Anleitung · Teams, Outlook und Zoom

Teams, Outlook, OneDrive oder Zoom funktioniert nicht auf Ihrem Mac oder Windows-PC? So läuft es wieder

Vom Team von AI Repair · Aktualisiert am 25. Oktober 2026

Teams öffnet sich nicht, Zoom hängt, Outlook zeigt die E-Mails von gestern, oder OneDrive synchronisiert nicht mehr. Diese Apps leben im Internet, deshalb kommen die meisten Probleme von der Verbindung, von einer App, die einen Neustart braucht, oder von einer, die veraltet ist. Diese Schritte prüfen jedes davon, das Sanfteste zuerst, mit den Schritten für den Mac und für Windows, und dann die eigenen Lösungen der Hersteller für jede App.

1. Die Internetverbindung prüfen

Teams, Outlook, OneDrive und Zoom brauchen alle das Internet. Öffnen Sie eine Website, die Sie sonst nicht besuchen. Lädt auch sie nicht, ist die Verbindung das Problem: Unsere Anleitung WLAN verbunden, aber kein Internet? geht es durch.

Laden Websites, aber die App kann sich trotzdem nicht verbinden, fragen Sie jemand anderen, der sie nutzt, etwa eine Kollegin oder die Person, mit der Sie sich treffen. Funktioniert es auch bei ihr nicht, liegt das Problem bei Microsoft oder Zoom, und meist kommt es von selbst wieder. Bei einem Konto von der Arbeit oder Schule muss vielleicht auch erst das VPN eingeschaltet werden, bevor sich die App verbinden kann.

2. Die App beenden und wieder öffnen

Das Fenster zu schließen reicht nicht immer: Teams, Zoom und OneDrive laufen im Hintergrund weiter. Beenden Sie die App richtig und öffnen Sie sie dann wieder. Sind Sie darin in einem Anruf, beenden Sie zuerst den Anruf.

Auf einem Mac (Anleitung von Apple):

1. Klicken Sie auf das Fenster der App, um es nach vorn zu holen.
2. Klicken Sie oben links auf dem Bildschirm, neben dem Apple-Menü, auf den Namen der App und wählen Sie unten in diesem Menü Beenden.
3. Für OneDrive klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf seine Wolke, dann auf Hilfe & Einstellungen (das Zahnrad) und dann auf OneDrive beenden.
4. Öffnen Sie die App wieder aus Ihrem Ordner „Programme“ oder aus dem Dock.

Lässt sich die App nicht beenden, wählen Sie Menü „Apple“ › Sofort beenden, oder drücken Sie Option ⌘ Esc. Klicken Sie auf die App und dann auf Sofort beenden. Was darin nicht gesichert ist, geht verloren.

Auf einem Windows-PC: Klicken Sie oben rechts im Fenster der App auf das X. Sehen Sie sich dann die kleinen Symbole rechts in der Taskleiste an (klicken Sie auf Ausgeblendete Symbole einblenden, um alle zu sehen). Ist das Symbol der App noch da, läuft sie noch:

• Teams: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf sein Symbol und wählen Sie Beenden (Anleitung von Microsoft).
• Zoom: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf sein Symbol und wählen Sie Beenden.
• OneDrive: Klicken Sie auf die Wolke, dann auf Hilfe & Einstellungen (das Zahnrad) und dann auf OneDrive beenden.

Öffnen Sie die App wieder über das Startmenü. Lässt sie sich nicht schließen, drücken Sie Strg Umschalt Esc, um den Task-Manager zu öffnen, klicken Sie auf die App und dann auf Task beenden. Wie bei „Sofort beenden“ auf einem Mac geht dabei verloren, was nicht gesichert ist.

3. Den Computer neu starten

Ein Neustart schließt alles, auch die Teile einer App, die Sie nicht sehen, und startet sie frisch. Sichern Sie Ihre Arbeit und schließen Sie Ihre Apps. Auf einem Mac wählen Sie Menü „Apple“ › Neustart, auf einem Windows-PC Start › Ein/Aus › Neu starten. Wenn Ihr Computer wieder läuft, öffnen Sie die App vor allem anderen.

4. Die App aktualisieren

Diese Apps ändern sich oft, und eine alte Kopie verbindet sich vielleicht nicht mehr oder verlangt ein Update, bevor sie Sie hineinlässt. Die meisten aktualisieren sich von selbst; so aktualisieren Sie jetzt sofort.

