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Guía · Problemas de impresora

¿Tu Mac o tu equipo con Windows no imprime? Cómo arreglar impresoras sin conexión, en pausa o atascadas

Por el equipo de AI Repair · Actualizado el

Cuando la impresora no saca nada, dan ganas de reinstalarlo todo. Normalmente el arreglo es mucho más sencillo: la impresora está en reposo o sin papel, ha perdido la red, o tu ordenador la ha puesto en pausa tras un fallo y espera a que la reanudes. Sigue estos pasos en orden, del más suave al más drástico, con los pasos para un Mac y para Windows.

En resumen

Revisa primero la propia impresora: encendida, despierta, con papel y tinta, y sin ningún error en su pantalla. Después, abre su cola de impresión.

En un Mac: abre Ajustes del Sistema › Impresoras y escáneres (en macOS 12, Preferencias del Sistema › Impresoras y escáneres), selecciona la impresora, haz clic en Cola de impresión y, si está en pausa, haz clic en Reanudar; elimina cualquier trabajo atascado.

En un equipo con Windows: abre Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres, haz clic en la impresora y luego en Abrir cola de impresión. Cancela cualquier trabajo atascado y, en el menú Impresora, comprueba que Pausar impresión y Usar impresora sin conexión no estén marcados.

Si dice Sin conexión, comprueba que la impresora y el ordenador estén en la misma red Wi-Fi, y reinicia el router, la impresora y el ordenador. Solo si eso falla, elimina la impresora y vuelve a añadirla.

1. Revisa la propia impresora

Muchos problemas de impresión empiezan en la impresora. Mira si su pantalla o sus luces indican un error, y comprueba que tenga papel, que la tinta o el tóner no se hayan acabado y que no haya nada atascado. Si estaba apagada o en reposo, enciéndela y dale un minuto o dos para que vuelva a conectarse a la red antes de imprimir otra vez.

¿Las páginas salen pálidas o con rayas, o la impresora avisa de la tinta? Nuestra guía sobre los niveles de tinta y tóner muestra cuánto queda en cada uno y cómo limpiar los cabezales de impresión.

La cola de impresión muestra el estado de la impresora y todos los trabajos que esperan.

En un Mac:

  • macOS Sonoma o posterior: elige menú Apple › Ajustes del Sistema › Impresoras y escáneres (puede que tengas que desplazarte), selecciona la impresora y haz clic en Cola de impresión. Todas las colas están en una sola app, Centro de Impresión, que también se abre sola cuando imprimes.
  • macOS Ventura: lo mismo, pero puede que el botón diga Cola de impresión o Abrir cola de impresión.
  • macOS Monterey: Preferencias del Sistema › Impresoras y escáneres, selecciona la impresora y luego Abrir cola de impresión.

El estado de la impresora aparece en palabras, como Sin actividad, En pausa, Sin conexión, Papel agotado o Atasco de papel. Mientras imprime, su icono aparece en el Dock; un símbolo de pausa en el icono indica que la impresora está en pausa.

En un equipo con Windows (la guía de Microsoft): elige Inicio › Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres, haz clic en tu impresora y luego en Abrir cola de impresión. En Windows 10, está en Inicio › Configuración › Dispositivos › Impresoras y escáneres: haz clic en la impresora y luego en Abrir cola.

3. Reanuda una impresora en pausa

Una impresora en pausa deja tus documentos esperando, aunque ya esté lista para imprimir.

En un Mac, es el motivo más común de que la impresión se detenga. Apple dice que una impresora puede quedar en pausa por un problema de la impresora, una conexión perdida u otra persona. La trampa es que sigue en pausa después de arreglarse el problema, y tus documentos esperan en la cola hasta que alguien la reanuda (la guía de Apple).

En la cola de impresión, selecciona la impresora y haz clic en Reanudar. Los trabajos que esperan se imprimen entonces en orden. Si imprimes en una impresora en pausa, macOS puede preguntarte si quieres continuar: elige Reanudar para empezar a imprimir, no Añadir a impresora, que solo añade tu documento a la lista de espera.

En un equipo con Windows, una impresora también puede estar en pausa, o con Usar impresora sin conexión activado, que retiene todos los documentos aunque la impresora esté encendida. En la cola de impresión, haz clic en Impresora, en la parte de arriba de la ventana. Si Pausar impresión o Usar impresora sin conexión tienen una marca, haz clic para quitarla (la guía de Microsoft). Algunas versiones más nuevas de Windows 11 muestran una cola de impresión más sencilla, solo con ⋯ arriba: ahí, cancela los trabajos atascados con Cancelar todo, apaga y vuelve a encender la impresora y reinicia el equipo.

