Guia · Atualização travada

Atualização do Mac ou do Windows travada ou que não instala? Como fazer a atualização terminar

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em 25 de outubro de 2026

Uma atualização que não baixa, não instala ou fica horas no logotipo da Apple ou em “Trabalhando nas atualizações” assusta, mas raramente quer dizer que algo quebrou. Quase sempre a atualização precisa de mais espaço, de uma conexão estável com a internet, de uma reinicialização, da senha da pessoa certa ou simplesmente de mais tempo. Este guia passa por cada uma dessas coisas, começando pelo passo mais simples, com os passos para Mac e para Windows.

1. Veja o que dizem os ajustes de atualização

No Mac:

1. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema, clique em Geral na barra lateral e depois em Atualização de Software. No macOS 12 Monterey, escolha menu Apple › Preferências do Sistema e depois Atualização de Software.
2. Leia a mensagem abaixo da atualização. Atualizar Agora instala uma atualização da sua versão do macOS e, quando a mensagem fala de uma versão nova, instala essa versão (no macOS em português, os dois botões se chamam Atualizar Agora); Reiniciar Agora quer dizer que a atualização está pronta e só precisa reiniciar.
3. Se ela disser que ainda está verificando, ou não mostrar nada, feche a Atualização de Software e abra de novo (guia da Apple).

No PC com Windows (guia da Microsoft):

1. Escolha Iniciar › Configurações › Windows Update. No Windows 10, escolha Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança › Windows Update.
2. Leia o que diz no alto: que o PC está atualizado, que uma atualização está baixando ou instalando, que é preciso reiniciar para terminar uma, ou que as atualizações estão pausadas.
3. Clique em Verificar se há atualizações para procurar de novo, e deixe o Windows baixar e instalar o que encontrar.
4. Para ver qual atualização não foi instalada, e quando, clique em Histórico de atualizações (no Windows 10, Exibir histórico de atualizações). Cada atualização tem um número que começa com KB.

2. Abra espaço para a atualização

Uma atualização precisa de espaço para baixar e para instalar, e o computador avisa quando não há o bastante.

No Mac: a Atualização de Software diz quanto precisa. Libere esse tanto e mais um pouco de folga: esvazie o Lixo, apague downloads e instaladores antigos e remova o que você não usa mais. Nosso guia para liberar espaço mostra o que dá para remover com segurança. Instale pela Atualização de Software em vez de um instalador completo: a Apple diz que assim pode usar menos espaço.

No PC com Windows (guia da Microsoft): a Microsoft diz que uma nova versão do Windows costuma precisar de 6 a 11 GB livres ou mais, e uma atualização mensal, de 2 a 3 GB ou mais. Para abrir espaço, escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Armazenamento, clique em Recomendações de limpeza, escolha o que remover e clique em Limpar. No Windows 10, você também pode digitar Limpeza de Disco na caixa de pesquisa da barra de tarefas e abrir. Esvaziar a Lixeira e apagar downloads antigos também ajuda.

3. Confira a conexão com a internet

A atualização é baixada da Apple ou da Microsoft, então precisa de uma conexão estável (passos da Apple quando uma atualização falha). Se as páginas da web carregam devagar ou nem carregam, resolva isso primeiro: nossos guias sobre Wi-Fi sem internet e internet lenta podem ajudar. Uma VPN ou um app de filtro também pode bloquear os servidores de atualização: desative-o enquanto a atualização baixa.

4. No Mac: Atualizar Agora não faz nada? Feche os Ajustes do Sistema e tente de novo

Quando a Atualização de Software fica girando, ou um clique em Atualizar Agora ou Reiniciar Agora não muda nada, comece o app de ajustes do zero: escolha Ajustes do Sistema › Encerrar Ajustes do Sistema na barra de menus (no macOS 12, Preferências do Sistema › Encerrar Preferências do Sistema). Abra a Atualização de Software de novo como no passo 1, salve seu trabalho e clique no botão mais uma vez. Mantenha o Mac na tomada.

