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Anleitung · Druckerprobleme

Drucker druckt nicht vom Mac oder Windows-PC? Was hilft, wenn er offline, angehalten oder hängen geblieben ist

Vom Team von AI Repair · Aktualisiert am

Wenn aus dem Drucker nichts herauskommt, ist die Versuchung groß, alles neu zu installieren. Meist ist die Lösung viel einfacher: Der Drucker schläft oder hat kein Papier, er hat das Netzwerk verloren, oder Ihr Computer hat ihn nach einem Aussetzer angehalten und wartet darauf, dass Sie ihn fortsetzen. Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch, den sanftesten zuerst, mit den Schritten für den Mac und für Windows.

Kurz gesagt

Prüfen Sie zuerst den Drucker selbst: eingeschaltet, wach, mit Papier und Tinte, und kein Fehler auf seinem Display. Öffnen Sie dann seine Druckwarteschlange.

Auf einem Mac: Öffnen Sie Systemeinstellungen › Drucker & Scanner (unter macOS 12 Systemeinstellungen › Drucker & Scanner), wählen Sie den Drucker aus, klicken Sie auf Drucker-Warteliste und dann auf Fortsetzen, falls er angehalten ist; löschen Sie jeden Auftrag, der hängt.

Auf einem Windows-PC: Öffnen Sie Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner, klicken Sie auf den Drucker und dann auf Druckwarteschlange öffnen. Brechen Sie jeden Auftrag ab, der hängt, und achten Sie darauf, dass im Menü Drucker weder Drucken anhalten noch Drucker offline verwenden ein Häkchen hat.

Steht dort „Offline“, achten Sie darauf, dass Drucker und Computer im selben WLAN sind, und starten Sie dann Router, Drucker und Computer neu. Erst wenn das nicht hilft, entfernen Sie den Drucker und fügen ihn neu hinzu.

1. Prüfen Sie den Drucker selbst

Viele Druckprobleme beginnen am Drucker. Sehen Sie auf sein Display oder seine Lämpchen, ob ein Fehler angezeigt wird, und prüfen Sie, ob er Papier hat, ob Tinte oder Toner nicht leer sind und ob nichts klemmt. War er aus oder im Ruhezustand, schalten Sie ihn ein und geben Sie ihm ein, zwei Minuten, um sich wieder mit dem Netzwerk zu verbinden, bevor Sie erneut drucken.

Kommen die Seiten blass oder streifig heraus, oder warnt der Drucker wegen der Tinte? Unsere Anleitung zu Tinten- und Tonerständen zeigt, wie voll jede Patrone und jeder Toner ist und wie Sie die Druckköpfe reinigen.

Die Druckwarteschlange zeigt den Status des Druckers und jeden Auftrag, der auf ihn wartet.

Auf einem Mac:

  • macOS Sonoma oder neuer: Wählen Sie Menü „Apple“ › Systemeinstellungen › Drucker & Scanner (eventuell müssen Sie nach unten scrollen), wählen Sie den Drucker aus und klicken Sie dann auf Drucker-Warteliste. Alle Warteschlangen liegen in einer App, der Druckzentrale, die sich auch beim Drucken von selbst öffnet.
  • macOS Ventura: Genauso, aber die Taste heißt vielleicht Warteliste oder Drucker-Warteliste öffnen.
  • macOS Monterey: Systemeinstellungen › Drucker & Scanner, den Drucker auswählen, dann Drucker-Warteliste öffnen.

Der Status des Druckers steht in Worten da, etwa „Inaktiv“, „Pause“, „Offline“, „Kein Papier“ oder „Papierstau“. Während er druckt, erscheint sein Symbol im Dock; ein Pausezeichen auf dem Symbol bedeutet, dass der Drucker angehalten ist.

Auf einem Windows-PC (Anleitung von Microsoft): Wählen Sie Start › Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner, klicken Sie auf Ihren Drucker und dann auf Druckwarteschlange öffnen. Unter Windows 10 ist es Start › Einstellungen › Geräte › Drucker & Scanner: Klicken Sie auf den Drucker und dann auf Warteschlange öffnen.

3. Setzen Sie einen angehaltenen Drucker fort

Ein angehaltener Drucker lässt Ihre Dokumente warten, selbst wenn er wieder druckbereit ist.

Auf einem Mac ist das der häufigste Grund, warum das Drucken stoppt. Laut Apple kann ein Drucker durch ein Druckerproblem, eine verlorene Verbindung oder eine andere Person angehalten werden. Der Haken: Er bleibt angehalten, auch wenn das Problem behoben ist, und Ihre Dokumente warten in der Warteschlange, bis ihn jemand fortsetzt (Anleitung von Apple).

