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Anleitung · Abstürzende Apps

App stürzt auf Ihrem Mac oder Windows-PC immer wieder ab, oder der Computer startet von selbst neu? Was hilft

Vom Team von AI Repair · Aktualisiert am

Eine App schließt sich mitten in Ihrer Arbeit, oder Ihr Mac begrüßt Sie mit „Dein Computer wurde aufgrund eines Problems neu gestartet.“ Beides lässt sich meist beheben, ohne dass Sie etwas verlieren. Diese Schritte gehen der Reihe nach vor, der sanfteste zuerst, für den Mac und für Windows, und sagen dann, was hilft, wenn der ganze Computer von selbst neu startet.

Kurz gesagt

Auf einem Mac: Klicken Sie auf Erneut öffnen, oder öffnen Sie die App wieder. Stürzt sie immer wieder ab, starten Sie Ihren Mac neu, prüfen Sie, ob auf der Festplatte Platz ist, und aktualisieren Sie die App und macOS. Stürzt sie immer noch ab? Schalten Sie die Add-ons der App aus und installieren Sie dann eine frische Kopie. Startet der ganze Mac von selbst neu, trennen Sie Ihr Zubehör und aktualisieren Sie die Software, die dazu gehört.

Auf einem Windows-PC: Öffnen Sie die App wieder, starten Sie den PC neu und aktualisieren Sie die App und Windows. Unter Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen sehen Sie, welche Apps nicht mehr funktioniert haben, und wann. Lassen Sie Windows die App dann unter Start › Einstellungen › Apps › Installierte Apps reparieren, oder installieren Sie eine frische Kopie.

1. Die App wieder öffnen

Ab und zu stürzt jede App einmal ab, und oft reicht es, sie wieder zu öffnen. Auf einem Mac meldet ein Fenster, dass die App „unerwartet beendet“ wurde: Klicken Sie auf Erneut öffnen (Anleitung von Apple). Die App bietet vielleicht an, die Fenster wiederherzustellen, die Sie offen hatten. Die Taste Melden schickt die Einzelheiten an Apple; auf Ihrem Mac behebt sie nichts.

Hängt die App, statt sich zu schließen, dreht sich der Zeiger, und nichts reagiert: Wählen Sie Menü „Apple“ › Sofort beenden, oder drücken Sie Option ⌘ Esc, klicken Sie auf die App und dann auf Sofort beenden (Anleitung von Apple). Was Sie darin nicht gesichert hatten, geht verloren.

Auf einem Windows-PC schließt sich das Fenster der App einfach, manchmal mit einer Meldung, dass sie nicht mehr funktioniert. Öffnen Sie die App über das Startmenü wieder. Hängt sie, drücken Sie Strg Umschalt Esc, um den Task-Manager zu öffnen, klicken Sie auf die App und dann auf Task beenden.

2. Den Computer neu starten

Ein Neustart räumt weg, worüber die App gestolpert ist: einen Teil von macOS oder Windows, der hängen geblieben ist, oder ein anderes Programm, das ihr im Weg war. Sichern Sie Ihre Arbeit und wählen Sie dann auf einem Mac Menü „Apple“ › Neustart, auf einem Windows-PC Start › Ein/Aus › Neu starten. Wenn Ihr Computer wieder läuft, öffnen Sie die App vor allem anderen und sehen Sie, ob sie sich jetzt benimmt.

3. Platz auf der Festplatte schaffen

Apps brauchen freien Platz, um ihre Arbeit nebenbei zu sichern. Ist die Festplatte fast voll, stürzen sie ab, hängen oder können nicht mehr sichern. Auf einem Mac wählen Sie Menü „Apple“ › Systemeinstellungen › Allgemein › Speicher, um zu sehen, wie viel frei ist; unter macOS 12 Monterey ist es Menü „Apple“ › Über diesen Mac › Speicher. Auf einem Windows-PC wählen Sie Start › Einstellungen › System › Speicher.

Sind weniger als etwa 10 GB frei, schaffen Sie zuerst Platz: Unsere Anleitung zur vollen Festplatte zeigt, was Sie gefahrlos löschen können.

4. Die App aktualisieren

Die meisten Abstürze sind Fehler in der App selbst, und oft hat ihr Hersteller sie in einer neueren Version schon behoben. Stürzt eine App ab, gleich nachdem Sie macOS oder Windows aktualisiert haben, wartet sie meist auf ihr eigenes Update.

