Guia · Teams, Outlook e Zoom

Teams, Outlook, OneDrive ou Zoom não funciona no Mac ou no PC com Windows? Como fazer voltar a funcionar

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em 25 de outubro de 2026

O Teams não abre, o Zoom trava, o Outlook mostra os e-mails de ontem ou o OneDrive para de sincronizar. Esses apps vivem na internet, então a maioria dos problemas vem da conexão, de um app que precisa recomeçar do zero ou de um que está desatualizado. Estes passos verificam cada coisa, começando pela mais simples, com os passos para Mac e para Windows, e depois as soluções dos próprios fabricantes para cada app.

1. Confira a conexão com a internet

O Teams, o Outlook, o OneDrive e o Zoom precisam todos da internet. Abra um site que você não costuma visitar. Se ele também não carregar, o problema é a conexão: nosso guia Wi-Fi conectado, mas sem internet? mostra o que fazer.

Se os sites carregam mas o app continua sem conectar, pergunte a outra pessoa que usa o app, como um colega ou quem vai participar da reunião com você. Se para ela também não funcionar, o problema é do lado da Microsoft ou do Zoom, e costuma voltar sozinho. Uma conta do trabalho ou da escola também pode precisar da VPN ligada antes que o app consiga conectar.

2. Encerre o app e abra de novo

Fechar a janela nem sempre basta: o Teams, o Zoom e o OneDrive continuam rodando em segundo plano. Encerre o app de verdade e abra de novo. Se você estiver numa chamada nele, termine a chamada antes.

No Mac (guia da Apple):

1. Clique na janela do app para trazê-lo para a frente.
2. Clique no nome do app no canto superior esquerdo da tela, ao lado do menu Apple, e escolha o item Encerrar, no fim desse menu.
3. No OneDrive, clique na nuvem dele no canto superior direito da tela, clique em Ajuda e Configurações (a engrenagem) e depois em Sair do OneDrive.
4. Abra o app de novo pela pasta Aplicativos ou pelo Dock.

Se o app não encerrar, escolha menu Apple › Forçar Encerrar, ou aperte Option ⌘ Esc. Clique no app e depois em Forçar Encerrar. O que não estiver salvo nele se perde.

No PC com Windows: clique no X no canto superior direito da janela do app. Depois olhe os pequenos ícones à direita da barra de tarefas (clique em Mostrar ícones ocultos para ver todos). Se o ícone do app continuar ali, ele ainda está rodando:

• Teams: clique no ícone dele com o botão direito e escolha Sair (guia da Microsoft).
• Zoom: clique no ícone dele com o botão direito e escolha Sair.
• OneDrive: clique na nuvem, depois em Ajuda e Configurações (a engrenagem) e depois em Sair do OneDrive.

Abra o app de novo pelo menu Iniciar. Se ele não fechar, aperte Ctrl Shift Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas, clique no app e depois em Finalizar tarefa. Assim como o Forçar Encerrar no Mac, isso perde o que não estiver salvo.

3. Reinicie o computador

Reiniciar fecha tudo, inclusive as partes de um app que você não vê, e começa tudo do zero. Salve seu trabalho e feche os apps. No Mac, escolha menu Apple › Reiniciar; no PC com Windows, escolha Iniciar › Ligar/Desligar › Reiniciar. Quando o computador voltar, abra o app antes de qualquer outra coisa.

4. Atualize o app

Esses apps mudam com frequência, e uma cópia antiga pode parar de conectar, ou pedir uma atualização antes de deixar você entrar. A maioria se atualiza sozinha; veja como atualizar agora.

• Teams: quando uma atualização está pronta, o Teams avisa no alto da janela. Clique no aviso e depois em Atualizar e reiniciar o Teams (guia da Microsoft). Para procurar você mesmo, clique em Configurações e mais (os três pontinhos no alto) e depois em Configurações › Sobre o Teams.
• Zoom: clique na sua foto de perfil no canto superior direito da janela do Zoom e depois em Verificar atualizações (guia do Zoom). Se esse botão não aparecer, o seu trabalho ou a sua escola cuida das atualizações do Zoom: fale com o pessoal de TI.
• Outlook no Mac: clique em Ajuda, no alto da tela, depois em Verificar se há Atualizações, e clique em Atualizar na janela que se abre (guia da Microsoft).
• Outlook no PC com Windows: no Outlook, clique em Arquivo › Conta do Office e depois em Opções de Atualização › Atualizar Agora (guia da Microsoft). O novo Outlook se atualiza sozinho.
• OneDrive se atualiza sozinho.

No Mac, um app que você baixou da App Store, o que pode incluir o Outlook e o OneDrive, se atualiza por lá: abra a App Store, clique em Atualizações na barra lateral e depois em Atualizar ao lado do app (guia da Apple).

5. Confira se o seu Mac ou PC ainda é compatível

Os apps da Microsoft precisam de um sistema razoavelmente recente. Num sistema mais antigo, eles param de receber atualizações e, com o tempo, um app desatualizado pode parar de funcionar.

