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Guia · Apps fechando sozinhos

App vive fechando no Mac ou no PC com Windows, ou o computador reiniciou sozinho? O que fazer

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em

Um app fecha no meio do seu trabalho, ou o Mac recebe você com “Seu computador foi reiniciado devido a um problema.” Nos dois casos, costuma dar para resolver sem perder nada. Estes passos vão do mais suave ao mais forte, com os passos para Mac e para Windows, e depois o que fazer quando o computador inteiro reinicia sozinho.

Em resumo

No Mac: clique em Reabrir, ou abra o app de novo. Se ele continuar fechando, reinicie o Mac, confira se há espaço no disco e atualize o app e o macOS. Continua fechando? Desative os complementos do app e depois instale uma cópia nova. Se o Mac inteiro reiniciar sozinho, desconecte os seus acessórios e atualize o software que veio com eles.

No PC com Windows: abra o app de novo, reinicie o PC e atualize o app e o Windows. Exibir histórico de confiabilidade mostra quais apps pararam de funcionar, e quando. Depois deixe o Windows reparar o app em Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados, ou instale uma cópia nova.

1. Abra o app de novo

Qualquer app fecha sozinho de vez em quando, e abri-lo de novo muitas vezes basta. No Mac, uma mensagem diz que o app “encerrou inesperadamente”: clique em Reabrir (guia da Apple). O app pode oferecer trazer de volta as janelas que você tinha abertas. Relatório envia os detalhes à Apple; não conserta nada no seu Mac.

Se o app travou em vez de fechar, o ponteiro fica girando e nada responde: escolha menu Apple › Forçar Encerrar, ou aperte Option ⌘ Esc, clique no app e depois em Forçar Encerrar (guia da Apple). O que não estiver salvo nele se perde.

No PC com Windows, a janela do app simplesmente fecha, às vezes com uma mensagem dizendo que ele parou de funcionar. Abra o app de novo pelo menu Iniciar. Se ele estiver travado, aperte Ctrl Shift Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas, clique no app e depois em Finalizar tarefa.

2. Reinicie o computador

Reiniciar limpa aquilo em que o app tropeçou: uma parte do macOS ou do Windows que travou, ou outro programa no caminho dele. Salve o seu trabalho e escolha menu Apple › Reiniciar no Mac, ou Iniciar › Ligar/Desligar › Reiniciar no PC com Windows. Quando ele voltar, abra o app antes de qualquer outra coisa e veja se ele se comporta.

3. Abra espaço no disco

Os apps precisam de espaço livre para salvar o trabalho enquanto funcionam. Quando o disco está quase cheio, eles começam a fechar, travar ou se recusar a salvar. No Mac, escolha menu Apple › Ajustes do Sistema › Geral › Armazenamento para ver quanto está livre; no macOS 12 Monterey, é menu Apple › Sobre Este Mac › Armazenamento. No PC com Windows, escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Armazenamento.

Com menos de uns 10 GB livres, abra espaço primeiro: nosso guia sobre disco cheio mostra o que dá para apagar com segurança.

4. Atualize o app

Na maioria das vezes, o app fecha por um defeito dele mesmo, que o fabricante muitas vezes já corrigiu numa versão mais nova. Um app que fecha logo depois de você atualizar o macOS ou o Windows costuma estar esperando a própria atualização.

  • Da App Store: abra a App Store, clique em Atualizações na barra lateral e depois em Atualizar ao lado do app (guia da Apple).
  • Do site do fabricante: abra o app, clique no nome dele no canto superior esquerdo da tela e escolha Verificar Atualizações; alguns apps têm isso no menu Ajuda. Se ele não fica aberto tempo suficiente, baixe a versão mais nova no site do fabricante.
  • No PC com Windows: os apps da Microsoft Store se atualizam pela Store: abra-a, clique em Biblioteca (Downloads nas versões mais novas) e depois em Obter atualizações (guia da Microsoft). Os outros programas costumam ter Verificar atualizações no menu Ajuda, ou uma versão mais nova no site do fabricante.

5. Atualize o macOS ou o Windows

As atualizações corrigem defeitos do macOS e do Windows que fazem os apps fecharem, e a versão nova de um app pode precisar de um sistema mais novo. No Mac, escolha menu Apple › Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software; no macOS 12 Monterey, menu Apple › Preferências do Sistema › Atualização de Software (guia da Apple). No PC com Windows, escolha Iniciar › Configurações › Windows Update e depois Verificar se há atualizações; no Windows 10, Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança › Windows Update. Nosso guia sobre uma atualização que não termina ajuda se ela travar.

