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Guida · Wi-Fi e internet

Connesso al Wi-Fi ma senza internet sul tuo Mac o PC Windows? Come risolvere

Dal team di AI Repair · Aggiornato il

Il Mac o il PC mostra il Wi-Fi come connesso, ma le pagine web non si caricano e la posta non arriva. Di solito significa che il computer ha raggiunto il router ma non internet al di là del router. La causa può essere il router, un’impostazione del computer o un’app che si mette in mezzo. Queste nove soluzioni vanno dalla più rapida alla più impegnativa, con i passaggi per Mac e per Windows, e ognuna spiega cosa fa. Se il computer non si collega proprio al Wi-Fi, la guida che ti serve è quella sul Wi-Fi che non si collega.

In breve

Prima controlla se gli altri dispositivi vanno online. Se nessuno ci riesce, riavvia il router e il modem; se ancora non vanno, chiama il tuo fornitore di internet.

Su un Mac: se è bloccato solo il Mac, spegni e riaccendi il suo Wi-Fi, completa l’eventuale pagina di accesso dell’hotel o del bar, rinnova il suo indirizzo IP in Impostazioni di Sistema › Wi-Fi › Dettagli › TCP/IP (su macOS 12, Preferenze di Sistema › Rete › Wi-Fi › Avanzate › TCP/IP), controlla le impostazioni DNS e metti in pausa VPN o app di filtro. Dissociare la rete e ricollegarti viene per ultimo.

Su un PC Windows: se è bloccato solo il PC, spegni e riaccendi il Wi-Fi dall’icona di rete sulla barra delle applicazioni, completa l’eventuale pagina di accesso, controlla data e ora e metti in pausa VPN o app di filtro. Poi esegui lo Strumento di risoluzione dei problemi relativi a rete e Internet nell’app Richiesta supporto. Dimenticare la rete, e poi il Ripristino della rete, vengono per ultimi.

1. Controlla se è il computer o la rete

Prova un altro dispositivo sullo stesso Wi-Fi. La regola pratica di Apple: se gli altri dispositivi si connettono, il router e la rete funzionano, e il problema è sul computer. Provi con un iPhone? Disattiva prima i dati cellulare, perché un iPhone può passare in silenzio ai dati cellulare quando il Wi-Fi non funziona, e così nasconde il problema.

Se nessun dispositivo va online, riavvia il router e il modem: scollegali, aspetta circa un minuto e ricollegali. Possono servire diversi minuti perché si avviino del tutto. Se internet non torna, il problema è nella tua connessione a internet, e il tuo fornitore può controllarla.

Su un PC Windows, fai clic sull’icona di rete sulla barra delle applicazioni: quando Windows non riesce ad andare online, l’elenco Wi-Fi dice Nessuna connessione Internet sotto la tua rete.

Se le pagine si caricano, ma lentamente, è invece un problema di velocità: la nostra guida a internet lento mostra come misurarla.

2. Spegni e riaccendi il Wi-Fi

Su un Mac: fai clic sull’icona Wi-Fi nella barra dei menu, o su Centro di Controllo › Wi-Fi, disattiva il Wi-Fi, aspetta qualche secondo e riattivalo. Il Mac si ricollega da solo alla tua rete; se non lo fa, scegli la rete dall’elenco.

Non vedi l’icona Wi-Fi? Aggiungila in Impostazioni di Sistema › Barra dei menu (da macOS Ventura a Sequoia, Impostazioni di Sistema › Centro di Controllo; su Monterey, Preferenze di Sistema › Rete › Wi-Fi, poi Mostra stato Wi-Fi nella barra menu). Se spegnerlo e riaccenderlo non aiuta, riavvia il Mac, che rinnova anche la sua connessione al router.

Su un PC Windows (la guida di Microsoft): fai clic sull’icona di rete a destra della barra delle applicazioni, fai clic sul pulsante Wi-Fi per disattivare il Wi-Fi, aspetta qualche secondo e fai di nuovo clic. Se il PC non si ricollega da solo alla tua rete, fai clic sulla freccia accanto al pulsante Wi-Fi (Gestisci connessioni Wi-Fi) e sceglila; su Windows 10, l’elenco si apre quando fai clic sull’icona di rete. Controlla che Modalità aereo, nello stesso punto, sia disattivata. Se non aiuta, riavvia il PC: scegli Start › Arresta › Riavvia.