No Mac, escolha menu Apple › Sobre Este Mac para ver qual macOS você tem (guia da Apple). O Outlook e os outros apps do Office da Microsoft só recebem atualizações no macOS 14 Sonoma ou posterior: no macOS 12 ou 13 eles continuam funcionando, mas não recebem mais atualizações, nem de segurança. O app do Teams é feito para as três versões mais novas do macOS. Para passar para um macOS mais novo, se o seu Mac puder, veja nosso guia sobre como fazer uma atualização terminar.

No PC com Windows, escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Sobre para ver a sua versão. O Teams precisa do Windows 11, ou do Windows 10 versão 2004 ou posterior. A Microsoft encerrou o suporte ao Windows 10 em 14 de outubro de 2025: os apps do Office continuam funcionando nele e recebem atualizações de segurança até 10 de outubro de 2028, mas a Microsoft recomenda passar para o Windows 11 (nota da Microsoft).

Ainda usa o antigo Teams “clássico”? Ele parou de funcionar em 1º de julho de 2025, e nada no seu computador consegue trazê-lo de volta. Baixe o novo Teams no site da Microsoft, microsoft.com/microsoft-teams/download-app, e entre com o mesmo endereço de e-mail de antes.

Enquanto o seu computador não roda o app, o Teams e o Outlook também funcionam num navegador atualizado, como o Google Chrome ou o Microsoft Edge: o Teams em teams.microsoft.com, e o Outlook em outlook.com, ou, para uma conta do trabalho ou da escola, em microsoft365.com (guia da Microsoft).

6. O Teams vive pedindo para você entrar

Saia da conta e entre de novo (guia da Microsoft). É igual no Mac e no PC com Windows:

1. No Teams, clique na sua foto de perfil no canto superior direito e escolha Sair.
2. Encerre o Teams e abra de novo, como no passo 2.
3. Entre com o mesmo endereço de e-mail e a mesma senha de antes.

Sair aqui mantém você conectado nos seus outros dispositivos. Se o Teams continuar sem deixar você entrar com uma conta do trabalho ou da escola, foi a sua organização que configurou essa conta, e o suporte de TI dela consegue ver o motivo.

7. O Outlook mostra e-mails antigos, ou nenhum chega

Primeiro confira se o Outlook não está trabalhando offline. No Mac: clique em Outlook, no alto da tela; se Trabalhar Offline estiver marcado, clique para tirar a marca (guia da Microsoft). No PC com Windows, no Outlook, clique na guia Enviar/Receber: se Trabalhar Offline estiver destacado, clique nele para voltar a ficar online (guia da Microsoft).

No Mac, se os e-mails continuarem antigos ou faltando, o Outlook pode baixar essa conta de novo (guia da Microsoft). A Microsoft avisa que isso apaga tudo o que, nessa conta, ainda não está no servidor de e-mail:

1. Confira se o Mac está conectado à internet.
2. No Outlook, clique em Ferramentas, no alto da tela, e depois em Contas.
3. Clique na conta que mostra e-mails antigos ou faltando.
4. Embaixo, clique em Gerenciar e escolha Redefinir conta.

O Outlook então baixa de novo os e-mails dessa conta. Uma caixa de correio grande pode levar um tempo.

No PC com Windows, se o Outlook continuar sem mostrar e-mails novos, ou não abrir, o Windows pode repará-lo: veja o passo 10.

8. O OneDrive não sincroniza

Encontre a nuvem do OneDrive: no canto superior direito da tela no Mac, à direita da barra de tarefas no PC com Windows. Clique nela: ela diz o que está errado, como pausado, desconectado ou cheio (guia da Microsoft).

• Nenhuma nuvem? O OneDrive não está rodando. Abra-o: no Mac, pela pasta Aplicativos; no PC, clique em Iniciar, digite OneDrive e abra.
• Pausado? Clique na nuvem, depois em Ajuda e Configurações (a engrenagem) e depois em Retomar sincronização (guia da Microsoft).
• Pede para você entrar? Clique em Entrar e use o mesmo endereço de e-mail de antes.
• Cheio? Quando o armazenamento do OneDrive está cheio, ele para de sincronizar arquivos novos. Uma conta Microsoft grátis tem 5 GB, divididos com os anexos do Outlook.com. Apague do OneDrive os arquivos de que você não precisa, esvazie a lixeira dele ou compre mais espaço (guia da Microsoft).

Continua sem sincronizar? Redefina o OneDrive. A Microsoft diz que você não perde arquivos: ele desconecta o OneDrive e sincroniza tudo de novo, o que pode levar um tempo (guia da Microsoft).

No Mac:

1. Saia do OneDrive, como no passo 2.
2. Abra a pasta Aplicativos, mantenha a tecla Control pressionada, clique em OneDrive e escolha Mostrar Conteúdo do Pacote.
3. Abra Contents, depois Resources, e clique duas vezes em ResetOneDriveAppStandalone.command (ResetOneDriveApp.command se você baixou o OneDrive da App Store).
4. Abra o OneDrive e entre. Quando ele perguntar onde guardar seus arquivos, escolha a mesma pasta de antes, para que os arquivos que não mudaram não sejam baixados de novo.

