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Guida · Problemi con la stampante

La stampante non stampa dal tuo Mac o PC Windows? Come risolvere con stampanti offline, in pausa e bloccate

Dal team di AI Repair · Aggiornato il

Quando dalla stampante non esce nulla, viene voglia di reinstallare tutto. Di solito la soluzione è molto più semplice: la stampante è in stop o senza carta, ha perso la rete, oppure il computer l’ha messa in pausa dopo un intoppo e aspetta che tu la riprenda. Segui questi passaggi in ordine, dal più delicato, con le istruzioni per Mac e per Windows.

In breve

Controlla prima la stampante: accesa, sveglia, con carta e inchiostro, e nessun errore sul suo display. Poi apri la sua coda di stampa.

Su un Mac: apri Impostazioni di Sistema › Stampanti e scanner (su macOS 12, Preferenze di Sistema › Stampanti e Scanner), seleziona la stampante, fai clic su Coda stampante e fai clic su Riprendi se è in pausa; elimina le stampe bloccate.

Su un PC Windows: apri Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner, fai clic sulla stampante, poi su Apri coda di stampa. Annulla le stampe bloccate, e nel menu Stampante controlla che Sospendi stampa e Usa stampante offline non siano spuntati.

Se dice Offline, assicurati che la stampante e il computer siano sulla stessa rete Wi-Fi, poi riavvia il router, la stampante e il computer. Solo se non basta, rimuovi la stampante e aggiungila di nuovo.

1. Controlla la stampante

Molti problemi di stampa nascono dalla stampante. Guarda se il suo display o le sue spie segnalano un errore, e controlla che abbia carta, che l’inchiostro o il toner non siano finiti e che non ci sia nulla di inceppato. Se era spenta o in stop, accendila e dalle un paio di minuti per ricollegarsi alla rete prima di stampare di nuovo.

Le pagine escono sbiadite o a righe, o la stampante avvisa per l’inchiostro? La nostra guida ai livelli di inchiostro e toner mostra quanto è pieno ciascuno, e come pulire le testine di stampa.

La coda di stampa mostra lo stato della stampante e ogni stampa in attesa.

Su un Mac:

  • macOS Sonoma o successivo: scegli menu Apple › Impostazioni di Sistema › Stampanti e scanner (forse devi scorrere), seleziona la stampante, poi fai clic su Coda stampante. Tutte le code stanno in un’unica app, Gestore Stampa, che si apre anche da sola quando stampi.
  • macOS Ventura: lo stesso, ma il pulsante può dire Coda di stampa o Apri coda di stampa.
  • macOS Monterey: Preferenze di Sistema › Stampanti e Scanner, seleziona la stampante, poi Apri coda di stampa.

Lo stato della stampante è scritto a parole, come Non attiva, In pausa, Offline, Carta esaurita o Inceppamento carta. Mentre stampa, la sua icona compare nel Dock; un simbolo di pausa sull’icona significa che la stampante è in pausa.

Su un PC Windows (la guida di Microsoft): scegli Start › Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner, fai clic sulla stampante, poi su Apri coda di stampa. Su Windows 10 è Start › Impostazioni › Dispositivi › Stampanti e scanner: fai clic sulla stampante, poi su Apri coda.

3. Riprendi una stampante in pausa

Una stampante in pausa tiene in attesa i tuoi documenti, anche quando è pronta a stampare.

Su un Mac è il motivo più comune per cui la stampa si ferma. Apple dice che una stampante può essere messa in pausa da un problema della stampante, da una connessione persa o da un’altra persona. Il punto è che resta in pausa anche dopo che il problema è risolto, e i tuoi documenti aspettano in coda finché qualcuno non la riprende (la guida di Apple).

Nella coda di stampa, seleziona la stampante e fai clic su Riprendi. Le stampe in attesa partono in ordine. Se stampi su una stampante in pausa, macOS può chiederti se continuare: scegli Riprendi per iniziare a stampare, non Aggiungi a Stampante, che aggiunge soltanto il documento all’elenco d’attesa.

Su un PC Windows una stampante può essere in pausa anche lei, oppure impostata su Usa stampante offline, che trattiene ogni documento anche quando la stampante è accesa. Nella coda di stampa, fai clic su Stampante in alto nella finestra. Se Sospendi stampa o Usa stampante offline hanno un segno di spunta, fai clic per toglierlo (la guida di Microsoft). Alcune versioni più recenti di Windows 11 mostrano una coda di stampa più semplice con solo ⋯ in alto: lì annulla le stampe bloccate con Annulla tutto, poi spegni e riaccendi la stampante e riavvia il PC.

