Guide · Mise à jour bloquée

Mise à jour Mac ou Windows bloquée ou qui ne s’installe pas ? Comment la faire aboutir

Par l’équipe d’AI Repair · Mis à jour le 25 octobre 2026

Une mise à jour qui ne se télécharge pas, ne s’installe pas, ou reste des heures sur le logo Apple ou sur « Travail sur les mises à jour en cours », c’est inquiétant, mais c’est rarement le signe d’une panne. En général, la mise à jour a besoin de plus de place, d’une connexion internet stable, d’un redémarrage, du mot de passe de la bonne personne, ou simplement de plus de temps. Ce guide passe chaque point en revue, en commençant par le plus simple, avec les étapes pour un Mac et pour Windows.

1. Regardez ce qu’indiquent les réglages de mise à jour

Sur un Mac :

1. Choisissez menu Apple › Réglages Système, cliquez sur Général dans la barre latérale, puis sur Mise à jour de logiciels. Sous macOS 12 Monterey, choisissez menu Apple › Préférences Système, puis Mise à jour de logiciels.
2. Lisez le message sous la mise à jour. Mettre à jour installe une mise à jour de votre version de macOS ; Mettre à niveau maintenant installe une nouvelle version ; Redémarrer signifie que la mise à jour est prête et n’attend qu’un redémarrage.
3. S’il est indiqué que la recherche est toujours en cours, ou si rien ne s’affiche, fermez Mise à jour de logiciels et rouvrez-la (le guide d’Apple).

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) :

1. Choisissez Démarrer › Paramètres › Windows Update. Sous Windows 10, choisissez Démarrer › Paramètres › Mise à jour et sécurité › Windows Update.
2. Lisez ce qui est indiqué en haut : que votre PC est à jour, qu’une mise à jour se télécharge ou s’installe, qu’un redémarrage est nécessaire pour en terminer une, ou que les mises à jour sont suspendues.
3. Cliquez sur Rechercher des mises à jour pour chercher de nouveau, et laissez Windows télécharger et installer ce qu’il trouve.
4. Pour voir quelle mise à jour ne s’est pas installée, et quand, cliquez sur Historique des mises à jour (sous Windows 10, Afficher l’historique des mises à jour). Chaque mise à jour a un numéro qui commence par KB.

2. Faites de la place pour la mise à jour

Une mise à jour a besoin de place pour se télécharger et s’installer, et votre ordinateur vous le dit quand il n’y en a pas assez.

Sur un Mac : Mise à jour de logiciels indique combien il lui faut. Libérez cette quantité, avec un peu de marge : videz la corbeille, supprimez les anciens téléchargements et installeurs, et retirez ce dont vous n’avez plus besoin. Notre guide pour libérer de l’espace montre ce qu’on peut supprimer sans risque. Installez depuis Mise à jour de logiciels plutôt qu’avec un programme d’installation complet : Apple indique que cela peut prendre moins de place.

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) : Microsoft indique qu’une nouvelle version de Windows demande en général 6 à 11 Go d’espace libre ou plus, et une mise à jour mensuelle 2 à 3 Go ou plus. Pour faire de la place, choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Stockage, cliquez sur Recommandations de nettoyage, choisissez ce qu’il faut supprimer, puis cliquez sur Nettoyer. Sous Windows 10, vous pouvez aussi taper Nettoyage de disque dans la zone de recherche de la barre des tâches et l’ouvrir. Vider la Corbeille et supprimer les anciens téléchargements aide aussi.

3. Vérifiez la connexion internet

La mise à jour se télécharge depuis Apple ou Microsoft, elle a donc besoin d’une connexion stable (les étapes d’Apple quand une mise à jour échoue). Si les pages web se chargent lentement ou pas du tout, réglez cela d’abord : nos guides sur le Wi-Fi sans internet et sur internet lent peuvent aider. Un VPN ou une app de filtrage peut aussi bloquer les serveurs de mise à jour : désactivez-le pendant le téléchargement de la mise à jour.

4. Sur un Mac : Mettre à jour ne fait rien ? Fermez Réglages Système et réessayez

Quand Mise à jour de logiciels tourne sans fin, ou qu’un clic sur Mettre à jour, Mettre à niveau maintenant ou Redémarrer ne change rien, relancez l’app de réglages : choisissez Réglages Système › Quitter Réglages Système dans la barre des menus (sous macOS 12, Préférences Système › Quitter Préférences Système). Rouvrez Mise à jour de logiciels comme à l’étape 1, enregistrez votre travail, et cliquez de nouveau sur le bouton. Gardez votre Mac branché sur le secteur.

