Guía · Apps que se cierran

¿Una app se cierra sola en tu Mac o tu equipo con Windows, o el ordenador se reinició solo? Qué hacer

Por el equipo de AI Repair · Actualizado el 31 de octubre de 2026

Una app se cierra en mitad de tu trabajo, o tu Mac te recibe con «Se ha reiniciado el ordenador debido a un problema». Las dos cosas suelen tener arreglo sin perder nada. Estos pasos empiezan por lo más suave, con los pasos para Mac y para Windows, y luego explican qué hacer cuando es todo el ordenador el que se reinicia solo.

1. Vuelve a abrir la app

A cualquier app le pasa alguna vez que se cierra de golpe, y volver a abrirla suele bastar. En un Mac, un mensaje dice que la app «se ha cerrado inesperadamente»: haz clic en Volver a abrir (guía de Apple). Puede que la app te ofrezca recuperar las ventanas que tenías abiertas. Informar envía los detalles a Apple; no arregla nada en tu Mac.

Si la app no se ha cerrado sino que se ha quedado congelada, el puntero gira y nada responde: elige menú Apple › Forzar salida, o pulsa Opción ⌘ Esc, haz clic en la app y luego en Forzar salida (guía de Apple). Se pierde lo que no estuviera guardado en ella.

En un equipo con Windows, la ventana de la app simplemente se cierra, a veces con un mensaje que dice que dejó de funcionar. Vuelve a abrir la app desde el menú Inicio. Si está congelada, pulsa Ctrl Mayús Esc para abrir el Administrador de tareas, haz clic en la app y luego en Finalizar tarea.

2. Reinicia el ordenador

Un reinicio despeja aquello con lo que tropezó la app: una parte de macOS o de Windows que se quedó atascada, u otro programa que se le cruzaba. Guarda tu trabajo y elige menú Apple › Reiniciar en un Mac, o Inicio › Inicio/apagado › Reiniciar en un equipo con Windows. Cuando vuelva a estar listo, abre la app antes que nada y mira si se porta bien.

3. Haz sitio en el disco

Las apps necesitan espacio libre para ir guardando su trabajo. Cuando el disco está casi lleno, empiezan a cerrarse, a congelarse o a negarse a guardar. En un Mac, elige menú Apple › Ajustes del Sistema › General › Almacenamiento para ver cuánto espacio queda libre; en macOS 12 Monterey, es menú Apple › Acerca de este Mac › Almacenamiento. En un equipo con Windows, elige Inicio › Configuración › Sistema › Almacenamiento.

Si quedan menos de unos 10 GB libres, haz sitio primero: nuestra guía sobre el disco lleno muestra qué se puede borrar sin riesgo.

4. Actualiza la app

La mayoría de los cierres son fallos de la propia app, y a menudo su fabricante ya los ha corregido en una versión más nueva. Una app que se cierra justo después de actualizar macOS o Windows suele estar esperando su propia actualización.

• Del App Store: abre el App Store, haz clic en Actualizaciones en la barra lateral y luego en Actualizar junto a la app (guía de Apple).
• Del sitio web del fabricante: abre la app, haz clic en su nombre, arriba a la izquierda de la pantalla, y elige Buscar actualizaciones; algunas apps lo tienen en su menú Ayuda. Si no se mantiene abierta el tiempo suficiente, descarga la versión más reciente desde el sitio web del fabricante.
• En un equipo con Windows: las apps de Microsoft Store se actualizan en la propia Store: ábrela, haz clic en Biblioteca (Descargas en las versiones más nuevas) y luego en Obtener actualizaciones (guía de Microsoft). Los demás programas suelen tener Buscar actualizaciones en su menú Ayuda, o una versión más nueva en el sitio web de su fabricante.

5. Actualiza macOS o Windows

Las actualizaciones corrigen fallos de macOS y de Windows que hacen que las apps se cierren, y una versión nueva de una app puede necesitar un sistema más reciente. En un Mac, elige menú Apple › Ajustes del Sistema › General › Actualización de software; en macOS 12 Monterey, menú Apple › Preferencias del Sistema › Actualización de software (guía de Apple). En un equipo con Windows, elige Inicio › Configuración › Windows Update y luego Buscar actualizaciones; en Windows 10, Inicio › Configuración › Actualización y seguridad › Windows Update. Si se atasca, te ayuda nuestra guía para una actualización que no termina.

