Guia · Wi-Fi e internet

Conectado ao Wi-Fi, mas sem internet no Mac ou PC com Windows? Como resolver

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em 25 de outubro de 2026

O seu Mac ou PC mostra o Wi-Fi como conectado, mas as páginas não carregam e os e-mails não chegam. Isso geralmente quer dizer que o computador chegou ao roteador, mas não à internet depois dele. A causa pode ser o roteador, um ajuste no computador ou um app no meio do caminho. Estes nove consertos vão do mais rápido ao mais trabalhoso, com os passos para Mac e para Windows, e cada um diz o que faz. Se o seu computador nem entra no Wi-Fi, o guia certo é o nosso de Wi-Fi que não conecta.

1. Veja se o problema é o computador ou a rede

Teste outro dispositivo no mesmo Wi-Fi. A regra prática da Apple: se outros dispositivos conseguem se conectar, o roteador e a rede estão funcionando, e o problema está no seu computador. Vai testar com um iPhone? Desative antes os dados celulares dele, porque o iPhone pode passar em silêncio para os dados celulares quando o Wi-Fi não funciona, o que esconde o problema.

Se nenhum dispositivo consegue entrar na internet, reinicie o roteador e o modem: tire-os da tomada, espere cerca de um minuto e ligue-os de novo. Eles podem levar vários minutos para iniciar por completo. Se a internet ainda não voltar, o problema está na sua conexão com a internet, e o seu provedor pode verificá-la.

No PC com Windows, clique no ícone de rede na barra de tarefas: quando o Windows não consegue entrar na internet, a lista de Wi-Fi diz Sem internet embaixo da sua rede.

Se as páginas carregam, só que devagar, o problema é de velocidade: o nosso guia de internet lenta mostra como testá-la.

2. Desligue e ligue o Wi-Fi

No Mac: clique no ícone do Wi-Fi na barra de menus, ou em Central de Controle › Wi-Fi, desative o Wi-Fi, espere alguns segundos e ative-o de novo. O Mac volta à sua rede sozinho; se não voltar, escolha a sua rede na lista.

Não tem o ícone do Wi-Fi? Adicione-o em Ajustes do Sistema › Barra de Menus (do macOS Ventura ao Sequoia, Ajustes do Sistema › Central de Controle; no Monterey, Preferências do Sistema › Rede › Wi-Fi e depois Mostrar estado da rede Wi-Fi na barra de menus). Se desligar e ligar não ajudar, reinicie o Mac, o que também renova a conexão dele com o roteador.

No PC com Windows (guia da Microsoft): clique no ícone de rede à direita da barra de tarefas, clique no botão Wi-Fi para desligar o Wi-Fi, espere alguns segundos e clique nele de novo. Se o PC não voltar à sua rede sozinho, clique na seta ao lado do botão do Wi-Fi (Gerenciar conexões Wi-Fi) e escolha a rede; no Windows 10, a lista abre quando você clica no ícone de rede. Confira se o Modo avião, no mesmo lugar, está desativado. Se isso não ajudar, reinicie o PC: escolha Iniciar › Ligar/Desligar › Reiniciar.

3. Termine a página de acesso no Wi-Fi de hotel e café

O Wi-Fi público de hotéis, cafés, trens e hospitais muitas vezes quer que você aceite termos ou entre com um cadastro antes de liberar a internet. O computador geralmente abre essa página sozinho. Se ele não abriu, ou se você a fechou:

• No Mac: abra o Safari e tente visitar um site, por exemplo captive.apple.com, a página que os dispositivos Apple usam para procurar páginas de acesso. A página de acesso deve aparecer no lugar dele.
• No PC com Windows: abra o navegador e tente visitar um site. A página de acesso deve aparecer no lugar dele.

Uma VPN ou ajustes de DNS personalizados podem impedir que ela apareça, então pause-os até terminar o acesso.

4. Renove o endereço IP do computador

O roteador dá ao computador um endereço na rede, chamado endereço IP. Pedir um novo resolve muitos problemas de “conectado, mas nada carrega”.