5. Redémarrez votre ordinateur, puis installez la mise à jour

La partie du système qui installe les mises à jour repart à neuf quand votre ordinateur redémarre, et beaucoup de mises à jour ne se terminent qu’avec un redémarrage.

Sur un Mac :

1. Enregistrez votre travail et fermez vos apps.
2. Cliquez sur le menu Apple en haut à gauche de l’écran et choisissez Redémarrer.
3. Quand votre Mac a redémarré, ouvrez Mise à jour de logiciels comme à l’étape 1.
4. Cliquez sur Mettre à jour, Mettre à niveau maintenant ou Redémarrer, selon ce qui s’affiche. Gardez votre Mac branché sur le secteur et laissez-le faire jusqu’au bout.

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) :

1. Enregistrez votre travail et fermez vos apps.
2. Cliquez sur Démarrer, puis sur le bouton d’alimentation, et choisissez Mettre à jour et redémarrer. S’il n’affiche que Redémarrer, choisissez Redémarrer.
3. Laissez votre PC allumé et branché pendant que Windows termine. Il peut redémarrer plusieurs fois.
4. Quand Windows a redémarré, ouvrez Windows Update comme à l’étape 1 et cliquez sur Rechercher des mises à jour.

6. Sur un PC Windows : bloqué sur « Recherche de mises à jour » ou sur un pourcentage

Si Windows Update reste sur « Recherche de mises à jour », ou si le téléchargement reste au même pourcentage, suspendre les mises à jour puis les reprendre fait repartir Windows à zéro :

1. Choisissez Démarrer › Paramètres › Windows Update (sous Windows 10, Démarrer › Paramètres › Mise à jour et sécurité).
2. À côté de Suspendre les mises à jour, choisissez de les suspendre pendant une semaine. Sous Windows 10, cliquez sur Suspendre les mises à jour pendant 7 jours.
3. Attendez une minute, puis cliquez sur Reprendre les mises à jour.
4. Cliquez sur Rechercher des mises à jour, et laissez Windows télécharger et installer ce qu’il trouve. Gardez votre PC branché sur le secteur.

Les mises à jour que vous avez suspendues vous-même, ou que quelqu’un a suspendues pour vous, apparaissent aussi ici, avec la date à laquelle elles reprennent : cliquez sur Reprendre les mises à jour pour les obtenir maintenant. Pour une mise à jour bloquée à 0 % ou à 100 %, Microsoft conseille de redémarrer, de vérifier la connexion internet et de s’assurer qu’il y a assez d’espace libre (le guide de Microsoft).

7. Sur un PC Windows : lancez l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

Windows a son propre outil qui cherche ce qui empêche les mises à jour de s’installer et répare ce qu’il peut (le guide de Microsoft) :

1. Choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Résolution des problèmes, puis Autres utilitaires de résolution des problèmes.
2. À côté de Windows Update, cliquez sur Exécuter, et suivez ses étapes jusqu’à ce qu’il indique avoir terminé.
3. Redémarrez votre PC.
4. Rouvrez Windows Update et cliquez sur Rechercher des mises à jour.

Sous Windows 10, choisissez Démarrer › Paramètres › Mise à jour et sécurité › Résolution des problèmes › Utilitaires de résolution de problèmes supplémentaires, cliquez sur Windows Update, puis sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

8. Votre Mac demande un mot de passe que vous ne connaissez pas

Sur un Mac à puce Apple, seul un propriétaire du Mac peut approuver une mise à jour de macOS : la personne qui l’a configuré, ou quelqu’un qu’elle a désigné comme propriétaire. Sur un Mac à processeur Intel, c’est un administrateur (l’explication d’Apple).

1. Demandez à cette personne de venir à votre Mac.
2. Ouvrez Mise à jour de logiciels et cliquez sur Mettre à jour ou Mettre à niveau maintenant.
3. Quand votre Mac demande un nom et un mot de passe, elle tape les siens. Vous n’avez pas besoin de les connaître.
4. S’il ne le demande pas, elle ouvre une session sur ce Mac avec son propre compte et installe la mise à jour depuis Mise à jour de logiciels. Une fois terminé, vous ouvrez votre session comme d’habitude.

9. Un ordinateur du travail ou de l’école

Si votre Mac ou votre PC est géré par une organisation, comme votre employeur ou votre école, elle décide peut-être quand les mises à jour s’installent, et certains réglages ne dépendent que d’elle. Contactez son service d’assistance informatique et dites-lui que la mise à jour est bloquée. Sur un PC, donnez-lui le numéro KB de la mise à jour, indiqué dans l’historique des mises à jour.