Wählen Sie in der Druckwarteschlange den Drucker aus und klicken Sie auf Fortsetzen. Wartende Aufträge werden dann der Reihe nach gedruckt. Drucken Sie auf einen angehaltenen Drucker, fragt macOS vielleicht, wie es weitergehen soll: Wählen Sie Fortsetzen, um das Drucken zu starten, nicht Zu Drucker hinzufügen, denn das setzt Ihr Dokument nur auf die Warteliste.

Auf einem Windows-PC kann ein Drucker ebenfalls angehalten sein, oder auf Drucker offline verwenden stehen, was jedes Dokument zurückhält, auch wenn der Drucker eingeschaltet ist. Klicken Sie in der Druckwarteschlange oben im Fenster auf Drucker. Hat Drucken anhalten oder Drucker offline verwenden ein Häkchen, klicken Sie darauf, um es zu entfernen (Anleitung von Microsoft). Einige neuere Versionen von Windows 11 zeigen eine einfachere Druckwarteschlange mit nur ⋯ oben: Brechen Sie dort hängende Aufträge mit Alle abbrechen ab, schalten Sie den Drucker aus und wieder ein und starten Sie Ihren PC neu.

4. Entfernen Sie hängende Druckaufträge

Ein einziger Auftrag, der nicht gedruckt werden kann, oft eine sehr große Datei oder einer, der gesendet wurde, während der Drucker aus war, kann jeden Auftrag dahinter blockieren.

  • Auf einem Mac: Wählen Sie in der Druckwarteschlange den hängenden Auftrag aus und klicken Sie auf Löschen (unter macOS 27 Auftrag entfernen); um ihn für später aufzuheben, klicken Sie stattdessen auf Anhalten (unter macOS 27 Auftrag anhalten).
  • Auf einem Windows-PC: Klicken Sie in der Druckwarteschlange mit der rechten Maustaste auf den hängenden Auftrag und wählen Sie Abbrechen. Verschwindet er nicht, schalten Sie den Drucker aus, warten Sie eine Minute, schalten Sie ihn wieder ein und starten Sie Ihren PC neu.

Drucken Sie dann zum Test noch einmal eine Seite. Das Löschen oder Abbrechen eines Auftrags lässt sich nicht rückgängig machen, deshalb müssen Sie das Dokument vielleicht noch einmal drucken.

5. Wenn beim Drucker „Offline“ steht

„Offline“ heißt, dass Ihr Computer den Drucker nicht erreicht, meist weil die beiden nicht mehr im selben Netzwerk sind.

  1. Prüfen Sie das Netzwerk. Ihr Computer und der Drucker müssen im selben WLAN sein. Achten Sie auf ein Gastnetzwerk, einen WLAN-Repeater mit eigenem Namen oder einen neuen Router, mit dem sich der Drucker noch nicht verbunden hat. Das Display des Druckers oder die App seines Herstellers zeigt, in welchem Netzwerk er ist. Ist Ihr Computer im WLAN, aber nichts lädt, beginnen Sie mit unserer Anleitung zu WLAN ohne Internet.
  2. Schalten Sie ein VPN aus, solange Sie drucken. Manche verhindern, dass Ihr Computer Geräte zu Hause sieht.
  3. Prüfen Sie auf einem Windows-PC „Drucker offline verwenden“. Hat es ein Häkchen, zeigt Windows den Drucker als offline an, auch wenn er in Ordnung ist (Schritt 3).
  4. Starten Sie der Reihe nach neu: zuerst den Router, dann den Drucker, wenn das Internet wieder da ist (geben Sie ihm ein, zwei Minuten), dann Ihren Computer.
  5. Haben Sie den Drucker über seine IP-Adresse hinzugefügt, hat sich diese Adresse vielleicht geändert. Entfernen Sie den Drucker und fügen Sie ihn aus der Liste der Drucker in der Nähe neu hinzu (Schritt 7).

6. Achten Sie darauf, auf den richtigen Drucker zu drucken

Nach einem Routerwechsel oder einem Update fügt Ihr Computer manchmal denselben Drucker zweimal hinzu, etwa „HP LaserJet“ und „HP LaserJet (2)“, und nur einer davon funktioniert. Prüfen Sie im Druckfenster, welcher Drucker ausgewählt ist. Um herauszufinden, ob das Problem an einer App oder an allen Apps liegt, drucken Sie eine kurze Notiz aus TextEdit auf dem Mac, wie Apple es vorschlägt, oder aus dem Editor auf dem PC.

