Guide · Teams, Outlook et Zoom

Teams, Outlook, OneDrive ou Zoom ne fonctionne pas sur votre Mac ou PC Windows ? Comment le relancer

Par l’équipe d’AI Repair · Mis à jour le 25 octobre 2026

Teams ne s’ouvre pas, Zoom se fige, Outlook affiche le courrier d’hier, ou OneDrive ne synchronise plus. Ces apps vivent sur internet, donc la plupart des problèmes viennent de la connexion, d’une app qui a besoin de repartir à neuf, ou d’une app qui n’est plus à jour. Ces étapes vérifient chacun de ces points, en commençant par le plus simple, avec les étapes pour un Mac et pour Windows, puis les solutions des éditeurs pour chaque app.

1. Vérifiez votre connexion internet

Teams, Outlook, OneDrive et Zoom ont tous besoin d’internet. Ouvrez un site web que vous ne visitez pas d’habitude. S’il ne se charge pas non plus, c’est la connexion qui pose problème : notre guide Connecté au Wi-Fi mais pas à internet ? explique quoi faire.

Si les sites web se chargent mais que l’app ne se connecte toujours pas, demandez à quelqu’un d’autre qui l’utilise, comme un collègue ou la personne avec qui vous avez rendez-vous. Si cela ne marche pas pour lui non plus, le problème vient de Microsoft ou de Zoom, et tout revient en général de lui-même. Un compte professionnel ou scolaire peut aussi demander d’activer son VPN avant que l’app puisse se connecter.

2. Quittez l’app et rouvrez-la

Fermer la fenêtre ne suffit pas toujours : Teams, Zoom et OneDrive continuent de tourner en arrière-plan. Quittez l’app pour de bon, puis rouvrez-la. Si vous êtes en appel dedans, terminez d’abord l’appel.

Sur un Mac (le guide d’Apple) :

1. Cliquez sur la fenêtre de l’app pour la mettre au premier plan.
2. Cliquez sur le nom de l’app en haut à gauche de l’écran, à côté du menu Apple, et choisissez l’option Quitter en bas de ce menu.
3. Pour OneDrive, cliquez sur son nuage en haut à droite de l’écran, cliquez sur Aide et paramètres (la roue dentée), puis sur Quitter OneDrive.
4. Rouvrez l’app depuis votre dossier Applications ou le Dock.

Si l’app refuse de quitter, choisissez menu Apple › Forcer à quitter, ou appuyez sur Option ⌘ Échap. Cliquez sur l’app, puis sur Forcer à quitter. Tout ce qui n’y était pas enregistré est perdu.

Sur un PC Windows : cliquez sur le X en haut à droite de la fenêtre de l’app. Regardez ensuite les petites icônes à droite de la barre des tâches (cliquez sur Afficher les icônes cachées pour les voir toutes). Si l’icône de l’app y est encore, l’app tourne toujours :

• Teams : faites un clic droit sur son icône et choisissez Quitter (le guide de Microsoft).
• Zoom : faites un clic droit sur son icône et choisissez Quitter.
• OneDrive : cliquez sur le nuage, puis sur Aide et paramètres (la roue dentée), puis sur Quitter OneDrive.

Rouvrez l’app depuis le menu Démarrer. Si elle refuse de se fermer, appuyez sur Ctrl Maj Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, cliquez sur l’app, puis sur Fin de tâche. Comme Forcer à quitter sur un Mac, cela fait perdre tout ce qui n’était pas enregistré.

3. Redémarrez votre ordinateur

Un redémarrage ferme tout, y compris les parties d’une app que vous ne voyez pas, et les relance à neuf. Enregistrez votre travail et fermez vos apps. Sur un Mac, choisissez menu Apple › Redémarrer ; sur un PC Windows, choisissez Démarrer › Marche/Arrêt › Redémarrer. Quand votre ordinateur a redémarré, ouvrez l’app avant toute autre chose.

4. Mettez l’app à jour

Ces apps changent souvent, et une ancienne copie peut cesser de se connecter, ou vous demander une mise à jour avant de vous laisser entrer. La plupart se mettent à jour toutes seules ; voici comment le faire tout de suite.