4. Quita los trabajos de impresión atascados

Un solo trabajo que no se puede imprimir, a menudo un archivo muy grande o uno enviado con la impresora apagada, puede bloquear todos los que vienen detrás.

  • En un Mac: en la cola de impresión, selecciona el trabajo atascado y haz clic en Eliminar tarea (Eliminar impresión en macOS 27); para guardarlo para más tarde, haz clic en Detener tarea (Pausar tarea en macOS 27).
  • En un equipo con Windows: en la cola de impresión, haz clic con el botón derecho en el trabajo atascado y elige Cancelar. Si no desaparece, apaga la impresora, espera un minuto, vuelve a encenderla y reinicia el equipo.

Después, imprime otra vez una página para probar. Eliminar o cancelar un trabajo no se puede deshacer, así que puede que tengas que volver a imprimir ese documento.

5. Si la impresora dice Sin conexión

«Sin conexión» significa que tu ordenador no llega a la impresora, normalmente porque ya no están en la misma red.

  1. Revisa la red. Tu ordenador y la impresora tienen que estar en la misma red Wi-Fi. Cuidado con una red de invitados, un repetidor Wi-Fi con su propio nombre o un router nuevo al que la impresora aún no se ha conectado. La pantalla de la impresora o la app de su fabricante muestran en qué red está. Si tu ordenador está en el Wi-Fi pero no carga nada, empieza por nuestra guía para el Wi-Fi sin internet.
  2. Desactiva la VPN mientras imprimes. Algunas impiden que tu ordenador vea los dispositivos de casa.
  3. En un equipo con Windows, revisa Usar impresora sin conexión. Cuando está marcado, Windows muestra la impresora sin conexión aunque esté bien (paso 3).
  4. Reinicia en orden: primero el router, luego la impresora cuando vuelva internet (dale un minuto o dos) y, por último, tu ordenador.
  5. Si añadiste la impresora por su dirección IP, puede que esa dirección haya cambiado. Elimina la impresora y vuelve a añadirla desde la lista de impresoras cercanas (paso 7).

6. Comprueba que imprimes en la impresora correcta

Tras cambiar de router o tras una actualización, a veces el ordenador añade dos veces la misma impresora, por ejemplo «HP LaserJet» y «HP LaserJet (2)», y solo una de ellas funciona. En el cuadro de impresión, mira qué impresora está seleccionada. Para saber si el problema es de una app o de todas, prueba a imprimir una nota corta desde TextEdit en un Mac, como sugiere Apple, o desde el Bloc de notas en un equipo con Windows.

En un equipo con Windows, revisa también la impresora predeterminada. Windows puede elegirla por ti, y un documento puede acabar en Microsoft Print to PDF, que guarda un archivo en lugar de imprimir. En Impresoras y escáneres, desactiva Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada, haz clic en tu impresora y luego en Establecer como predeterminado (la guía de Microsoft).

7. Elimina la impresora y vuelve a añadirla

Esto borra una configuración de impresora que ha salido mal, sin tocar el resto del ordenador.

En un Mac:

  • macOS Ventura o posterior: en Impresoras y escáneres, haz clic con la tecla Control pulsada en la impresora y elige Eliminar impresora. Después, haz clic en Añadir impresora, escáner o fax, selecciona tu impresora en la lista y haz clic en Añadir.
  • macOS Monterey: selecciona la impresora, haz clic en el botón de eliminar (–) y confirma; luego haz clic en el botón de añadir (+).

Casi todas las impresoras de la última década son compatibles con AirPrint, que no necesita ningún controlador: al añadir la impresora, elige AirPrint si te da a elegir. Si la tuya no puede usar AirPrint, descarga el software más reciente de la web del fabricante. Si tu impresora no aparece en la lista, haz clic en la pestaña IP y escribe la dirección que muestra la página de ajustes de red de la impresora.

En un equipo con Windows (la guía de Microsoft):

  1. En Inicio › Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres, haz clic en la impresora, luego en Quitar y después en Sí.
  2. Comprueba que la impresora esté encendida. Junto a Agregar una impresora o un escáner, haz clic en Agregar dispositivo y espera a que se rellene la lista.
  3. Haz clic en Agregar dispositivo junto a tu impresora.

