Guía · Teams, Outlook y Zoom

¿Teams, Outlook, OneDrive o Zoom no funcionan en tu Mac o equipo con Windows? Cómo volver a ponerlos en marcha

Por el equipo de AI Repair · Actualizado el 25 de octubre de 2026

Teams no se abre, Zoom se congela, Outlook muestra el correo de ayer u OneDrive deja de sincronizar. Estas apps viven en internet, así que casi todos los problemas vienen de la conexión, de una app que necesita empezar de nuevo o de una que está desactualizada. Estos pasos revisan cada cosa, empezando por lo más suave, con los pasos para Mac y para Windows, y luego las soluciones de los propios fabricantes para cada app.

1. Revisa tu conexión a internet

Teams, Outlook, OneDrive y Zoom necesitan internet. Abre un sitio web que no visites normalmente. Si tampoco carga, el problema es la conexión: nuestra guía ¿Conectado al Wi-Fi pero sin internet? te lleva paso a paso.

Si las páginas web cargan pero la app sigue sin conectarse, pregunta a otra persona que la use, como un compañero de trabajo o la persona con la que tienes la reunión. Si a ellos tampoco les funciona, el fallo está del lado de Microsoft o de Zoom, y suele arreglarse solo. Una cuenta del trabajo o del colegio también puede necesitar que actives su VPN antes de que la app se conecte.

2. Sal de la app y vuelve a abrirla

Cerrar la ventana no siempre basta: Teams, Zoom y OneDrive siguen abiertos en segundo plano. Sal de la app del todo y luego vuelve a abrirla. Si estás en una llamada en ella, termina antes la llamada.

En un Mac (guía de Apple):

1. Haz clic en la ventana de la app para traerla al frente.
2. Haz clic en el nombre de la app, arriba a la izquierda de la pantalla, junto al menú Apple, y elige la opción Salir al final de ese menú.
3. Con OneDrive, haz clic en su nube, arriba a la derecha de la pantalla, haz clic en Ayuda y configuración (el engranaje) y luego en Salir de OneDrive.
4. Vuelve a abrir la app desde la carpeta Aplicaciones o desde el Dock.

Si la app no se cierra, elige menú Apple › Forzar salida, o pulsa Opción ⌘ Esc. Haz clic en la app y luego en Forzar salida. Se pierde lo que no estuviera guardado en ella.

En un equipo con Windows: haz clic en la X de arriba a la derecha de la ventana de la app. Luego mira los iconos pequeños de la derecha de la barra de tareas (haz clic en Mostrar iconos ocultos para verlos todos). Si el icono de la app sigue ahí, la app sigue abierta:

• Teams: haz clic con el botón derecho en su icono y elige Salir (guía de Microsoft).
• Zoom: haz clic con el botón derecho en su icono y elige Salir.
• OneDrive: haz clic en la nube, luego en Ayuda y configuración (el engranaje) y después en Salir de OneDrive.

Vuelve a abrir la app desde el menú Inicio. Si no se cierra, pulsa Ctrl Mayús Esc para abrir el Administrador de tareas, haz clic en la app y luego en Finalizar tarea. Igual que Forzar salida en un Mac, se pierde lo que no estuviera guardado.

3. Reinicia tu equipo

Un reinicio cierra todo, también las partes de una app que no ves, y las vuelve a abrir desde cero. Guarda tu trabajo y cierra tus apps. En un Mac, elige menú Apple › Reiniciar; en un equipo con Windows, elige Inicio › Inicio/apagado › Reiniciar. Cuando tu equipo vuelva a estar listo, abre la app antes que nada.

4. Actualiza la app

Estas apps cambian a menudo, y una copia antigua puede dejar de conectarse, o pedirte que la actualices antes de dejarte entrar. La mayoría se actualiza sola; así se actualizan ahora mismo.