No Mac (passos da Apple):

1. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema e clique em Wi-Fi.
2. Clique em Detalhes ao lado da rede em que você está conectado.
3. Clique em TCP/IP e depois em Renovar Concessão de DHCP. Se o Mac pedir para salvar as mudanças, clique em Aplicar. Depois, clique em OK.

No macOS Monterey: Preferências do Sistema › Rede, selecione Wi-Fi, clique em Avançado, depois em TCP/IP, e clique em Renovar Concessão de DHCP.

No PC com Windows, as Configurações não têm um botão para isso: desligar e ligar o Wi-Fi (conserto 2), ou reiniciar o PC, faz ele pedir um endereço ao roteador de novo. Para ver o endereço, escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Wi-Fi, clique nas propriedades da sua rede (no Windows 10, na rede em que você está conectado) e olhe ao lado de Endereço IPv4 (guia da Microsoft).

Já que está ali, olhe o endereço IP. Um que começa com 169.254 é “autoatribuído”: o roteador não deu um endereço ao computador, então ele inventou o próprio, e com ele você não entra na internet. Renovar geralmente resolve. Se ele continuar voltando, reinicie o roteador; se ainda acontecer, o roteador pode ter ficado sem endereços ou precisar de uma atualização de firmware.

5. Confira os ajustes de DNS

O DNS transforma nomes como apple.com nos números que os computadores usam. Quando ele falha, você pode estar conectado, mas todo site diz que não foi encontrado, ou só alguns carregam.

No Mac: em Ajustes do Sistema › Wi-Fi › Detalhes, clique em DNS. No macOS 12, é Preferências do Sistema › Rede: selecione Wi-Fi, clique em Avançado e depois em DNS.

• Os servidores em cinza vêm do seu roteador e não podem ser removidos. Se você vir outros que não reconhece, talvez colocados por um app antigo, selecione-os, clique no botão Remover (–) e clique em OK. O Mac então usa os que o roteador fornece.
• Se só aparecem os servidores do roteador e os sites continuam falhando, adicionar um servidor DNS público conhecido pode ajudar: 1.1.1.1 (Cloudflare), 8.8.8.8 (Google) ou 9.9.9.9 (Quad9). Clique no botão Adicionar (+), digite o endereço e clique em OK.

Se você usa a Retransmissão Privada do iCloud, o macOS cuida do DNS para você e avisa isso nessa tela.

No PC com Windows: escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Wi-Fi › Gerenciar redes conhecidas e clique na sua rede. Ao lado de Atribuição de servidor DNS, Automático (DHCP) quer dizer que o Windows usa os servidores do seu roteador, o que a Microsoft recomenda (guia da Microsoft). Se disser Manual e você não reconhecer os servidores, clique em Editar, escolha Automático (DHCP) e clique em Salvar. Para experimentar um servidor público, escolha Manual, ative IPv4, digite o endereço em DNS preferencial e clique em Salvar. No Windows 10, clique na sua rede em Wi-Fi e confira se Atribuição de IP diz Automático (DHCP).

Reiniciar também limpa as respostas de DNS guardadas no computador, o que resolve problemas causados por respostas desatualizadas.

6. Confira a data, a hora e as atualizações

Sites seguros não carregam se o relógio do computador estiver muito errado. Confira se a data e a hora são definidas automaticamente e depois instale as atualizações pendentes: elas trazem correções para problemas de Wi-Fi, e você pode baixar uma por outra rede ou pelo hotspot do celular.

• No Mac: a data e a hora ficam em Ajustes do Sistema › Geral › Data e Hora (Preferências do Sistema › Data e Hora no Monterey), e as atualizações em Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software (Preferências do Sistema › Atualização de Software no Monterey).
• No PC com Windows: em Iniciar › Configurações › Hora e idioma › Data e hora, ative Definir horário automaticamente e Definir fuso horário automaticamente (guia da Microsoft). As atualizações ficam em Iniciar › Configurações › Windows Update; no Windows 10, em Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança › Windows Update (guia da Microsoft).