• Teams: Ist ein Update bereit, zeigt Teams es oben in seinem Fenster an. Klicken Sie darauf und dann auf Teams aktualisieren und neu starten (Anleitung von Microsoft). Um selbst nachzusehen, klicken Sie auf Einstellungen und mehr (die drei Punkte oben) und dann auf Einstellungen › Info zu Teams.
• Zoom: Klicken Sie oben rechts im Zoom-Fenster auf Ihr Profilbild und dann auf Nach Updates suchen (Anleitung von Zoom). Fehlt diese Taste, kümmert sich Ihre Firma oder Schule um die Zoom-Updates: Fragen Sie deren IT.
• Outlook auf einem Mac: Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Hilfe, dann auf Nach Updates suchen, und klicken Sie im Fenster, das sich öffnet, auf Aktualisieren (Anleitung von Microsoft).
• Outlook auf einem Windows-PC: Klicken Sie in Outlook auf Datei › Office-Konto, dann auf Updateoptionen › Jetzt aktualisieren (Anleitung von Microsoft). Das neue Outlook aktualisiert sich von selbst.
• OneDrive aktualisiert sich von selbst.

Auf einem Mac wird eine App aus dem App Store, was auch Outlook und OneDrive sein können, dort aktualisiert: Öffnen Sie den App Store, klicken Sie in der Seitenleiste auf Updates und dann neben der App auf Aktualisieren (Anleitung von Apple).

5. Prüfen, ob Ihr Mac oder PC noch unterstützt wird

Die Apps von Microsoft brauchen ein recht aktuelles System. Auf einem älteren bekommen sie keine Updates mehr, und mit der Zeit funktioniert eine veraltete App vielleicht nicht mehr.

Auf einem Mac wählen Sie Menü „Apple“ › Über diesen Mac, um zu sehen, welches macOS Sie haben (Anleitung von Apple). Outlook und die anderen Office-Apps von Microsoft bekommen nur unter macOS 14 Sonoma oder neuer Updates: Unter macOS 12 oder 13 funktionieren sie weiter, bekommen aber keine Updates mehr, auch keine Sicherheitsupdates. Die Teams-App ist für die drei neuesten macOS-Versionen gemacht. Um auf ein neueres macOS zu wechseln, falls Ihr Mac das kann, lesen Sie unsere Anleitung, wie ein Update fertig wird.

Auf einem Windows-PC wählen Sie Start › Einstellungen › System › Info, um Ihre Version zu sehen. Teams braucht Windows 11 oder Windows 10 ab Version 2004. Microsoft hat den Support für Windows 10 am 14. Oktober 2025 beendet: Die Office-Apps funktionieren dort weiter und bekommen bis zum 10. Oktober 2028 Sicherheitsupdates, aber Microsoft empfiehlt den Wechsel zu Windows 11 (Hinweis von Microsoft).

Nutzen Sie noch das alte „klassische“ Teams? Es funktioniert seit dem 1. Juli 2025 nicht mehr, und nichts auf Ihrem Computer kann es zurückholen. Laden Sie das neue Teams von der Website von Microsoft, microsoft.com/microsoft-teams/download-app, und melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an wie vorher.

Bis Ihr Computer die App ausführen kann, funktionieren Teams und Outlook auch in einem aktuellen Webbrowser wie Google Chrome oder Microsoft Edge: Teams unter teams.microsoft.com und Outlook unter outlook.com, oder bei einem Konto von der Arbeit oder Schule unter microsoft365.com (Anleitung von Microsoft).

6. Teams will immer wieder, dass Sie sich anmelden

Melden Sie sich ab und wieder an (Anleitung von Microsoft). Auf einem Mac und einem Windows-PC ist es gleich:

1. Klicken Sie in Teams oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie Abmelden.
2. Beenden Sie Teams und öffnen Sie es wieder, wie in Schritt 2.
3. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an wie vorher.

Wenn Sie sich hier abmelden, bleiben Sie auf Ihren anderen Geräten angemeldet. Lässt Teams Sie mit einem Konto von der Arbeit oder Schule immer noch nicht hinein, hat Ihre Organisation dieses Konto eingerichtet, und ihr IT-Helpdesk kann sehen, warum.

7. Outlook zeigt alte E-Mails, oder es kommen keine an

Achten Sie zuerst darauf, dass Outlook nicht offline arbeitet. Auf einem Mac: Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Outlook; hat Offline arbeiten ein Häkchen, klicken Sie darauf, um es zu entfernen (Anleitung von Microsoft). Auf einem Windows-PC klicken Sie in Outlook auf die Registerkarte Senden/Empfangen: Ist Offline arbeiten hervorgehoben, klicken Sie darauf, um wieder online zu gehen (Anleitung von Microsoft).

Auf einem Mac kann Outlook dieses Konto neu laden, wenn die E-Mails immer noch alt sind oder fehlen (Anleitung von Microsoft). Microsoft warnt, dass dabei alles in diesem Konto gelöscht wird, was noch nicht auf dem Mailserver ist:

1. Achten Sie darauf, dass Ihr Mac mit dem Internet verbunden ist.
2. Klicken Sie in Outlook oben auf dem Bildschirm auf Extras und dann auf Konten.
3. Klicken Sie auf das Konto, das alte oder fehlende E-Mails zeigt.
4. Klicken Sie unten auf Verwalten und wählen Sie dann Konto zurücksetzen.