10. Si l’écran semble figé pendant la mise à jour

Une grosse mise à jour peut prendre longtemps, et votre ordinateur peut redémarrer plusieurs fois pendant l’installation. Laissez-le allumé et branché.

Sur un Mac : le logo Apple ou la barre de progression peut rester à l’écran bien plus longtemps que d’habitude, et votre Mac peut redémarrer et afficher plusieurs fois une barre de progression ou un écran vide. Apple conseille de lancer une mise à jour le soir, pour qu’elle se termine pendant la nuit (les étapes d’Apple). Si rien ne change pendant des heures :

1. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à 10 secondes, jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne. Sur un portable avec Touch ID, c’est le bouton Touch ID.
2. Appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer votre Mac.
3. S’il se bloque de nouveau, éteignez-le de la même façon, débranchez tout sauf l’alimentation (imprimantes, disques, hubs), puis rallumez-le.
4. S’il ne démarre toujours pas, démarrez-le sur Récupération macOS et réparez le disque avec S.O.S., comme l’explique notre guide pour réparer un disque.
5. Si cela ne suffit pas, réinstallez macOS depuis Récupération macOS, ou contactez l’Assistance Apple : elle peut vous aider à remettre macOS sur votre Mac.

Sur un PC Windows : « Travail sur les mises à jour en cours » ou « N’éteignez pas votre ordinateur » peut rester longtemps à l’écran pendant une grosse mise à jour. Si rien n’a changé après quelques heures :

1. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé environ 10 secondes, jusqu’à ce que le PC s’éteigne.
2. Appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour le rallumer. Windows termine la mise à jour, ou indique qu’il annule les modifications et redémarre comme avant. Laissez-le finir.
3. S’il se bloque de nouveau, éteignez-le de la même façon, débranchez tout sauf l’alimentation (imprimantes, disques, stations d’accueil), puis rallumez-le.
4. S’il ne démarre toujours pas, contactez le fabricant de votre PC ou le Support Microsoft.

S’il indique qu’une erreur s’est produite

Sur un Mac : voici ce qu’Apple conseille pour une mise à jour qui échoue avec une erreur : faire de la place et vérifier la connexion internet, comme plus haut ; démarrer votre Mac en mode sans échec et installer la mise à jour depuis ce mode ; réparer le disque depuis Récupération macOS ; ou installer macOS depuis Récupération macOS, ce qui évite que d’autres logiciels ne gênent. Si le problème continue, l’Assistance Apple peut vous aider (les étapes d’Apple). Avant de réparer le disque ou de réinstaller macOS, sauvegardez vos fichiers avec Time Machine ou copiez-les sur un autre disque, si votre Mac vous le permet encore.

Sur un PC Windows : voici ce que Microsoft conseille pour une mise à jour qui échoue sans cesse : faire de la place et vérifier la connexion internet, comme plus haut ; redémarrer et réessayer ; débrancher ce dont vous n’avez pas besoin, comme les disques, les stations d’accueil et les lecteurs de cartes ; et lancer l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update (étape 7). Une mise à jour de pilote qui échoue est en général sans conséquence : Windows garde le pilote qu’il a. Si une mise à jour échoue encore, le Support Microsoft peut vous aider : donnez-lui son numéro KB et l’erreur qu’affiche l’historique des mises à jour (le guide de Microsoft).

Les conseils à laisser de côté

• Désactiver les mises à jour automatiques pour faire cesser les rappels. Les mises à jour protègent votre ordinateur, et les rappels s’arrêtent une fois la mise à jour installée. Les gens qui téléphonent pour vous demander de désactiver les mises à jour sont souvent des escrocs : raccrochez, et demandez à quelqu’un de confiance.
• Supprimer des fichiers de mise à jour dans les dossiers Bibliothèque ou Système d’un Mac. macOS les protège, et Apple ne vous le demande jamais.
• Taper des commandes dans l’invite de commandes ou PowerShell pour réinitialiser Windows Update. Essayez d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes : c’est l’outil de Microsoft prévu pour cela.
• Télécharger une mise à jour sur un autre site web. Prenez macOS uniquement depuis Mise à jour de logiciels ou l’App Store, et Windows uniquement depuis Windows Update ou Microsoft lui-même.
• Forcer l’arrêt de votre ordinateur dès que la barre de progression semble s’arrêter ou que « Travail sur les mises à jour en cours » reste affiché. Laissez-lui d’abord quelques heures : Apple indique que la barre peut rester bien plus longtemps que d’habitude.

Questions fréquentes

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