Guide · Problèmes d’imprimante

L’imprimante n’imprime pas depuis votre Mac ou PC ? Réparer une imprimante hors ligne, suspendue ou bloquée

Par l’équipe d’AI Repair · Mis à jour le 31 octobre 2026

Quand rien ne sort de l’imprimante, on est tenté de tout réinstaller. La solution est en général bien plus simple : l’imprimante est en veille ou n’a plus de papier, elle a perdu le réseau, ou votre ordinateur l’a suspendue après un incident et attend que vous la relanciez. Suivez ces étapes dans l’ordre, de la plus douce à la plus radicale, avec les étapes pour un Mac et pour Windows.

1. Vérifiez l’imprimante elle-même

Beaucoup de problèmes d’impression commencent à l’imprimante. Regardez son écran ou ses voyants pour repérer une erreur, et vérifiez qu’elle a du papier, que son encre ou son toner n’est pas vide, et que rien n’est coincé. Si elle était éteinte ou en veille, allumez-la et laissez-lui une minute ou deux pour rejoindre le réseau avant de réimprimer.

Les pages sortent pâles ou rayées, ou l’imprimante vous avertit pour l’encre ? Notre guide sur les niveaux d’encre et de toner montre ce qu’il reste dans chacun, et comment nettoyer les têtes d’impression.

2. Ouvrez la liste d’attente d’impression

La liste d’attente montre l’état de l’imprimante et chaque tâche qui l’attend.

Sur un Mac :

• macOS Sonoma ou ultérieur : choisissez menu Apple › Réglages Système › Imprimantes et scanners (il faudra peut-être faire défiler), sélectionnez l’imprimante, puis cliquez sur Liste d’attente d’impression. Toutes les listes d’attente sont réunies dans une seule app, Centre d’impression, qui s’ouvre aussi toute seule quand vous imprimez.
• macOS Ventura : la même chose, mais le bouton peut s’appeler Liste d’attente d’impression ou Ouvrir la liste d’attente d’impression.
• macOS Monterey : Préférences Système › Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante, puis Ouvrir la liste d’attente d’impression.

L’état de l’imprimante est indiqué en toutes lettres, par exemple Inactive, Suspendue, Hors ligne, Papier épuisé ou Bourrage papier. Pendant l’impression, son icône apparaît dans le Dock ; un symbole de pause sur l’icône signifie que l’imprimante est suspendue.

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) : choisissez Démarrer › Paramètres › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis sur Ouvrir la file d’attente d’impression. Sous Windows 10, c’est Démarrer › Paramètres › Périphériques › Imprimantes et scanners : cliquez sur l’imprimante, puis sur Ouvrir la file d’attente.

3. Relancez une imprimante suspendue

Une imprimante suspendue garde vos documents en attente, même une fois prête à imprimer.

Sur un Mac, c’est la raison la plus courante d’un arrêt de l’impression. Apple indique qu’une imprimante peut être mise en pause à cause d’un problème sur l’imprimante, d’une perte de connexion ou par une autre personne. Le piège, c’est qu’elle reste suspendue une fois le problème réglé, et vos documents attendent dans la liste jusqu’à ce que quelqu’un la relance (le guide d’Apple).

Dans la liste d’attente, sélectionnez l’imprimante et cliquez sur Reprendre. Les tâches en attente s’impriment alors dans l’ordre. Si vous imprimez vers une imprimante suspendue, macOS peut vous demander s’il faut continuer : choisissez Reprendre pour lancer l’impression, pas Ajouter à l’imprimante, qui ajoute seulement votre document à la liste d’attente.

Sur un PC Windows, une imprimante peut aussi être suspendue, ou réglée sur Utiliser l’imprimante hors connexion, ce qui retient chaque document même quand l’imprimante est allumée. Dans la file d’attente, cliquez sur Imprimante en haut de la fenêtre. Si Suspendre l’impression ou Utiliser l’imprimante hors connexion est coché, cliquez dessus pour le décocher (le guide de Microsoft). Certaines versions récentes de Windows 11 affichent une file d’attente simplifiée, avec seulement ⋯ en haut : annulez-y les tâches bloquées avec Annuler tout, puis éteignez et rallumez l’imprimante et redémarrez votre PC.