4. Togli le stampe bloccate

Una stampa che non riesce a partire, spesso un file molto grande o uno inviato mentre la stampante era spenta, può bloccare tutte quelle dietro.

  • Su un Mac: nella coda di stampa, seleziona la stampa bloccata e fai clic su Elimina stampa (Rimuovi stampa su macOS 27); per tenerla per dopo, fai invece clic su Sospendi stampa (Metti in pausa la stampa su macOS 27).
  • Su un PC Windows: nella coda di stampa, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla stampa bloccata e scegli Annulla. Se non sparisce, spegni la stampante, aspetta un minuto, riaccendila e riavvia il PC.

Poi stampa di nuovo una pagina per prova. Eliminare o annullare una stampa è definitivo, quindi potresti dover stampare di nuovo quel documento.

5. Se la stampante dice Offline

«Offline» significa che il computer non riesce a raggiungere la stampante, di solito perché i due non sono più sulla stessa rete.

  1. Controlla la rete. Il computer e la stampante devono essere sulla stessa rete Wi-Fi. Attenzione a una rete ospiti, a un ripetitore Wi-Fi con un nome tutto suo, o a un router nuovo a cui la stampante non si è ancora collegata. Il display della stampante o l’app del produttore mostrano a quale rete è collegata. Se il computer è sul Wi-Fi ma non si carica nulla, parti dalla nostra guida al Wi-Fi senza internet.
  2. Disattiva la VPN mentre stampi. Alcune impediscono al computer di vedere i dispositivi di casa.
  3. Su un PC Windows, controlla Usa stampante offline. Quando è spuntato, Windows mostra la stampante offline anche quando va benissimo (passaggio 3).
  4. Riavvia in ordine: prima il router, poi la stampante quando internet è tornato (dagli un paio di minuti), poi il computer.
  5. Se hai aggiunto la stampante con il suo indirizzo IP, quell’indirizzo potrebbe essere cambiato. Rimuovi la stampante e aggiungila di nuovo dall’elenco delle stampanti vicine (passaggio 7).

6. Controlla di stampare sulla stampante giusta

Dopo un cambio di router o un aggiornamento, a volte il computer aggiunge due volte la stessa stampante, come «HP LaserJet» e «HP LaserJet (2)», e solo una delle due funziona. Nella finestra di stampa, controlla quale stampante è selezionata. Per capire se il problema riguarda una sola app o tutte, prova a stampare una breve nota da TextEdit su un Mac, come suggerisce Apple, o da Blocco note su un PC.

Su un PC Windows, controlla anche la stampante predefinita. Windows può sceglierla al posto tuo, e un documento può finire su Microsoft Print to PDF, che salva un file invece di stampare. In Stampanti e scanner, disattiva Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita, fai clic sulla tua stampante, poi su Imposta come predefinita (la guida di Microsoft).

7. Rimuovi la stampante e aggiungila di nuovo

Così cancelli una configurazione della stampante andata storta, senza toccare il resto del computer.

Su un Mac:

  • macOS Ventura o successivo: in Stampanti e scanner, fai clic sulla stampante tenendo premuto il tasto Ctrl e scegli Rimuovi stampante. Poi fai clic su Aggiungi stampante, scanner o fax, seleziona la tua stampante nell’elenco e fai clic su Aggiungi.
  • macOS Monterey: seleziona la stampante, fai clic sul pulsante Rimuovi (–) e conferma, poi fai clic sul pulsante Aggiungi (+).

Quasi tutte le stampanti prodotte nell’ultimo decennio supportano AirPrint, che non ha bisogno di alcun driver: quando aggiungi la stampante, scegli AirPrint se ti viene proposto. Se la tua non può usare AirPrint, scarica il software più recente dal sito del produttore. Se la stampante non è nell’elenco, fai clic sulla scheda IP e scrivi l’indirizzo che compare nella pagina delle impostazioni di rete della stampante.

Su un PC Windows (la guida di Microsoft):

  1. In Start › Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner, fai clic sulla stampante, poi su Rimuovi, poi su Sì.
  2. Assicurati che la stampante sia accesa. Accanto a Aggiungi una stampante o uno scanner, fai clic su Aggiungi dispositivo e aspetta che l’elenco si riempia.
  3. Fai clic su Aggiungi dispositivo accanto alla tua stampante.