Se um app precisa de um macOS mais novo do que o seu Mac consegue instalar, o site do fabricante costuma indicar a última versão que funciona no seu.

6. Desative os complementos do app

Muitos apps carregam complementos de outros fabricantes: plug-ins num editor de fotos, extensões num navegador, suplementos no Word ou no Excel. Quando o app só fecha quando você faz uma certa coisa, como imprimir, abrir um certo arquivo ou usar um dispositivo, a culpa muitas vezes é de um complemento, não do app.

  1. Abra o app e depois os ajustes dele: no Mac, clique no nome do app no canto superior esquerdo da tela e depois em Ajustes (Preferências nos apps mais antigos); no PC com Windows, procure no menu Arquivo, Ferramentas ou Opções dele.
  2. Procure Extensões, Plug-ins ou Complementos, e desative os que você acrescentou por último, ou de que não precisa.
  3. Use o app como antes. Se ele parar de fechar, ative os complementos de novo, um por vez, para achar o culpado, e depois procure uma versão mais nova dele no site do fabricante, ou deixe-o desativado.

7. Instale uma cópia nova do app

Um app danificado continua fechando, por mais que você o abra. Às vezes o próprio macOS avisa: que o app “está danificado e não pode ser aberto”. Uma cópia nova resolve, e os seus documentos ficam: eles não são guardados dentro do app.

No Mac:

  1. Encerre o app.
  2. No Finder, clique em Aplicativos na barra lateral e arraste o app para o Lixo. O Mac pode pedir a senha dele.
  3. Baixe o app de novo: na App Store, procure-o e clique no botão de download; se não, no site do fabricante. Depois abra-o e entre de novo na sua conta, se ele pedir.

Se o app veio com um desinstalador, use-o em vez do Lixo: nosso guia sobre como remover um app explica quando.

No PC com Windows, deixe o Windows repará-lo primeiro (guia da Microsoft):

  1. Escolha Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados (no Windows 10, Aplicativos e recursos).
  2. Clique nos três pontinhos ao lado do app (no Windows 10, clique no app). Se aparecer Opções avançadas, clique nele e depois em Reparar; se aparecer Modificar, clique nele e escolha o reparo que ele oferece.
  3. Se nenhum dos dois aparecer, ou se o app continuar fechando, clique em Desinstalar e depois baixe o app de novo na Microsoft Store ou no site do fabricante.

8. Veja quais apps fecharam, e quando

Quando é mais de um app, ou você não sabe bem qual, o computador guarda um registro. Ele ajuda a ver se o problema começou num certo dia, depois de uma atualização ou de um programa novo.

No PC com Windows, clique em Iniciar, digite confiabilidade e abra Exibir histórico de confiabilidade. Cada dia com um X vermelho teve um problema: clique nele para ver qual app “parou de funcionar”, ou se o próprio Windows foi desligado inesperadamente.

No Mac, abra o Console, em Aplicativos › Utilitários, e clique em Relatórios de Falha na barra lateral: cada relatório tem o nome do app, com a data. Os relatórios em si são escritos para o fabricante do app, então você não precisa lê-los.

Se o seu Mac reiniciou sozinho

Quando o macOS encontra um problema do qual não consegue se recuperar, ele reinicia o Mac para proteger os seus arquivos e depois diz que o computador foi reiniciado devido a um problema (guia da Apple). Muito de vez em quando, não é motivo de preocupação. Se continuar acontecendo:

  1. Atualize o macOS, como no passo 5.
  2. Atualize ou remova o software de outros fabricantes que trabalha a fundo dentro do Mac: o de uma impressora, de um scanner ou de um dispositivo de áudio, de uma mesa digitalizadora, um antivírus ou uma VPN. Procure no site de cada fabricante uma versão para o seu macOS, e remova o que você não usa mais com o desinstalador dele.
  3. Desconecte tudo, menos a energia: hubs, docks, discos, impressoras e adaptadores. Use o Mac assim por um ou dois dias. Se ele não reiniciar, conecte-os de novo, um por vez, com um dia de intervalo, para achar o que causa isso.
  4. Experimente o modo seguro. Ele inicia o Mac sem alguns itens de início e extensões (passos da Apple). Num Mac com Apple Silicon, desligue-o, mantenha o botão liga/desliga pressionado até aparecerem as opções de inicialização, selecione o seu disco de inicialização, mantenha a tecla Shift pressionada e clique em Continuar no Modo Seguro. Num Mac com processador Intel, mantenha a tecla Shift pressionada enquanto ele liga e solte na janela de início de sessão. Se ele não reiniciar no modo seguro, a causa é algo que normalmente abre junto com o Mac. Reinicie normalmente para sair do modo seguro.
  5. Teste o hardware com o Diagnóstico Apple (passos da Apple). Num Mac com Apple Silicon, desligue-o, mantenha o botão liga/desliga pressionado até aparecerem as opções de inicialização e aperte ⌘ D. Num Mac com processador Intel, mantenha a tecla D pressionada enquanto ele liga. Anote qualquer código de referência que ele mostrar.