Prüfen Sie auf einem Windows-PC auch den Standarddrucker. Windows kann ihn für Sie wählen, und ein Dokument landet vielleicht bei Microsoft Print to PDF, das eine Datei speichert, statt zu drucken. Schalten Sie unter Drucker und Scanner die Option Windows meinen Standarddrucker verwalten lassen aus, klicken Sie auf Ihren Drucker und dann auf Als Standard festlegen (Anleitung von Microsoft).

7. Entfernen Sie den Drucker und fügen Sie ihn neu hinzu

Das räumt eine Druckereinrichtung auf, die schiefgegangen ist, ohne den Rest Ihres Computers anzufassen.

Auf einem Mac:

  • macOS Ventura oder neuer: Klicken Sie unter Drucker & Scanner bei gedrückter Control-Taste auf den Drucker und wählen Sie Drucker entfernen. Klicken Sie dann auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen, wählen Sie Ihren Drucker in der Liste aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
  • macOS Monterey: Wählen Sie den Drucker aus, klicken Sie auf die Entfernen-Taste (–) und bestätigen Sie; klicken Sie dann auf die Hinzufügen-Taste (+).

Die meisten Drucker der letzten zehn Jahre unterstützen AirPrint, das überhaupt keinen Treiber braucht: Wählen Sie beim Hinzufügen AirPrint, wenn Ihnen die Wahl angeboten wird. Kann Ihrer AirPrint nicht nutzen, holen Sie sich die neueste Software von der Website des Herstellers. Steht Ihr Drucker nicht in der Liste, klicken Sie auf den Tab „IP“ und geben Sie die Adresse ein, die die Netzwerkeinstellungen des Druckers anzeigen.

Auf einem Windows-PC (Anleitung von Microsoft):

  1. Klicken Sie unter Start › Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner auf den Drucker, dann auf Entfernen und dann auf Ja.
  2. Achten Sie darauf, dass der Drucker eingeschaltet ist. Klicken Sie neben Drucker oder Scanner hinzufügen auf Gerät hinzufügen und warten Sie, bis sich die Liste füllt.
  3. Klicken Sie neben Ihrem Drucker auf Gerät hinzufügen.

Unter Windows 10 ist es Start › Einstellungen › Geräte › Drucker & Scanner: Klicken Sie auf den Drucker und dann auf Gerät entfernen. Klicken Sie danach auf Drucker oder Scanner hinzufügen, wählen Sie Ihren Drucker aus und klicken Sie auf Gerät hinzufügen. Steht Ihr Drucker nicht in der Liste, klicken Sie auf Der gewünschte Drucker ist nicht aufgeführt und folgen Sie den Schritten. Microsoft empfiehlt außerdem, in Windows Update nach neueren Druckertreibern zu sehen.

8. Mehr für einen Windows-PC

Immer noch nichts? Windows hat eine Druckerproblembehandlung, die nach häufigen Problemen sucht und versucht, sie zu beheben (Anleitung von Microsoft):

  1. Klicken Sie auf Start, geben Sie Hilfe abrufen ein und öffnen Sie die App „Hilfe abrufen“.
  2. Suchen Sie nach Druckerproblembehandlung und folgen Sie den Schritten.

Starten Sie danach Ihren PC neu: Wählen Sie Start › Ein/Aus › Neu starten. Das startet auch den Druckdienst von Windows frisch.

Wenn Ihr Mac „Auf Authentifizierung warten“ anzeigt

Der Drucker, meist ein gemeinsam genutzter bei der Arbeit oder in der Schule, will einen Namen und ein Passwort, und die Angaben, die Ihr Mac gespeichert hat, werden nicht angenommen. Klicken Sie in der Druckwarteschlange auf die Fortsetzen-Taste des Auftrags und geben Sie Namen und Passwort für diesen Drucker ein. Fragt er immer wieder, öffnen Sie die Schlüsselbundverwaltung (suchen Sie sie mit ⌘ Leertaste), suchen Sie den Eintrag mit dem Namen des Druckers, löschen Sie nur diesen einen Eintrag und drucken Sie erneut.