7. Pause VPNs, filtros e apps de segurança

VPNs, firewalls, antivírus, controles parentais e bloqueadores de conteúdo ficam todos entre o computador e a internet, e um que esteja com defeito ou desatualizado pode bloquear tudo, principalmente logo depois de uma atualização. A Apple sugere procurar esses apps quando o básico, como a data e a hora, as atualizações e reiniciar o Mac e o roteador, não ajudou (conselho da Apple), e o mesmo vale para um PC:

• Desative qualquer VPN e veja se as páginas carregam.
• No Mac: digite “VPN”, “filtro” e “perfil” no campo de busca dos Ajustes do Sistema (Preferências do Sistema no macOS 12) para encontrar o que está instalado. Em Wi-Fi › Detalhes › Proxies (no macOS 12, Rede › Wi-Fi › Avançado › Proxies), confira se nenhum proxy está ativado, a não ser que o seu trabalho tenha configurado um.
• No PC com Windows: procure apps de VPN, antivírus ou controle parental em Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados (Aplicativos e recursos no Windows 10), e uma VPN em Iniciar › Configurações › Rede e Internet › VPN. Em Rede e Internet › Proxy, em Configuração manual de proxy, confira se Usar um servidor proxy não está ativado, a não ser que o seu trabalho tenha configurado um (guia da Microsoft).
• Atualize ou desative o app, ou desinstale-o se não o usa mais, e depois reinicie o computador.

8. Confira os ajustes de privacidade do Wi-Fi

No Mac, dois ajustes de privacidade, ambos em Ajustes do Sistema › Wi-Fi › Detalhes, podem entrar em conflito com algumas redes:

• O Endereço Wi-Fi Privado, no macOS Sequoia ou posterior, dá ao Mac um endereço de Wi-Fi diferente para cada rede, em vez do endereço de hardware dele; você pode escolher Desativado, Fixo ou Rotativo. As versões anteriores não têm esse ajuste. Roteadores com controle parental ou com uma lista de dispositivos permitidos podem não reconhecer o seu Mac, que então fica conectado, mas bloqueado. Atualize o macOS primeiro; se continuar acontecendo, defina-o como Desativado só para essa rede.
• Limitar Rastreamento de Endereço IP esconde o seu endereço dos rastreadores conhecidos no Mail e no Safari. Redes de escolas e empresas que filtram o tráfego podem parar de funcionar com ele ativado. Desative-o só para essa rede. No Monterey, ele fica em Preferências do Sistema › Rede › Wi-Fi.

No PC com Windows, os Endereços de hardware aleatórios funcionam como o Endereço Wi-Fi Privado, e um roteador com uma lista de dispositivos permitidos pode não reconhecer o seu PC quando eles estão ativados. Para desativá-los numa rede, escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Wi-Fi › Gerenciar redes conhecidas, clique na rede e desative Endereços de hardware aleatórios. No Windows 10, clique na rede, depois em Propriedades, e desative Usar endereços de hardware aleatórios para essa rede (guia da Microsoft).

9. Esqueça a rede e entre nela de novo

Isso tira a rede e os ajustes salvos dela do computador, para ele começar do zero.

• No Mac: em Ajustes do Sistema › Wi-Fi, clique em Detalhes ao lado da rede, clique em Esquecer Esta Rede e confirme. Depois, escolha a rede na lista e digite a senha dela. No Monterey, é Rede › Wi-Fi › Avançado: selecione a rede e clique no botão Remover (–).
• No PC com Windows: escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Wi-Fi › Gerenciar redes conhecidas, clique na rede e depois em Esquecer. Depois, escolha-a na lista de Wi-Fi da barra de tarefas e digite a senha dela (guia da Microsoft).

Tenha a senha do Wi-Fi em mãos antes de fazer isso. Se você usa as Chaves do iCloud no Mac, o seu iPhone e o seu iPad também esquecem a rede e vão pedir a senha de novo.

Se o Wi-Fi fica caindo

• Sinal. Chegue mais perto do roteador. No Mac, olhe o menu do Wi-Fi: o macOS mostra um aviso como Sinal Fraco e pode oferecer Recomendações sobre Wi-Fi quando percebe um problema.
• Interferência. A Apple observa que alguns dispositivos e cabos USB 3 podem interferir no Wi-Fi quando estão perto do computador.
• O roteador. A Apple recomenda um só nome de rede para todas as bandas do roteador, para que os dispositivos escolham a melhor, e manter o firmware do roteador atualizado. A Microsoft sugere também mudar o canal do Wi-Fi do roteador; o fabricante dele ou o seu provedor podem ajudar.
• Depois do repouso. Se ele cai toda vez que o computador acorda, desligue e ligue o Wi-Fi, instale as atualizações e experimente esquecer a rede e entrar nela de novo.
• No PC com Windows, o Solucionador de problemas de Rede e Internet procura as causas comuns (veja abaixo).