Si una app necesita un macOS más nuevo del que tu Mac puede instalar, el sitio web de su fabricante suele indicar la última versión que funciona en el tuyo.

6. Desactiva los complementos de la app

Muchas apps cargan complementos de otros fabricantes: plug-ins en un editor de fotos, extensiones en un navegador, complementos en Word o Excel. Cuando la app solo se cierra al hacer una cosa concreta, como imprimir, abrir cierto archivo o usar un dispositivo, la culpa suele ser de un complemento, no de la app.

1. Abre la app y luego sus ajustes: en un Mac, haz clic en el nombre de la app, arriba a la izquierda de la pantalla, y luego en Ajustes (Preferencias en las apps más antiguas); en un equipo con Windows, búscalos en su menú Archivo, Herramientas u Opciones.
2. Busca Extensiones, Plug-ins o Complementos, y desactiva los que añadiste más recientemente o no necesitas.
3. Usa la app como antes. Si deja de cerrarse, vuelve a activar los complementos de uno en uno para dar con el culpable, y luego busca una versión más nueva en el sitio web de su fabricante, o déjalo desactivado.

7. Instala una copia nueva de la app

Una app dañada se sigue cerrando por muchas veces que la abras. A veces lo dice el propio macOS, con un mensaje que termina en «está dañado y no se puede abrir». Una copia nueva lo arregla, y tus documentos se conservan: no se guardan dentro de la app.

En un Mac:

1. Sal de la app.
2. En el Finder, haz clic en Aplicaciones en la barra lateral y arrastra la app a la Papelera. Puede que tu Mac te pida su contraseña.
3. Vuelve a descargar la app: del App Store, búscala y haz clic en el botón de descarga; si no, desde el sitio web de su fabricante. Luego ábrela y vuelve a iniciar sesión si te lo pide.

Si la app trae un desinstalador, úsalo en lugar de la Papelera: nuestra guía para quitar una app explica cuándo.

En un equipo con Windows, deja antes que Windows la repare (guía de Microsoft):

1. Elige Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas (en Windows 10, Aplicaciones y características).
2. Haz clic en los tres puntos junto a la app (en Windows 10, haz clic en la app). Si ves Opciones avanzadas, haz clic ahí y luego en Reparar; si ves Modificar, haz clic ahí y elige la reparación que ofrece.
3. Si no aparece ninguna de las dos, o la app se sigue cerrando, haz clic en Desinstalar y vuelve a descargar la app desde Microsoft Store o desde el sitio web de su fabricante.

8. Mira qué apps se cerraron, y cuándo

Cuando es más de una app, o no sabes cuál, tu ordenador guarda un registro. Sirve para ver si el problema empezó un día concreto, después de una actualización o de un programa nuevo.

En un equipo con Windows, haz clic en Inicio, escribe confiabilidad y abre Ver historial de confiabilidad. Cada día con una cruz roja tuvo un problema: haz clic en él para ver qué app «dejó de funcionar», o si el propio Windows se apagó de forma inesperada.

En un Mac, abre Consola desde Aplicaciones › Utilidades y haz clic en Informes de errores en la barra lateral: cada informe lleva el nombre de la app, con la fecha. Los informes en sí están escritos para el fabricante de la app, así que no hace falta que los leas.

Si tu Mac se reinició solo

Cuando macOS se topa con un problema del que no puede recuperarse, reinicia el Mac para proteger tus archivos, y luego dice que se ha reiniciado el ordenador debido a un problema (guía de Apple). Que pase muy de vez en cuando no es motivo de preocupación. Si sigue pasando:

