Guide · Apps qui plantent

Une app plante sans cesse sur votre Mac ou PC Windows, ou l’ordinateur a redémarré tout seul ? Que faire

Par l’équipe d’AI Repair · Mis à jour le 31 octobre 2026

Une app se ferme en plein travail, ou votre Mac vous accueille avec « Votre ordinateur a été redémarré en raison d’un problème. » Dans les deux cas, cela se règle en général sans rien perdre. Ces étapes commencent par la plus douce, avec les étapes pour un Mac et pour Windows, puis disent quoi faire quand tout l’ordinateur redémarre tout seul.

1. Rouvrez l’app

Un plantage de temps en temps arrive à toutes les apps, et la rouvrir suffit souvent. Sur un Mac, un message indique que l’app « a quitté de manière imprévue » : cliquez sur Relancer (le guide d’Apple). L’app peut proposer de rouvrir les fenêtres que vous aviez ouvertes. Signaler envoie les détails à Apple ; cela ne répare rien sur votre Mac.

Si l’app est figée plutôt que fermée, le pointeur tourne et rien ne répond : choisissez menu Apple › Forcer à quitter, ou appuyez sur Option ⌘ Échap, cliquez sur l’app, puis sur Forcer à quitter (le guide d’Apple). Tout ce qui n’y était pas enregistré est perdu.

Sur un PC Windows, la fenêtre de l’app se ferme simplement, parfois avec un message indiquant qu’elle a cessé de fonctionner. Rouvrez l’app depuis le menu Démarrer. Si elle est figée, appuyez sur Ctrl Maj Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, cliquez sur l’app, puis sur Fin de tâche.

2. Redémarrez votre ordinateur

Un redémarrage efface ce qui a fait trébucher l’app : une partie de macOS ou de Windows restée bloquée, ou un autre programme qui la gênait. Enregistrez votre travail, puis choisissez menu Apple › Redémarrer sur un Mac, ou Démarrer › Marche/Arrêt › Redémarrer sur un PC Windows. Une fois l’ordinateur redémarré, ouvrez l’app avant toute autre chose et voyez si elle se comporte bien.

3. Faites de la place sur votre disque

Les apps ont besoin d’espace libre pour enregistrer leur travail au fur et à mesure. Quand le disque est presque plein, elles se mettent à planter, à se figer ou à refuser d’enregistrer. Sur un Mac, choisissez menu Apple › Réglages Système › Général › Stockage pour voir l’espace libre ; sous macOS 12 Monterey, c’est menu Apple › À propos de ce Mac › Stockage. Sur un PC Windows, choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Stockage.

S’il reste moins de 10 Go environ, faites d’abord de la place : notre guide sur un disque plein montre ce qu’on peut supprimer sans risque.

4. Mettez l’app à jour

La plupart des plantages viennent d’un défaut de l’app elle-même, que son éditeur a souvent corrigé dans une version plus récente. Une app qui plante juste après une mise à jour de macOS ou de Windows attend en général sa propre mise à jour.

• Depuis l’App Store : ouvrez l’App Store, cliquez sur Mises à jour dans la barre latérale, puis sur Mettre à jour à côté de l’app (le guide d’Apple).
• Depuis le site de l’éditeur : ouvrez l’app, cliquez sur son nom en haut à gauche de l’écran et choisissez Rechercher les mises à jour ; certaines apps l’ont dans leur menu Aide. Si l’app ne reste pas ouverte assez longtemps, téléchargez la version la plus récente sur le site de l’éditeur.
• Sur un PC Windows : les apps du Microsoft Store se mettent à jour dans le Store : ouvrez-le, cliquez sur Bibliothèque (Téléchargements dans les versions récentes), puis sur Obtenir les mises à jour (le guide de Microsoft). Les autres programmes ont en général Rechercher des mises à jour dans leur menu Aide, ou une version plus récente sur le site de leur éditeur.

5. Mettez à jour macOS ou Windows

Les mises à jour corrigent des défauts de macOS et de Windows qui font planter des apps, et une nouvelle version d’une app peut demander un système plus récent. Sur un Mac, choisissez menu Apple › Réglages Système › Général › Mise à jour de logiciels ; sous macOS 12 Monterey, menu Apple › Préférences Système › Mise à jour de logiciels (le guide d’Apple). Sur un PC Windows, choisissez Démarrer › Paramètres › Windows Update, puis Rechercher des mises à jour ; sous Windows 10, Démarrer › Paramètres › Mise à jour et sécurité › Windows Update. Notre guide pour faire aboutir une mise à jour vous aide si elle reste bloquée.

