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Guida · Teams, Outlook e Zoom

Teams, Outlook, OneDrive o Zoom non funzionano sul Mac o sul PC Windows? Come farli ripartire

Dal team di AI Repair · Aggiornato il

Teams non si apre, Zoom si blocca, Outlook mostra la posta di ieri, oppure OneDrive smette di sincronizzare. Queste app vivono su internet, quindi quasi tutti i problemi vengono dalla connessione, da un’app che ha bisogno di ripartire da capo, o da una non aggiornata. Questi passaggi le controllano una per una, partendo dalla più delicata, con i passaggi per Mac e per Windows, poi le soluzioni dei produttori per ogni app.

In breve

Su un Mac: controlla che i siti web si carichino. Poi esci dall’app (fai clic sul suo nome in alto a sinistra sullo schermo, poi sulla voce che inizia con Esci; se è bloccata, menu Apple › Uscita forzata) e aprila di nuovo. Ancora niente? Riavvia il Mac, aggiorna l’app, e controlla che la tua versione di macOS sia abbastanza recente per l’app. Poi prova la soluzione del produttore: Reimposta account in Outlook, la reimpostazione di OneDrive, o una copia nuova di Zoom.

Su un PC Windows: controlla che i siti web si carichino. Chiudi l’app, e se la sua icona resta a destra sulla barra delle applicazioni, fai clic con il tasto destro lì e scegli Esci o Chiudi. Aprila di nuovo, e riavvia il PC se serve. Aggiorna l’app. Poi lascia che Windows ripari Outlook o Teams in Start › Impostazioni › App › App installate, oppure reimposta OneDrive.

1. Controlla la connessione a internet

Teams, Outlook, OneDrive e Zoom hanno tutti bisogno di internet. Apri un sito web che di solito non visiti. Se non si carica nemmeno quello, il problema è la connessione: la nostra guida Wi-Fi connesso ma niente internet? lo affronta passo per passo.

Se i siti web si caricano ma l’app ancora non si collega, chiedi a qualcun altro che la usa, come un collega o la persona con cui hai la riunione. Se non funziona nemmeno per loro, il problema è dalla parte di Microsoft o di Zoom, e di solito si risolve da solo. Un account del lavoro o della scuola potrebbe anche aver bisogno della sua VPN attiva prima che l’app possa collegarsi.

2. Esci dall’app e aprila di nuovo

Chiudere la finestra non sempre basta: Teams, Zoom e OneDrive continuano a funzionare in background. Esci davvero dall’app, poi aprila di nuovo. Se sei in una chiamata nell’app, chiudi prima la chiamata.

Su un Mac (la guida di Apple):

  1. Fai clic sulla finestra dell’app per portarla in primo piano.
  2. Fai clic sul nome dell’app in alto a sinistra sullo schermo, accanto al menu Apple, e scegli la voce che inizia con Esci, in fondo a quel menu.
  3. Per OneDrive, fai clic sulla sua nuvola in alto a destra sullo schermo, fai clic su Guida e impostazioni (l’ingranaggio), poi su Esci da OneDrive.
  4. Apri di nuovo l’app dalla cartella Applicazioni o dal Dock.

Se l’app non si chiude, scegli menu Apple › Uscita forzata, oppure premi Opzione ⌘ Esc. Fai clic sull’app, poi su Uscita forzata. Quello che non hai salvato nell’app va perso.

Su un PC Windows: fai clic sulla X in alto a destra nella finestra dell’app. Poi guarda le piccole icone a destra sulla barra delle applicazioni (fai clic su Mostra icone nascoste per vederle tutte). Se l’icona dell’app è ancora lì, l’app è ancora in funzione:

  • Teams: fai clic con il tasto destro sulla sua icona e scegli Esci (la guida di Microsoft).
  • Zoom: fai clic con il tasto destro sulla sua icona e scegli Esci.
  • OneDrive: fai clic sulla nuvola, poi su Guida e impostazioni (l’ingranaggio), poi su Esci da OneDrive.

