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Guide · Wi-Fi et internet

Connecté au Wi-Fi mais pas d’internet sur votre Mac ou PC Windows ? Comment y remédier

Par l’équipe d’AI Repair · Mis à jour le

Votre Mac ou votre PC indique que le Wi-Fi est connecté, mais les pages web ne se chargent pas et les e-mails n’arrivent pas. En général, cela signifie que votre ordinateur a atteint la box, mais pas internet derrière elle. La cause peut être la box, un réglage de votre ordinateur, ou une app entre les deux. Ces neuf solutions vont de la plus rapide à la plus poussée, avec les étapes pour un Mac et pour Windows, et chacune explique ce qu’elle fait. Si votre ordinateur n’arrive pas du tout à rejoindre le Wi-Fi, c’est notre guide Wi-Fi qui ne se connecte pas qu’il vous faut.

En bref

Vérifiez d’abord si d’autres appareils arrivent à aller sur internet. Si aucun n’y arrive, redémarrez la box et le modem ; s’ils n’y arrivent toujours pas, appelez votre fournisseur d’accès.

Sur un Mac : si seul votre Mac est bloqué, éteignez puis rallumez son Wi-Fi, terminez toute page de connexion d’hôtel ou de café, renouvelez son adresse IP dans Réglages Système › Wi-Fi › Détails › TCP/IP (sous macOS 12, Préférences Système › Réseau › Wi-Fi › Avancé › TCP/IP), vérifiez ses réglages DNS, et mettez en pause tout VPN ou toute app de filtrage. Oublier le réseau puis le rejoindre vient en dernier.

Sur un PC Windows : si seul votre PC est bloqué, éteignez puis rallumez le Wi-Fi depuis l’icône réseau de la barre des tâches, terminez toute page de connexion, vérifiez la date et l’heure, et mettez en pause tout VPN ou toute app de filtrage. Lancez ensuite l’Utilitaire de résolution des problèmes de réseau et d’Internet dans l’app Obtenir de l’aide. Oublier le réseau, puis la Réinitialisation réseau, viennent en dernier.

1. Voyez si c’est votre ordinateur ou le réseau

Essayez un autre appareil sur le même Wi-Fi. La règle d’Apple : si d’autres appareils se connectent, la box et le réseau fonctionnent, et le problème vient de votre ordinateur. Vous testez avec un iPhone ? Coupez d’abord ses données cellulaires, car un iPhone peut passer discrètement aux données cellulaires quand le Wi-Fi ne marche pas, ce qui masque le problème.

Si aucun appareil n’arrive à aller sur internet, redémarrez la box et le modem : débranchez-les, attendez environ une minute, puis rebranchez-les. Ils peuvent mettre plusieurs minutes à démarrer complètement. Si internet ne revient toujours pas, le problème vient de votre connexion internet, et votre fournisseur d’accès peut la vérifier.

Sur un PC Windows, cliquez sur l’icône réseau de la barre des tâches : quand Windows n’arrive pas à aller sur internet, la liste Wi-Fi indique Pas d’Internet sous votre réseau.

Si les pages se chargent, mais lentement, c’est plutôt un problème de vitesse : notre guide internet lent montre comment la tester.

2. Éteignez puis rallumez le Wi-Fi

Sur un Mac : cliquez sur l’icône Wi-Fi dans la barre des menus, ou sur Centre de contrôle › Wi-Fi, désactivez le Wi-Fi, attendez quelques secondes et réactivez-le. Votre Mac rejoint votre réseau tout seul ; sinon, choisissez votre réseau dans la liste.

Pas d’icône Wi-Fi ? Ajoutez-la dans Réglages Système › Barre des menus (sous macOS Ventura à Sequoia, Réglages Système › Centre de contrôle ; sous Monterey, Préférences Système › Réseau › Wi-Fi, puis Afficher l’état du Wi-Fi dans la barre des menus). Si l’éteindre et le rallumer n’aide pas, redémarrez votre Mac, ce qui renouvelle aussi sa connexion à la box.

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) : cliquez sur l’icône réseau à droite de la barre des tâches, cliquez sur le bouton Wi-Fi pour désactiver le Wi-Fi, attendez quelques secondes et cliquez de nouveau dessus. Si votre PC ne rejoint pas votre réseau tout seul, cliquez sur la flèche à côté du bouton Wi-Fi (Gérer les connexions Wi-Fi) et choisissez-le ; sous Windows 10, la liste s’ouvre quand vous cliquez sur l’icône réseau. Vérifiez que le Mode Avion, au même endroit, est désactivé. Si cela n’aide pas, redémarrez votre PC : choisissez Démarrer › Marche/Arrêt › Redémarrer.

