Guía · Actualización atascada
¿Una actualización de Mac o Windows atascada o que no se instala? Cómo conseguir que termine
Una actualización que no se descarga, que no se instala o que se queda horas en el logotipo de Apple o en «Trabajando en las actualizaciones» preocupa, pero rara vez es señal de que algo se haya roto. Lo normal es que la actualización necesite más espacio, una conexión a internet estable, un reinicio, la contraseña de la persona adecuada o, simplemente, más tiempo. Esta guía repasa cada cosa, empezando por el paso más suave, con los pasos para Mac y para Windows.
En resumen
En un Mac: abre Ajustes del Sistema › General › Actualización de software (Preferencias del Sistema › Actualización de software en macOS 12) y mira qué dice. ¿Falta espacio? Libera lo que pide. ¿Actualizar ahora no hace nada? Sal de Ajustes del Sistema, vuelve a abrirlo y haz clic otra vez en el botón. ¿Sigue atascada? Reinicia el Mac e instala la actualización enseguida, con el Mac enchufado. Si durante una actualización la pantalla se queda en el logotipo de Apple, déjala unas horas antes de hacer nada.
En un equipo con Windows: abre Inicio › Configuración › Windows Update (en Windows 10, Configuración › Actualización y seguridad › Windows Update) y mira qué dice. Si una actualización espera un reinicio, elige Inicio › Inicio/apagado › Actualizar y reiniciar. ¿Falta espacio? Libera lo que pide. ¿Sigue atascada? Ejecuta el solucionador de problemas de Windows Update, reinicia y haz clic en Buscar actualizaciones. Si la pantalla dice «Trabajando en las actualizaciones», deja el equipo encendido y enchufado unas horas.
1. Mira qué dicen los ajustes de actualización
En un Mac:
- Elige menú Apple › Ajustes del Sistema, haz clic en General en la barra lateral y luego en Actualización de software. En macOS 12 Monterey, elige menú Apple › Preferencias del Sistema y luego Actualización de software.
- Lee el mensaje que hay bajo la actualización. Bajo una actualización de tu versión de macOS, Actualizar ahora la instala; bajo una versión nueva, Actualizar ahora instala esa versión; Reiniciar ahora significa que la actualización está lista y solo falta reiniciar.
- Si dice que aún está buscando, o no muestra nada, cierra Actualización de software y vuelve a abrirla (guía de Apple).
En un equipo con Windows (guía de Microsoft):
- Elige Inicio › Configuración › Windows Update. En Windows 10, elige Inicio › Configuración › Actualización y seguridad › Windows Update.
- Lee lo que dice arriba: que tu equipo está al día, que se está descargando o instalando una actualización, que hace falta reiniciar para terminar una, o que las actualizaciones están en pausa.
- Haz clic en Buscar actualizaciones para volver a mirar, y deja que Windows descargue e instale lo que encuentre.
- Para ver qué actualización no se instaló, y cuándo, haz clic en Historial de actualizaciones (en Windows 10, Ver historial de actualizaciones). Cada actualización tiene un número que empieza por KB.
2. Haz sitio para la actualización
Una actualización necesita espacio para descargarse y para instalarse, y tu equipo te avisa cuando no hay suficiente.
En un Mac: Actualización de software dice cuánto necesita. Libera eso y un poco más: vacía la Papelera, borra descargas e instaladores antiguos, y quita lo que ya no necesites. Nuestra guía para liberar espacio muestra qué se puede borrar sin riesgo. Instala desde Actualización de software en vez de con un instalador completo: Apple dice que puede usar menos espacio.
En un equipo con Windows (guía de Microsoft): Microsoft dice que una versión nueva de Windows suele necesitar entre 6 y 11 GB o más de espacio libre, y una actualización mensual entre 2 y 3 GB o más. Para hacer sitio, elige Inicio › Configuración › Sistema › Almacenamiento, haz clic en Recomendaciones de limpieza, elige qué quitar y haz clic en Limpiar. En Windows 10, también puedes escribir Liberador de espacio en disco en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y abrirlo. Vaciar la Papelera de reciclaje y borrar descargas antiguas también ayuda.