• Teams : quand une mise à jour est prête, Teams l’indique en haut de sa fenêtre. Cliquez dessus, puis sur Mettre à jour et redémarrer Teams (le guide de Microsoft). Pour vérifier vous-même, cliquez sur Paramètres et plus encore (les trois points en haut), puis sur Paramètres › À propos de Teams.
• Zoom : cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de la fenêtre de Zoom, puis sur Rechercher des mises à jour (le guide de Zoom). Si ce bouton n’y est pas, c’est votre travail ou votre école qui gère les mises à jour de Zoom : demandez à son service informatique.
• Outlook sur un Mac : cliquez sur Aide en haut de l’écran, puis sur Rechercher les mises à jour, et cliquez sur Mettre à jour dans la fenêtre qui s’ouvre (le guide de Microsoft).
• Outlook sur un PC Windows : dans Outlook, cliquez sur Fichier › Compte Office, puis sur Options de mise à jour › Mettre à jour maintenant (le guide de Microsoft). Le nouvel Outlook se met à jour tout seul.
• OneDrive se met à jour tout seul.

Sur un Mac, une app installée depuis l’App Store, ce qui peut être le cas d’Outlook et de OneDrive, se met à jour là : ouvrez l’App Store, cliquez sur Mises à jour dans la barre latérale, puis sur Mettre à jour à côté de l’app (le guide d’Apple).

5. Vérifiez que votre Mac ou votre PC est encore pris en charge

Les apps de Microsoft demandent un système assez récent. Sur un système plus ancien, elles ne reçoivent plus de mises à jour, et avec le temps une app qui n’est plus à jour peut cesser de fonctionner.

Sur un Mac, choisissez menu Apple › À propos de ce Mac pour voir quelle version de macOS vous avez (le guide d’Apple). Outlook et les autres apps Office de Microsoft ne reçoivent des mises à jour que sous macOS 14 Sonoma ou ultérieur : sous macOS 12 ou 13, elles continuent de fonctionner, mais sans plus aucune mise à jour, même de sécurité. L’app Teams est faite pour les trois versions les plus récentes de macOS. Pour passer à une version plus récente de macOS, si votre Mac le peut, consultez notre guide pour faire aboutir une mise à jour.

Sur un PC Windows, choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Informations système pour voir votre version. Teams demande Windows 11, ou Windows 10 version 2004 ou ultérieure. Microsoft a cessé de prendre en charge Windows 10 le 14 octobre 2025 : ses apps Office continuent d’y fonctionner et reçoivent des mises à jour de sécurité jusqu’au 10 octobre 2028, mais Microsoft recommande de passer à Windows 11 (la note de Microsoft).

Vous utilisez encore l’ancien Teams « classique » ? Il a cessé de fonctionner le 1er juillet 2025, et rien sur votre ordinateur ne peut le faire revenir. Téléchargez le nouveau Teams sur le site de Microsoft, microsoft.com/microsoft-teams/download-app, et connectez-vous avec la même adresse e-mail qu’avant.

En attendant que votre ordinateur puisse faire tourner l’app, Teams et Outlook fonctionnent aussi dans un navigateur web à jour, comme Google Chrome ou Microsoft Edge : Teams sur teams.microsoft.com, et Outlook sur outlook.com, ou pour un compte professionnel ou scolaire sur microsoft365.com (le guide de Microsoft).

6. Teams vous demande sans cesse de vous connecter

Déconnectez-vous et reconnectez-vous (le guide de Microsoft). C’est pareil sur un Mac et sur un PC Windows :

1. Dans Teams, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite et choisissez Se déconnecter.
2. Quittez Teams et rouvrez-le, comme à l’étape 2.
3. Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe qu’avant.

Vous déconnecter ici vous laisse connecté sur vos autres appareils. Si Teams refuse toujours de vous laisser entrer avec un compte professionnel ou scolaire, c’est votre organisation qui a créé ce compte, et son service d’assistance informatique peut voir pourquoi.

7. Outlook affiche du vieux courrier, ou rien n’arrive

Vérifiez d’abord qu’Outlook n’est pas réglé pour travailler hors connexion. Sur un Mac : cliquez sur Outlook en haut de l’écran ; si Travailler hors connexion est coché, cliquez dessus pour le décocher (le guide de Microsoft). Sur un PC Windows, dans Outlook, cliquez sur l’onglet Envoi/réception : si Travailler hors connexion est en surbrillance, cliquez dessus pour repasser en ligne (le guide de Microsoft).