3. Completa la pagina di accesso del Wi-Fi di hotel e bar

Il Wi-Fi pubblico di hotel, bar, treni e ospedali spesso vuole che tu accetti delle condizioni o che effettui l’accesso prima di lasciarti andare online. Di solito il computer apre quella pagina da solo. Se non l’ha fatto, o l’hai chiusa:

  • Su un Mac: apri Safari e prova a visitare un sito web, per esempio captive.apple.com, la pagina che i dispositivi Apple usano per cercare le pagine di accesso. Dovrebbe comparire invece la pagina di accesso.
  • Su un PC Windows: apri il browser e prova a visitare un sito web. Dovrebbe comparire invece la pagina di accesso.

Una VPN o impostazioni DNS personalizzate possono impedire che compaia, quindi mettile in pausa finché non hai effettuato l’accesso.

4. Rinnova l’indirizzo IP del computer

Il router assegna al computer un indirizzo sulla rete, chiamato indirizzo IP. Chiederne uno nuovo risolve molti problemi del tipo «connesso ma non si carica nulla».

Su un Mac (i passaggi di Apple):

  1. Scegli menu Apple › Impostazioni di Sistema e fai clic su Wi-Fi.
  2. Fai clic su Dettagli accanto alla rete a cui sei connesso.
  3. Fai clic su TCP/IP, poi su Rinnova DHCP assegnato. Se ti viene chiesto cosa fare delle modifiche non salvate, fai clic su Applica. Poi fai clic su OK.

Su macOS Monterey: Preferenze di Sistema › Rete, seleziona Wi-Fi, fai clic su Avanzate, poi su TCP/IP, e fai clic su Rinnova DHCP assegnato.

Su un PC Windows, Impostazioni non ha un pulsante per questo: spegnere e riaccendere il Wi-Fi (soluzione 2), o riavviare il PC, gli fa chiedere di nuovo un indirizzo al router. Per vedere l’indirizzo, scegli Start › Impostazioni › Rete e Internet › Wi-Fi, fai clic sulle proprietà della tua rete (su Windows 10, sulla rete a cui sei connesso) e guarda accanto a Indirizzo IPv4 (la guida di Microsoft).

Già che ci sei, guarda l’indirizzo IP. Uno che inizia con 169.254 è «autoassegnato»: il router non ha dato un indirizzo al computer, quindi il computer se n’è inventato uno, e con quello non vai online. Di solito rinnovarlo risolve. Se continua a ripresentarsi, riavvia il router; se succede ancora, il router potrebbe aver esaurito gli indirizzi o aver bisogno di un aggiornamento del firmware.

5. Controlla le impostazioni DNS

Il DNS trasforma nomi come apple.com nei numeri che usano i computer. Quando non funziona, puoi risultare connesso ma ogni sito dice che non si trova, o se ne caricano solo alcuni.

Su un Mac: in Impostazioni di Sistema › Wi-Fi › Dettagli, fai clic su DNS. Su macOS 12 è Preferenze di Sistema › Rete: seleziona Wi-Fi, fai clic su Avanzate, poi su DNS.

  • I server mostrati in grigio vengono dal router e non si possono rimuovere. Se ne vedi altri che non riconosci, magari aggiunti da una vecchia app, selezionali, fai clic sul pulsante Rimuovi (–) e fai clic su OK. Il Mac userà allora quelli forniti dal router.
  • Se sono elencati solo i server del router e i siti continuano a non funzionare, può aiutare aggiungere un server DNS pubblico molto conosciuto: 1.1.1.1 (Cloudflare), 8.8.8.8 (Google) o 9.9.9.9 (Quad9). Fai clic sul pulsante Aggiungi (+), scrivi l’indirizzo e fai clic su OK.

Se usi Relay privato di iCloud, macOS gestisce il DNS al posto tuo e lo dice in questa schermata.

Su un PC Windows: scegli Start › Impostazioni › Rete e Internet › Wi-Fi › Gestisci reti note e fai clic sulla tua rete. Accanto a Assegnazione server DNS, Automatico (DHCP) significa che Windows usa i server del router, come consiglia Microsoft (la guida di Microsoft). Se dice Manuale e non riconosci i server, fai clic su Modifica, scegli Automatico (DHCP) e fai clic su Salva. Per provare invece un server pubblico, scegli Manuale, attiva IPv4, scrivi l’indirizzo in DNS preferito e fai clic su Salva. Su Windows 10, fai clic sulla tua rete sotto Wi-Fi e controlla che Assegnazione IP dica Automatico (DHCP).