4. Supprimez les tâches d’impression bloquées

Une seule tâche qui ne peut pas s’imprimer, souvent un très gros fichier ou un document envoyé pendant que l’imprimante était éteinte, peut bloquer toutes celles qui suivent.

• Sur un Mac : dans la liste d’attente (le Centre d’impression depuis macOS Sonoma), sélectionnez la tâche bloquée et cliquez sur Supprimer la tâche ; pour la garder pour plus tard, cliquez plutôt sur Suspendre la tâche, puis sur Reprendre la tâche quand vous voudrez l’imprimer.
• Sur un PC Windows : dans la file d’attente, faites un clic droit sur la tâche bloquée et choisissez Annuler. Si elle ne disparaît pas, éteignez l’imprimante, attendez une minute, rallumez-la et redémarrez votre PC.

Imprimez ensuite une page pour tester. Supprimer ou annuler une tâche est définitif : vous devrez peut-être réimprimer ce document.

5. Si l’imprimante indique Hors ligne

« Hors ligne » signifie que votre ordinateur n’arrive pas à joindre l’imprimante, en général parce que les deux ne sont plus sur le même réseau.

1. Vérifiez le réseau. Votre ordinateur et l’imprimante doivent être sur le même réseau Wi-Fi. Attention à un réseau invité, à un répéteur Wi-Fi qui a son propre nom, ou à une nouvelle box que l’imprimante n’a pas encore rejointe. L’écran de l’imprimante ou l’app de son fabricant indique sur quel réseau elle se trouve. Si votre ordinateur est sur le Wi-Fi mais que rien ne se charge, commencez par notre guide Wi-Fi sans internet.
2. Désactivez un VPN le temps d’imprimer. Certains empêchent votre ordinateur de voir les appareils de la maison.
3. Sur un PC Windows, vérifiez Utiliser l’imprimante hors connexion. Quand cette option est cochée, Windows affiche l’imprimante hors connexion même quand tout va bien (étape 3).
4. Redémarrez dans l’ordre : la box d’abord, puis l’imprimante une fois internet revenu (laissez-lui une minute ou deux), puis votre ordinateur.
5. Si vous avez ajouté l’imprimante par son adresse IP, cette adresse a peut-être changé. Supprimez l’imprimante et ajoutez-la de nouveau depuis la liste des imprimantes à proximité (étape 7).

6. Vérifiez que vous imprimez sur la bonne imprimante

Après un changement de box ou une mise à jour, votre ordinateur ajoute parfois deux fois la même imprimante, par exemple « HP LaserJet » et « HP LaserJet (2) », et une seule des deux fonctionne. Dans la fenêtre d’impression, vérifiez quelle imprimante est sélectionnée. Pour savoir si le problème vient d’une seule app ou de toutes, essayez d’imprimer une courte note depuis TextEdit sur un Mac, comme le suggère Apple, ou depuis le Bloc-notes sur un PC.

Sur un PC Windows, vérifiez aussi l’imprimante par défaut. Windows peut la choisir pour vous, et un document peut partir vers Microsoft Print to PDF, qui enregistre un fichier au lieu d’imprimer. Dans Imprimantes et scanners, désactivez Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut, cliquez sur votre imprimante, puis sur Définir par défaut (le guide de Microsoft).

7. Supprimez l’imprimante et ajoutez-la de nouveau

Cela efface une configuration d’imprimante qui s’est déréglée, sans toucher au reste de votre ordinateur.