3. Terminez la page de connexion du Wi-Fi d’un hôtel ou d’un café

Le Wi-Fi public des hôtels, cafés, trains et hôpitaux demande souvent d’accepter des conditions ou de vous identifier avant de vous laisser aller sur internet. Votre ordinateur ouvre en général cette page tout seul. S’il ne l’a pas fait, ou si vous l’avez fermée :

  • Sur un Mac : ouvrez Safari et essayez d’aller sur un site web, par exemple captive.apple.com, la page que les appareils Apple utilisent pour détecter les pages de connexion. La page de connexion devrait s’afficher à la place.
  • Sur un PC Windows : ouvrez votre navigateur web et essayez d’aller sur un site web. La page de connexion devrait s’afficher à la place.

Un VPN ou des réglages DNS personnalisés peuvent l’empêcher de s’afficher : mettez-les en pause jusqu’à ce que vous soyez connecté.

4. Renouvelez l’adresse IP de votre ordinateur

Votre box donne à votre ordinateur une adresse sur le réseau, appelée adresse IP. En demander une nouvelle règle beaucoup de problèmes du type « connecté mais rien ne se charge ».

Sur un Mac (les étapes d’Apple) :

  1. Choisissez menu Apple › Réglages Système et cliquez sur Wi-Fi.
  2. Cliquez sur Détails à côté du réseau auquel vous êtes connecté.
  3. Cliquez sur TCP/IP, puis sur Renouveler le bail DHCP. Si on vous parle de modifications non enregistrées, cliquez sur Appliquer. Cliquez ensuite sur OK.

Sous macOS Monterey : Préférences Système › Réseau, sélectionnez Wi-Fi, cliquez sur Avancé, puis sur TCP/IP, et cliquez sur Renouveler le bail DHCP.

Sur un PC Windows, Paramètres n’a pas de bouton pour cela : éteindre puis rallumer le Wi-Fi (solution 2), ou redémarrer le PC, lui fait redemander une adresse à la box. Pour voir l’adresse, choisissez Démarrer › Paramètres › Réseau et Internet › Wi-Fi, cliquez sur les propriétés de votre réseau (sous Windows 10, sur le réseau auquel vous êtes connecté), et regardez à côté de Adresse IPv4 (le guide de Microsoft).

Pendant que vous y êtes, regardez l’adresse IP. Une adresse qui commence par 169.254 est « auto-assignée » : la box n’a pas donné d’adresse à votre ordinateur, il s’en est donc inventé une, et vous n’irez pas sur internet avec. La renouveler règle en général le problème. S’il revient sans cesse, redémarrez la box ; si cela continue, la box n’a peut-être plus d’adresses disponibles ou a besoin d’une mise à jour de son firmware.

5. Vérifiez les réglages DNS

Le DNS transforme des noms comme apple.com en numéros qu’utilisent les ordinateurs. Quand il échoue, vous pouvez être connecté mais tous les sites semblent introuvables, ou seuls certains se chargent.

Sur un Mac : dans Réglages Système › Wi-Fi › Détails, cliquez sur DNS. Sous macOS 12, c’est Préférences Système › Réseau : sélectionnez Wi-Fi, cliquez sur Avancé, puis sur DNS.

  • Les serveurs affichés en gris viennent de votre box et ne peuvent pas être supprimés. Si vous en voyez d’autres que vous ne reconnaissez pas, peut-être ajoutés par une ancienne app, sélectionnez-les, cliquez sur le bouton Supprimer (–) et cliquez sur OK. Votre Mac utilise alors ceux que fournit votre box.
  • Si seuls les serveurs de la box sont listés et que les sites échouent toujours, ajouter un serveur DNS public connu peut aider : 1.1.1.1 (Cloudflare), 8.8.8.8 (Google) ou 9.9.9.9 (Quad9). Cliquez sur le bouton Ajouter (+), tapez l’adresse et cliquez sur OK.

Si vous utilisez le relais privé iCloud, macOS gère le DNS pour vous et l’indique sur cet écran.

Sur un PC Windows : choisissez Démarrer › Paramètres › Réseau et Internet › Wi-Fi › Gérer les réseaux connus, et cliquez sur votre réseau. À côté de Attribution du serveur DNS, Automatique (DHCP) signifie que Windows utilise les serveurs de votre box, ce que recommande Microsoft (le guide de Microsoft). S’il indique Manuel et que vous ne reconnaissez pas les serveurs, cliquez sur Modifier, choisissez Automatique (DHCP) et cliquez sur Enregistrer. Pour essayer plutôt un serveur public, choisissez Manuel, activez IPv4, tapez l’adresse dans DNS préféré et cliquez sur Enregistrer. Sous Windows 10, cliquez sur votre réseau sous Wi-Fi et vérifiez que Attribution d’adresse IP indique Automatique (DHCP).