3. Revisa la conexión a internet
La actualización se descarga de Apple o de Microsoft, así que necesita una conexión estable (pasos de Apple cuando falla una actualización). Si las páginas web cargan despacio o no cargan, arregla eso primero: nuestras guías sobre el Wi-Fi sin internet y sobre internet lento pueden ayudarte. Una VPN o una app de filtrado también pueden bloquear los servidores de actualización: desactívala mientras se descarga la actualización.
4. En un Mac: ¿Actualizar ahora no hace nada? Cierra Ajustes del Sistema y vuelve a intentarlo
Cuando Actualización de software no deja de dar vueltas, o al hacer clic en Actualizar ahora o en Reiniciar ahora no pasa nada, vuelve a abrir la app de ajustes desde cero: elige Ajustes del Sistema › Salir de Ajustes del Sistema en la barra de menús (en macOS 12, Preferencias del Sistema › Salir de Preferencias del Sistema). Vuelve a abrir Actualización de software como en el paso 1, guarda tu trabajo y haz clic otra vez en el botón. Mantén el Mac enchufado.
5. Reinicia tu equipo y luego instala la actualización
La parte del sistema que instala las actualizaciones vuelve a empezar de cero cuando reinicias el equipo, y muchas actualizaciones solo terminan con un reinicio.
En un Mac:
- Guarda tu trabajo y cierra tus apps.
- Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda de la pantalla, y elige Reiniciar.
- Cuando el Mac vuelva a estar listo, abre Actualización de software como en el paso 1.
- Haz clic en Actualizar ahora o en Reiniciar ahora, el que aparezca; para una versión nueva de macOS, el botón también se llama Actualizar ahora. Mantén el Mac enchufado y déjalo hasta que termine.
En un equipo con Windows (guía de Microsoft):
- Guarda tu trabajo y cierra tus apps.
- Haz clic en Inicio, luego en el botón de inicio/apagado, y elige Actualizar y reiniciar. Si solo aparece Reiniciar, elige Reiniciar.
- Deja el equipo encendido y enchufado mientras Windows termina. Puede reiniciarse más de una vez.
- Cuando Windows vuelva a estar listo, abre Windows Update como en el paso 1 y haz clic en Buscar actualizaciones.
6. En un equipo con Windows: atascado en «Buscando actualizaciones» o en un porcentaje
Si Windows Update se queda en «Buscando actualizaciones», o la descarga no pasa de un mismo porcentaje, pausar las actualizaciones y reanudarlas hace que Windows empiece de cero:
- Elige Inicio › Configuración › Windows Update (en Windows 10, Inicio › Configuración › Actualización y seguridad).
- Junto a Pausar actualizaciones, elige pausarlas una semana. En Windows 10, haz clic en Pausar actualizaciones durante 7 días.
- Espera un minuto y haz clic en Reanudar actualizaciones.
- Haz clic en Buscar actualizaciones y deja que Windows descargue e instale lo que encuentre. Mantén el equipo enchufado.
Las actualizaciones que pausaste tú, o que alguien pausó por ti, también aparecen aquí, con la fecha en que se reanudan: haz clic en Reanudar actualizaciones para recibirlas ya. Para una actualización atascada en el 0 % o en el 100 %, Microsoft aconseja reiniciar, revisar la conexión a internet y comprobar que haya espacio libre suficiente (guía de Microsoft).
7. En un equipo con Windows: ejecuta el solucionador de problemas de Windows Update
Windows tiene su propia herramienta, que busca lo que impide que se instalen las actualizaciones y arregla lo que puede (guía de Microsoft):
- Elige Inicio › Configuración › Sistema › Solucionar problemas y luego Otros solucionadores de problemas.
- Junto a Windows Update, haz clic en Ejecutar y sigue sus pasos hasta que diga que ha terminado.
- Reinicia el equipo.