Sur un Mac :

• macOS Ventura ou ultérieur : dans Imprimantes et scanners, cliquez sur l’imprimante en maintenant la touche Contrôle enfoncée et choisissez Supprimer l’imprimante. Cliquez ensuite sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax, sélectionnez votre imprimante dans la liste et cliquez sur Ajouter.
• macOS Monterey : sélectionnez l’imprimante, cliquez sur le bouton Supprimer (–) et confirmez, puis cliquez sur le bouton Ajouter (+).

La plupart des imprimantes de ces dix dernières années prennent en charge AirPrint, qui ne demande aucun pilote : quand vous ajoutez l’imprimante, choisissez AirPrint si on vous le propose. Si la vôtre ne peut pas utiliser AirPrint, téléchargez le logiciel le plus récent sur le site du fabricant. Si votre imprimante n’apparaît pas, cliquez sur l’onglet IP et tapez l’adresse affichée sur la page des réglages réseau de l’imprimante.

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) :

1. Dans Démarrer › Paramètres › Bluetooth et appareils › Imprimantes et scanners, cliquez sur l’imprimante, puis sur Supprimer, puis sur Oui.
2. Vérifiez que l’imprimante est allumée. À côté de Ajouter une imprimante ou un scanner, cliquez sur Ajouter un périphérique, et attendez que la liste se remplisse.
3. Cliquez sur Ajouter un périphérique à côté de votre imprimante.

Sous Windows 10, c’est Démarrer › Paramètres › Périphériques › Imprimantes et scanners : cliquez sur l’imprimante, puis sur Supprimer l’appareil. Cliquez ensuite sur Ajouter une imprimante ou un scanner, choisissez votre imprimante et cliquez sur Ajouter un périphérique. Si votre imprimante n’apparaît pas, cliquez sur L’imprimante que je cherche n’est pas répertoriée et suivez les étapes. Microsoft conseille aussi de chercher dans Windows Update des pilotes d’imprimante plus récents.

8. D’autres pistes sur un PC Windows

Toujours rien ? Windows a un utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante qui recherche les problèmes courants et essaie de les corriger (le guide de Microsoft) :

1. Cliquez sur Démarrer, tapez Obtenir de l’aide et ouvrez l’app Obtenir de l’aide.
2. Recherchez Utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante, et suivez ses étapes.

Redémarrez ensuite votre PC : choisissez Démarrer › Marche/Arrêt › Redémarrer. Cela relance aussi le service d’impression de Windows.

Si votre Mac indique « En attente d’authentification »

L’imprimante, en général une imprimante partagée au travail ou à l’école, demande un nom et un mot de passe, et celui que votre Mac a enregistré n’est pas accepté. Dans la liste d’attente, cliquez sur le bouton pour reprendre la tâche et saisissez le nom et le mot de passe de cette imprimante. Si elle les redemande sans cesse, ouvrez Trousseaux d’accès (cherchez-le avec ⌘ Espace), trouvez l’entrée au nom de l’imprimante, supprimez seulement cette entrée, et imprimez de nouveau.

Si votre Mac indique « Certificat arrivé à expiration »

Beaucoup d’imprimantes réseau créent elles-mêmes un certificat de sécurité, et les versions récentes de macOS refusent un certificat expiré. La solution se trouve sur l’imprimante :

1. Vérifiez que la date et l’heure de l’imprimante sont justes, et mettez à jour son firmware avec l’app du fabricant.
2. Dans Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante, cliquez sur Options et fournitures, puis sur Afficher la page web de l’imprimante. Cherchez dans ses réglages réseau ou de sécurité un moyen de créer un nouveau certificat. Son emplacement dépend du modèle.
3. Supprimez l’imprimante et ajoutez-la de nouveau, et gardez macOS à jour.

Dernier recours sur un Mac : réinitialiser le système d’impression

Réinitialiser le système d’impression supprime de votre Mac toutes les imprimantes, tous les scanners et tous les fax, avec leurs tâches en attente et leurs réglages d’impression enregistrés. Vous ajoutez ensuite votre imprimante de nouveau, comme à l’étape 7. Apple le réserve au dernier recours : essayez d’abord tout ce qui précède. Dans Imprimantes et scanners, cliquez n’importe où dans la liste des imprimantes en maintenant la touche Contrôle enfoncée et choisissez Réinitialiser le système d’impression (le guide d’Apple).