Um Mac que esquenta muito também pode reiniciar: use-o numa superfície dura e plana, nunca numa cama ou numa almofada, com as saídas de ar livres.

Se o seu PC com Windows reiniciou sozinho

Quando o Windows encontra um problema do qual não consegue se recuperar, ele mostra uma tela azul, preta no Windows 11 mais recente, que diz que o seu dispositivo teve um problema e precisa ser reiniciado (guia da Microsoft). Se continuar acontecendo:

  1. Atualize o Windows, como no passo 5. Depois escolha Opções avançadas › Atualizações opcionais no Windows Update (Exibir atualizações opcionais no Windows 10) e instale as atualizações de driver que aparecerem.
  2. Desconecte tudo de que você não precisa, como discos, hubs e docks, e veja se para. Depois conecte-os de novo, um por vez.
  3. Remova o que você instalou pouco antes de começar, em Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados.
  4. Olhe o histórico de confiabilidade, como no passo 8: “O Windows não foi desligado corretamente” nos mesmos dias em que um app ou um driver parou de funcionar aponta para ele.

Um PC que reinicia sem mensagem nenhuma pode estar só instalando atualizações fora do seu horário ativo, ou pode ter ficado sem energia: confira o Histórico de atualizações no Windows Update daquela noite.

Quando pedir ajuda

Se um app continua fechando depois de uma atualização e de uma cópia nova, o fabricante dele consegue descobrir o motivo pelo relatório: procure suporte no menu Ajuda do app ou no site do fabricante. Se o computador continua reiniciando sem nada conectado e com todas as atualizações instaladas, ou se o Diagnóstico Apple encontrar um problema, pode ser o hardware: a Apple, uma assistência técnica autorizada Apple ou o fabricante do seu PC pode testá-lo.

Conselhos que você pode ignorar

  • Reinstalar o macOS ou redefinir o Windows por causa de um app. Leva horas, e os passos acima consertam o app sem mexer no resto do computador.
  • Um app de limpeza ou de “acelerar o computador”. Os apps não fecham por causa de arquivos inúteis, e os limpadores podem apagar algo de que um app precisa. Nosso guia sobre apps de limpeza diz quando um deles ajuda.
  • Apagar à mão os arquivos de um app da pasta Biblioteca ou AppData, como alguns sites sugerem. Você pode perder os seus ajustes, ou mais, sem como desfazer.
  • Ligar para um número de telefone de um pop-up que diz que o computador travou ou está infectado. A Apple e a Microsoft não colocam números de telefone nas mensagens de erro delas: veja nosso guia sobre avisos falsos de vírus.

Perguntas frequentes

Por que um app vive fechando inesperadamente no meu Mac?

Na maioria das vezes é um defeito do app que uma versão mais nova corrige, então atualize-o primeiro. Outras causas comuns são um disco quase cheio, um complemento de outro fabricante ou uma cópia danificada do app, que se resolve baixando-o de novo. Os seus documentos ficam, em qualquer caso.

O que quer dizer “Seu computador foi reiniciado devido a um problema”?

O macOS encontrou um problema do qual não conseguiu se recuperar e reiniciou o Mac para proteger os seus arquivos. De vez em quando, não é motivo de preocupação. Se continuar acontecendo, atualize o macOS e o software dos seus acessórios, desconecte os acessórios e experimente o modo seguro e o Diagnóstico Apple.

Devo clicar em Relatório quando um app fecha sozinho?

Pode clicar: ele envia os detalhes à Apple, para ajudar a melhorar o macOS e os apps. Sozinho, ele não conserta nada no seu Mac, então clique em Reabrir para continuar trabalhando.

Como vejo quais apps pararam de funcionar no meu PC com Windows?

Clique em Iniciar, digite confiabilidade e abra Exibir histórico de confiabilidade. Os dias com um X vermelho tiveram um problema: clique num deles para ver qual app parou de funcionar, e se o próprio Windows foi desligado inesperadamente.

Reinstalar um app apaga os meus documentos?

Não. Os seus documentos ficam nas suas próprias pastas, não dentro do app, então uma cópia nova os encontra onde estavam. Talvez você precise entrar na conta do app de novo.