Su Windows 10 è Start › Impostazioni › Dispositivi › Stampanti e scanner: fai clic sulla stampante, poi su Rimuovi dispositivo. Poi fai clic su Aggiungi una stampante o uno scanner, scegli la tua stampante e fai clic su Aggiungi dispositivo. Se la stampante non è nell’elenco, fai clic su La stampante desiderata non è elencata e segui i passaggi. Microsoft suggerisce anche di cercare in Windows Update driver più recenti per la stampante.

8. Altro per un PC Windows

Ancora niente? Windows ha uno strumento di risoluzione dei problemi della stampante che cerca i problemi comuni e prova a risolverli (la guida di Microsoft):

  1. Fai clic su Start, scrivi Richiesta supporto e apri l’app Richiesta supporto.
  2. Cerca Strumento di risoluzione dei problemi della stampante e segui i suoi passaggi.

Poi riavvia il PC: scegli Start › Arresta › Riavvia. Così riparte da zero anche il servizio di stampa di Windows.

Se il Mac dice «In attesa dell’autenticazione»

La stampante, di solito una condivisa al lavoro o a scuola, vuole un nome e una password, e quelli che il Mac ha salvato non vengono accettati. Nella coda di stampa, fai clic sul pulsante per riprendere la stampa e inserisci il nome e la password di quella stampante. Se continua a chiederli, apri Accesso Portachiavi (cercalo con ⌘ barra spaziatrice), trova la voce con il nome della stampante, elimina solo quella voce e stampa di nuovo.

Se il Mac dice «Certificato scaduto»

Molte stampanti di rete creano da sé un certificato di sicurezza, e le versioni recenti di macOS rifiutano un certificato scaduto. La soluzione si fa sulla stampante:

  1. Controlla che la data e l’ora della stampante siano giuste, e aggiorna il suo firmware con l’app del produttore.
  2. In Stampanti e scanner, seleziona la stampante, fai clic su Opzioni e forniture, poi su Mostra pagina web stampante. Cerca nelle impostazioni di rete o di sicurezza un modo per creare un nuovo certificato. Dove si trovi dipende dal modello.
  3. Rimuovi la stampante e aggiungila di nuovo, e tieni macOS aggiornato.

Ultima risorsa su un Mac: reimposta il sistema di stampa

Reimpostare il sistema di stampa elimina dal Mac ogni stampante, scanner e fax, insieme alle loro stampe in attesa e alle impostazioni di stampa salvate. Poi aggiungi di nuovo la tua stampante, come nel passaggio 7. Apple lo tiene come ultima risorsa, quindi prova prima tutto ciò che c’è sopra. In Stampanti e scanner, fai clic in un punto qualsiasi dell’elenco delle stampanti tenendo premuto il tasto Ctrl e scegli Reimposta sistema di stampa (la guida di Apple).

Se la multifunzione non scansiona

Assicurati che sia accesa e che i cavi siano ben collegati. Sul Wi-Fi, controlla che sia sulla stessa rete del computer. Poi avvia la scansione dal computer invece che con il pulsante dello scanner.

Su un Mac, una multifunzione che supporta AirPrint scansiona senza il software del produttore (Apple su AirPrint). Quando non lo fa, segui l’elenco di Apple per i problemi di scansione (la guida di Apple):

  • Apri Acquisizione Immagine (premi ⌘ barra spaziatrice e scrivi il suo nome), fai clic sul tuo scanner nell’elenco a sinistra, sotto Dispositivi o Condivisi, aspetta l’anteprima, poi fai clic su Scansione. Anche Anteprima può scansionare.
  • Se sul Mac hanno effettuato il login altre persone, chiedi loro di uscire, poi riprova.
  • Rimuovi lo scanner, o la stampante di cui fa parte, e aggiungilo di nuovo, come nel passaggio 7.

Su un PC Windows (la guida di Microsoft):

  • Fai clic su Start, scrivi Windows Scan e apri Analizza. Se non c’è, scarica Windows Scan dal Microsoft Store.
  • Scegli il tuo scanner, poi Piano per il vetro o Alimentatore per l’alimentatore di documenti, e fai clic su Digitalizza in fondo alla finestra.
  • Se lo scanner non è nell’elenco, aggiungilo in Stampanti e scanner come nel passaggio 7, oppure usa l’app del produttore.