5. Reinicie o computador e depois instale a atualização

A parte do sistema que instala as atualizações começa do zero quando o computador reinicia, e muitas atualizações só terminam com uma reinicialização.

No Mac:

1. Salve seu trabalho e feche os apps.
2. Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo da tela, e escolha Reiniciar.
3. Quando o Mac voltar, abra a Atualização de Software como no passo 1.
4. Na Atualização de Software, clique em Atualizar Agora ou Reiniciar Agora, o que aparecer. Mantenha o Mac na tomada e deixe-o trabalhar até terminar.

No PC com Windows (guia da Microsoft):

1. Salve seu trabalho e feche os apps.
2. Clique em Iniciar, depois no botão de ligar/desligar, e escolha Atualizar e reiniciar. Se só aparecer Reiniciar, escolha Reiniciar.
3. Deixe o PC ligado e na tomada enquanto o Windows termina. Ele pode reiniciar mais de uma vez.
4. Quando o Windows voltar, abra o Windows Update como no passo 1 e clique em Verificar se há atualizações.

6. No PC com Windows: parado em “Verificando se há atualizações” ou numa porcentagem

Se o Windows Update fica parado em “Verificando se há atualizações”, ou o download fica na mesma porcentagem, pausar as atualizações e retomá-las faz o Windows começar do zero:

1. Escolha Iniciar › Configurações › Windows Update (no Windows 10, Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança).
2. Ao lado de Pausar atualizações, escolha pausar por uma semana. No Windows 10, clique em Pausar atualizações por 7 dias.
3. Espere um minuto e clique em Retomar atualizações.
4. Clique em Verificar se há atualizações e deixe o Windows baixar e instalar o que encontrar. Mantenha o PC na tomada.

As atualizações que você mesmo pausou, ou que alguém pausou por você, também aparecem ali, com a data em que voltam: clique em Retomar atualizações para recebê-las agora. Para uma atualização parada em 0% ou 100%, a Microsoft sugere reiniciar, conferir a conexão com a internet e ver se há espaço livre suficiente (guia da Microsoft).

7. No PC com Windows: execute o solucionador de problemas do Windows Update

O Windows tem uma ferramenta própria que procura o que impede as atualizações de instalar e corrige o que consegue (guia da Microsoft):

1. Escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Solucionar problemas e depois Outros solucionadores de problemas.
2. Ao lado de Windows Update, clique em Executar e siga os passos até ele dizer que terminou.
3. Reinicie o PC.
4. Abra o Windows Update de novo e clique em Verificar se há atualizações.

No Windows 10, escolha Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança › Solucionar problemas › Solucionadores de problemas adicionais, clique em Windows Update e depois em Executar a solução de problemas.

8. O Mac pede uma senha que você não sabe

Num Mac com Apple Silicon, só um proprietário do Mac pode aprovar uma atualização do macOS: a pessoa que configurou o Mac, ou alguém que ela tornou proprietário. Num Mac com processador Intel, é um administrador (explicação da Apple).

1. Peça a essa pessoa que venha até o Mac.
2. Abra a Atualização de Software e clique em Atualizar Agora.
3. Quando o Mac pedir um nome e uma senha, ela digita os dela. Você não precisa saber.
4. Se o Mac não pedir, ela entra neste Mac com a conta dela e instala a atualização na Atualização de Software dali. Quando terminar, você entra na sua como sempre.

9. Um computador do trabalho ou da escola

Se o seu Mac ou PC é gerenciado por uma organização, como o seu trabalho ou a sua escola, ela pode decidir quando as atualizações são instaladas, e alguns ajustes só ela pode mudar. Fale com o suporte de TI dela e diga que a atualização travou. No PC, passe o número KB da atualização, que aparece no Histórico de atualizações.

10. Se a tela parecer travada durante a atualização

Uma atualização grande pode demorar bastante, e o computador pode reiniciar várias vezes enquanto instala. Deixe-o ligado e na tomada.

