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Anleitung · Hängendes Update

Mac- oder Windows-Update hängt oder installiert sich nicht? So wird ein Update doch noch fertig

Vom Team von AI Repair · Aktualisiert am

Ein Update, das sich nicht laden oder installieren lässt oder stundenlang beim Apple-Logo oder bei „Updates werden bearbeitet“ hängt, ist beunruhigend, aber selten ein Zeichen, dass etwas kaputt ist. Meist braucht das Update mehr Platz, eine stabile Internetverbindung, einen Neustart, das Passwort der richtigen Person oder einfach mehr Zeit. Diese Anleitung geht alles der Reihe nach durch, die sanfteste Lösung zuerst, mit den Schritten für den Mac und für Windows.

Kurz gesagt

Auf einem Mac: Öffnen Sie Systemeinstellungen › Allgemein › Softwareupdate (unter macOS 12 Systemeinstellungen › Softwareupdate) und sehen Sie nach, was dort steht. Nicht genug Platz? Schaffen Sie so viel Platz, wie verlangt wird. „Jetzt aktualisieren“ tut nichts? Beenden Sie die Systemeinstellungen, öffnen Sie sie wieder und klicken Sie noch einmal auf die Taste. Hängt es immer noch? Starten Sie Ihren Mac neu und installieren Sie das Update gleich danach, am Strom. Steht der Bildschirm während eines Updates beim Apple-Logo, lassen Sie ihn ein paar Stunden in Ruhe, bevor Sie etwas tun.

Auf einem Windows-PC: Öffnen Sie Start › Einstellungen › Windows Update (unter Windows 10 Einstellungen › Update und Sicherheit › Windows Update) und sehen Sie nach, was dort steht. Wartet ein Update auf einen Neustart, wählen Sie Start › Ein/Aus › Aktualisieren und neu starten. Nicht genug Platz? Schaffen Sie so viel Platz, wie verlangt wird. Hängt es immer noch? Führen Sie die Problembehandlung für Windows Update aus, starten Sie neu und klicken Sie dann auf Nach Updates suchen. Steht auf dem Bildschirm „Updates werden bearbeitet“, lassen Sie Ihren PC ein paar Stunden eingeschaltet und am Strom.

1. Nachsehen, was die Update-Einstellungen sagen

Auf einem Mac:

  1. Wählen Sie Menü „Apple“ › Systemeinstellungen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Allgemein und dann auf Softwareupdate. Unter macOS 12 Monterey wählen Sie Menü „Apple“ › Systemeinstellungen und dann Softwareupdate.
  2. Lesen Sie die Meldung unter dem Update. Jetzt aktualisieren installiert ein Update Ihrer macOS-Version; steht der Name einer neuen macOS-Version darüber, installiert Jetzt aktualisieren diese neue Version; Jetzt neu starten heißt, dass das Update bereit ist und nur noch einen Neustart braucht.
  3. Heißt es, es werde noch gesucht, oder steht dort nichts, schließen Sie „Softwareupdate“ und öffnen Sie es wieder (Anleitung von Apple).

Auf einem Windows-PC (Anleitung von Microsoft):

  1. Wählen Sie Start › Einstellungen › Windows Update. Unter Windows 10 wählen Sie Start › Einstellungen › Update und Sicherheit › Windows Update.
  2. Lesen Sie, was oben steht: dass Ihr PC auf dem neuesten Stand ist, dass ein Update geladen oder installiert wird, dass ein Neustart nötig ist, um eines abzuschließen, oder dass Updates ausgesetzt sind.
  3. Klicken Sie auf Nach Updates suchen, um erneut nachzusehen, und lassen Sie Windows laden und installieren, was es findet.
  4. Um zu sehen, welches Update sich wann nicht installiert hat, klicken Sie auf Updateverlauf (unter Windows 10 Updateverlauf anzeigen). Jedes Update hat eine Nummer, die mit KB beginnt.