Sur un Mac, si le courrier est toujours ancien ou manquant, Outlook peut télécharger de nouveau ce compte (le guide de Microsoft). Microsoft prévient que cela supprime tout ce qui, dans ce compte, n’est pas encore sur le serveur de messagerie :

1. Vérifiez que votre Mac est connecté à internet.
2. Dans Outlook, cliquez sur Outils en haut de l’écran, puis sur Comptes.
3. Cliquez sur le compte qui affiche du courrier ancien ou manquant.
4. En bas, cliquez sur Gérer, puis choisissez Réinitialiser le compte.

Outlook télécharge alors de nouveau le courrier de ce compte. Une grosse boîte aux lettres peut prendre un moment.

Sur un PC Windows, si Outlook n’affiche toujours pas le nouveau courrier, ou ne s’ouvre pas, Windows peut le réparer : voyez l’étape 10.

8. OneDrive ne synchronise pas

Trouvez le nuage OneDrive : en haut à droite de l’écran sur un Mac, à droite de la barre des tâches sur un PC Windows. Cliquez dessus : il indique ce qui ne va pas, par exemple en pause, déconnecté ou plein (le guide de Microsoft).

• Pas de nuage du tout ? OneDrive ne tourne pas. Ouvrez-le : sur un Mac, depuis votre dossier Applications ; sur un PC, cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive et ouvrez-le.
• En pause ? Cliquez sur le nuage, puis sur Aide et paramètres (la roue dentée), puis sur Reprendre la synchronisation (le guide de Microsoft).
• Il vous demande de vous connecter ? Cliquez sur Se connecter et utilisez la même adresse e-mail qu’avant.
• Plein ? Quand votre stockage OneDrive est plein, il ne synchronise plus les nouveaux fichiers. Un compte Microsoft gratuit a 5 Go, partagés avec les pièces jointes d’Outlook.com. Supprimez de OneDrive les fichiers dont vous n’avez pas besoin, videz sa corbeille, ou achetez plus de stockage (le guide de Microsoft).

Ça ne synchronise toujours pas ? Réinitialisez OneDrive. Microsoft indique que vous ne perdrez pas de fichiers : cela déconnecte OneDrive et resynchronise tout, ce qui peut prendre un moment (le guide de Microsoft).

Sur un Mac :

1. Quittez OneDrive, comme à l’étape 2.
2. Ouvrez votre dossier Applications, maintenez la touche Contrôle enfoncée et cliquez sur OneDrive, puis choisissez Afficher le contenu du paquet.
3. Ouvrez Contents, puis Resources, et double-cliquez sur ResetOneDriveAppStandalone.command (ResetOneDriveApp.command si vous avez installé OneDrive depuis l’App Store).
4. Ouvrez OneDrive et connectez-vous. Quand il vous demande où garder vos fichiers, choisissez le même dossier qu’avant, pour que les fichiers qui n’ont pas changé ne soient pas téléchargés de nouveau.

Sur un PC Windows :

1. Appuyez en même temps sur la touche du logo Windows et sur R pour ouvrir la boîte Exécuter.
2. Tapez %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset et cliquez sur OK.
3. Si Windows dit qu’il ne le trouve pas, tapez plutôt C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset.
4. Si le nuage OneDrive ne revient pas au bout de quelques minutes, cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive et ouvrez-le.

Sur les deux, si vous aviez choisi de ne synchroniser que certains dossiers, choisissez-les de nouveau une fois que OneDrive a terminé.

9. Zoom ne marche toujours pas : installez une nouvelle copie

Si Zoom refuse toujours de s’ouvrir, plante ou se fige après une mise à jour et un redémarrage, supprimez-le et réinstallez-le (le guide de Zoom).

Sur un Mac : ouvrez Zoom, cliquez sur Zoom Workplace en haut de l’écran, choisissez Désinstaller Zoom Workplace, puis cliquez sur OK. Si Zoom ne s’ouvre pas du tout, faites-le plutôt glisser de votre dossier Applications vers la corbeille.

Sur un PC Windows : choisissez Démarrer › Paramètres › Applications › Applications installées, cliquez sur les trois points à côté de Zoom Workplace, puis sur Désinstaller. Sous Windows 10, c’est Démarrer › Paramètres › Applications › Applications et fonctionnalités : cliquez sur Zoom, puis sur Désinstaller.

