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Guia · Problemas na impressora

A impressora não imprime pelo Mac ou PC com Windows? Como resolver impressora offline, em pausa ou travada

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em

Quando nada sai da impressora, a vontade é reinstalar tudo. Quase sempre o conserto é bem mais simples: a impressora está em repouso ou sem papel, perdeu a rede, ou o computador a colocou em pausa depois de um tropeço e está esperando você retomá-la. Siga estes passos em ordem, do mais suave ao mais forte, com os passos para Mac e para Windows.

Em resumo

Confira primeiro a própria impressora: ligada, acordada, com papel e tinta, e sem erro na tela dela. Depois, abra a fila de impressão.

No Mac: abra Ajustes do Sistema › Impressoras e Scanners (no macOS 12, Preferências do Sistema › Impressoras e Scanners), selecione a impressora, clique em Fila da Impressora e clique em Retomar se ela estiver em pausa; apague qualquer trabalho travado.

No PC com Windows: abra Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners, clique na impressora e depois em Abrir fila de impressão. Cancele qualquer trabalho travado e, no menu Impressora, confira se Pausar Impressão e Usar Impressora Offline estão desmarcados.

Se ela aparecer como offline, confira se a impressora e o computador estão na mesma rede Wi-Fi e depois reinicie o roteador, a impressora e o computador. Só se isso falhar, remova a impressora e adicione-a de novo.

1. Confira a própria impressora

Muitos problemas de impressão começam na impressora. Procure um erro na tela ou nas luzes dela e confira se tem papel, se a tinta ou o toner não acabou e se nada está enroscado. Se ela estava desligada ou em repouso, ligue-a e espere um ou dois minutos para que ela volte à rede antes de imprimir de novo.

As páginas saem desbotadas ou com listras, ou a impressora avisa sobre a tinta? Nosso guia sobre os níveis de tinta e toner mostra quão cheio está cada um, e como limpar os cabeçotes de impressão.

A fila de impressão mostra o estado da impressora e todos os trabalhos esperando por ela.

No Mac:

  • macOS Sonoma ou posterior: escolha menu Apple › Ajustes do Sistema › Impressoras e Scanners (talvez seja preciso rolar), selecione a impressora e clique em Fila da Impressora. Todas as filas ficam num app só, a Central de Impressão, que também abre sozinha quando você imprime.
  • macOS Ventura: o mesmo, mas o botão pode dizer Fila de Impressão ou Abrir Fila de Impressão.
  • macOS Monterey: Preferências do Sistema › Impressoras e Scanners, selecione a impressora e depois Abrir Fila de Impressão.

O estado da impressora aparece em palavras, como Ociosa, Em pausa, Desconectada, Sem papel ou Obstrução de papel. Enquanto ela imprime, o ícone dela aparece no Dock; um símbolo de pausa no ícone quer dizer que a impressora está em pausa.

No PC com Windows (guia da Microsoft): escolha Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners, clique na sua impressora e depois em Abrir fila de impressão. No Windows 10, é Iniciar › Configurações › Dispositivos › Impressoras e scanners: clique na impressora e depois em Abrir fila.

3. Retome uma impressora em pausa

Uma impressora em pausa deixa os seus documentos esperando, mesmo quando já está pronta para imprimir.

No Mac, este é o motivo mais comum para a impressão parar. A Apple diz que uma impressora pode entrar em pausa por um problema na impressora, uma perda de conexão ou outra pessoa. O detalhe é que ela continua em pausa depois que o problema é resolvido, e os seus documentos esperam na fila até alguém retomá-la (guia da Apple).

Na fila de impressão, selecione a impressora e clique em Retomar. Os trabalhos que esperavam são impressos em ordem. Se você imprimir numa impressora em pausa, o macOS pode perguntar se deve continuar: escolha Retomar para começar a imprimir, não Adicionar à Impressora, que só coloca o seu documento na lista de espera.

No PC com Windows, uma impressora também pode estar em pausa, ou marcada como Usar Impressora Offline, o que segura todos os documentos mesmo com a impressora ligada. Na fila de impressão, clique em Impressora, no alto da janela. Se Pausar Impressão ou Usar Impressora Offline tiver uma marca de seleção, clique para tirá-la (guia da Microsoft). Algumas versões mais novas do Windows 11 mostram uma fila de impressão mais simples, só com ⋯ no alto: ali, cancele os trabalhos travados com Cancelar todos, depois desligue e ligue a impressora e reinicie o PC.