2. Platz für das Update schaffen

Ein Update braucht Platz zum Laden und zum Installieren, und Ihr Computer sagt Bescheid, wenn nicht genug da ist.

Auf einem Mac: „Softwareupdate“ sagt, wie viel es braucht. Schaffen Sie so viel Platz und noch etwas mehr: Leeren Sie den Papierkorb, löschen Sie alte Downloads und Installationsprogramme und entfernen Sie, was Sie nicht mehr brauchen. Unsere Anleitung zum Freigeben von Speicherplatz zeigt, was Sie ohne Risiko entfernen können. Installieren Sie über „Softwareupdate“ statt mit einem vollständigen Installationsprogramm: Laut Apple braucht das weniger Platz.

Auf einem Windows-PC (Anleitung von Microsoft): Laut Microsoft braucht eine neue Windows-Version meist 6 bis 11 GB freien Speicherplatz oder mehr, ein monatliches Update 2 bis 3 GB oder mehr. Um Platz zu schaffen, wählen Sie Start › Einstellungen › System › Speicher, klicken auf Bereinigungsempfehlungen, wählen aus, was entfernt werden soll, und klicken dann auf Bereinigen. Unter Windows 10 können Sie auch Datenträgerbereinigung in das Suchfeld der Taskleiste eingeben und sie öffnen. Den Papierkorb zu leeren und alte Downloads zu löschen, hilft auch.

3. Die Internetverbindung prüfen

Das Update wird von Apple oder Microsoft geladen und braucht deshalb eine stabile Verbindung (Schritte von Apple, wenn ein Update fehlschlägt). Laden Webseiten langsam oder gar nicht, beheben Sie das zuerst: Unsere Anleitungen zu WLAN ohne Internet und langsamem Internet können helfen. Auch ein VPN oder eine Filter-App kann die Update-Server sperren: Schalten Sie sie aus, solange das Update lädt.

4. Auf einem Mac: „Jetzt aktualisieren“ tut nichts? Systemeinstellungen schließen und neu versuchen

Wenn sich „Softwareupdate“ immer weiter dreht oder ein Klick auf „Jetzt aktualisieren“ oder „Jetzt neu starten“ nichts bewirkt, starten Sie die Einstellungen frisch: Wählen Sie in der Menüleiste Systemeinstellungen › Systemeinstellungen beenden (unter macOS 12 ebenso: Systemeinstellungen › Systemeinstellungen beenden). Öffnen Sie „Softwareupdate“ wieder wie in Schritt 1, sichern Sie Ihre Arbeit und klicken Sie noch einmal auf die Taste. Lassen Sie Ihren Mac am Strom.

5. Den Computer neu starten und dann das Update installieren

Der Teil des Systems, der Updates installiert, startet frisch, wenn Ihr Computer neu startet, und viele Updates werden erst mit einem Neustart fertig.

Auf einem Mac:

  1. Sichern Sie Ihre Arbeit und schließen Sie Ihre Apps.
  2. Klicken Sie oben links auf dem Bildschirm auf das Apple-Menü und wählen Sie Neustart.
  3. Wenn Ihr Mac wieder läuft, öffnen Sie „Softwareupdate“ wie in Schritt 1.
  4. Klicken Sie auf Jetzt aktualisieren (bei einer neuen Version heißt die Taste ebenfalls Jetzt aktualisieren) oder auf Jetzt neu starten, je nachdem, was angezeigt wird. Lassen Sie Ihren Mac am Strom und in Ruhe, bis er fertig ist.

Auf einem Windows-PC (Anleitung von Microsoft):

  1. Sichern Sie Ihre Arbeit und schließen Sie Ihre Apps.
  2. Klicken Sie auf Start, dann auf die Ein/Aus-Taste, und wählen Sie Aktualisieren und neu starten. Steht dort nur Neu starten, wählen Sie Neu starten.
  3. Lassen Sie Ihren PC eingeschaltet und am Strom, während Windows fertig wird. Er startet vielleicht mehr als einmal neu.
  4. Wenn Windows wieder läuft, öffnen Sie Windows Update wie in Schritt 1 und klicken auf Nach Updates suchen.