Un riavvio cancella anche le risposte DNS memorizzate dal computer, e così risolve i problemi causati da risposte non aggiornate.

6. Controlla data, ora e aggiornamenti

I siti web sicuri non si caricano se l’orologio del computer è molto sbagliato. Assicurati che data e ora siano impostate automaticamente, poi installa gli aggiornamenti in attesa: portano correzioni per i problemi del Wi-Fi, e puoi scaricarne uno da un’altra rete o dall’hotspot di un telefono.

  • Su un Mac: data e ora sono in Impostazioni di Sistema › Generali › Data e ora (Preferenze di Sistema › Data e Ora su Monterey), e gli aggiornamenti in Impostazioni di Sistema › Generali › Aggiornamento software (Preferenze di Sistema › Aggiornamento Software su Monterey).
  • Su un PC Windows: in Start › Impostazioni › Ora e lingua › Data e ora, attiva Imposta ora automaticamente e Imposta fuso orario automaticamente (la guida di Microsoft). Gli aggiornamenti sono in Start › Impostazioni › Windows Update; su Windows 10, Start › Impostazioni › Aggiornamento e sicurezza › Windows Update (la guida di Microsoft).

7. Metti in pausa VPN, filtri e app di sicurezza

VPN, firewall, antivirus, controlli parentali e blocchi dei contenuti si mettono tutti tra il computer e internet, e uno guasto o non aggiornato può bloccare tutto, soprattutto subito dopo un aggiornamento. Apple suggerisce di cercare queste app quando le basi, come data e ora, aggiornamenti e riavvio del Mac e del router, non hanno aiutato (il consiglio di Apple), e lo stesso vale per un PC:

  • Disattiva qualsiasi VPN e guarda se le pagine si caricano.
  • Su un Mac: scrivi «VPN», «filtro» e «profilo» nel campo di ricerca di Impostazioni di Sistema (Preferenze di Sistema su macOS 12) per trovare cosa è installato. In Wi-Fi › Dettagli › Proxy (su macOS 12, Rete › Wi-Fi › Avanzate › Proxy), assicurati che non sia attivo nessun proxy, a meno che non l’abbia configurato il tuo posto di lavoro.
  • Su un PC Windows: cerca app di VPN, antivirus o controllo parentale in Start › Impostazioni › App › App installate (App e funzionalità su Windows 10), e una VPN in Start › Impostazioni › Rete e Internet › VPN. In Rete e Internet › Proxy, sotto Configurazione manuale del proxy, assicurati che Usa un server proxy non sia attivo, a meno che non l’abbia configurato il tuo posto di lavoro (la guida di Microsoft).
  • Aggiorna o disattiva l’app, oppure disinstallala se non la usi più, poi riavvia il computer.

8. Controlla le impostazioni privacy del Wi-Fi

Su un Mac, due impostazioni privacy, entrambe in Impostazioni di Sistema › Wi-Fi › Dettagli, possono scontrarsi con alcune reti:

  • Indirizzo Wi-Fi privato, su macOS Sequoia o successivo, dà al Mac un indirizzo Wi-Fi diverso per ogni rete invece del suo indirizzo hardware; puoi scegliere Non attivo, Fisso o A rotazione. Le versioni precedenti non ce l’hanno. I router con controllo parentale o con un elenco di dispositivi consentiti potrebbero non riconoscere il Mac, che risulta così connesso ma bloccato. Prima aggiorna macOS; se succede ancora, impostalo su Non attivo solo per quella rete.
  • Limita tracciamento indirizzo IP nasconde il tuo indirizzo ai tracker noti in Mail e Safari. Le reti di scuole e uffici che filtrano il traffico possono smettere di funzionare quando è attivo. Disattivalo solo per quella rete. Su Monterey è in Preferenze di Sistema › Rete › Wi-Fi.