Apri di nuovo l’app dal menu Start. Se non si chiude, premi Ctrl Maiusc Esc per aprire Gestione attività, fai clic sull’app, poi su Termina attività. Come l’uscita forzata su un Mac, fa perdere quello che non è salvato.

3. Riavvia il computer

Un riavvio chiude tutto, comprese le parti di un’app che non vedi, e le fa ripartire da capo. Salva il tuo lavoro e chiudi le app. Su un Mac, scegli menu Apple › Riavvia; su un PC Windows, scegli Start › Arresta › Riavvia il sistema. Quando il computer è di nuovo acceso, apri l’app prima di qualsiasi altra cosa.

4. Aggiorna l’app

Queste app cambiano spesso, e una copia vecchia può smettere di collegarsi, o chiederti di aggiornarla prima di farti entrare. Quasi tutte si aggiornano da sole; ecco come aggiornarle subito.

  • Teams: quando un aggiornamento è pronto, Teams lo mostra in alto nella sua finestra. Fai clic sull’avviso, poi su Aggiorna e riavvia Teams (la guida di Microsoft). Per controllare tu, fai clic su Impostazioni e altro (i tre puntini in alto), poi su Impostazioni › Informazioni su Teams.
  • Zoom: fai clic sulla tua immagine del profilo in alto a destra nella finestra di Zoom, poi su Verifica la disponibilità di aggiornamenti (la guida di Zoom). Se quel pulsante non c’è, gli aggiornamenti di Zoom li gestisce il tuo lavoro o la tua scuola: chiedi ai loro tecnici.
  • Outlook su un Mac: fai clic su Aiuto in alto sullo schermo, poi su Verifica disponibilità aggiornamenti, e fai clic su Aggiorna nella finestra che si apre (la guida di Microsoft).
  • Outlook su un PC Windows: in Outlook, fai clic su File › Account di Office, poi su Opzioni di aggiornamento › Aggiorna ora (la guida di Microsoft). Il nuovo Outlook si aggiorna da solo.
  • OneDrive si aggiorna da solo.

Su un Mac, un’app che hai preso dall’App Store, e possono esserlo anche Outlook e OneDrive, si aggiorna lì: apri l’App Store, fai clic su Aggiornamenti nella barra laterale, poi su Aggiorna accanto all’app (la guida di Apple).

5. Controlla che il Mac o il PC sia ancora supportato

Le app di Microsoft hanno bisogno di un sistema abbastanza recente. Su uno più vecchio smettono di ricevere aggiornamenti, e con il tempo un’app non aggiornata può smettere di funzionare.

Su un Mac, scegli menu Apple › Informazioni su questo Mac per vedere quale versione di macOS hai (la guida di Apple). Outlook e le altre app di Office di Microsoft ricevono aggiornamenti solo su macOS 14 Sonoma o successivo: su macOS 12 o 13 continuano a funzionare, ma non ricevono più aggiornamenti, nemmeno di sicurezza. L’app Teams è fatta per le tre versioni più recenti di macOS. Per passare a una versione più recente di macOS, se il tuo Mac può farlo, guarda la nostra guida per completare un aggiornamento.

Su un PC Windows, scegli Start › Impostazioni › Sistema › Informazioni su per vedere la tua versione. Teams richiede Windows 11, oppure Windows 10 versione 2004 o successiva. Microsoft ha terminato il supporto di Windows 10 il 14 ottobre 2025: le sue app di Office continuano a funzionare lì e ricevono aggiornamenti di sicurezza fino al 10 ottobre 2028, ma Microsoft consiglia di passare a Windows 11 (la nota di Microsoft).

Usi ancora il vecchio Teams «classico»? Ha smesso di funzionare il 1° luglio 2025, e niente sul tuo computer può riportarlo indietro. Scarica il nuovo Teams dal sito di Microsoft, microsoft.com/microsoft-teams/download-app, e accedi con lo stesso indirizzo email di prima.

Finché il computer non può usare l’app, Teams e Outlook funzionano anche in un browser aggiornato, come Google Chrome o Microsoft Edge: Teams su teams.microsoft.com, e Outlook su outlook.com, oppure, per un account del lavoro o della scuola, su microsoft365.com (la guida di Microsoft).