O que quer dizer “Aviso de Privacidade” embaixo da sua rede no Mac

O macOS mostra Aviso de Privacidade quando uma rede pode expor informações sobre o seu dispositivo: por exemplo, quando o Endereço Wi-Fi Privado está desativado para ela, quando a rede bloqueia o DNS criptografado ou quando ela é oculta. É um aviso de privacidade, não um sinal de que a conexão está com defeito. Se o Endereço Wi-Fi Privado está desativado para essa rede, escolher Fixo ou Rotativo tira o aviso; se não, na sua própria rede, atualizar o firmware e os ajustes do roteador geralmente resolve. Rótulos como Segurança Fraca ou Rede Não Protegida querem dizer que a proteção por senha da rede é antiga ou não existe; evite tarefas privadas, como acessar o banco, nela.

Ainda sem solução? Mais ferramentas

No Mac, o Diagnóstico da Rede Sem Fio verifica o seu Wi-Fi sem mudar nenhum ajuste. Mantenha a tecla Option pressionada, clique no ícone do Wi-Fi na barra de menus e escolha Abrir Diagnóstico da Rede Sem Fio. Ele salva um relatório que pode incluir o número de série do Mac, o seu nome de usuário e o nome do computador, então pense bem antes de compartilhá-lo.

Uma nova localização de rede é o jeito da Apple de recomeçar do zero os ajustes de rede do Mac sem perder os atuais. Em Ajustes do Sistema › Rede, clique no botão Mais (⋯), escolha Localizações › Editar Localizações, clique no botão Adicionar (+), dê um nome e clique em OK (passos da Apple). No Monterey, é Preferências do Sistema › Rede › Localização › Editar Localizações, depois OK e Aplicar. Você pode voltar para a localização antiga do mesmo jeito.

No PC com Windows, o Solucionador de problemas de Rede e Internet verifica a sua conexão e tenta consertar o que encontra: clique em Iniciar, digite Obter Ajuda, abra o app e pesquise Solucionador de problemas de Rede e Internet (guia da Microsoft). No Windows 10, é Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Status › Solução de problemas de rede.

A Redefinição de rede é o último recurso do Windows. Ela remove os adaptadores de rede e os ajustes deles e depois os coloca de volta com os padrões quando o PC reinicia, então salve o seu trabalho antes; talvez você precise configurar de novo um app de VPN depois. Escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Configurações de rede avançadas › Redefinição de rede, depois Redefinir agora e Sim. No Windows 10, é Rede e Internet › Status › Redefinição de rede (guia da Microsoft).

Conselhos que você pode ignorar

• Apagar arquivos da pasta de ajustes de rede do sistema no Mac. A Apple não documenta isso; uma nova localização de rede é o jeito seguro de recomeçar do zero.
• Editar o registro, ou digitar comandos que você achou num site, no PC. O solucionador de problemas e a Redefinição de rede são os jeitos do próprio Windows de recomeçar do zero.
• Redefinir o SMC ou a NVRAM num Mac com Apple Silicon. A Apple diz que esses passos não são necessários nele.
• Restaurar o roteador às configurações de fábrica. Reinicie-o e atualize o firmware dele primeiro; a restauração apaga todos os ajustes dele, incluindo o nome e a senha do seu Wi-Fi.
• Desligar o firewall no Mac ou no PC. Ele só cuida das conexões que outros dispositivos iniciam, então não impede você de navegar.
• Instalar um app “turbinador de Wi-Fi” ou “atualizador de drivers” no PC. O Windows Update já oferece os drivers do seu PC.
• Reordenar as “Redes Preferidas” no Mac. Essa lista não existe no macOS atual, que ordena as suas redes salvas pelo jeito como você as usa.

Perguntas frequentes

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