6. Auf einem Windows-PC: hängt bei „Es wird nach Updates gesucht“ oder bei einer Prozentzahl

Hängt Windows Update bei „Es wird nach Updates gesucht“, oder bleibt der Download bei derselben Prozentzahl stehen, lässt das Aussetzen und Fortsetzen der Updates Windows neu anfangen:

  1. Wählen Sie Start › Einstellungen › Windows Update (unter Windows 10 Start › Einstellungen › Update und Sicherheit).
  2. Wählen Sie neben Updates aussetzen, sie für eine Woche auszusetzen. Unter Windows 10 klicken Sie auf Updates 7 Tage lang aussetzen.
  3. Warten Sie eine Minute und klicken Sie dann auf Updates fortsetzen.
  4. Klicken Sie auf Nach Updates suchen und lassen Sie Windows laden und installieren, was es findet. Lassen Sie Ihren PC am Strom.

Updates, die Sie selbst oder jemand anderes für Sie ausgesetzt hat, erscheinen ebenfalls hier, mit dem Datum, an dem sie weiterlaufen: Klicken Sie auf Updates fortsetzen, um sie jetzt zu bekommen. Bei einem Update, das bei 0 % oder 100 % hängt, rät Microsoft, neu zu starten, die Internetverbindung zu prüfen und dafür zu sorgen, dass genug freier Speicherplatz da ist (Anleitung von Microsoft).

7. Auf einem Windows-PC: die Problembehandlung für Windows Update ausführen

Windows hat ein eigenes Werkzeug, das sucht, was Updates an der Installation hindert, und repariert, was es kann (Anleitung von Microsoft):

  1. Wählen Sie Start › Einstellungen › System › Problembehandlung und dann Andere Problembehandlungen.
  2. Klicken Sie neben Windows Update auf Ausführen und folgen Sie den Schritten, bis sie meldet, dass sie fertig ist.
  3. Starten Sie Ihren PC neu.
  4. Öffnen Sie Windows Update wieder und klicken Sie auf Nach Updates suchen.

Unter Windows 10 wählen Sie Start › Einstellungen › Update und Sicherheit › Problembehandlung › Zusätzliche Problembehandlungen, klicken auf Windows Update und dann auf Problembehandlung ausführen.

8. Ihr Mac fragt nach einem Passwort, das Sie nicht kennen

Auf einem Mac mit Apple Chip kann nur ein Eigentümer des Mac ein macOS-Update genehmigen: die Person, die ihn eingerichtet hat, oder jemand, den sie zum Eigentümer gemacht hat. Auf einem Mac mit Intel-Prozessor ist es ein Administrator (Erklärung von Apple).

  1. Bitten Sie diese Person an Ihren Mac.
  2. Öffnen Sie „Softwareupdate“ und klicken Sie auf Jetzt aktualisieren (bei einer neuen Version ebenfalls Jetzt aktualisieren).
  3. Wenn Ihr Mac nach Name und Passwort fragt, gibt diese Person ihre eigenen ein. Sie müssen es nicht kennen.
  4. Fragt er nicht, meldet sich die Person mit ihrem eigenen Benutzerkonto an diesem Mac an und installiert das Update dort in „Softwareupdate“. Wenn es fertig ist, melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem an.

9. Ein Computer von der Arbeit oder der Schule

Wird Ihr Mac oder PC von einer Organisation verwaltet, etwa Ihrer Firma oder Schule, entscheidet diese vielleicht, wann Updates installiert werden, und manche Einstellungen kann nur sie ändern. Wenden Sie sich an deren IT-Helpdesk und sagen Sie, dass das Update hängt. Bei einem PC nennen Sie die KB-Nummer des Updates aus dem Updateverlauf.

10. Wenn der Bildschirm während des Updates eingefroren wirkt

Ein großes Update kann lange dauern, und Ihr Computer startet während der Installation vielleicht mehrmals neu. Lassen Sie ihn eingeschaltet und am Strom.