Ensuite, dans votre navigateur web, allez sur zoom.us/download, téléchargez Zoom Workplace, ouvrez le fichier téléchargé et suivez les étapes. Ouvrez Zoom et reconnectez-vous.

10. Sur un PC Windows : laissez Windows réparer l’app

Quand Outlook ou Teams refuse toujours de s’ouvrir ou se ferme sans cesse, Windows peut le réparer (le guide de Microsoft).

Outlook de Microsoft 365 ou d’Office se répare avec le reste d’Office (le guide de Microsoft) :

1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et choisissez Applications installées (Applications et fonctionnalités sous Windows 10).
2. Trouvez Microsoft 365 ou Office, cliquez sur les trois points à côté (sous Windows 10, cliquez dessus), puis sur Modifier.
3. Choisissez Réparation rapide, puis Réparer. Si cela ne suffit pas, recommencez avec Réparation en ligne, qui prend plus de temps.

Le nouveau Teams et le nouvel Outlook :

1. Choisissez Démarrer › Paramètres › Applications › Applications installées.
2. Trouvez Microsoft Teams, ou Outlook (nouveau), cliquez sur les trois points à côté, puis sur Options avancées.
3. Cliquez sur Réparer. Les données de l’app restent telles quelles.
4. Si cela ne suffit pas, cliquez sur Réinitialiser. Cela supprime les données de l’app sur ce PC, donc vous vous reconnectez ; vos conversations, et le courrier gardé sur votre serveur de messagerie, reviennent une fois connecté.

Sous Windows 10, c’est Démarrer › Paramètres › Applications › Applications et fonctionnalités : cliquez sur l’app, puis sur Options avancées.

Caméra, micro ou partage d’écran pendant un appel

Si l’appel fonctionne mais pas votre caméra ou votre micro, nos guides La caméra ne fonctionne pas ? et Pas de son ? les passent en revue étape par étape.

Sur un Mac, Zoom ou Teams ne peut partager votre écran qu’une fois que vous l’avez autorisé (le guide d’Apple) :

1. Choisissez menu Apple › Réglages Système, puis cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas.
2. Cliquez sur Enregistrement de l’écran et des sons du système (Enregistrement de l’écran sur certaines versions).
3. Activez l’interrupteur à côté de votre app. Si elle n’est pas dans la liste, cliquez sur le bouton Ajouter (+) sous la liste et choisissez l’app.
4. Si un message indique que l’app doit d’abord quitter, cliquez sur Quitter et rouvrir.

Sous macOS 12 Monterey : choisissez menu Apple › Préférences Système, cliquez sur Sécurité et confidentialité, puis sur Confidentialité en haut, puis sur Enregistrement de l’écran à gauche. Si les cases sont grisées, cliquez sur le cadenas en bas à gauche et saisissez le mot de passe de votre Mac. Cochez la case à côté de votre app.

Quand demander de l’aide

Si l’app ne fonctionne toujours pas et qu’il s’agit d’un compte professionnel ou scolaire, c’est le service d’assistance informatique de votre organisation qui l’a configuré : il peut voir votre compte, votre connexion et la synchronisation, ce que votre ordinateur ne peut pas. Pour un compte personnel, l’assistance de Microsoft ou celle de Zoom peut vous aider.

Les conseils à laisser de côté

• Appeler un numéro de téléphone donné par une fenêtre surgissante, un e-mail ou une publicité qui se présente comme l’assistance Microsoft. Microsoft indique que ses messages d’erreur et d’avertissement ne contiennent jamais de numéro de téléphone, et qu’il ne vous appelle pas si vous ne l’avez pas demandé (l’avertissement de Microsoft). Notre guide sur les fausses alertes de virus les explique.
• Télécharger les apps ailleurs que chez leurs éditeurs : Teams, Outlook et OneDrive chez Microsoft, dans l’App Store ou le Microsoft Store, et Zoom sur zoom.us. Les copies d’autres sites peuvent être anciennes, ou ne pas être ce qu’elles prétendent.
• Désinstaller tout Microsoft 365 ou Office avant d’avoir essayé un redémarrage, une mise à jour et une réparation. C’est long, et il vous faudrait votre compte pour le réinstaller.
• Une app de nettoyage ou « d’accélération ». Les solutions des éditeurs ci-dessus atteignent les mêmes endroits sans risque. Notre guide sur les apps de nettoyage explique quand l’une d’elles aide.

Questions fréquentes

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