- Vuelve a abrir Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones.
En Windows 10, elige Inicio › Configuración › Actualización y seguridad › Solucionar problemas › Solucionadores de problemas adicionales, haz clic en Windows Update y luego en Ejecutar el solucionador de problemas.
8. El Mac pide una contraseña que no sabes
En un Mac con Apple silicon, solo un propietario del Mac puede aprobar una actualización de macOS: la persona que lo configuró, o alguien a quien hizo propietario. En un Mac con Intel, es un administrador (explicación de Apple).
- Pide a esa persona que venga a tu Mac.
- Abre Actualización de software y haz clic en Actualizar ahora. Si hay una actualización y una versión nueva, cada una tiene su botón Actualizar ahora.
- Cuando el Mac pida un nombre y una contraseña, esa persona escribe los suyos. Tú no necesitas saberlos.
- Si no los pide, esa persona inicia sesión en este Mac con su propia cuenta e instala allí la actualización desde Actualización de software. Cuando termine, tú inicias sesión en la tuya como siempre.
9. Un equipo del trabajo o del colegio
Si tu Mac o tu equipo con Windows lo gestiona una organización, como tu trabajo o tu colegio, puede que decidan cuándo se instalan las actualizaciones, y algunos ajustes solo pueden cambiarlos ellos. Ponte en contacto con su servicio de ayuda informática y diles que la actualización está atascada. En un equipo con Windows, dales el número KB de la actualización que aparece en el Historial de actualizaciones.
10. Si la pantalla parece congelada durante la actualización
Una actualización grande puede tardar mucho, y tu equipo puede reiniciarse varias veces mientras se instala. Déjalo encendido y enchufado.
En un Mac: el logotipo de Apple o la barra de progreso pueden quedarse en la pantalla mucho más tiempo de lo normal, y el Mac puede reiniciarse y mostrar varias veces una barra de progreso o una pantalla en blanco. Apple aconseja empezar una actualización por la tarde, para que pueda terminar durante la noche (pasos de Apple). Si no cambia nada en horas:
- Mantén pulsado el botón de encendido hasta 10 segundos, hasta que el Mac se apague. En un portátil con Touch ID, es el botón de Touch ID.
- Vuelve a pulsar el botón de encendido para encender el Mac.
- Si se vuelve a parar, apágalo de la misma forma, desconecta todo menos la corriente (impresoras, unidades, hubs) y enciéndelo.
- Si sigue sin arrancar, arráncalo en Recuperación y repara el disco con Primera Ayuda, como explica nuestra guía para reparar un disco.
- Si eso no ayuda, reinstala macOS desde Recuperación, o ponte en contacto con el soporte técnico de Apple: pueden ayudarte a volver a poner macOS en tu Mac.
En un equipo con Windows: «Trabajando en las actualizaciones» o «No apagues el equipo» pueden quedarse mucho rato en la pantalla durante una actualización grande. Si no ha cambiado nada después de unas horas:
- Mantén pulsado el botón de encendido unos 10 segundos, hasta que el equipo se apague.
- Vuelve a pulsar el botón de encendido para encenderlo. Windows termina la actualización, o dice que está deshaciendo los cambios y arranca como estaba antes. Deja que termine.
- Si se vuelve a parar, apágalo de la misma forma, desconecta todo menos la corriente (impresoras, unidades, docks) y enciéndelo.
- Si sigue sin arrancar, ponte en contacto con el fabricante de tu equipo o con el soporte técnico de Microsoft.
Si dice que se ha producido un error
En un Mac: la lista de Apple para una actualización que falla con un error: haz sitio y revisa la conexión a internet, como arriba; arranca el Mac en modo seguro e instala la actualización desde ahí; repara el disco en Recuperación; o instala macOS desde Recuperación, lo que evita que otro software estorbe. Si el problema continúa, el soporte técnico de Apple puede ayudarte (pasos de Apple). Antes de reparar el disco o de reinstalar macOS, haz una copia de seguridad de tus archivos con Time Machine o cópialos a otra unidad, si el Mac todavía te deja.