Outlook lädt dann die E-Mails dieses Kontos neu. Bei einem großen Postfach kann das eine Weile dauern.

Auf einem Windows-PC kann Windows Outlook reparieren, wenn es weiterhin keine neuen E-Mails zeigt oder sich nicht öffnet: siehe Schritt 10.

8. OneDrive synchronisiert nicht

Suchen Sie die OneDrive-Wolke: auf einem Mac oben rechts auf dem Bildschirm, auf einem Windows-PC rechts in der Taskleiste. Klicken Sie darauf: Dort steht, was los ist, etwa angehalten, abgemeldet oder voll (Anleitung von Microsoft).

• Gar keine Wolke? OneDrive läuft nicht. Öffnen Sie es: auf einem Mac aus Ihrem Ordner „Programme“; auf einem PC klicken Sie auf Start, tippen „OneDrive“ ein und öffnen es.
• Angehalten? Klicken Sie auf die Wolke, dann auf Hilfe & Einstellungen (das Zahnrad) und dann auf Synchronisierung fortsetzen (Anleitung von Microsoft).
• Will, dass Sie sich anmelden? Klicken Sie auf Anmelden und verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie vorher.
• Voll? Ist Ihr OneDrive-Speicher voll, synchronisiert es keine neuen Dateien mehr. Ein kostenloses Microsoft-Konto hat 5 GB, die es mit den Anhängen von Outlook.com teilt. Löschen Sie Dateien, die Sie nicht brauchen, aus OneDrive, leeren Sie seinen Papierkorb oder kaufen Sie mehr Speicher (Anleitung von Microsoft).

Synchronisiert es immer noch nicht? Setzen Sie OneDrive zurück. Laut Microsoft verlieren Sie keine Dateien: Es trennt OneDrive und synchronisiert alles neu, was eine Weile dauern kann (Anleitung von Microsoft).

Auf einem Mac:

1. Beenden Sie OneDrive, wie in Schritt 2.
2. Öffnen Sie Ihren Ordner „Programme“, klicken Sie bei gedrückter Control-Taste auf OneDrive und wählen Sie Paketinhalt zeigen.
3. Öffnen Sie Contents, dann Resources, und doppelklicken Sie auf ResetOneDriveAppStandalone.command (ResetOneDriveApp.command, wenn Sie OneDrive aus dem App Store haben).
4. Öffnen Sie OneDrive und melden Sie sich an. Fragt es, wo Ihre Dateien liegen sollen, wählen Sie denselben Ordner wie vorher, damit unveränderte Dateien nicht neu geladen werden.

Auf einem Windows-PC:

1. Drücken Sie gleichzeitig die Windows-Logo-Taste und R, um das Feld „Ausführen“ zu öffnen.
2. Tippen Sie %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset ein und klicken Sie auf OK.
3. Meldet Windows, dass es die Datei nicht findet, tippen Sie stattdessen C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset ein.
4. Kommt die OneDrive-Wolke nach ein paar Minuten nicht wieder, klicken Sie auf Start, tippen „OneDrive“ ein und öffnen es.

Hatten Sie vorher nur einige Ordner zum Synchronisieren gewählt, wählen Sie sie auf beiden erneut, sobald OneDrive fertig ist.

9. Zoom funktioniert immer noch nicht: eine frische Kopie installieren

Lässt sich Zoom nach einem Update und einem Neustart immer noch nicht öffnen, stürzt es ab oder hängt es, entfernen Sie es und installieren Sie es neu (Anleitung von Zoom).

Auf einem Mac: Öffnen Sie Zoom, klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Zoom Workplace, wählen Sie Zoom Workplace deinstallieren und klicken Sie dann auf OK. Lässt sich Zoom gar nicht öffnen, ziehen Sie es stattdessen aus Ihrem Ordner „Programme“ in den Papierkorb.

Auf einem Windows-PC: Wählen Sie Start › Einstellungen › Apps › Installierte Apps, klicken Sie auf die drei Punkte neben Zoom Workplace und dann auf Deinstallieren. Unter Windows 10 ist es Start › Einstellungen › Apps › Apps & Features: Klicken Sie auf Zoom und dann auf Deinstallieren.

Gehen Sie dann in Ihrem Webbrowser auf zoom.us/download, laden Sie Zoom Workplace herunter, öffnen Sie die geladene Datei und folgen Sie den Schritten. Öffnen Sie Zoom und melden Sie sich wieder an.

10. Auf einem Windows-PC: Windows die App reparieren lassen

Lässt sich Outlook oder Teams weiterhin nicht öffnen oder schließt sich immer wieder, kann Windows es reparieren (Anleitung von Microsoft).