Si une app a besoin d’un macOS plus récent que celui que votre Mac peut installer, le site de son éditeur indique en général la dernière version qui fonctionne sur le vôtre.

6. Désactivez les modules complémentaires de l’app

Beaucoup d’apps chargent des modules complémentaires d’autres éditeurs : des plug-ins dans un logiciel de photo, des extensions dans un navigateur, des compléments dans Word ou Excel. Quand l’app ne plante que lorsque vous faites une chose précise, comme imprimer, ouvrir un certain fichier ou utiliser un appareil, c’est souvent un module qui est en cause, pas l’app.

1. Ouvrez l’app, puis ses réglages : sur un Mac, cliquez sur le nom de l’app en haut à gauche de l’écran, puis sur Réglages (Préférences dans les apps plus anciennes) ; sur un PC Windows, regardez dans son menu Fichier, Outils ou Options.
2. Cherchez Extensions, Plug-ins ou Modules complémentaires, et désactivez ceux que vous avez ajoutés le plus récemment, ou dont vous n’avez pas besoin.
3. Utilisez l’app comme avant. Si elle ne plante plus, réactivez les modules un par un pour trouver le coupable, puis cherchez une version plus récente sur le site de son éditeur, ou laissez-le désactivé.

7. Installez une nouvelle copie de l’app

Une app endommagée plante encore et encore, chaque fois que vous l’ouvrez. Parfois, macOS le dit lui-même : un message indique que l’app est endommagée et ne peut pas être ouverte. Une nouvelle copie règle le problème, et vos documents sont conservés : ils ne sont pas rangés à l’intérieur de l’app.

Sur un Mac :

1. Quittez l’app.
2. Dans le Finder, cliquez sur Applications dans la barre latérale et faites glisser l’app vers la corbeille. Votre Mac peut vous demander son mot de passe.
3. Téléchargez de nouveau l’app : dans l’App Store, cherchez-la et cliquez sur le bouton de téléchargement ; sinon, sur le site de son éditeur. Ouvrez-la ensuite, et reconnectez-vous si elle vous le demande.

Si l’app est venue avec un programme de désinstallation, utilisez-le plutôt que la corbeille : notre guide pour supprimer une app explique dans quels cas.

Sur un PC Windows, laissez d’abord Windows la réparer (le guide de Microsoft) :

1. Choisissez Démarrer › Paramètres › Applications › Applications installées (sous Windows 10, Applications et fonctionnalités).
2. Cliquez sur les trois points à côté de l’app (sous Windows 10, cliquez sur l’app). Si vous voyez Options avancées, cliquez dessus, puis sur Réparer ; si vous voyez Modifier, cliquez dessus et choisissez la réparation proposée.
3. Si aucun des deux n’apparaît, ou si l’app plante encore, cliquez sur Désinstaller, puis téléchargez de nouveau l’app depuis le Microsoft Store ou le site de son éditeur.

8. Voyez quelles apps plantent, et quand

Quand plusieurs apps sont touchées, ou que vous ne savez pas laquelle, votre ordinateur en garde la trace. Cela aide à voir si les ennuis ont commencé un jour précis, après une mise à jour ou un nouveau programme.

Sur un PC Windows, cliquez sur Démarrer, tapez fiabilité, et ouvrez Afficher l’historique de fiabilité. Chaque jour marqué d’une croix rouge a connu un problème : cliquez dessus pour voir quelle app « a cessé de fonctionner », ou si Windows lui-même s’est arrêté de façon inattendue.

Sur un Mac, ouvrez Console depuis Applications › Utilitaires et cliquez sur Rapports de blocage dans la barre latérale : chaque rapport porte le nom de l’app, avec la date. Les rapports eux-mêmes sont écrits pour l’éditeur de l’app, donc vous n’avez pas besoin de les lire.