En Windows 10, está en Inicio › Configuración › Dispositivos › Impresoras y escáneres: haz clic en la impresora y luego en Quitar dispositivo. Después, haz clic en Agregar una impresora o un escáner, elige tu impresora y haz clic en Agregar dispositivo. Si tu impresora no aparece, haz clic en La impresora que deseo no está en la lista y sigue los pasos. Microsoft también sugiere buscar en Windows Update controladores de impresora más nuevos.

8. Más cosas para un equipo con Windows

¿Sigue sin imprimir? Windows tiene un solucionador de problemas de impresora que busca los problemas comunes e intenta arreglarlos (la guía de Microsoft):

  1. Haz clic en Inicio, escribe Obtener ayuda y abre la app Obtener ayuda.
  2. Busca Solucionador de problemas de impresora y sigue sus pasos.

Después, reinicia el equipo: elige Inicio › Inicio/apagado › Reiniciar. Eso también vuelve a poner en marcha desde cero el servicio de impresión de Windows.

Si tu Mac dice «Esperando autenticación»

La impresora, normalmente una compartida del trabajo o del colegio, pide un nombre y una contraseña, y no acepta los que guardó tu Mac. En la cola de impresión, haz clic en el botón de reanudar del trabajo y escribe el nombre y la contraseña de esa impresora. Si te lo sigue pidiendo, abre Acceso a Llaveros (búscalo con ⌘ barra espaciadora), busca la entrada con el nombre de la impresora, elimina solo esa entrada y vuelve a imprimir.

Si tu Mac dice «Certificado caducado»

Muchas impresoras de red crean un certificado de seguridad para sí mismas, y las versiones recientes de macOS rechazan uno que haya caducado. El arreglo se hace en la impresora:

  1. Comprueba que la fecha y la hora de la impresora sean correctas, y actualiza su firmware con la app del fabricante.
  2. En Impresoras y escáneres, selecciona la impresora, haz clic en Opciones y consumibles y luego en Mostrar página web de la impresora. Busca en sus ajustes de red o de seguridad una opción para crear un certificado nuevo. Dónde está depende del modelo.
  3. Elimina la impresora, vuelve a añadirla y mantén macOS al día.

Último recurso en un Mac: restablecer el sistema de impresión

Restablecer el sistema de impresión borra de tu Mac todas las impresoras, escáneres y faxes, junto con sus trabajos pendientes y los ajustes de impresión guardados. Después tienes que volver a añadir tu impresora, como en el paso 7. Apple lo deja como último recurso, así que prueba antes todo lo anterior. En Impresoras y escáneres, haz clic con la tecla Control pulsada en cualquier parte de la lista de impresoras y elige Restablecer sistema de impresión (la guía de Apple).

Si tu impresora multifunción no escanea

Comprueba que esté encendida y que sus cables estén bien conectados. Si va por Wi-Fi, comprueba que esté en la misma red que tu ordenador. Después, escanea desde el ordenador en lugar de con el botón del propio escáner.

En un Mac, una multifunción compatible con AirPrint escanea sin el software de su fabricante (Apple sobre AirPrint). Si no lo hace, repasa la lista de Apple para los problemas al escanear (la guía de Apple):

  • Abre Captura de Imagen (pulsa ⌘ barra espaciadora y escribe su nombre), haz clic en tu escáner en la lista de la izquierda, en Dispositivos o en Compartidos, espera a la vista previa y haz clic en Escanear. Vista Previa también puede escanear.
  • Si hay otras personas con la sesión iniciada en tu Mac, pídeles que la cierren y vuelve a probar.
  • Elimina el escáner, o la impresora de la que forma parte, y vuelve a añadirlo, como en el paso 7.

En un equipo con Windows (la guía de Microsoft):

  • Haz clic en Inicio, escribe Escáner de Windows y abre Escáner. Si no está, descarga Escáner de Windows de Microsoft Store.
  • Elige tu escáner, luego Plana para el cristal o Alimentador para el alimentador de documentos, y haz clic en Escanear, abajo en la ventana.
  • Si tu escáner no está en la lista, añádelo en Impresoras y escáneres como en el paso 7, o usa la app de su fabricante.