1. Actualiza macOS, como en el paso 5.
2. Actualiza o quita el software de otros fabricantes que funciona en lo más profundo de tu Mac: el de una impresora, un escáner o un dispositivo de audio, una tableta gráfica, un antivirus o una VPN. Busca en el sitio web de cada fabricante una versión para tu macOS, y quita lo que ya no uses con su propio desinstalador.
3. Desconecta todo menos la corriente: hubs, docks, unidades, impresoras y adaptadores. Usa así tu Mac un día o dos. Si no se reinicia, vuelve a conectarlos de uno en uno, con un día entre uno y otro, para encontrar el que lo provoca.
4. Prueba el modo seguro. Arranca tu Mac sin algunos ítems de inicio y extensiones (pasos de Apple). En un Mac con Apple silicon, apágalo, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezcan las opciones de arranque, selecciona tu disco de arranque, mantén pulsada la tecla Mayús y haz clic en Continuar en modo seguro. En un Mac con Intel, mantén pulsada la tecla Mayús mientras arranca y suéltala en la ventana de inicio de sesión. Si en modo seguro no se reinicia, la causa es algo que normalmente se abre con tu Mac. Reinicia de forma normal para salir del modo seguro.
5. Revisa el hardware con Diagnóstico Apple (pasos de Apple). En un Mac con Apple silicon, apágalo, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezcan las opciones de arranque y luego pulsa ⌘ D. En un Mac con Intel, mantén pulsada la tecla D mientras arranca. Apunta el código de referencia que muestre.

Un Mac que se calienta mucho también puede reiniciarse: úsalo sobre una superficie dura y plana, nunca sobre una cama o un cojín, con las rejillas de ventilación despejadas.

Si tu equipo con Windows se reinició solo

Cuando Windows se topa con un problema del que no puede recuperarse, muestra una pantalla azul, negra en el Windows 11 más reciente, que dice que tu dispositivo se ha encontrado con un problema y necesita reiniciarse (guía de Microsoft). Si sigue pasando:

1. Actualiza Windows, como en el paso 5. Luego elige Opciones avanzadas › Actualizaciones opcionales en Windows Update (Ver actualizaciones opcionales en Windows 10) e instala las actualizaciones de controladores que ofrezca.
2. Desconecta todo lo que no necesites, como unidades, hubs y docks, y mira si deja de pasar. Luego vuelve a conectarlos de uno en uno.
3. Quita lo que instalaste justo antes de que empezara, en Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas.
4. Mira el historial de confiabilidad, como en el paso 8: «Windows no se apagó correctamente» en los mismos días que una app o un controlador que dejó de funcionar señala a ese.

Un equipo que se reinicia sin ningún mensaje puede que solo esté instalando actualizaciones fuera de tus horas activas, o que se haya quedado sin corriente: mira el Historial de actualizaciones de Windows Update de esa noche.

Cuándo pedir ayuda

Si una app se sigue cerrando después de una actualización y de una copia nueva, su fabricante puede averiguar por qué a partir de su informe: busca soporte en el menú Ayuda de la app o en el sitio web del fabricante. Si tu ordenador se sigue reiniciando sin nada conectado y con todas sus actualizaciones instaladas, o si Diagnóstico Apple encuentra un problema, puede ser el hardware: Apple, un proveedor de servicios autorizado Apple o el fabricante de tu equipo pueden probarlo.

Consejos que puedes saltarte

• Reinstalar macOS o restablecer Windows por culpa de una app. Lleva horas, y los pasos de arriba arreglan la app sin tocar el resto del ordenador.
• Una app de limpieza o para «acelerar» el ordenador. Las apps no se cierran por los archivos basura, y los limpiadores pueden borrar algo que una app necesita. Nuestra guía sobre las apps de limpieza explica cuándo ayuda una.
• Borrar a mano los archivos de una app de tu carpeta Biblioteca o AppData, como sugieren algunos sitios web. Puedes perder tus ajustes, o más, sin vuelta atrás.
• Llamar a un número de teléfono de una ventana emergente que dice que tu ordenador ha fallado o está infectado. Apple y Microsoft no ponen números de teléfono en sus mensajes de error: consulta nuestra guía sobre los avisos de virus falsos.

Preguntas frecuentes

Guías relacionadas

• ¿Mac o equipo lento? 10 formas de acelerarlo
• Cómo desinstalar una app en un Mac o equipo
• ¿macOS o Windows no se actualiza? 10 pasos
• ¿Teams, Outlook o Zoom fallan en Mac o equipo?
• Todas las guías de ayuda