No PC com Windows:

1. Aperte juntas a tecla do logotipo do Windows e R para abrir a caixa Executar.
2. Digite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e clique em OK.
3. Se o Windows disser que não consegue encontrar, digite C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset.
4. Se a nuvem do OneDrive não voltar depois de alguns minutos, clique em Iniciar, digite OneDrive e abra.

Nos dois, se antes você tinha escolhido sincronizar só algumas pastas, escolha-as de novo quando o OneDrive terminar.

9. O Zoom continua sem funcionar: instale uma cópia nova

Se o Zoom continua sem abrir, fecha sozinho ou trava depois de uma atualização e de reiniciar, remova-o e instale de novo (guia do Zoom).

No Mac: abra o Zoom, clique em Zoom Workplace, no alto da tela, escolha Desinstalar o Zoom Workplace e clique em OK. Se o Zoom nem abrir, arraste-o da pasta Aplicativos para o Lixo.

No PC com Windows: escolha Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados, clique nos três pontinhos ao lado de Zoom Workplace e depois em Desinstalar. No Windows 10, fica em Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos e recursos: clique no Zoom e depois em Desinstalar.

Depois, no navegador, vá a zoom.us/download, baixe o Zoom Workplace, abra o arquivo baixado e siga os passos. Abra o Zoom e entre de novo.

10. No PC com Windows: deixe o Windows reparar o app

Quando o Outlook ou o Teams continua sem abrir ou vive fechando sozinho, o Windows pode repará-lo (guia da Microsoft).

O Outlook do Microsoft 365 ou do Office é reparado junto com o resto do Office (guia da Microsoft):

1. Clique no botão Iniciar com o botão direito e escolha Aplicativos instalados (Aplicativos e Recursos no Windows 10).
2. Encontre o Microsoft 365 ou o Office, clique nos três pontinhos ao lado (no Windows 10, clique nele) e depois em Modificar.
3. Escolha Reparo Rápido e depois Reparar. Se não ajudar, faça de novo com Reparo Online, que demora mais.

O novo Teams e o novo Outlook:

1. Escolha Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados.
2. Encontre o Microsoft Teams, ou o Outlook (novo), clique nos três pontinhos ao lado e depois em Opções avançadas.
3. Clique em Reparar. Os dados do app ficam como estão.
4. Se não ajudar, clique em Redefinir. Isso apaga os dados do app neste PC, então você entra de novo; suas conversas, e os e-mails guardados no servidor de e-mail, voltam quando você entrar.

No Windows 10, fica em Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos e recursos: clique no app e depois em Opções avançadas.

Câmera, microfone ou compartilhamento de tela numa chamada

Se a chamada funciona mas a câmera ou o microfone não, nossos guias Câmera não funciona? e Sem som? mostram o passo a passo.

No Mac, o Zoom ou o Teams só consegue compartilhar a sua tela depois que você permitir (guia da Apple):

1. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema e clique em Privacidade e Segurança na barra lateral. Talvez seja preciso rolar.
2. Clique em Gravação do Áudio do Sistema e da Tela (Gravação de Tela em algumas versões).
3. Ative a chave ao lado do seu app. Se ele não estiver na lista, clique no botão Adicionar (+) abaixo da lista e escolha o app.
4. Se uma mensagem disser que o app precisa ser encerrado antes, clique em Encerrar e Reabrir.

No macOS 12 Monterey: escolha menu Apple › Preferências do Sistema, clique em Segurança e Privacidade, depois em Privacidade, no alto, e depois em Gravação de Tela, à esquerda. Se as caixas estiverem cinza, clique no cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha do Mac. Marque a caixa ao lado do seu app.

Quando pedir ajuda

Se o app continuar sem funcionar e for uma conta do trabalho ou da escola, foi o suporte de TI da sua organização que a configurou: ele consegue ver a sua conta, a entrada e a sincronização, o que o seu computador não consegue. Para uma conta pessoal, o suporte da Microsoft ou o do Zoom pode ajudar.

Conselhos que você pode ignorar

• Ligar para um número de telefone de um pop-up, de um e-mail ou de um anúncio que diz ser o suporte da Microsoft. A Microsoft diz que as mensagens de erro e de aviso dela nunca trazem um número de telefone, e que ela não liga para você se você não pediu (aviso da Microsoft). Nosso guia sobre avisos falsos de vírus explica esses golpes.
• Baixar os apps de qualquer lugar que não seja o fabricante: o Teams, o Outlook e o OneDrive da Microsoft, da App Store ou da Microsoft Store, e o Zoom de zoom.us. Cópias de outros sites podem ser antigas, ou não ser o que dizem.
• Desinstalar todo o Microsoft 365 ou o Office antes de tentar reiniciar, atualizar e reparar. Leva muito tempo, e você precisaria da sua conta para instalar de novo.
• Um app de limpeza ou de “acelerar o computador”. As soluções dos próprios fabricantes, acima, chegam aos mesmos lugares com segurança. Nosso guia sobre apps de limpeza diz quando um deles ajuda.

Perguntas frequentes

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