• Teams: cuando hay una actualización lista, Teams lo indica arriba en su ventana. Haz clic ahí y luego en Actualizar y reiniciar Teams (guía de Microsoft). Para mirarlo tú, haz clic en Configuración y más (los tres puntos de arriba) y luego en Configuración › Acerca de Teams.
• Zoom: haz clic en tu foto de perfil, arriba a la derecha de la ventana de Zoom, y luego en Buscar actualizaciones (guía de Zoom). Si ese botón no está, tu trabajo o tu colegio se encarga de las actualizaciones de Zoom: pregunta a sus informáticos.
• Outlook en un Mac: haz clic en Ayuda, arriba en la pantalla, luego en Buscar actualizaciones, y haz clic en Actualizar en la ventana que se abre (guía de Microsoft).
• Outlook en un equipo con Windows: en Outlook, haz clic en Archivo › Cuenta de Office y luego en Opciones de actualización › Actualizar ahora (guía de Microsoft). El nuevo Outlook se actualiza solo.
• OneDrive se actualiza solo.

En un Mac, una app que conseguiste en el App Store, como pueden ser Outlook y OneDrive, se actualiza ahí: abre el App Store, haz clic en Actualizaciones en la barra lateral y luego en Actualizar junto a la app (guía de Apple).

5. Comprueba que tu Mac o tu equipo con Windows siga siendo compatible

Las apps de Microsoft necesitan un sistema bastante reciente. En uno antiguo dejan de recibir actualizaciones y, con el tiempo, una app desactualizada puede dejar de funcionar.

En un Mac, elige menú Apple › Acerca de este Mac para ver qué macOS tienes (guía de Apple). Outlook y las demás apps de Office de Microsoft solo reciben actualizaciones en macOS 14 Sonoma o posterior: en macOS 12 o 13 siguen funcionando, pero ya no reciben actualizaciones, ni siquiera de seguridad. La app de Teams está hecha para las tres versiones más recientes de macOS. Para pasar a un macOS más nuevo, si tu Mac puede, consulta nuestra guía para conseguir que una actualización termine.

En un equipo con Windows, elige Inicio › Configuración › Sistema › Información para ver tu versión. Teams necesita Windows 11, o Windows 10 versión 2004 o posterior. Microsoft dejó de dar soporte a Windows 10 el 14 de octubre de 2025: sus apps de Office siguen funcionando ahí y reciben actualizaciones de seguridad hasta el 10 de octubre de 2028, pero Microsoft recomienda pasar a Windows 11 (nota de Microsoft).

¿Sigues usando el antiguo Teams «clásico»? Dejó de funcionar el 1 de julio de 2025, y nada en tu equipo puede recuperarlo. Descarga el nuevo Teams desde el sitio web de Microsoft, microsoft.com/microsoft-teams/download-app, e inicia sesión con la misma dirección de correo que antes.

Hasta que tu equipo pueda usar la app, Teams y Outlook también funcionan en un navegador actualizado, como Google Chrome o Microsoft Edge: Teams en teams.microsoft.com, y Outlook en outlook.com o, con una cuenta del trabajo o del colegio, en microsoft365.com (guía de Microsoft).

6. Teams te pide una y otra vez que inicies sesión

Cierra la sesión y vuelve a iniciarla (guía de Microsoft). Es igual en un Mac y en un equipo con Windows:

1. En Teams, haz clic en tu foto de perfil, arriba a la derecha, y elige Cerrar sesión.
2. Sal de Teams y vuelve a abrirlo, como en el paso 2.
3. Inicia sesión con la misma dirección de correo y la misma contraseña que antes.

Cerrar la sesión aquí no la cierra en tus otros dispositivos. Si Teams sigue sin dejarte entrar con una cuenta del trabajo o del colegio, esa cuenta la configuró tu organización, y su servicio de ayuda informática puede ver por qué.

7. Outlook muestra correo antiguo, o no llega nada

Primero, comprueba que Outlook no esté configurado para trabajar sin conexión. En un Mac: haz clic en Outlook, arriba en la pantalla; si Trabajar sin conexión tiene una marca, haz clic en él para quitarla (guía de Microsoft). En un equipo con Windows, en Outlook, haz clic en la pestaña Enviar y recibir: si Trabajar sin conexión está resaltado, haz clic en él para volver a conectarte (guía de Microsoft).