Auf einem Mac: Das Apple-Logo oder der Fortschrittsbalken kann viel länger als üblich auf dem Bildschirm bleiben, und Ihr Mac startet vielleicht mehrmals neu und zeigt einen Fortschrittsbalken oder einen leeren Bildschirm. Apple rät, ein Update am Abend zu starten, damit es über Nacht fertig werden kann (Schritte von Apple). Ändert sich stundenlang nichts:

  1. Halten Sie den Ein-/Ausschalter bis zu 10 Sekunden gedrückt, bis sich Ihr Mac ausschaltet. Bei einem Laptop mit Touch ID ist das die Touch ID-Taste.
  2. Drücken Sie den Ein-/Ausschalter erneut, um Ihren Mac wieder einzuschalten.
  3. Bleibt er wieder stehen, schalten Sie ihn genauso aus, stecken Sie alles außer dem Strom ab (Drucker, Laufwerke, Hubs) und schalten Sie ihn dann ein.
  4. Startet er immer noch nicht, starten Sie ihn in der macOS-Wiederherstellung und reparieren Sie das Volume mit „Erste Hilfe“, wie unsere Anleitung zum Reparieren einer Festplatte zeigt.
  5. Hilft das nicht, installieren Sie macOS aus der macOS-Wiederherstellung neu, oder wenden Sie sich an den Apple Support: Er kann Ihnen helfen, macOS wieder auf Ihren Mac zu bringen.

Auf einem Windows-PC: „Updates werden bearbeitet“ oder „Schalten Sie den PC nicht aus“ kann bei einem großen Update lange auf dem Bildschirm stehen. Hat sich nach ein paar Stunden nichts verändert:

  1. Halten Sie den Ein-/Ausschalter etwa 10 Sekunden gedrückt, bis sich der PC ausschaltet.
  2. Drücken Sie den Ein-/Ausschalter erneut, um ihn wieder einzuschalten. Windows schließt das Update ab oder meldet, dass es Änderungen rückgängig macht, und startet wie zuvor. Lassen Sie es fertig werden.
  3. Bleibt er wieder stehen, schalten Sie ihn genauso aus, stecken Sie alles außer dem Strom ab (Drucker, Laufwerke, Docks) und schalten Sie ihn dann ein.
  4. Startet er immer noch nicht, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres PCs oder an den Microsoft-Support.

Wenn ein Fehler gemeldet wird

Auf einem Mac: Apples Liste für ein Update, das mit einem Fehler abbricht: Platz schaffen und die Internetverbindung prüfen, wie oben; den Mac im abgesicherten Modus starten und das Update von dort installieren; das Volume in der macOS-Wiederherstellung reparieren; oder macOS aus der macOS-Wiederherstellung installieren, wo keine andere Software stören kann. Besteht das Problem weiter, kann der Apple Support helfen (Schritte von Apple). Bevor Sie das Volume reparieren oder macOS neu installieren, sichern Sie Ihre Dateien mit Time Machine oder kopieren Sie sie auf ein anderes Laufwerk, wenn Ihr Mac das noch zulässt.

Auf einem Windows-PC: Microsofts Liste für ein Update, das immer wieder fehlschlägt: Platz schaffen und die Internetverbindung prüfen, wie oben; neu starten und es erneut versuchen; abstecken, was Sie nicht brauchen, etwa Laufwerke, Docks und Kartenleser; und die Problembehandlung für Windows Update ausführen (Schritt 7). Ein fehlgeschlagenes Treiberupdate ist meist harmlos: Windows behält den Treiber, den es hat. Schlägt ein Update weiterhin fehl, kann der Microsoft-Support helfen: Nennen Sie die KB-Nummer und den Fehler, den der Updateverlauf zeigt (Anleitung von Microsoft).