4. Tire os trabalhos travados

Um trabalho que não consegue ser impresso, muitas vezes um arquivo muito grande ou um enviado com a impressora desligada, pode bloquear todos os que vêm depois dele.

  • No Mac: na fila de impressão, selecione o trabalho travado e clique em Apagar Trabalho (Remover Trabalho no macOS 27); para guardá-lo para depois, clique em Suspender Trabalho (Pausar Trabalho no macOS 27).
  • No PC com Windows: na fila de impressão, clique com o botão direito no trabalho travado e escolha Cancelar. Se ele não sumir, desligue a impressora, espere um minuto, ligue-a de novo e reinicie o PC.

Depois, imprima uma página de novo para testar. Apagar ou cancelar um trabalho não pode ser desfeito, então talvez você precise imprimir aquele documento de novo.

5. Se a impressora aparece como offline

“Offline” (no Mac, “Desconectada”) quer dizer que o computador não consegue alcançar a impressora, geralmente porque os dois não estão mais na mesma rede.

  1. Confira a rede. O computador e a impressora precisam estar na mesma rede Wi-Fi. Cuidado com uma rede de convidados, um repetidor de Wi-Fi com nome próprio ou um roteador novo em que a impressora ainda não entrou. A tela da impressora ou o app do fabricante mostra em que rede ela está. Se o computador está no Wi-Fi mas nada carrega, comece pelo nosso guia de Wi-Fi sem internet.
  2. Desative a VPN enquanto imprime. Algumas impedem o computador de ver os dispositivos da casa.
  3. No PC com Windows, confira Usar Impressora Offline. Quando está marcado, o Windows mostra a impressora como offline mesmo quando ela está bem (passo 3).
  4. Reinicie em ordem: primeiro o roteador, depois a impressora quando a internet voltar (espere um ou dois minutos), depois o computador.
  5. Se você adicionou a impressora pelo endereço IP, esse endereço pode ter mudado. Remova a impressora e adicione-a de novo pela lista de impressoras por perto (passo 7).

6. Confira se está imprimindo na impressora certa

Depois de uma troca de roteador ou de uma atualização, o computador às vezes adiciona a mesma impressora duas vezes, como “HP LaserJet” e “HP LaserJet (2)”, e só uma delas funciona. Na janela de impressão, confira qual impressora está selecionada. Para saber se o problema é de um app ou de todos, tente imprimir uma nota curta no Editor de Texto, no Mac, como a Apple sugere, ou no Bloco de Notas, no PC.

No PC com Windows, confira também a impressora padrão. O Windows pode escolhê-la por você, e um documento pode ir para a Microsoft Print to PDF, que salva um arquivo em vez de imprimir. Em Impressoras e scanners, desative Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, clique na sua impressora e depois em Definir como padrão (guia da Microsoft).

7. Remova a impressora e adicione-a de novo

Isso limpa uma configuração de impressora que deu errado, sem mexer no resto do computador.

No Mac:

  • macOS Ventura ou posterior: em Impressoras e Scanners, clique na impressora com a tecla Control pressionada e escolha Remover Impressora. Depois, clique em Adicionar Impressora, Scanner ou Fax, selecione a sua impressora na lista e clique em Adicionar.
  • macOS Monterey: selecione a impressora, clique no botão Remover (–) e confirme, depois clique no botão Adicionar (+).

A maioria das impressoras feitas na última década é compatível com o AirPrint, que não precisa de driver nenhum: ao adicionar a impressora, escolha AirPrint se a opção aparecer. Se a sua não puder usar o AirPrint, baixe o software mais recente no site do fabricante. Se a sua impressora não aparecer na lista, clique na aba IP e digite o endereço mostrado na página de ajustes de rede da impressora.

No PC com Windows (guia da Microsoft):

  1. Em Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners, clique na impressora, depois em Remover e depois em Sim.
  2. Confira se a impressora está ligada. Ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner, clique em Adicionar dispositivo e espere a lista se completar.
  3. Clique em Adicionar dispositivo ao lado da sua impressora.