Un redémarrage efface aussi les réponses DNS gardées en mémoire par votre ordinateur, ce qui règle les problèmes causés par des réponses périmées.

6. Vérifiez la date, l’heure et les mises à jour

Les sites web sécurisés ne se chargent pas si l’horloge de votre ordinateur est très décalée. Vérifiez que la date et l’heure sont réglées automatiquement, puis installez les mises à jour en attente : elles apportent des correctifs pour les problèmes de Wi-Fi, et vous pouvez en télécharger une par un autre réseau ou le partage de connexion d’un téléphone.

  • Sur un Mac : la date et l’heure sont dans Réglages Système › Général › Date et heure (Préférences Système › Date et heure sous Monterey), et les mises à jour dans Réglages Système › Général › Mise à jour de logiciels (Préférences Système › Mise à jour de logiciels sous Monterey).
  • Sur un PC Windows : dans Démarrer › Paramètres › Heure et langue › Date et heure, activez Régler l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement (le guide de Microsoft). Les mises à jour sont dans Démarrer › Paramètres › Windows Update ; sous Windows 10, Démarrer › Paramètres › Mise à jour et sécurité › Windows Update (le guide de Microsoft).

7. Mettez en pause les VPN, filtres et apps de sécurité

Les VPN, coupe-feu, antivirus, contrôles parentaux et bloqueurs de contenu se placent tous entre votre ordinateur et internet, et s’ils sont défectueux ou pas à jour, ils peuvent tout bloquer, surtout juste après une mise à jour. Apple conseille de chercher ces apps une fois que les bases, comme la date et l’heure, les mises à jour et le redémarrage du Mac et de la box, n’ont rien donné (le conseil d’Apple), et c’est la même chose pour un PC :

  • Désactivez tout VPN et voyez si les pages se chargent.
  • Sur un Mac : tapez « VPN », « filtre » et « profil » dans le champ de recherche de Réglages Système (Préférences Système sous macOS 12) pour trouver ce qui est installé. Dans Wi-Fi › Détails › Proxys (sous macOS 12, Réseau › Wi-Fi › Avancé › Proxys), vérifiez qu’aucun proxy n’est activé, sauf si votre employeur en a configuré un.
  • Sur un PC Windows : cherchez des apps de VPN, d’antivirus ou de contrôle parental dans Démarrer › Paramètres › Applications › Applications installées (Applications et fonctionnalités sous Windows 10), et un VPN dans Démarrer › Paramètres › Réseau et Internet › VPN. Dans Réseau et Internet › Proxy, sous Configuration manuelle du proxy, vérifiez que Utiliser un serveur proxy n’est pas activé, sauf si votre employeur en a configuré un (le guide de Microsoft).
  • Mettez l’app à jour ou désactivez-la, ou désinstallez-la si vous ne l’utilisez plus, puis redémarrez votre ordinateur.

8. Vérifiez les réglages de confidentialité du Wi-Fi

Sur un Mac, deux réglages de confidentialité, tous deux dans Réglages Système › Wi-Fi › Détails, peuvent poser problème avec certains réseaux :

  • Adresse Wi-Fi privée, sous macOS Sequoia ou ultérieur, donne à votre Mac une adresse Wi-Fi différente pour chaque réseau au lieu de son adresse matérielle ; vous pouvez choisir Non, Fixe ou Renouvellement. Les versions précédentes ne l’ont pas. Les box avec contrôle parental ou une liste d’appareils autorisés peuvent ne pas reconnaître votre Mac, qui est alors connecté mais bloqué. Mettez d’abord macOS à jour ; si cela continue, choisissez Non pour ce réseau seulement.
  • Limiter le suivi de l’adresse IP cache votre adresse aux traqueurs connus dans Mail et Safari. Les réseaux d’école ou de travail qui filtrent le trafic peuvent cesser de fonctionner quand ce réglage est activé. Désactivez-le pour ce réseau seulement. Sous Monterey, il se trouve dans Préférences Système › Réseau › Wi-Fi.

Sur un PC Windows, les Adresses matérielles aléatoires fonctionnent comme l’adresse Wi-Fi privée, et une box avec une liste d’appareils autorisés peut ne pas reconnaître votre PC quand elles sont activées. Pour les désactiver sur un réseau, choisissez Démarrer › Paramètres › Réseau et Internet › Wi-Fi › Gérer les réseaux connus, cliquez sur le réseau, et désactivez Adresses matérielles aléatoires. Sous Windows 10, cliquez sur le réseau, puis sur Propriétés, et désactivez Utiliser des adresses matérielles aléatoires pour ce réseau (le guide de Microsoft).