Su un PC Windows, Indirizzi hardware casuali funziona come Indirizzo Wi-Fi privato, e un router con un elenco di dispositivi consentiti potrebbe non riconoscere il PC quando è attivo. Per disattivarlo per una rete, scegli Start › Impostazioni › Rete e Internet › Wi-Fi › Gestisci reti note, fai clic sulla rete e disattiva Indirizzi hardware casuali. Su Windows 10, fai clic sulla rete, poi su Proprietà, e disattiva Usa indirizzi hardware casuali per questa rete (la guida di Microsoft).

9. Dissocia la rete e collegati di nuovo

Così togli dal computer la rete e le sue impostazioni salvate, e il computer riparte da zero.

  • Su un Mac: in Impostazioni di Sistema › Wi-Fi, fai clic su Dettagli accanto alla rete, fai clic su Dissocia questa rete e conferma. Poi scegli la rete dall’elenco e scrivi la sua password. Su Monterey è Rete › Wi-Fi › Avanzate: seleziona la rete e fai clic sul pulsante Rimuovi (–).
  • Su un PC Windows: scegli Start › Impostazioni › Rete e Internet › Wi-Fi › Gestisci reti note, fai clic sulla rete, poi su Dimentica. Poi sceglila dall’elenco Wi-Fi sulla barra delle applicazioni e scrivi la sua password (la guida di Microsoft).

Tieni pronta la password del Wi-Fi prima di farlo. Se usi Portachiavi iCloud su un Mac, anche iPhone e iPad dissociano la rete, e ti chiederanno di nuovo la password.

Se il Wi-Fi continua a disconnettersi

  • Segnale. Avvicinati al router. Su un Mac, controlla il menu Wi-Fi: macOS mostra un avviso come Segnale debole, e può proporre Consigli per Wi-Fi quando rileva un problema.
  • Interferenze. Apple fa notare che alcuni dispositivi e cavi USB 3 possono interferire con il Wi-Fi quando sono vicini al computer.
  • Il router. Apple consiglia un solo nome di rete per tutte le bande del router, così i dispositivi possono scegliere la migliore, e di tenere aggiornato il firmware del router. Microsoft suggerisce anche di cambiare il canale Wi-Fi del router; il produttore o il tuo fornitore possono aiutarti.
  • Dopo lo stop. Se cade ogni volta che il computer si riattiva, spegni e riaccendi il Wi-Fi, installa gli aggiornamenti e prova a dissociare la rete e a collegarti di nuovo.
  • Su un PC Windows, lo Strumento di risoluzione dei problemi relativi a rete e Internet cerca le cause più comuni (vedi più sotto).

Cosa significa «Avviso sulla privacy» sotto la rete su un Mac

macOS mostra Avviso sulla privacy quando una rete potrebbe esporre informazioni sul tuo dispositivo: per esempio, quando Indirizzo Wi-Fi privato è disattivato per quella rete, la rete blocca il DNS crittografato, oppure è nascosta. È un avviso sulla privacy, non un segno che la connessione sia guasta. Se Indirizzo Wi-Fi privato è disattivato per quella rete, scegliere Fisso o A rotazione lo fa sparire; altrimenti, sulla tua rete, di solito basta aggiornare il firmware e le impostazioni del router. Etichette come Livello sicurezza basso o Rete non protetta significano che la protezione con password della rete è vecchia o assente; evita lì le attività private come l’home banking.

Ancora bloccato? Altri strumenti

Su un Mac, Diagnosi Wireless controlla il Wi-Fi senza cambiare nessuna impostazione. Tieni premuto Opzione, fai clic sull’icona Wi-Fi nella barra dei menu e scegli Apri Diagnosi Wireless. Salva un report che può contenere il numero di serie del Mac, il tuo nome utente e il nome del computer, quindi pensaci prima di condividerlo.

Una nuova posizione di rete è il modo di Apple per far ripartire da zero le impostazioni di rete del Mac senza perdere quelle attuali. In Impostazioni di Sistema › Rete, fai clic sul pulsante Altro (⋯), scegli Posizioni › Modifica posizioni, fai clic sul pulsante Aggiungi (+), dagli un nome e fai clic su Fine (i passaggi di Apple). Su Monterey è Preferenze di Sistema › Rete › Posizione › Modifica posizioni, poi Fine e Applica. Puoi tornare alla posizione precedente allo stesso modo.