  • Aus dem App Store: Öffnen Sie den App Store, klicken Sie in der Seitenleiste auf Updates und dann neben der App auf Aktualisieren (Anleitung von Apple).
  • Von der Website des Herstellers: Öffnen Sie die App, klicken Sie oben links auf dem Bildschirm auf ihren Namen und wählen Sie Nach Updates suchen; manche Apps haben das in ihrem Menü Hilfe. Bleibt sie nicht lange genug offen, laden Sie die neueste Version von der Website des Herstellers.
  • Auf einem Windows-PC: Apps aus dem Microsoft Store werden im Store aktualisiert: Öffnen Sie ihn, klicken Sie auf Bibliothek (in neueren Versionen Downloads) und dann auf Updates abrufen (Anleitung von Microsoft). Andere Programme haben meist Nach Updates suchen in ihrem Menü Hilfe, oder eine neuere Version auf der Website ihres Herstellers.

5. macOS oder Windows aktualisieren

Updates beheben Fehler in macOS und Windows, durch die Apps abstürzen, und eine neue Version einer App braucht vielleicht ein neueres System. Auf einem Mac wählen Sie Menü „Apple“ › Systemeinstellungen › Allgemein › Softwareupdate; unter macOS 12 Monterey Menü „Apple“ › Systemeinstellungen › Softwareupdate (Anleitung von Apple). Auf einem Windows-PC wählen Sie Start › Einstellungen › Windows Update und dann Nach Updates suchen; unter Windows 10 Start › Einstellungen › Update und Sicherheit › Windows Update. Bleibt ein Update hängen, hilft unsere Anleitung zu einem Update, das nicht fertig wird.

Braucht eine App ein neueres macOS, als Ihr Mac installieren kann, nennt die Website ihres Herstellers meist die letzte Version, die auf Ihrem läuft.

6. Die Add-ons der App ausschalten

Viele Apps laden Add-ons anderer Hersteller: Plug-ins in einem Fotoprogramm, Erweiterungen in einem Browser, Add-Ins in Word oder Excel. Stürzt die App nur ab, wenn Sie eine bestimmte Sache tun, etwa drucken, eine bestimmte Datei öffnen oder ein Gerät benutzen, ist oft ein Add-on schuld, nicht die App.

  1. Öffnen Sie die App und dann ihre Einstellungen: Auf einem Mac klicken Sie oben links auf dem Bildschirm auf den Namen der App und dann auf Einstellungen (in älteren Apps ebenfalls Einstellungen); auf einem Windows-PC sehen Sie in ihrem Menü Datei, Extras oder Optionen nach.
  2. Suchen Sie nach Erweiterungen, Plug-ins oder Add-ons, und schalten Sie die aus, die Sie zuletzt hinzugefügt haben oder nicht brauchen.
  3. Benutzen Sie die App wie vorher. Stürzt sie nicht mehr ab, schalten Sie die Add-ons eines nach dem anderen wieder ein, um das schuldige zu finden. Sehen Sie dann auf der Website seines Herstellers nach einer neueren Version, oder lassen Sie es aus.

7. Eine frische Kopie der App installieren

Eine beschädigte App stürzt immer wieder ab, wie oft Sie sie auch öffnen. Manchmal meldet macOS es selbst: Die App „ist beschädigt und kann nicht geöffnet werden“. Eine frische Kopie behebt das, und Ihre Dokumente bleiben erhalten: Sie liegen nicht in der App.

Auf einem Mac:

  1. Beenden Sie die App.
  2. Klicken Sie im Finder in der Seitenleiste auf Programme und ziehen Sie die App in den Papierkorb. Ihr Mac fragt vielleicht nach seinem Passwort.
  3. Laden Sie die App erneut: im App Store, indem Sie nach ihr suchen und auf die Download-Taste klicken, sonst von der Website ihres Herstellers. Öffnen Sie sie dann, und melden Sie sich wieder an, wenn sie danach fragt.

Kam die App mit einem Deinstallationsprogramm, nutzen Sie das statt des Papierkorbs: Unsere Anleitung zum Entfernen einer App erklärt, wann.

Auf einem Windows-PC lassen Sie Windows die App zuerst reparieren (Anleitung von Microsoft):

  1. Wählen Sie Start › Einstellungen › Apps › Installierte Apps (unter Windows 10 Apps & Features).
  2. Klicken Sie auf die drei Punkte neben der App (unter Windows 10 auf die App). Sehen Sie Erweiterte Optionen, klicken Sie darauf und dann auf Reparieren; sehen Sie Ändern, klicken Sie darauf und wählen Sie die Reparatur, die angeboten wird.
  3. Ist beides nicht da, oder stürzt die App weiterhin ab, klicken Sie auf Deinstallieren und laden Sie die App dann erneut aus dem Microsoft Store oder von der Website ihres Herstellers.