6. Teams continua a chiederti di accedere

Disconnettiti e accedi di nuovo (la guida di Microsoft). È lo stesso su un Mac e su un PC Windows:

  1. In Teams, fai clic sulla tua immagine del profilo in alto a destra e scegli Disconnetti.
  2. Esci da Teams e aprilo di nuovo, come al passaggio 2.
  3. Accedi con lo stesso indirizzo email e la stessa password di prima.

Disconnetterti qui ti lascia collegato sugli altri dispositivi. Se Teams ancora non ti fa entrare con un account del lavoro o della scuola, quell’account l’ha configurato la tua organizzazione, e il suo supporto tecnico può vedere perché.

7. Outlook mostra posta vecchia, o non arriva niente

Per prima cosa controlla che Outlook non sia impostato per lavorare offline. Su un Mac: fai clic su Outlook in alto sullo schermo; se Lavora offline ha un segno di spunta, fai clic per toglierlo (la guida di Microsoft). Su un PC Windows, in Outlook, fai clic sulla scheda Invia/Ricevi: se Lavora offline è evidenziato, fai clic per tornare online (la guida di Microsoft).

Su un Mac, se la posta è ancora vecchia o manca, Outlook può scaricare di nuovo quell’account (la guida di Microsoft). Microsoft avverte che così si elimina tutto ciò che in quell’account non è ancora sul server di posta:

  1. Controlla che il Mac sia connesso a internet.
  2. In Outlook, fai clic su Strumenti in alto sullo schermo, poi su Account.
  3. Fai clic sull’account che mostra posta vecchia o mancante.
  4. In basso, fai clic su Gestisci, poi scegli Reimposta account.

Outlook poi scarica di nuovo la posta di quell’account. Una casella grande può richiedere un po’ di tempo.

Su un PC Windows, se Outlook ancora non mostra la posta nuova, o non si apre, Windows può ripararlo: guarda il passaggio 10.

8. OneDrive non sincronizza

Trova la nuvola di OneDrive: in alto a destra sullo schermo su un Mac, a destra sulla barra delle applicazioni su un PC Windows. Fai clic sulla nuvola: dice cosa non va, per esempio che è in pausa, che non hai effettuato l’accesso o che lo spazio è pieno (la guida di Microsoft).

  • La nuvola non c’è proprio? OneDrive non è in funzione. Aprilo: su un Mac, dalla cartella Applicazioni; su un PC, fai clic su Start, digita OneDrive e aprilo.
  • In pausa? Fai clic sulla nuvola, poi su Guida e impostazioni (l’ingranaggio), poi su Riprendi sincronizzazione (la guida di Microsoft).
  • Ti chiede di accedere? Fai clic su Accedi e usa lo stesso indirizzo email di prima.
  • Pieno? Quando lo spazio di OneDrive è pieno, smette di sincronizzare i file nuovi. Un account Microsoft gratuito ha 5 GB, condivisi con gli allegati di Outlook.com. Elimina da OneDrive i file che non ti servono, svuota il suo cestino, oppure compra altro spazio (la guida di Microsoft).

Ancora non sincronizza? Reimposta OneDrive. Microsoft dice che non perderai file: OneDrive si disconnette e sincronizza di nuovo tutto, cosa che può richiedere un po’ di tempo (la guida di Microsoft).

Su un Mac:

  1. Esci da OneDrive, come al passaggio 2.
  2. Apri la cartella Applicazioni, tieni premuto Ctrl e fai clic su OneDrive, poi scegli Mostra contenuto pacchetto.
  3. Apri Contents, poi Resources, e fai doppio clic su ResetOneDriveAppStandalone.command (ResetOneDriveApp.command se hai preso OneDrive dall’App Store).
  4. Apri OneDrive e accedi. Quando ti chiede dove tenere i file, scegli la stessa cartella di prima, così i file che non sono cambiati non vengono scaricati di nuovo.