No Windows 10, é Iniciar › Configurações › Dispositivos › Impressoras e scanners: clique na impressora e depois em Remover dispositivo. Depois, clique em Adicionar uma impressora ou scanner, escolha a sua impressora e clique em Adicionar dispositivo. Se a sua impressora não aparecer, clique em A impressora que eu quero não está listada e siga os passos. A Microsoft também sugere procurar no Windows Update drivers de impressora mais novos.

8. Mais para um PC com Windows

Ainda nada? O Windows tem um solucionador de problemas de impressora que procura os problemas comuns e tenta consertá-los (guia da Microsoft):

  1. Clique em Iniciar, digite Obter Ajuda e abra o app Obter Ajuda.
  2. Pesquise solucionador de problemas de impressora e siga os passos dele.

Depois, reinicie o PC: escolha Iniciar › Ligar/Desligar › Reiniciar. Isso também recomeça do zero o serviço de impressão do Windows.

Se o seu Mac diz “Aguarde a Autenticação”

A impressora, geralmente uma compartilhada no trabalho ou na escola, quer um nome e uma senha, e os que o seu Mac salvou não estão sendo aceitos. Na fila de impressão, clique no botão de retomar do trabalho e digite o nome e a senha dessa impressora. Se ela continuar pedindo, abra o Acesso às Chaves (procure-o com ⌘ Barra de espaço), encontre o item com o nome da impressora, apague só esse item e imprima de novo.

Se o seu Mac diz “Certificado Expirado”

Muitas impressoras de rede criam um certificado de segurança para si mesmas, e as versões recentes do macOS recusam um que já expirou. O conserto acontece na impressora:

  1. Confira se a data e a hora da impressora estão certas e atualize o firmware dela com o app do fabricante.
  2. Em Impressoras e Scanners, selecione a impressora, clique em Opções e Suprimentos e depois em Mostrar Página Web da Impressora. Procure nos ajustes de rede ou de segurança dela um jeito de criar um certificado novo. Onde fica depende do modelo.
  3. Remova a impressora e adicione-a de novo, e mantenha o macOS atualizado.

Último recurso no Mac: redefinir o sistema de impressão

Redefinir o sistema de impressão apaga do seu Mac todas as impressoras, scanners e faxes, junto com os trabalhos que esperam e os ajustes de impressão salvos. Depois você adiciona a sua impressora de novo, como no passo 7. A Apple deixa isso como último recurso, então tente antes tudo o que está acima. Em Impressoras e Scanners, clique com a tecla Control pressionada em qualquer lugar da lista de impressoras e escolha Redefinir o Sistema de Impressão (guia da Apple).

Se a sua multifuncional não escaneia

Confira se ela está ligada e se os cabos estão bem conectados. No Wi-Fi, confira se ela está na mesma rede que o computador. Depois, escaneie pelo computador em vez de usar o botão do próprio scanner.

No Mac, uma multifuncional compatível com o AirPrint escaneia sem o software do fabricante (a Apple sobre o AirPrint). Quando ela não escaneia, siga a lista da Apple para problemas de escaneamento (guia da Apple):

  • Abra a Captura de Imagem (pressione ⌘ Barra de espaço e digite o nome dela), clique no seu scanner na lista à esquerda, em Dispositivos ou Compartilhado, espere a pré-visualização e clique em Escanear. A Pré-Visualização também escaneia.
  • Se outras pessoas estiverem com sessão iniciada no seu Mac, peça que encerrem a sessão e tente de novo.
  • Remova o scanner, ou a impressora da qual ele faz parte, e adicione-o de novo, como no passo 7.

No PC com Windows (guia da Microsoft):

  • Clique em Iniciar, digite Windows Scan e abra o Digitalizar. Se ele não estiver lá, baixe o Windows Scan na Microsoft Store.
  • Escolha o seu scanner, depois Mesa para o vidro ou Alimentador para o alimentador de documentos, e clique em Digitalizar, embaixo da janela.
  • Se o seu scanner não estiver na lista, adicione-o em Impressoras e scanners, como no passo 7, ou use o app do fabricante.