En un equipo con Windows: la lista de Microsoft para una actualización que falla una y otra vez: haz sitio y revisa la conexión a internet, como arriba; reinicia y vuelve a intentarlo; desconecta lo que no necesites, como unidades, docks y lectores de tarjetas; y ejecuta el solucionador de problemas de Windows Update (paso 7). Que falle la actualización de un controlador no suele tener importancia: Windows conserva el controlador que tiene. Si una actualización sigue fallando, el soporte técnico de Microsoft puede ayudarte: dales su número KB y el error que muestra el Historial de actualizaciones (guía de Microsoft).
Consejos que puedes saltarte
- Desactivar las actualizaciones automáticas para que paren los avisos. Las actualizaciones mantienen seguro tu equipo, y los avisos paran cuando la actualización está instalada. Quien te llama por teléfono y te pide que desactives las actualizaciones suele ser un estafador: cuelga y pregunta a alguien de confianza.
- Borrar archivos de actualización de las carpetas Librería o Sistema de un Mac. macOS los protege, y Apple nunca te pide que lo hagas.
- Escribir comandos en el Símbolo del sistema o en PowerShell para restablecer Windows Update. Prueba antes el solucionador de problemas: es la herramienta de Microsoft para esto.
- Descargar una actualización de otro sitio web. Consigue macOS solo desde Actualización de software o el App Store, y Windows solo desde Windows Update o desde la propia Microsoft.
- Forzar el apagado del equipo en cuanto la barra de progreso parece pararse o «Trabajando en las actualizaciones» no se va. Dale antes unas horas: Apple dice que la barra puede quedarse mucho más tiempo de lo normal.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una actualización de macOS?
Apple no da un tiempo: depende de la actualización, de tu Mac y de tu internet. Mientras se instala, el Mac puede reiniciarse y mostrar varias veces una barra de progreso o una pantalla en blanco, y es normal. Apple aconseja empezar por la tarde, para que pueda terminar durante la noche.
¿Por qué mi equipo dice que no hay espacio suficiente para una actualización?
Una actualización necesita espacio para descargarse y para instalarse. En un Mac, Actualización de software te dice cuánto; en un equipo con Windows, te lo dice Windows Update. Libera eso y un poco más; nuestra guía para liberar espacio muestra adónde suele ir el espacio.
¿Debo apagar el equipo si una actualización parece atascada?
No enseguida. Apple dice que la barra de progreso puede quedarse mucho más tiempo de lo normal, y lo mismo pasa con «Trabajando en las actualizaciones» de Windows. Déjalo enchufado unas horas, o toda la noche. Solo si para entonces no ha cambiado nada, mantén pulsado el botón de encendido unos 10 segundos para apagarlo, y vuelve a encenderlo.
¿Por qué mi Mac pide la contraseña de un propietario para actualizarse?
En un Mac con Apple silicon, solo un propietario, normalmente la persona que lo configuró, puede aprobar una actualización de macOS. Pídele que escriba su propia contraseña cuando el Mac la pida, o que instale la actualización desde su cuenta.
¿Por qué falla una y otra vez la actualización de Windows?
Lo más habitual es que no haya espacio libre suficiente, que se corte la conexión a internet o que una actualización anterior esté esperando un reinicio. Reinicia con Actualizar y reiniciar, haz sitio, y luego ejecuta el solucionador de problemas de Windows Update en Configuración › Sistema › Solucionar problemas › Otros solucionadores de problemas y haz clic en Buscar actualizaciones. El Historial de actualizaciones muestra qué actualización falló, por su número KB.
¿Por qué mi equipo con Windows me pide una y otra vez que lo reinicie para una actualización?
Hay una actualización instalada que necesita un reinicio para terminar, y Windows espera hasta entonces con las siguientes. Guarda tu trabajo, haz clic en Inicio, luego en el botón de inicio/apagado, y elige Actualizar y reiniciar. Los avisos paran cuando la actualización termina.