Wenn Ihr Mac „Abgelaufenes Zertifikat“ anzeigt

Viele Netzwerkdrucker erstellen für sich selbst ein Sicherheitszertifikat, und neuere Versionen von macOS lehnen eines ab, das abgelaufen ist. Die Lösung findet am Drucker statt:

  1. Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit des Druckers stimmen, und aktualisieren Sie seine Firmware mit der App des Herstellers.
  2. Wählen Sie unter Drucker & Scanner den Drucker aus, klicken Sie auf Optionen & Füllstände und dann auf Druckerwebseite anzeigen. Suchen Sie in seinen Netzwerk- oder Sicherheitseinstellungen nach einer Möglichkeit, ein neues Zertifikat zu erstellen. Wo das ist, hängt vom Modell ab.
  3. Entfernen Sie den Drucker, fügen Sie ihn neu hinzu und halten Sie macOS aktuell.

Letzter Ausweg auf dem Mac: das Drucksystem zurücksetzen

Wenn Sie das Drucksystem zurücksetzen, werden alle Drucker, Scanner und Faxgeräte von Ihrem Mac gelöscht, mit ihren wartenden Aufträgen und gespeicherten Druckeinstellungen. Danach fügen Sie Ihren Drucker neu hinzu, wie in Schritt 7. Apple sieht das als letzten Ausweg vor; probieren Sie also zuerst alles oben. Klicken Sie unter Drucker & Scanner bei gedrückter Control-Taste irgendwo in die Liste der Drucker und wählen Sie Drucksystem zurücksetzen (Anleitung von Apple).

Wenn Ihr Multifunktionsgerät nicht scannt

Achten Sie darauf, dass es eingeschaltet ist und seine Kabel fest sitzen. Ist es im WLAN, prüfen Sie, ob es im selben Netzwerk ist wie Ihr Computer. Scannen Sie dann vom Computer aus statt mit der Taste am Scanner.

Auf einem Mac scannt ein Multifunktionsgerät, das AirPrint unterstützt, ohne die Software seines Herstellers (Apple zu AirPrint). Wenn nicht, gehen Sie Apples Liste für Scanprobleme durch (Anleitung von Apple):

  • Öffnen Sie „Digitale Bilder“ (drücken Sie ⌘ Leertaste und geben Sie den Namen ein), klicken Sie links in der Liste unter „Geräte“ oder „Geteilt“ auf Ihren Scanner, warten Sie auf die Vorschau und klicken Sie dann auf Scannen. Auch die App „Vorschau“ kann scannen.
  • Sind andere Personen an Ihrem Mac angemeldet, bitten Sie sie, sich abzumelden, und versuchen Sie es dann erneut.
  • Entfernen Sie den Scanner, oder den Drucker, zu dem er gehört, und fügen Sie ihn neu hinzu, wie in Schritt 7.

Auf einem Windows-PC (Anleitung von Microsoft):

  • Klicken Sie auf Start, geben Sie Windows-Scan ein und öffnen Sie Scannen. Ist es nicht da, holen Sie sich Windows-Scan aus dem Microsoft Store.
  • Wählen Sie Ihren Scanner, dann Flachbett für das Glas oder Einzug für den Dokumenteneinzug, und klicken Sie unten im Fenster auf Scannen.
  • Steht Ihr Scanner nicht in der Liste, fügen Sie ihn unter Drucker und Scanner wie in Schritt 7 hinzu, oder nutzen Sie die App seines Herstellers.

Die App Ihres Druckerherstellers

Druckerhersteller haben kostenlose Apps, etwa HP: Print and Support von HP (früher HP Smart) und iPrint&Scan von Brother, und auch Epson und Canon bieten eigene an. Damit verbinden Sie den Drucker mit dem WLAN, aktualisieren seine Firmware, prüfen die Tinte und scannen. Laden Sie sie von der Website des Herstellers, aus dem Mac App Store oder aus dem Microsoft Store. Findet die App Ihren Drucker unter macOS Sequoia oder neuer nicht, sehen Sie unter Systemeinstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Lokales Netzwerk nach und achten Sie darauf, dass die App dort erlaubt ist. Frühere Versionen, bis zurück zu macOS 12, haben keine solche Liste.

Vorsicht bei Suchergebnissen, die eine Telefonnummer für „Drucker-Support“ zeigen. Manche dieser Seiten gehören nicht dem Druckerhersteller und sind hinter Ihrem Geld oder Ihrem Computer her. Nutzen Sie stattdessen die Support-Seiten auf der Website des Herstellers.