8. Sehen, welche Apps abstürzen, und wann

Ist es mehr als eine App, oder wissen Sie nicht, welche, führt Ihr Computer darüber Buch. So sehen Sie, ob das Problem an einem bestimmten Tag begann, nach einem Update oder einem neuen Programm.

Auf einem Windows-PC klicken Sie auf Start, tippen Zuverlässigkeit ein und öffnen Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen. Jeder Tag mit einem roten Kreuz hatte ein Problem: Klicken Sie darauf, um zu sehen, bei welcher App „Funktioniert nicht mehr“ steht, oder ob Windows selbst unerwartet heruntergefahren wurde.

Auf einem Mac öffnen Sie die Konsole aus Programme › Dienstprogramme und klicken in der Seitenleiste auf Absturzberichte: Jeder Bericht trägt den Namen der App, mit dem Datum. Die Berichte selbst sind für den Hersteller der App geschrieben; Sie müssen sie also nicht lesen.

Wenn Ihr Mac von selbst neu gestartet ist

Stößt macOS auf ein Problem, von dem es sich nicht erholen kann, startet es den Mac neu, um Ihre Dateien zu schützen, und meldet dann, dass Ihr Computer aufgrund eines Problems neu gestartet wurde (Anleitung von Apple). Passiert das nur sehr selten, ist es kein Grund zur Sorge. Passiert es immer wieder:

  1. Aktualisieren Sie macOS, wie in Schritt 5.
  2. Aktualisieren oder entfernen Sie Software anderer Hersteller, die tief in Ihrem Mac arbeitet: für einen Drucker, Scanner oder ein Audiogerät, ein Grafiktablett, ein Virenschutzprogramm oder ein VPN. Sehen Sie auf der Website jedes Herstellers nach einer Version für Ihr macOS, und entfernen Sie, was Sie nicht mehr nutzen, mit seinem eigenen Deinstallationsprogramm.
  3. Trennen Sie alles außer dem Stromkabel: Hubs, Docks, Laufwerke, Drucker und Adapter. Benutzen Sie Ihren Mac so ein, zwei Tage lang. Startet er nicht neu, schließen Sie die Geräte eines nach dem anderen wieder an, mit einem Tag Abstand, um das zu finden, das es auslöst.
  4. Probieren Sie den sicheren Modus. Er startet Ihren Mac ohne einige Anmeldeobjekte und Erweiterungen (Schritte von Apple). Schalten Sie einen Mac mit Apple Chip aus, halten Sie den Ein-/Ausschalter gedrückt, bis die Startoptionen erscheinen, wählen Sie Ihr Startvolume aus, halten Sie dann die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf Im sicheren Modus fortfahren. Bei einem Mac mit Intel-Prozessor halten Sie beim Starten die Umschalttaste gedrückt und lassen sie im Anmeldefenster los. Startet er im sicheren Modus nicht neu, ist etwas die Ursache, das sonst mit Ihrem Mac startet. Starten Sie wie gewohnt neu, um den sicheren Modus zu verlassen.
  5. Prüfen Sie die Hardware mit Apple Diagnose (Schritte von Apple). Schalten Sie einen Mac mit Apple Chip aus, halten Sie den Ein-/Ausschalter gedrückt, bis die Startoptionen erscheinen, und drücken Sie dann ⌘ D. Bei einem Mac mit Intel-Prozessor halten Sie beim Starten D gedrückt. Notieren Sie jeden Referenzcode, den die Diagnose anzeigt.

Auch ein Mac, der sehr heiß wird, kann neu starten: Benutzen Sie ihn auf einer harten, ebenen Fläche, nie auf einem Bett oder Kissen, und halten Sie seine Lüftungsschlitze frei.

Wenn Ihr Windows-PC von selbst neu gestartet ist

Stößt Windows auf ein Problem, von dem es sich nicht erholen kann, zeigt es einen blauen Bildschirm, auf dem neuesten Windows 11 einen schwarzen, mit der Meldung, dass auf Ihrem Gerät ein Problem aufgetreten ist und es neu gestartet werden muss (Anleitung von Microsoft). Passiert es immer wieder:

  1. Aktualisieren Sie Windows, wie in Schritt 5. Wählen Sie dann in Windows Update Erweiterte Optionen › Optionale Updates (unter Windows 10 Optionale Updates anzeigen) und installieren Sie die angebotenen Treiberupdates.
  2. Trennen Sie alles, was Sie nicht brauchen, etwa Laufwerke, Hubs und Docks, und sehen Sie, ob es aufhört. Schließen Sie die Geräte dann eines nach dem anderen wieder an.
  3. Entfernen Sie, was Sie kurz vor dem Beginn installiert haben, unter Start › Einstellungen › Apps › Installierte Apps.
  4. Sehen Sie sich den Zuverlässigkeitsverlauf an, wie in Schritt 8: Steht „Windows wurde nicht ordnungsgemäß heruntergefahren“ an denselben Tagen wie eine App oder ein Treiber, die nicht mehr funktionierten, deutet das auf genau diese hin.