Ratschläge, die Sie überspringen können

  • Automatische Updates ausschalten, damit die Erinnerungen aufhören. Updates halten Ihren Computer sicher, und die Erinnerungen hören auf, sobald das Update installiert ist. Leute, die anrufen und Sie bitten, Updates auszuschalten, sind oft Betrüger: Legen Sie auf und fragen Sie jemanden, dem Sie vertrauen.
  • Update-Dateien löschen aus den Ordnern „Library“ oder „System“ auf einem Mac. macOS schützt sie, und Apple bittet Sie nie darum.
  • Befehle in die Eingabeaufforderung oder in PowerShell eintippen, um Windows Update zurückzusetzen. Probieren Sie zuerst die Problembehandlung: Sie ist Microsofts eigenes Werkzeug dafür.
  • Ein Update von einer anderen Website laden. Holen Sie macOS nur über „Softwareupdate“ oder den App Store, und Windows nur über Windows Update oder direkt von Microsoft.
  • Den Computer gewaltsam ausschalten, sobald der Fortschrittsbalken stehen zu bleiben scheint oder „Updates werden bearbeitet“ stehen bleibt. Geben Sie ihm zuerst ein paar Stunden: Laut Apple kann der Balken viel länger als üblich stehen bleiben.

Häufige Fragen

Wie lange dauert ein macOS-Update?

Apple nennt keine Zeit: Es hängt vom Update, von Ihrem Mac und von Ihrem Internet ab. Während der Installation startet Ihr Mac vielleicht mehrmals neu und zeigt einen Fortschrittsbalken oder einen leeren Bildschirm, und das ist normal. Apple rät, am Abend zu beginnen, damit es über Nacht fertig werden kann.

Warum meldet mein Computer, dass nicht genug Platz für ein Update da ist?

Ein Update braucht Platz zum Laden und zum Installieren. Auf einem Mac sagt Ihnen „Softwareupdate“, wie viel; auf einem Windows-PC tut das Windows Update. Schaffen Sie so viel Platz und noch etwas mehr; unsere Anleitung zum Freigeben von Speicherplatz zeigt, wohin der Platz meist geht.

Soll ich meinen Computer ausschalten, wenn ein Update zu hängen scheint?

Nicht sofort. Laut Apple kann der Fortschrittsbalken viel länger als üblich stehen bleiben, und „Updates werden bearbeitet“ unter Windows ebenso. Lassen Sie ihn ein paar Stunden oder über Nacht am Strom. Erst wenn sich dann nichts getan hat, halten Sie den Ein-/Ausschalter etwa 10 Sekunden gedrückt, um ihn auszuschalten, und schalten ihn wieder ein.

Warum fragt mein Mac für ein Update nach dem Passwort eines Eigentümers?

Auf einem Mac mit Apple Chip kann nur ein Eigentümer, meist die Person, die ihn eingerichtet hat, ein macOS-Update genehmigen. Bitten Sie diese Person, ihr eigenes Passwort einzugeben, wenn Ihr Mac danach fragt, oder das Update über ihr Benutzerkonto zu installieren.

Warum schlägt mein Windows-Update immer wieder fehl?

Meistens ist nicht genug Speicherplatz frei, die Internetverbindung bricht ab, oder ein früheres Update wartet auf einen Neustart. Starten Sie mit „Aktualisieren und neu starten“ neu, schaffen Sie Platz, führen Sie dann die Problembehandlung für Windows Update unter „Einstellungen“ › „System“ › „Problembehandlung“ › „Andere Problembehandlungen“ aus und klicken Sie auf „Nach Updates suchen“. Der Updateverlauf zeigt anhand der KB-Nummer, welches Update fehlgeschlagen ist.

Warum fordert mein PC mich immer wieder zu einem Neustart für ein Update auf?

Ein Update ist installiert und braucht einen Neustart, um fertig zu werden, und bis dahin hält Windows die nächsten zurück. Sichern Sie Ihre Arbeit, klicken Sie auf „Start“, dann auf die Ein/Aus-Taste, und wählen Sie „Aktualisieren und neu starten“. Die Erinnerungen hören auf, sobald das Update fertig ist.