Su un PC Windows, lo Strumento di risoluzione dei problemi relativi a rete e Internet controlla la connessione e prova a sistemare ciò che trova: fai clic su Start, scrivi Richiesta supporto, apri l’app e cerca Strumento di risoluzione dei problemi relativi a rete e Internet (la guida di Microsoft). Su Windows 10 è Start › Impostazioni › Rete e Internet › Stato › Risoluzione dei problemi di rete.

Ripristino della rete è l’ultima risorsa di Windows. Rimuove le schede di rete e le loro impostazioni, poi le rimette con le impostazioni predefinite quando il PC si riavvia, quindi prima salva il tuo lavoro; dopo potresti dover configurare di nuovo un’app VPN. Scegli Start › Impostazioni › Rete e Internet › Impostazioni di rete avanzate › Ripristino della rete, poi Ripristina ora e Sì. Su Windows 10 è Rete e Internet › Stato › Reimpostazione rete (la guida di Microsoft).

Consigli che puoi ignorare

  • Eliminare file nella cartella delle impostazioni di rete del sistema su un Mac. Apple non lo documenta; una nuova posizione di rete è il modo sicuro per ripartire da zero.
  • Modificare il registro, o digitare comandi trovati su un sito web, su un PC. Lo strumento di risoluzione dei problemi e il Ripristino della rete sono i modi di Windows per ripartire da zero.
  • Reimpostare l’SMC o la NVRAM su un Mac con Apple silicon. Apple dice che lì quei passaggi non servono.
  • Riportare il router alle impostazioni di fabbrica. Prima riavvialo e aggiornane il firmware; un ripristino cancella tutte le sue impostazioni, compresi il nome e la password del Wi-Fi.
  • Disattivare il firewall su un Mac o un PC. Gestisce solo le connessioni avviate da altri dispositivi, quindi non ti impedisce di navigare.
  • Installare un’app «booster del Wi-Fi» o «aggiornatrice di driver» su un PC. Windows Update propone già i driver del tuo PC.
  • Riordinare le «Reti preferite» su un Mac. Quell’elenco non c’è più nel macOS attuale, che ordina le reti salvate in base a come le usi.

Domande frequenti

Perché il computer non ha internet quando gli altri dispositivi sì?

Allora il router va bene e il problema è un’impostazione o un’app sul Mac o PC. Le cause più comuni sono un indirizzo IP non aggiornato, le impostazioni DNS, una VPN o un’app di filtro, oppure un’impostazione privacy che non piace al router. Segui le soluzioni 2, 4, 5, 7 e 8.

Perché Windows dice «Nessuna connessione Internet» quando il PC è connesso al Wi-Fi?

Il PC si è collegato al Wi-Fi, ma Windows non riesce ad andare online attraverso quella rete. Controlla se gli altri dispositivi funzionano e riavvia il router, completa l’eventuale pagina di accesso nel browser, spegni e riaccendi il Wi-Fi e metti in pausa qualsiasi VPN. Poi prova lo Strumento di risoluzione dei problemi relativi a rete e Internet nell’app Richiesta supporto.

Cosa significa un indirizzo IP che inizia con 169.254?

Significa che il router non ha dato un indirizzo al computer, quindi il computer se n’è inventato uno; un Mac lo chiama autoassegnato. Con quello non puoi andare online. Rinnova l’indirizzo IP (soluzione 4); se continua a succedere, riavvia il router.

Dissociare una rete Wi-Fi ne cancella la password?

Sì, su un Mac e su un PC. Dovrai scrivere la password per collegarti di nuovo, e con Portachiavi iCloud anche gli altri dispositivi Apple dissociano la rete. Prima trova la password: spesso è su un’etichetta sul router.

Quale server DNS dovrei usare sul Mac o PC?

Quello fornito dal router, che è l’impostazione predefinita, di solito va bene. Se il problema è il DNS, server pubblici molto conosciuti come Cloudflare (1.1.1.1), Google (8.8.8.8) o Quad9 (9.9.9.9) sono alternative affidabili. Toglili di nuovo se una rete di lavoro o di scuola ha bisogno dei suoi.

Perché il Mac continua a disconnettersi dal Wi-Fi?

Di solito per un segnale debole, per interferenze, o per un router che ha bisogno di un riavvio o di un aggiornamento del firmware. Avvicinati al router, tieni i dispositivi USB 3 lontani dal Mac e controlla nel menu Wi-Fi se ci sono avvisi o consigli. Se succede dopo ogni stop, dissocia la rete e collegati di nuovo.