Si votre Mac a redémarré tout seul

Quand macOS rencontre un problème dont il ne peut pas se remettre, il redémarre le Mac pour protéger vos fichiers, puis indique que votre ordinateur a été redémarré en raison d’un problème (le guide d’Apple). Une fois de loin en loin, il n’y a pas de quoi s’inquiéter. Si cela se répète :

1. Mettez à jour macOS, comme à l’étape 5.
2. Mettez à jour ou supprimez les logiciels d’autres éditeurs qui travaillent au cœur de votre Mac : pour une imprimante, un scanner ou un appareil audio, une tablette graphique, un antivirus ou un VPN. Cherchez sur le site de chaque éditeur une version pour votre macOS, et supprimez ce dont vous ne vous servez plus avec son propre programme de désinstallation.
3. Débranchez tout sauf l’alimentation : hubs, stations d’accueil, disques, imprimantes et adaptateurs. Utilisez votre Mac ainsi pendant un jour ou deux. S’il ne redémarre pas, rebranchez-les un par un, à un jour d’intervalle, pour trouver celui qui en est la cause.
4. Essayez le mode sans échec. Il démarre votre Mac sans certains éléments d’ouverture et certaines extensions (les étapes d’Apple). Sur un Mac à puce Apple, éteignez-le, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que les options de démarrage apparaissent, sélectionnez votre disque de démarrage, puis maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur Continuer en mode sans échec. Sur un Mac à processeur Intel, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage et relâchez-la à la fenêtre d’ouverture de session. S’il ne redémarre pas tout seul en mode sans échec, la cause est quelque chose qui se lance normalement avec votre Mac. Redémarrez normalement pour quitter le mode sans échec.
5. Vérifiez le matériel avec Diagnostics Apple (les étapes d’Apple). Sur un Mac à puce Apple, éteignez-le, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que les options de démarrage apparaissent, puis appuyez sur ⌘ D. Sur un Mac à processeur Intel, maintenez la touche D enfoncée pendant le démarrage. Notez le code de référence qu’il affiche, s’il y en a un.

Un Mac qui chauffe beaucoup peut aussi redémarrer : posez-le sur une surface dure et plane, jamais sur un lit ou un coussin, avec ses aérations dégagées.

Si votre PC Windows a redémarré tout seul

Quand Windows rencontre un problème dont il ne peut pas se remettre, il affiche un écran bleu, noir sur le Windows 11 le plus récent, qui indique que votre appareil a rencontré un problème et doit redémarrer (le guide de Microsoft). Si cela se répète :

1. Mettez Windows à jour, comme à l’étape 5. Choisissez ensuite Options avancées › Mises à jour facultatives dans Windows Update (Afficher les mises à jour facultatives sous Windows 10) et installez les mises à jour de pilotes proposées.
2. Débranchez tout ce dont vous n’avez pas besoin, comme les disques, les hubs et les stations d’accueil, et voyez si cela s’arrête. Rebranchez-les ensuite un par un.
3. Supprimez ce que vous avez installé juste avant que cela commence, dans Démarrer › Paramètres › Applications › Applications installées.
4. Regardez l’historique de fiabilité, comme à l’étape 8 : « Windows ne s’est pas arrêté correctement » les mêmes jours qu’une app ou un pilote qui a cessé de fonctionner désigne celui-là.

Un PC qui redémarre sans aucun message installe peut-être simplement des mises à jour en dehors de vos heures d’activité, ou a peut-être perdu l’alimentation : regardez Historique des mises à jour dans Windows Update pour cette nuit-là.

Quand demander de l’aide

Si une app plante encore après une mise à jour et une nouvelle copie, son éditeur peut trouver pourquoi grâce à son rapport : cherchez l’assistance dans le menu Aide de l’app ou sur le site de l’éditeur. Si votre ordinateur redémarre encore sans rien de branché et avec toutes ses mises à jour, ou si Diagnostics Apple trouve un problème, c’est peut-être le matériel : Apple, un fournisseur de services agréé Apple ou le fabricant de votre PC peut le tester.

Les conseils à laisser de côté

• Réinstaller macOS ou réinitialiser Windows à cause d’une seule app. Cela prend des heures, et les étapes ci-dessus réparent l’app sans toucher au reste de votre ordinateur.
• Une app de nettoyage ou « d’accélération ». Les apps ne plantent pas à cause de fichiers inutiles, et les nettoyeurs peuvent supprimer ce dont une app a besoin. Notre guide sur les apps de nettoyage explique quand l’une d’elles aide.
• Supprimer à la main les fichiers d’une app dans votre dossier Bibliothèque ou AppData, comme le conseillent certains sites. Vous pouvez y perdre vos réglages, ou plus, sans retour en arrière possible.
• Appeler un numéro de téléphone donné par une fenêtre surgissante qui dit que votre ordinateur a planté ou est infecté. Apple et Microsoft ne mettent pas de numéro de téléphone dans leurs messages d’erreur : voyez notre guide sur les fausses alertes de virus.

Questions fréquentes

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