L’app del produttore della stampante

I produttori di stampanti hanno app gratuite, come HP: Print and Support di HP (prima HP Smart) e iPrint&Scan di Brother, e anche Epson e Canon offrono le loro. Usale per collegare la stampante al Wi-Fi, aggiornare il firmware, controllare l’inchiostro e scansionare. Scaricale dal sito del produttore, dal Mac App Store o dal Microsoft Store. Se l’app non trova la stampante su macOS Sequoia o successivo, controlla Impostazioni di Sistema › Privacy e sicurezza › Rete locale e assicurati che lì l’app sia consentita. Le versioni precedenti, fino a macOS 12, non hanno questo elenco.

Fai attenzione ai risultati di ricerca che mostrano un numero di telefono di «assistenza stampanti». Alcune di queste pagine non sono gestite dal produttore della stampante e puntano ai tuoi soldi o al tuo computer. Usa invece le pagine di assistenza sul sito del produttore.

Consigli che puoi ignorare

  • Eliminare a mano le cartelle delle stampanti nella Libreria del Mac o in quella di sistema. Il modo pulito di Apple per ripartire da zero è la reimpostazione qui sopra, e solo come ultima risorsa.
  • Installare il vecchio driver dal CD della stampante. Su un Mac AirPrint non ha bisogno di driver, su un PC Windows Update propone i driver delle stampanti, e il sito del produttore ha software più recente del CD.
  • Installare un’app «aggiornatrice di driver» su un PC. Windows Update e il sito del produttore della stampante hanno già i driver della tua stampante.
  • Disattivare il firewall del Mac. Blocca solo le connessioni avviate da altri dispositivi, e la stampa parte dal tuo Mac.
  • Eliminare un intero portachiavi su un Mac per far sparire una richiesta di password. Elimina solo la voce della stampante.
  • Scegliere «Fidati sempre» per il certificato scaduto di una stampante, o tornare a un macOS precedente. Sistema invece il certificato sulla stampante.

Domande frequenti

Perché il Mac dice che la stampante è in pausa?

macOS mette in pausa una stampante quando la stampa non riesce, per esempio dopo un inceppamento della carta o una connessione persa, e tiene le tue stampe in attesa in coda finché non la riprendi. Resta in pausa anche dopo che il problema è risolto. Apri la coda di stampa e fai clic su Riprendi.

Perché la stampante dice Offline anche se è accesa?

Il computer non riesce a raggiungerla attraverso la rete. Di solito la stampante o il computer si sono collegati a un’altra rete Wi-Fi, oppure la stampante si sta ancora riattivando. Controlla che siano sulla stessa rete, poi riavvia il router, la stampante e il computer, in quest’ordine. Su un PC Windows, controlla anche che Usa stampante offline non sia spuntato nel menu Stampante della coda di stampa.

Come imposto una stampante predefinita in Windows?

Scegli Start › Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner, disattiva Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita, poi fai clic sulla tua stampante e scegli Imposta come predefinita. Finché quell’interruttore è attivo, Windows sceglie la stampante predefinita al posto tuo, ed è per questo che un documento può finire su un’altra stampante o in Microsoft Print to PDF.

Devo installare un driver per la stampante su un Mac?

Di solito no. Le stampanti che supportano AirPrint funzionano senza alcun driver, e una multifunzione AirPrint scansiona anche senza il software del produttore: selezionala in Stampanti e scanner e fai clic su Apri scanner (su macOS 12, fai prima clic su Scansiona), oppure usa Acquisizione Immagine. Il software del produttore ti serve solo per una stampante che non può usare AirPrint, o per funzioni extra come gli aggiornamenti del firmware.

Come scansiono dalla multifunzione su un PC Windows?

Usa l’app gratuita Windows Scan di Microsoft: fai clic su Start, scrivi Windows Scan e apri Analizza, scegli lo scanner e Piano o Alimentatore, poi fai clic su Digitalizza. Se non è installata, scaricala dal Microsoft Store. Anche l’app del produttore della stampante può scansionare.

Perché la stampante non funziona dopo un aggiornamento di macOS?

Spesso il software della stampante del produttore non è ancora al passo con il nuovo macOS. Aggiornalo dal sito del produttore, oppure rimuovi la stampante e aggiungila di nuovo usando AirPrint, che non ha bisogno di altro software. Il software fatto per i Mac con processore Intel meno recenti funziona tramite Rosetta, e Apple dice che quel supporto finisce per la maggior parte delle app dopo macOS 27.

Come stampo una pagina di prova su un Mac?

Su macOS Sonoma o successivo, apri Gestore Stampa, seleziona la stampante, poi scegli Stampante › Stampa pagina di prova dalla barra dei menu. Nelle versioni precedenti, apri la finestra della coda della stampante e usa lo stesso menu.