No Mac: o logotipo da Apple ou a barra de progresso pode ficar na tela muito mais tempo que o normal, e o Mac pode reiniciar e mostrar uma barra de progresso ou uma tela em branco várias vezes. A Apple sugere começar uma atualização à noite, para ela terminar durante a madrugada (passos da Apple). Se nada mudar por horas:

1. Mantenha o botão de ligar pressionado por até 10 segundos, até o Mac desligar. Num notebook com Touch ID, é o botão do Touch ID.
2. Aperte o botão de ligar de novo para ligar o Mac.
3. Se ele parar de novo, desligue-o do mesmo jeito, desconecte tudo menos a energia (impressoras, unidades, hubs) e ligue-o.
4. Se ele ainda não iniciar, inicie-o pela Recuperação e repare o disco com o Reparar, como mostra nosso guia para reparar um disco.
5. Se isso não ajudar, reinstale o macOS pela Recuperação, ou fale com o Suporte da Apple: eles podem ajudar a colocar o macOS de volta no seu Mac.

No PC com Windows: “Trabalhando nas atualizações” ou “Não desligue o computador” pode ficar na tela por bastante tempo durante uma atualização grande. Se nada mudou depois de algumas horas:

1. Mantenha o botão de ligar pressionado por uns 10 segundos, até o PC desligar.
2. Aperte o botão de ligar de novo para ligá-lo. O Windows termina a atualização, ou diz que está desfazendo as alterações e inicia como estava antes. Deixe-o terminar.
3. Se ele parar de novo, desligue-o do mesmo jeito, desconecte tudo menos a energia (impressoras, unidades, docks) e ligue-o.
4. Se ele ainda não iniciar, fale com o fabricante do PC ou com o Suporte da Microsoft.

Se aparecer uma mensagem de erro

No Mac: a lista da Apple para uma atualização que falha com erro: abra espaço e confira a conexão com a internet, como acima; inicie o Mac no modo de segurança e instale a atualização por ali; repare o disco na Recuperação; ou instale o macOS pela Recuperação, o que impede que outros softwares atrapalhem. Se o problema continuar, o Suporte da Apple pode ajudar (passos da Apple). Antes de reparar o disco ou reinstalar o macOS, faça backup dos seus arquivos com o Time Machine ou copie-os para outra unidade, se o Mac ainda deixar.

No PC com Windows: a lista da Microsoft para uma atualização que falha sempre: abra espaço e confira a conexão com a internet, como acima; reinicie e tente de novo; desconecte o que você não precisa, como unidades, docks e leitores de cartão; e execute o solucionador de problemas do Windows Update (passo 7). Uma atualização de driver que falha costuma ser inofensiva: o Windows mantém o driver que já tem. Se uma atualização continuar falhando, o Suporte da Microsoft pode ajudar: passe o número KB dela e o erro que aparece no Histórico de atualizações (guia da Microsoft).

Conselhos que você pode ignorar

• Desativar as atualizações automáticas para parar os lembretes. As atualizações mantêm o computador seguro, e os lembretes param quando a atualização é instalada. Quem liga pedindo para você desativar as atualizações muitas vezes é golpista: desligue e pergunte a alguém de confiança.
• Apagar arquivos de atualização das pastas Biblioteca ou Sistema no Mac. O macOS os protege, e a Apple nunca pede que você faça isso.
• Digitar comandos no Prompt de Comando ou no PowerShell para redefinir o Windows Update. Experimente antes o solucionador de problemas: é a ferramenta da própria Microsoft para isso.
• Baixar uma atualização de outro site. Pegue o macOS só pela Atualização de Software ou pela App Store, e o Windows só pelo Windows Update ou pela própria Microsoft.
• Desligar o computador à força assim que a barra de progresso parecer parada ou “Trabalhando nas atualizações” continuar na tela. Dê algumas horas antes: a Apple diz que a barra pode ficar muito mais tempo que o normal.

Perguntas frequentes

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