Ein PC, der ganz ohne Meldung neu startet, installiert vielleicht nur Updates außerhalb Ihrer Nutzungszeit, oder er hatte keinen Strom: Sehen Sie in Windows Update unter Updateverlauf nach, was in dieser Nacht installiert wurde.

Wann Sie Hilfe holen sollten

Stürzt eine App nach einem Update und einer frischen Kopie immer noch ab, kann ihr Hersteller anhand seines Berichts herausfinden, warum: Suchen Sie im Menü Hilfe der App oder auf der Website des Herstellers nach Support. Startet Ihr Computer immer wieder neu, obwohl nichts angeschlossen ist und alle Updates installiert sind, oder findet Apple Diagnose ein Problem, liegt es vielleicht an der Hardware: Apple, ein autorisierter Apple Service Provider oder der Hersteller Ihres PCs kann sie testen.

Ratschläge, die Sie überspringen können

  • macOS neu installieren oder Windows zurücksetzen wegen einer einzigen App. Das dauert Stunden, und die Schritte oben reparieren die App, ohne den Rest Ihres Computers anzufassen.
  • Eine Reinigungs- oder „Beschleunigungs“-App. Apps stürzen nicht wegen Datenmülls ab, und Reinigungs-Apps können löschen, was eine App braucht. Unsere Anleitung zu Reinigungs-Apps sagt, wann eine hilft.
  • Die Dateien einer App von Hand aus Ihrem Library- oder AppData-Ordner löschen, wie manche Websites raten. Dabei können Ihre Einstellungen verloren gehen, oder mehr, ohne Weg zurück.
  • Eine Telefonnummer anrufen, die ein Pop-up zeigt, das behauptet, Ihr Computer sei abgestürzt oder infiziert. Apple und Microsoft setzen keine Telefonnummern in ihre Fehlermeldungen: Siehe unsere Anleitung zu falschen Viruswarnungen.

Häufige Fragen

Warum wird eine App auf meinem Mac immer wieder unerwartet beendet?

Meist ist es ein Fehler in der App, den eine neuere Version behebt; aktualisieren Sie sie also zuerst. Andere häufige Ursachen sind eine fast volle Festplatte, ein Add-on eines anderen Herstellers oder eine beschädigte Kopie der App, die ein frischer Download ersetzt. Ihre Dokumente bleiben in jedem Fall erhalten.

Was bedeutet „Dein Computer wurde aufgrund eines Problems neu gestartet“?

macOS ist auf ein Problem gestoßen, von dem es sich nicht erholen konnte, und hat Ihren Mac neu gestartet, um Ihre Dateien zu schützen. Ab und zu ist das kein Grund zur Sorge. Passiert es immer wieder, aktualisieren Sie macOS und die Software für Ihr Zubehör, trennen Sie das Zubehör und probieren Sie den sicheren Modus und Apple Diagnose.

Soll ich auf „Melden“ klicken, wenn eine App abstürzt?

Das können Sie: Es schickt die Einzelheiten an Apple, damit macOS und Apps besser werden. Auf Ihrem Mac behebt es selbst nichts; klicken Sie also auf „Erneut öffnen“, um weiterzuarbeiten.

Wie sehe ich, welche Apps auf meinem Windows-PC abgestürzt sind?

Klicken Sie auf „Start“, tippen Sie „Zuverlässigkeit“ ein und öffnen Sie „Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen“. Tage mit einem roten Kreuz hatten ein Problem: Klicken Sie auf einen, um zu sehen, welche App nicht mehr funktioniert hat und ob Windows selbst unerwartet heruntergefahren wurde.

Löscht es meine Dokumente, wenn ich eine App neu installiere?

Nein. Ihre Dokumente liegen in Ihren eigenen Ordnern, nicht in der App, deshalb findet eine frische Kopie sie dort, wo sie waren. Vielleicht müssen Sie sich in der App neu anmelden.