Su un PC Windows:

  1. Premi insieme il tasto logo Windows e R per aprire la finestra Esegui.
  2. Digita %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e fai clic su OK.
  3. Se Windows dice che non lo trova, digita invece C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset.
  4. Se dopo qualche minuto la nuvola di OneDrive non torna, fai clic su Start, digita OneDrive e aprilo.

Su entrambi, se prima avevi scelto di sincronizzare solo alcune cartelle, sceglile di nuovo quando OneDrive ha finito.

9. Zoom ancora non funziona: installa una copia nuova

Se Zoom ancora non si apre, si chiude da solo o si blocca dopo un aggiornamento e un riavvio, rimuovilo e installalo di nuovo (la guida di Zoom).

Su un Mac: apri Zoom, fai clic su Zoom Workplace in alto sullo schermo, scegli Disinstalla Zoom Workplace, poi fai clic su OK. Se Zoom non si apre proprio, trascinalo invece dalla cartella Applicazioni al Cestino.

Su un PC Windows: scegli Start › Impostazioni › App › App installate, fai clic sui tre puntini accanto a Zoom Workplace, poi su Disinstalla. Su Windows 10, è Start › Impostazioni › App › App e funzionalità: fai clic su Zoom, poi su Disinstalla.

Poi, nel browser, vai su zoom.us/download, scarica Zoom Workplace, apri il file che hai scaricato e segui i passaggi. Apri Zoom e accedi di nuovo.

10. Su un PC Windows: lascia che Windows ripari l’app

Quando Outlook o Teams ancora non si apre o continua a chiudersi, Windows può ripararlo (la guida di Microsoft).

Outlook di Microsoft 365 o di Office si ripara insieme al resto di Office (la guida di Microsoft):

  1. Fai clic con il tasto destro sul pulsante Start e scegli App installate (App e funzionalità su Windows 10).
  2. Trova Microsoft 365 o Office, fai clic sui tre puntini accanto (su Windows 10, fai clic sul nome), poi su Modifica.
  3. Scegli Ripristino rapido, poi Ripristina. Se non basta, rifallo con Ripristino online, che richiede più tempo.

Il nuovo Teams e il nuovo Outlook:

  1. Scegli Start › Impostazioni › App › App installate.
  2. Trova Microsoft Teams, o Outlook (nuovo), e fai clic sui tre puntini accanto, poi su Opzioni avanzate.
  3. Fai clic su Ripristina. I dati dell’app restano come sono.
  4. Se non basta, fai clic su Reimposta. Elimina i dati dell’app su questo PC, quindi dovrai accedere di nuovo; le tue chat, e la posta che si trova sul server di posta, tornano quando accedi.

Su Windows 10, è Start › Impostazioni › App › App e funzionalità: fai clic sull’app, poi su Opzioni avanzate.

Fotocamera, microfono o condivisione dello schermo in una chiamata

Se la chiamata funziona ma la fotocamera o il microfono no, le nostre guide La fotocamera non funziona? e Niente audio? li affrontano passo per passo.

Su un Mac, Zoom o Teams possono condividere lo schermo solo dopo che l’hai consentito (la guida di Apple):

  1. Scegli menu Apple › Impostazioni di Sistema, poi fai clic su Privacy e sicurezza nella barra laterale. Potrebbe essere necessario scorrere.
  2. Fai clic su Registrazione schermo e audio di sistema (Registrazione schermo in alcune versioni).
  3. Attiva l’interruttore accanto alla tua app. Se non è nell’elenco, fai clic sul pulsante Aggiungi (+) sotto l’elenco e scegli l’app.
  4. Se un messaggio dice che prima l’app deve chiudersi, fai clic su Esci e riapri.

Su macOS 12 Monterey: scegli menu Apple › Preferenze di Sistema, fai clic su Sicurezza e Privacy, poi su Privacy in alto, poi su Registrazione schermo a sinistra. Se le caselle sono grigie, fai clic sul lucchetto in basso a sinistra e digita la password del Mac. Seleziona la casella accanto alla tua app.