Si votre imprimante multifonction ne numérise pas

Vérifiez qu’elle est allumée et que ses câbles sont bien branchés. En Wi-Fi, vérifiez qu’elle est sur le même réseau que votre ordinateur. Lancez ensuite la numérisation depuis votre ordinateur plutôt qu’avec le bouton du scanner.

Sur un Mac, une multifonction compatible AirPrint numérise sans le logiciel de son fabricant (Apple sur AirPrint). Si elle n’y arrive pas, suivez la liste d’Apple pour les problèmes de numérisation (le guide d’Apple) :

• Ouvrez Transfert d’images (appuyez sur ⌘ Espace et tapez son nom), cliquez sur votre scanner dans la liste à gauche, sous Appareils ou Partagés, attendez l’aperçu, puis cliquez sur Numériser. Aperçu peut aussi numériser.
• Si d’autres personnes ont une session ouverte sur votre Mac, demandez-leur de la fermer, puis réessayez.
• Supprimez le scanner, ou l’imprimante dont il fait partie, et ajoutez-le de nouveau, comme à l’étape 7.

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) :

• Cliquez sur Démarrer, tapez Windows Scan, et ouvrez Numériser. S’il n’y est pas, installez Windows Scan depuis le Microsoft Store.
• Choisissez votre scanner, puis Plateau pour la vitre ou Chargeur pour le chargeur de documents, et cliquez sur Numériser en bas de la fenêtre.
• Si votre scanner n’est pas dans la liste, ajoutez-le dans Imprimantes et scanners comme à l’étape 7, ou utilisez l’app de son fabricant.

L’app du fabricant de votre imprimante

Les fabricants d’imprimantes ont des apps gratuites, comme HP: Print and Support (anciennement HP Smart) chez HP et iPrint&Scan chez Brother, et Epson et Canon proposent les leurs. Elles servent à connecter l’imprimante au Wi-Fi, mettre à jour son firmware, vérifier l’encre et numériser. Téléchargez-les sur le site du fabricant, dans le Mac App Store ou dans le Microsoft Store. Si l’app ne trouve pas votre imprimante sous macOS Sequoia ou ultérieur, ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Réseau local et vérifiez que l’app y est autorisée. Les versions précédentes, jusqu’à macOS 12, n’ont pas cette liste.

Méfiez-vous des résultats de recherche qui affichent un numéro de téléphone d’« assistance imprimante ». Certaines de ces pages ne sont pas tenues par le fabricant de l’imprimante et en veulent à votre argent ou à votre ordinateur. Utilisez plutôt les pages d’assistance du site du fabricant.

Les conseils à ignorer

• Supprimer des dossiers d’imprimante à la main dans la bibliothèque de votre Mac ou celle du système. Le nouveau départ propre selon Apple, c’est la réinitialisation ci-dessus, et seulement en dernier recours.
• Installer l’ancien pilote du CD de l’imprimante. AirPrint ne demande aucun pilote sur un Mac, Windows Update propose des pilotes d’imprimante sur un PC, et le site du fabricant a des logiciels plus récents que le CD.
• Installer un « outil de mise à jour des pilotes » sur un PC. Windows Update et le site du fabricant de l’imprimante ont déjà les pilotes de votre imprimante.
• Désactiver le coupe-feu du Mac. Il ne bloque que les connexions lancées par d’autres appareils, et l’impression part de votre Mac.
• Supprimer tout un trousseau sur un Mac pour régler une demande de mot de passe. Supprimez seulement l’entrée de l’imprimante.
• Choisir « Toujours approuver » pour le certificat expiré d’une imprimante, ou revenir à un macOS plus ancien. Réglez plutôt le certificat sur l’imprimante.

Questions fréquentes

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