O app do fabricante da sua impressora

Os fabricantes de impressoras têm apps gratuitos, como o HP: Print and Support (antes HP Smart), da HP, e o iPrint&Scan, da Brother, e a Epson e a Canon oferecem os seus. Use-os para conectar a impressora ao Wi-Fi, atualizar o firmware dela, conferir a tinta e escanear. Baixe-os no site do próprio fabricante, na Mac App Store ou na Microsoft Store. Se o app não encontrar a sua impressora no macOS Sequoia ou posterior, confira Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Rede Local e veja se o app tem permissão ali. As versões anteriores, até o macOS 12, não têm essa lista.

Cuidado com resultados de busca que mostram um telefone de “suporte de impressora”. Algumas dessas páginas não são do fabricante da impressora e estão atrás do seu dinheiro ou do seu computador. Use as páginas de suporte do site do próprio fabricante.

Conselhos que você pode ignorar

  • Apagar pastas de impressora à mão na Biblioteca do seu Mac ou na do sistema. O recomeço limpo da Apple é a redefinição acima, e só como último recurso.
  • Instalar o driver antigo do CD da impressora. O AirPrint não precisa de driver no Mac, o Windows Update oferece drivers de impressora no PC, e o site do fabricante tem software mais novo que o do CD.
  • Instalar um app “atualizador de drivers” no PC. O Windows Update e o site do fabricante da impressora já têm os drivers da sua impressora.
  • Desligar o firewall do Mac. Ele só bloqueia conexões que outros dispositivos iniciam, e a impressão começa no seu Mac.
  • Apagar um chaveiro inteiro no Mac para resolver um pedido de senha. Apague só o item da impressora.
  • Escolher “Confiar Sempre” para o certificado expirado de uma impressora, ou voltar para um macOS mais antigo. Conserte o certificado na impressora.

Perguntas frequentes

Por que o meu Mac diz que a impressora está em pausa?

O macOS coloca uma impressora em pausa quando a impressão falha, por exemplo depois de um papel enroscado ou de uma perda de conexão, e deixa os seus trabalhos esperando na fila até você retomá-la. Ela continua em pausa depois que o problema é resolvido. Abra a fila de impressão e clique em Retomar.

Por que a minha impressora aparece como offline se está ligada?

O computador não consegue alcançá-la pela rede. Geralmente a impressora ou o computador entrou numa rede Wi-Fi diferente, ou a impressora ainda está acordando. Confira se os dois estão na mesma rede e depois reinicie o roteador, a impressora e o computador, nessa ordem. No PC com Windows, confira também se Usar Impressora Offline está desmarcado no menu Impressora da fila de impressão.

Como defino uma impressora padrão no Windows?

Escolha Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Impressoras e scanners, desative Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, depois clique na sua impressora e escolha Definir como padrão. Enquanto essa chave está ativada, o Windows escolhe a padrão por você, e é por isso que um documento pode ir parar em outra impressora ou na Microsoft Print to PDF.

Preciso instalar um driver para a minha impressora no Mac?

Geralmente não. As impressoras compatíveis com o AirPrint funcionam sem driver nenhum, e uma multifuncional AirPrint também escaneia sem o software do fabricante: selecione-a em Impressoras e Scanners e clique em Abrir Scanner (no macOS 12, clique antes em Escanear), ou use a Captura de Imagem. Você só precisa do software do fabricante para uma impressora que não pode usar o AirPrint, ou para extras como as atualizações de firmware dela.

Como escaneio pela minha impressora multifuncional num PC com Windows?

Use o app gratuito Windows Scan, da Microsoft: clique em Iniciar, digite Windows Scan e abra o Digitalizar, escolha o seu scanner e Mesa ou Alimentador, depois clique em Digitalizar. Se ele não estiver instalado, baixe-o na Microsoft Store. O app do fabricante da impressora também escaneia.

Por que a minha impressora parou de funcionar depois de uma atualização do macOS?

Muitas vezes o software de impressora do fabricante ainda não se adaptou ao macOS novo. Atualize-o pelo site do fabricante, ou remova a impressora e adicione-a de novo usando o AirPrint, que não precisa de software extra. Software feito para Macs com Intel mais antigos roda pelo Rosetta, e a Apple diz que esse suporte termina para a maioria dos apps depois do macOS 27.

Como imprimo uma página de teste no Mac?

No macOS Sonoma ou posterior, abra a Central de Impressão, selecione a impressora e escolha Impressora › Imprimir Página de Teste na barra de menus. Nas versões anteriores, abra a janela da fila da impressora e use o mesmo menu.