Ratschläge, die Sie überspringen können

  • Druckerordner von Hand löschen in der Library Ihres Mac oder des Systems. Apples sauberer Neuanfang ist das Zurücksetzen oben, und nur als letzter Ausweg.
  • Den alten Treiber von der CD des Druckers installieren. AirPrint braucht auf dem Mac keinen Treiber, Windows Update bietet auf dem PC Druckertreiber an, und die Website des Herstellers hat neuere Software als die CD.
  • Eine „Treiber-Updater“-App installieren auf einem PC. Windows Update und die Website des Druckerherstellers haben die Treiber Ihres Druckers schon.
  • Die Firewall des Mac ausschalten. Sie blockiert nur Verbindungen, die andere Geräte beginnen, und das Drucken beginnt auf Ihrem Mac.
  • Einen ganzen Schlüsselbund löschen auf dem Mac, um eine Passwortabfrage loszuwerden. Löschen Sie nur den Eintrag des Druckers.
  • „Immer vertrauen“ wählen für das abgelaufene Zertifikat eines Druckers, oder zu einem älteren macOS zurückkehren. Beheben Sie stattdessen das Zertifikat am Drucker.

Häufige Fragen

Warum zeigt mein Mac, dass der Drucker angehalten ist?

macOS hält einen Drucker an, wenn das Drucken fehlschlägt, zum Beispiel nach einem Papierstau oder einer verlorenen Verbindung, und lässt Ihre Aufträge in der Warteschlange warten, bis Sie ihn fortsetzen. Er bleibt angehalten, auch wenn das Problem behoben ist. Öffnen Sie die Druckwarteschlange und klicken Sie auf „Fortsetzen“.

Warum zeigt mein Drucker „Offline“, obwohl er eingeschaltet ist?

Ihr Computer erreicht ihn über das Netzwerk nicht. Meist ist der Drucker oder der Computer in ein anderes WLAN gewechselt, oder der Drucker wacht gerade erst auf. Prüfen Sie, ob beide im selben Netzwerk sind, und starten Sie dann Router, Drucker und Computer neu, in dieser Reihenfolge. Prüfen Sie auf einem Windows-PC auch, dass „Drucker offline verwenden“ im Menü „Drucker“ der Druckwarteschlange kein Häkchen hat.

Wie lege ich unter Windows einen Standarddrucker fest?

Wählen Sie Start › Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner, schalten Sie „Windows meinen Standarddrucker verwalten lassen“ aus, klicken Sie dann auf Ihren Drucker und wählen Sie „Als Standard festlegen“. Solange dieser Schalter an ist, wählt Windows den Standarddrucker für Sie, und deshalb kann ein Dokument bei einem anderen Drucker oder bei Microsoft Print to PDF landen.

Muss ich auf dem Mac einen Treiber für meinen Drucker installieren?

Meist nicht. Drucker mit AirPrint funktionieren ganz ohne Treiber, und ein AirPrint-Multifunktionsgerät scannt auch ohne die Software seines Herstellers: Wählen Sie es unter „Drucker & Scanner“ aus und klicken Sie auf Scanner öffnen (unter macOS 12 zuerst auf Scannen), oder nutzen Sie „Digitale Bilder“. Die Software des Herstellers brauchen Sie nur für einen Drucker, der AirPrint nicht nutzen kann, oder für Extras wie seine Firmware-Updates.

Wie scanne ich mit meinem Multifunktionsdrucker auf einem Windows-PC?

Nutzen Sie die kostenlose App Windows-Scan von Microsoft: Klicken Sie auf Start, geben Sie „Windows-Scan“ ein und öffnen Sie „Scannen“, wählen Sie Ihren Scanner und „Flachbett“ oder „Einzug“, und klicken Sie dann auf „Scannen“. Ist sie nicht installiert, holen Sie sie aus dem Microsoft Store. Auch die App des Druckerherstellers kann scannen.

Warum funktioniert mein Drucker nach einem macOS-Update nicht mehr?

Oft ist die Druckersoftware des Herstellers noch nicht an das neue macOS angepasst. Aktualisieren Sie sie über die Website des Herstellers, oder entfernen Sie den Drucker und fügen Sie ihn mit AirPrint neu hinzu, das keine zusätzliche Software braucht. Software für ältere Macs mit Intel-Prozessor läuft über Rosetta, und laut Apple endet diese Unterstützung für die meisten Apps nach macOS 27.

Wie drucke ich auf dem Mac eine Testseite?

Unter macOS Sonoma oder neuer öffnen Sie die Druckzentrale, wählen den Drucker aus und wählen dann in der Menüleiste „Drucker“ › „Testseite drucken“. In früheren Versionen öffnen Sie das Warteschlangenfenster des Druckers und nutzen dasselbe Menü.