En un Mac, si el correo sigue siendo antiguo o falta, Outlook puede volver a descargar esa cuenta (guía de Microsoft). Microsoft advierte que esto borra todo lo de esa cuenta que aún no esté en el servidor de correo:

1. Comprueba que el Mac esté conectado a internet.
2. En Outlook, haz clic en Herramientas, arriba en la pantalla, y luego en Cuentas.
3. Haz clic en la cuenta que muestra correo antiguo o en la que falta correo.
4. Abajo, haz clic en Administrar y elige Restablecer cuenta.

Outlook vuelve entonces a descargar el correo de esa cuenta. Con un buzón grande, puede tardar un rato.

En un equipo con Windows, si Outlook sigue sin mostrar correo nuevo, o no se abre, Windows puede repararlo: consulta el paso 10.

8. OneDrive no sincroniza

Busca la nube de OneDrive: arriba a la derecha de la pantalla en un Mac, a la derecha de la barra de tareas en un equipo con Windows. Haz clic en ella: te dice qué pasa, por ejemplo que está en pausa, sin sesión iniciada o lleno (guía de Microsoft).

• ¿No hay ninguna nube? OneDrive no está abierto. Ábrelo: en un Mac, desde la carpeta Aplicaciones; en un equipo con Windows, haz clic en Inicio, escribe OneDrive y ábrelo.
• ¿En pausa? Haz clic en la nube, luego en Ayuda y configuración (el engranaje) y después en Reanudar sincronización (guía de Microsoft).
• ¿Te pide iniciar sesión? Haz clic en Iniciar sesión y usa la misma dirección de correo que antes.
• ¿Lleno? Cuando tu almacenamiento de OneDrive está lleno, deja de sincronizar archivos nuevos. Una cuenta Microsoft gratuita tiene 5 GB, compartidos con los archivos adjuntos de Outlook.com. Borra de OneDrive los archivos que no necesites, vacía su papelera de reciclaje o compra más almacenamiento (guía de Microsoft).

¿Sigue sin sincronizar? Restablece OneDrive. Microsoft dice que no perderás archivos: desconecta OneDrive y vuelve a sincronizarlo todo, lo que puede tardar un rato (guía de Microsoft).

En un Mac:

1. Sal de OneDrive, como en el paso 2.
2. Abre la carpeta Aplicaciones, mantén pulsada la tecla Control, haz clic en OneDrive y elige Mostrar contenido del paquete.
3. Abre Contents, luego Resources, y haz doble clic en ResetOneDriveAppStandalone.command (ResetOneDriveApp.command si conseguiste OneDrive en el App Store).
4. Abre OneDrive e inicia sesión. Cuando te pregunte dónde guardar tus archivos, elige la misma carpeta que antes, para que no se vuelvan a descargar los archivos que no han cambiado.

En un equipo con Windows:

1. Pulsa a la vez la tecla del logotipo de Windows y la R para abrir el cuadro Ejecutar.
2. Escribe %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset y haz clic en Aceptar.
3. Si Windows dice que no lo encuentra, escribe en su lugar C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset.
4. Si la nube de OneDrive no vuelve después de unos minutos, haz clic en Inicio, escribe OneDrive y ábrelo.

En los dos, si antes habías elegido sincronizar solo algunas carpetas, vuelve a elegirlas cuando OneDrive termine.

9. ¿Zoom sigue sin funcionar? Instala una copia nueva

Si Zoom sigue sin abrirse, se cierra de golpe o se congela después de actualizarlo y de reiniciar, quítalo y vuelve a instalarlo (guía de Zoom).

En un Mac: abre Zoom, haz clic en Zoom Workplace, arriba en la pantalla, elige Desinstalar Zoom Workplace y haz clic en Aceptar. Si Zoom no se abre en absoluto, arrástralo de la carpeta Aplicaciones a la Papelera.

En un equipo con Windows: elige Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas, haz clic en los tres puntos junto a Zoom Workplace y luego en Desinstalar. En Windows 10, está en Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones y características: haz clic en Zoom y luego en Desinstalar.