9. Oubliez le réseau et rejoignez-le de nouveau

Cela retire le réseau et ses réglages enregistrés de votre ordinateur, qui repart de zéro.

  • Sur un Mac : dans Réglages Système › Wi-Fi, cliquez sur Détails à côté du réseau, cliquez sur Oublier ce réseau et confirmez. Choisissez ensuite le réseau dans la liste et tapez son mot de passe. Sous Monterey, c’est Réseau › Wi-Fi › Avancé : sélectionnez le réseau et cliquez sur le bouton Supprimer (–).
  • Sur un PC Windows : choisissez Démarrer › Paramètres › Réseau et Internet › Wi-Fi › Gérer les réseaux connus, cliquez sur le réseau, puis sur Oublier. Choisissez-le ensuite dans la liste Wi-Fi de la barre des tâches et tapez son mot de passe (le guide de Microsoft).

Ayez le mot de passe du Wi-Fi sous la main avant de faire cela. Si vous utilisez le trousseau iCloud sur un Mac, votre iPhone et votre iPad oublient aussi le réseau, et redemanderont le mot de passe.

Si le Wi-Fi se déconnecte sans arrêt

  • Le signal. Rapprochez-vous de la box. Sur un Mac, regardez le menu Wi-Fi : macOS affiche un avertissement comme Signal faible, et peut proposer des Recommandations Wi-Fi quand il repère un problème.
  • Les interférences. Apple signale que certains appareils et câbles USB 3 peuvent perturber le Wi-Fi quand ils sont près de votre ordinateur.
  • La box. Apple recommande un seul nom de réseau pour toutes les bandes de la box, pour que les appareils puissent choisir la meilleure, et de garder le firmware de la box à jour. Microsoft conseille aussi de changer le canal Wi-Fi de la box ; son fabricant ou votre fournisseur d’accès peut vous aider.
  • Après la veille. S’il se coupe à chaque réveil de votre ordinateur, éteignez puis rallumez le Wi-Fi, installez les mises à jour, et essayez d’oublier puis de rejoindre le réseau.
  • Sur un PC Windows, l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau et d’Internet recherche les causes courantes (voir plus bas).

Ce que signifie « Avertissement de confidentialité » sous votre réseau sur un Mac

macOS affiche Avertissement de confidentialité quand un réseau pourrait exposer des informations sur votre appareil : par exemple quand l’adresse Wi-Fi privée est désactivée pour ce réseau, quand le réseau bloque le DNS chiffré, ou quand il est masqué. C’est un avertissement de confidentialité, pas le signe d’une connexion en panne. Si l’adresse Wi-Fi privée est désactivée pour ce réseau, choisir Fixe ou Renouvellement le fait disparaître ; sinon, sur votre propre réseau, mettre à jour le firmware et les réglages de la box suffit en général. Des mentions comme Sécurité faible ou Réseau non sécurisé signifient que la protection par mot de passe du réseau est ancienne ou absente ; évitez d’y faire des choses privées, comme vos opérations bancaires.

Toujours bloqué ? D’autres outils

Sur un Mac, Diagnostics sans fil vérifie votre Wi-Fi sans modifier aucun réglage. Maintenez la touche Option enfoncée, cliquez sur l’icône Wi-Fi dans la barre des menus, et choisissez Ouvrir Diagnostics sans fil. Il enregistre un rapport qui peut contenir le numéro de série de votre Mac, votre nom d’utilisateur et le nom de votre ordinateur : réfléchissez avant de le partager.

Une nouvelle configuration réseau est la façon d’Apple de repartir de zéro dans les réglages réseau de votre Mac sans perdre les réglages actuels. Dans Réglages Système › Réseau, cliquez sur le bouton Plus (⋯), choisissez Configurations › Modifier les configurations, cliquez sur le bouton Ajouter (+), donnez-lui un nom et cliquez sur Terminé (les étapes d’Apple). Sous Monterey, c’est Préférences Système › Réseau › Configuration › Modifier les configurations, puis Terminé et Appliquer. Vous pouvez revenir à l’ancienne configuration de la même façon.

Sur un PC Windows, l’Utilitaire de résolution des problèmes de réseau et d’Internet vérifie votre connexion et essaie de corriger ce qu’il trouve : cliquez sur Démarrer, tapez Obtenir de l’aide, ouvrez l’app, et recherchez Utilitaire de résolution des problèmes de réseau et d’Internet (le guide de Microsoft). Sous Windows 10, c’est Démarrer › Paramètres › Réseau et Internet › État › Utilitaire de résolution des problèmes réseau.