La app del fabricante de tu impresora

Los fabricantes de impresoras tienen apps gratuitas, como HP: Print and Support de HP (antes HP Smart) e iPrint&Scan de Brother, y Epson y Canon ofrecen las suyas. Úsalas para conectar la impresora al Wi-Fi, actualizar su firmware, ver la tinta y escanear. Descárgalas de la web del propio fabricante, del Mac App Store o de Microsoft Store. Si la app no encuentra tu impresora en macOS Sequoia o posterior, revisa Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Red local y comprueba que la app tenga permiso allí. Las versiones anteriores, hasta macOS 12, no tienen esa lista.

Cuidado con los resultados de búsqueda que muestran un teléfono de «soporte técnico de impresoras». Algunas de esas páginas no son del fabricante de la impresora y van detrás de tu dinero o de tu ordenador. Usa en su lugar las páginas de soporte de la web del propio fabricante.

Consejos que puedes saltarte

  • Borrar a mano carpetas de impresoras en la Biblioteca de tu Mac o en la del sistema. El nuevo comienzo que propone Apple es el restablecimiento de arriba, y solo como último recurso.
  • Instalar el controlador antiguo del CD de la impresora. AirPrint no necesita controlador en un Mac, Windows Update ofrece controladores de impresora en un equipo con Windows, y la web del fabricante tiene software más nuevo que el CD.
  • Instalar una app «actualizadora de controladores» en un equipo con Windows. Windows Update y la web del fabricante de la impresora ya tienen sus controladores.
  • Desactivar el firewall del Mac. Solo bloquea las conexiones que inician otros dispositivos, y la impresión la inicia tu Mac.
  • Borrar un llavero entero en un Mac para arreglar una petición de contraseña. Borra solo la entrada de la impresora.
  • Elegir «Confiar siempre» para el certificado caducado de una impresora, o volver a un macOS anterior. Arregla en su lugar el certificado en la impresora.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi Mac dice que la impresora está en pausa?

macOS pone una impresora en pausa cuando falla la impresión, por ejemplo tras un atasco de papel o una conexión perdida, y deja tus trabajos esperando en la cola hasta que la reanudas. Sigue en pausa después de arreglarse el problema. Abre la cola de impresión y haz clic en Reanudar.

¿Por qué mi impresora dice Sin conexión si está encendida?

Tu ordenador no llega a ella por la red. Normalmente la impresora o el ordenador se han conectado a otra red Wi-Fi, o la impresora todavía se está despertando. Comprueba que los dos estén en la misma red y reinicia el router, la impresora y tu ordenador, en ese orden. En un equipo con Windows, comprueba también que Usar impresora sin conexión no esté marcado en el menú Impresora de la cola de impresión.

¿Cómo elijo la impresora predeterminada en Windows?

Elige Inicio › Configuración › Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres, desactiva Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada, haz clic en tu impresora y elige Establecer como predeterminado. Mientras ese interruptor está activado, Windows elige la predeterminada por ti, y por eso un documento puede acabar en otra impresora o en Microsoft Print to PDF.

¿Tengo que instalar un controlador para mi impresora en un Mac?

Normalmente no. Las impresoras compatibles con AirPrint funcionan sin ningún controlador, y una multifunción con AirPrint también escanea sin el software de su fabricante: selecciónala en Impresoras y escáneres y haz clic en Abrir escáner (en macOS 12, haz clic antes en Escanear), o usa Captura de Imagen. Solo necesitas el software del fabricante para una impresora que no pueda usar AirPrint, o para extras como las actualizaciones de su firmware.

¿Cómo escaneo con mi impresora multifunción en un equipo con Windows?

Usa la app gratuita Escáner de Windows, de Microsoft: haz clic en Inicio, escribe Escáner de Windows y abre Escáner, elige tu escáner y Plana o Alimentador, y haz clic en Escanear. Si no está instalada, descárgala de Microsoft Store. La app del fabricante de la impresora también puede escanear.

¿Por qué mi impresora no funciona tras una actualización de macOS?

A menudo el software de impresora del fabricante no se ha puesto al día con el nuevo macOS. Actualízalo desde la web del fabricante, o elimina la impresora y vuelve a añadirla con AirPrint, que no necesita software adicional. El software hecho para los Mac antiguos con Intel funciona a través de Rosetta, y Apple dice que ese soporte termina para la mayoría de las apps después de macOS 27.

¿Cómo imprimo una página de prueba en un Mac?

En macOS Sonoma o posterior, abre Centro de Impresión, selecciona la impresora y elige Impresora › Imprimir página de prueba en la barra de menús. En versiones anteriores, abre la ventana de la cola de la impresora y usa el mismo menú.