Después, en tu navegador, ve a zoom.us/download, descarga Zoom Workplace, abre el archivo que has descargado y sigue los pasos. Abre Zoom y vuelve a iniciar sesión.

10. En un equipo con Windows: deja que Windows repare la app

Cuando Outlook o Teams siguen sin abrirse o se cierran una y otra vez, Windows puede repararlos (guía de Microsoft).

Outlook de Microsoft 365 u Office se repara junto con el resto de Office (guía de Microsoft):

1. Haz clic con el botón derecho en el botón Inicio y elige Aplicaciones instaladas (Aplicaciones y características en Windows 10).
2. Busca Microsoft 365 u Office, haz clic en los tres puntos que tiene al lado (en Windows 10, haz clic en él) y luego en Modificar.
3. Elige Reparación rápida y luego Reparar. Si eso no ayuda, vuelve a hacerlo con Reparación en línea, que tarda más.

El nuevo Teams y el nuevo Outlook:

1. Elige Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas.
2. Busca Microsoft Teams, u Outlook (nuevo), haz clic en los tres puntos que tiene al lado y luego en Opciones avanzadas.
3. Haz clic en Reparar. Los datos de la app se quedan como están.
4. Si eso no ayuda, haz clic en Restablecer. Borra los datos de la app en este equipo, así que tendrás que volver a iniciar sesión; tus chats, y el correo guardado en tu servidor de correo, vuelven cuando lo hagas.

En Windows 10, está en Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones y características: haz clic en la app y luego en Opciones avanzadas.

Cámara, micrófono o compartir pantalla en una llamada

Si la llamada funciona pero la cámara o el micrófono no, nuestras guías ¿La cámara no funciona? y ¿No hay sonido? te llevan paso a paso.

En un Mac, Zoom o Teams solo pueden compartir tu pantalla después de que lo permitas (guía de Apple):

1. Elige menú Apple › Ajustes del Sistema y haz clic en Privacidad y seguridad en la barra lateral. Puede que tengas que desplazarte.
2. Haz clic en Grabación de pantalla y del audio del sistema (Grabación de pantalla en algunas versiones).
3. Activa el interruptor junto a tu app. Si no está en la lista, haz clic en el botón Añadir (+), debajo de la lista, y elige la app.
4. Si un mensaje dice que antes hay que salir de la app, haz clic en Salir y volver a abrir.

En macOS 12 Monterey: elige menú Apple › Preferencias del Sistema, haz clic en Seguridad y privacidad, luego en Privacidad, arriba, y después en Grabación de pantalla, a la izquierda. Si las casillas están en gris, haz clic en el candado de abajo a la izquierda y escribe la contraseña del Mac. Marca la casilla de tu app.

Cuándo pedir ayuda

Si la app sigue sin funcionar y es una cuenta del trabajo o del colegio, la configuró el servicio de ayuda informática de tu organización: puede ver tu cuenta, el inicio de sesión y la sincronización, cosas que tu equipo no ve. Con una cuenta personal, puede ayudarte el soporte de Microsoft o el de Zoom.

Consejos que puedes saltarte

• Llamar a un número de teléfono de una ventana emergente, un correo o un anuncio que dice ser el soporte de Microsoft. Microsoft dice que sus mensajes de error y de aviso nunca incluyen un número de teléfono, y que no te llamará salvo que se lo hayas pedido (advertencia de Microsoft). Nuestra guía sobre los avisos de virus falsos los explica.
• Descargar las apps de cualquier sitio que no sea su fabricante: Teams, Outlook y OneDrive de Microsoft, el App Store o Microsoft Store, y Zoom de zoom.us. Las copias de otros sitios web pueden ser antiguas, o no ser lo que dicen.
• Desinstalar todo Microsoft 365 u Office antes de probar un reinicio, una actualización y una reparación. Tarda mucho, y necesitarías tu cuenta para volver a instalarlo.
• Una app de limpieza o para «acelerar» el equipo. Las soluciones de los propios fabricantes, más arriba, llegan a los mismos sitios de forma segura. Nuestra guía sobre las apps de limpieza explica cuándo ayuda una.

Preguntas frecuentes

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