Réinitialisation réseau est le dernier recours de Windows. Elle supprime vos cartes réseau et leurs réglages, puis les remet avec les réglages par défaut au redémarrage du PC : enregistrez donc votre travail d’abord ; vous devrez peut-être reconfigurer une app de VPN ensuite. Choisissez Démarrer › Paramètres › Réseau et Internet › Paramètres réseau avancés › Réinitialisation réseau, puis Réinitialiser maintenant et Oui. Sous Windows 10, c’est Réseau et Internet › État › Réinitialisation réseau (le guide de Microsoft).

Les conseils à ignorer

  • Supprimer des fichiers dans le dossier des réglages réseau du système sur un Mac. Apple ne le documente pas ; une nouvelle configuration réseau est la façon sûre de repartir de zéro.
  • Modifier le registre, ou taper des commandes trouvées sur un site web, sur un PC. L’utilitaire de résolution des problèmes et la réinitialisation réseau sont les façons de Windows lui-même de repartir de zéro.
  • Réinitialiser le SMC ou la NVRAM sur un Mac à puce Apple. Apple indique que ces étapes n’y sont pas nécessaires.
  • Remettre la box aux réglages d’usine. Redémarrez-la et mettez à jour son firmware d’abord ; une réinitialisation efface tous ses réglages, y compris le nom et le mot de passe de votre Wi-Fi.
  • Désactiver le coupe-feu sur un Mac ou un PC. Il ne gère que les connexions lancées par d’autres appareils : il ne vous empêche donc pas de naviguer.
  • Installer une app de « booster Wi-Fi » ou de « mise à jour des pilotes » sur un PC. Windows Update propose déjà les pilotes de votre PC.
  • Réordonner les « réseaux préférés » sur un Mac. Cette liste n’existe plus dans les versions actuelles de macOS, qui classent vos réseaux enregistrés selon votre usage.

Questions fréquentes

Pourquoi mon ordinateur n’a-t-il pas internet alors que mes autres appareils l’ont ?

Dans ce cas, la box va bien et le problème vient d’un réglage ou d’une app sur votre Mac ou votre PC. Les causes habituelles sont une adresse IP périmée, les réglages DNS, un VPN ou une app de filtrage, ou un réglage de confidentialité que la box n’aime pas. Suivez les solutions 2, 4, 5, 7 et 8.

Pourquoi Windows indique-t-il « Pas d’Internet » alors que mon PC est connecté au Wi-Fi ?

Votre PC a rejoint le Wi-Fi, mais Windows n’arrive pas à aller sur internet par ce réseau. Vérifiez si d’autres appareils fonctionnent et redémarrez la box, terminez toute page de connexion dans votre navigateur web, éteignez puis rallumez le Wi-Fi, et mettez en pause tout VPN. Essayez ensuite l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau et d’Internet dans l’app Obtenir de l’aide.

Que signifie une adresse IP qui commence par 169.254 ?

Elle signifie que la box n’a pas donné d’adresse à votre ordinateur, qui s’en est donc inventé une ; un Mac la dit auto-assignée. Vous ne pouvez pas aller sur internet avec. Renouvelez l’adresse IP (solution 4) ; si cela se reproduit, redémarrez la box.

Oublier un réseau Wi-Fi efface-t-il son mot de passe ?

Oui, sur un Mac comme sur un PC. Vous devrez taper le mot de passe pour le rejoindre, et avec le trousseau iCloud, vos autres appareils Apple oublient aussi le réseau. Trouvez d’abord le mot de passe : il est souvent sur une étiquette collée sur la box.

Quel serveur DNS utiliser sur mon Mac ou mon PC ?

Celui que fournit votre box, qui est le réglage par défaut, convient en général. Si le DNS est en cause, des serveurs publics connus comme Cloudflare (1.1.1.1), Google (8.8.8.8) ou Quad9 (9.9.9.9) sont des alternatives fiables. Retirez-les si un réseau de travail ou d’école a besoin des siens.

Pourquoi mon Mac se déconnecte-t-il sans arrêt du Wi-Fi ?

En général à cause d’un signal faible, d’interférences, ou d’une box qui a besoin d’un redémarrage ou d’une mise à jour de son firmware. Rapprochez-vous de la box, éloignez les appareils USB 3 de votre Mac, et regardez dans le menu Wi-Fi s’il y a des avertissements ou des recommandations. Si cela arrive après chaque veille, oubliez le réseau et rejoignez-le de nouveau.