Quando chiedere aiuto

Se l’app ancora non funziona, ed è un account del lavoro o della scuola, l’ha configurata il supporto tecnico della tua organizzazione: può vedere il tuo account, l’accesso e la sincronizzazione, cosa che il tuo computer non può fare. Per un account personale, può aiutarti l’assistenza di Microsoft o quella di Zoom.

Consigli che puoi ignorare

  • Chiamare un numero di telefono da un pop-up, un’email o una pubblicità che dice di essere l’assistenza Microsoft. Microsoft dice che i suoi messaggi di errore e di avviso non contengono mai un numero di telefono, e che non ti chiama a meno che non sia tu a chiederlo (l’avvertenza di Microsoft). La nostra guida sui falsi avvisi di virus li spiega.
  • Scaricare le app da qualsiasi posto che non sia il loro produttore: Teams, Outlook e OneDrive da Microsoft, dall’App Store o dal Microsoft Store, e Zoom da zoom.us. Le copie di altri siti possono essere vecchie, o non essere quello che dicono.
  • Disinstallare tutto Microsoft 365 o Office prima di aver provato un riavvio, un aggiornamento e una riparazione. Richiede molto tempo, e ti servirebbe il tuo account per installarlo di nuovo.
  • Un’app di pulizia o per «velocizzare» il computer. Le soluzioni dei produttori qui sopra arrivano agli stessi punti in sicurezza. La nostra guida sulle app di pulizia dice quando una può aiutare.

Domande frequenti

Perché Microsoft Teams non si apre sul mio Mac?

Molto spesso ha bisogno di ripartire da capo o di un aggiornamento. Esci da Teams dal menu Microsoft Teams in alto sullo schermo, aprilo di nuovo, e riavvia il Mac se non basta. Teams è fatto per le tre versioni più recenti di macOS, e il vecchio Teams classico ha smesso di funzionare il 1° luglio 2025. Nel frattempo, Teams funziona in un browser su teams.microsoft.com.

Perché Outlook non si apre sul mio PC Windows?

Prima riavvia il PC. Poi aggiorna Office: apri Word o un’altra app di Office, fai clic su File › Account, poi su Opzioni di aggiornamento › Aggiorna ora. Se Outlook ancora non si apre, ripara Office: fai clic con il tasto destro su Start, scegli App installate, fai clic sui tre puntini accanto a Microsoft 365, poi su Modifica e Ripristino rapido. Il nuovo Outlook si ripara dalle sue Opzioni avanzate in App installate.

Perché OneDrive ha smesso di sincronizzare?

Fai clic sulla nuvola di OneDrive e leggi cosa dice. Molto spesso OneDrive è in pausa, non hai effettuato l’accesso, non è in funzione, oppure lo spazio di OneDrive è pieno: un account gratuito ha 5 GB. Riprendi la sincronizzazione, accedi o fai spazio, e se ancora non sincronizza, reimposta OneDrive. Microsoft dice che una reimpostazione non fa perdere i file.

Il vecchio Teams classico funziona ancora?

No. Microsoft ha chiuso Teams classico il 1° luglio 2025, e non funziona più. Installa il nuovo Teams da microsoft.com/microsoft-teams/download-app e accedi con lo stesso indirizzo email. Se il computer è troppo vecchio, usa invece Teams in un browser.

Posso usare Teams e Outlook in un browser invece dell’app?

Sì, in un browser aggiornato come Google Chrome o Microsoft Edge. Per Teams vai su teams.microsoft.com. Per Outlook, vai su outlook.com con un account personale, o su microsoft365.com con un account del lavoro o della scuola, e accedi con lo stesso indirizzo email e la stessa password dell’app.

Perché Zoom continua a chiudersi da solo sul mio computer?

Di solito non è aggiornato o una sua parte è danneggiata. Fai clic sulla tua immagine del profilo in Zoom e scegli Verifica la disponibilità di aggiornamenti, poi riavvia il computer. Se continua a chiudersi, disinstalla Zoom e scarica una copia nuova da zoom.us/download.