Outlook aus Microsoft 365 oder Office wird mit dem restlichen Office repariert (Anleitung von Microsoft):

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Start-Taste und wählen Sie Installierte Apps (unter Windows 10 Apps und Features).
2. Suchen Sie Microsoft 365 oder Office, klicken Sie auf die drei Punkte daneben (unter Windows 10 auf den Eintrag) und dann auf Ändern.
3. Wählen Sie Schnellreparatur und dann Reparieren. Hilft das nicht, wiederholen Sie es mit Onlinereparatur, was länger dauert.

Das neue Teams und das neue Outlook:

1. Wählen Sie Start › Einstellungen › Apps › Installierte Apps.
2. Suchen Sie Microsoft Teams oder Outlook (neu), klicken Sie auf die drei Punkte daneben und dann auf Erweiterte Optionen.
3. Klicken Sie auf Reparieren. Die Daten der App bleiben, wie sie sind.
4. Hilft das nicht, klicken Sie auf Zurücksetzen. Das löscht die Daten der App auf diesem PC, sodass Sie sich neu anmelden; Ihre Chats und die E-Mails auf Ihrem Mailserver kommen zurück, sobald Sie das tun.

Unter Windows 10 ist es Start › Einstellungen › Apps › Apps & Features: Klicken Sie auf die App und dann auf Erweiterte Optionen.

Kamera, Mikrofon oder Bildschirmfreigabe im Anruf

Funktioniert der Anruf, aber Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon nicht, gehen unsere Anleitungen Kamera funktioniert nicht? und Kein Ton? Schritt für Schritt durch.

Auf einem Mac können Zoom oder Teams Ihren Bildschirm erst freigeben, wenn Sie es erlaubt haben (Anleitung von Apple):

1. Wählen Sie Menü „Apple“ › Systemeinstellungen und klicken Sie dann in der Seitenleiste auf Datenschutz & Sicherheit. Eventuell müssen Sie dafür scrollen.
2. Klicken Sie auf Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio (in manchen Versionen Bildschirmaufnahme).
3. Schalten Sie den Schalter neben Ihrer App ein. Steht sie nicht in der Liste, klicken Sie unter der Liste auf die Taste „Hinzufügen“ (+) und wählen Sie die App.
4. Meldet der Mac, dass die App zuerst beendet werden muss, klicken Sie auf Beenden & erneut öffnen.

Unter macOS 12 Monterey: Wählen Sie Menü „Apple“ › Systemeinstellungen, klicken Sie auf Sicherheit & Datenschutz, dann oben auf Datenschutz und links auf Bildschirmaufnahme. Sind die Kästchen grau, klicken Sie unten links auf das Schloss und geben Sie das Passwort Ihres Mac ein. Kreuzen Sie das Kästchen neben Ihrer App an.

Wann Sie Hilfe holen sollten

Funktioniert die App immer noch nicht und ist es ein Konto von der Arbeit oder Schule, hat der IT-Helpdesk Ihrer Organisation es eingerichtet: Er kann Ihr Konto, die Anmeldung und die Synchronisierung sehen, was Ihr Computer nicht kann. Bei einem privaten Konto kann der Support von Microsoft oder von Zoom helfen.

Ratschläge, die Sie überspringen können

• Eine Telefonnummer aus einem Pop-up, einer E-Mail oder einer Anzeige anrufen, die behauptet, der Microsoft-Support zu sein. Laut Microsoft enthalten seine Fehler- und Warnmeldungen nie eine Telefonnummer, und Microsoft ruft Sie nicht an, wenn Sie nicht darum gebeten haben (Warnung von Microsoft). Unsere Anleitung zu falschen Viruswarnungen erklärt sie.
• Die Apps von irgendwo anders als von ihren Herstellern laden: Teams, Outlook und OneDrive von Microsoft, aus dem App Store oder dem Microsoft Store, und Zoom von zoom.us. Kopien von anderen Websites sind vielleicht alt oder nicht das, was sie vorgeben.
• Microsoft 365 oder Office komplett deinstallieren, bevor Sie einen Neustart, ein Update und eine Reparatur versucht haben. Das dauert lange, und Sie bräuchten Ihr Konto, um es wieder zu installieren.
• Eine Reinigungs- oder „Beschleunigungs“-App. Die eigenen Lösungen der Hersteller oben erreichen dieselben Stellen ohne Risiko. Unsere Anleitung zu Reinigungs-Apps sagt, wann eine hilft.

Häufige Fragen

Ähnliche Anleitungen

• WLAN verbunden, aber kein Internet? 9 Lösungen
• Kamera am Mac oder PC geht nicht? 9 Lösungen
• Kein Ton auf Mac oder PC? 9 Lösungen
• macOS- oder Windows-Update hängt? 10 Tipps
• Alle Anleitungen