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Guide · Pas de son

Pas de son sur votre Mac ou PC Windows ? Réparer haut-parleurs, casques et micros

Par l’équipe d’AI Repair · Mis à jour le

Quand votre Mac ou votre PC devient muet, il est rarement en panne. Le plus souvent, le son est coupé, baissé, ou il part là où vous ne l’attendez pas : vers un casque rangé dans un tiroir, une télé ou une enceinte dans une autre pièce. Ce guide vérifie d’abord ces points, puis l’app que vous écoutez, puis le micro, en commençant par le plus simple, avec les étapes pour un Mac et pour Windows.

En bref

Sur un Mac : appuyez sur la touche d’augmentation du volume et vérifiez que le son de votre Mac n’est pas coupé. Ouvrez ensuite Réglages Système › Son, cliquez sur Sortie et choisissez les haut-parleurs ou le casque voulus (sous macOS 12, Préférences Système › Son › Sortie). Vérifiez aussi le volume de l’app elle-même. Si aucune app n’émet de son, redémarrez votre Mac. Si on ne vous entend pas, vérifiez le bouton du micro dans votre app d’appel, l’Entrée dans les réglages Son, et que l’app est autorisée dans Confidentialité et sécurité › Micro.

Sur un PC Windows : cliquez sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches, montez le volume, puis cliquez sur la flèche à côté du curseur pour choisir vos haut-parleurs ou votre casque. Vérifiez le volume de l’app dans Paramètres › Système › Son › Mélangeur de volume, et redémarrez le PC si aucune app n’émet de son. Pour le micro, choisissez-le sous Entrée dans les mêmes paramètres Son, et autorisez-le dans Paramètres › Confidentialité et sécurité › Microphone.

1. Montez le volume et vérifiez que le son n’est pas coupé

Sur un Mac : appuyez plusieurs fois sur la touche d’augmentation du volume, celle qui montre un haut-parleur avec des ondes. Si un haut-parleur barré apparaît à l’écran, le son de votre Mac était coupé : la touche qui coupe le son, ou celle qui monte le volume, le rétablit. Vous pouvez aussi cliquer sur Centre de contrôle dans la barre des menus, en haut à droite de l’écran, et faire glisser le curseur Son vers la droite.

Sur un PC Windows : appuyez sur la touche d’augmentation du volume, ou cliquez sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches, en bas à droite de l’écran, et faites glisser le curseur du volume vers la droite. Un haut-parleur barré d’une croix signifie que le son est coupé : cliquez sur le haut-parleur à côté du curseur pour le rétablir. Sous Windows 10, si vous ne voyez pas l’icône du haut-parleur, cliquez d’abord sur la petite flèche (Afficher les icônes cachées).

Les touches ne font aucun son ? Le son part peut-être vers une télé ou des enceintes dont votre ordinateur ne peut pas régler le volume (étape 4).

2. Vérifiez où part le son

Votre ordinateur envoie le son à un seul endroit à la fois, et il en change souvent tout seul quand vous branchez un casque, une télé ou une enceinte. Vérifiez lequel il a choisi.

Sur un Mac (le guide d’Apple) :

  1. Choisissez menu Apple › Réglages Système, puis cliquez sur Son dans la barre latérale. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas.
  2. Sous Sortie et entrée, cliquez sur Sortie.
  3. Dans la liste, cliquez sur les haut-parleurs ou le casque voulus. Les haut-parleurs de votre Mac portent son nom, comme Haut-parleurs MacBook Air.
  4. Vérifiez que le curseur Volume de sortie n’est pas tout à gauche et que Silence est désactivé.

Sous macOS 12 Monterey : choisissez menu Apple › Préférences Système, cliquez sur Son, puis sur Sortie en haut. Les haut-parleurs de votre Mac s’appellent Haut-parleurs internes ou portent le nom de votre Mac. En bas, vérifiez que le curseur Volume de sortie n’est pas tout à gauche et que la case Silence n’est pas cochée.

Pour les haut-parleurs de votre Mac, Apple conseille aussi de débrancher d’abord tout casque ou toute enceinte. Pour des enceintes branchées en USB, vérifiez qu’elles sont allumées ; si elles n’apparaissent pas dans la liste, débranchez-les puis rebranchez-les.

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) :

  1. Cliquez sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches, puis sur la flèche à droite du curseur du volume.
  2. Cliquez sur les haut-parleurs ou le casque voulus. Celui que vous choisissez devient celui qu’utilise Windows.
  3. Ou choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Son, et sous Sortie, cliquez sur l’appareil voulu.

Sous Windows 10, choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Son, et sélectionnez vos haut-parleurs ou votre casque sous Choisir votre périphérique de sortie.

3. Vérifiez l’app que vous écoutez

Si les autres sons passent mais qu’une app reste muette, c’est le volume de l’app elle-même qui est baissé. Une app peut jouer moins fort que votre ordinateur, jamais plus fort.

  • Trouvez le curseur de volume ou le bouton de haut-parleur de l’app, et montez-le.
  • Dans un navigateur web, une icône de haut-parleur dans l’onglet coupe le son de cette page : cliquez dessus. Dans Safari, elle peut aussi se trouver dans la barre d’adresse.
  • Dans une app d’appel comme Zoom ou Teams, ouvrez ses paramètres, choisissez Audio, et sélectionnez le haut-parleur voulu, ou celui qu’utilise votre ordinateur (Identique au système).
  • Sur un PC Windows, Windows garde un volume pour chaque app : choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Son › Mélangeur de volume et montez celui de l’app. Sous Windows 10, c’est Volume des applications et préférences des appareils, en bas des paramètres Son.
  • Quittez l’app et rouvrez-la. Pour comparer, lancez une chanson ou une vidéo dans une autre app.

4. Le son sur une télé ou un moniteur

Quand votre ordinateur est relié à une télé ou à un moniteur, il y envoie souvent le son. Le volume se règle alors sur la télé ou le moniteur, pas sur votre ordinateur, et c’est pourquoi les touches de volume peuvent ne rien faire.

  • Avec la télécommande de la télé ou les boutons du moniteur, montez le volume, et vérifiez que le son n’est pas coupé.
  • Certains moniteurs n’ont pas de haut-parleurs. Choisissez alors plutôt les haut-parleurs de votre ordinateur (étape 2).
  • Pour une enceinte ou une télé reliée à votre Wi-Fi, vérifiez qu’elle est allumée, et utilisez son propre réglage de volume.

5. Un casque qui ne joue rien

  • Filaire : débranchez-le et rebranchez-le, fermement et bien à fond.
  • Bluetooth : vérifiez qu’il est allumé et chargé. S’il a un boîtier, rangez-le dedans 10 secondes, puis ressortez-le. S’il est connecté à votre téléphone ou à un autre ordinateur, déconnectez-le d’abord de cet appareil.
  • Choisissez-le ensuite comme sortie. Sur un Mac : cliquez sur Centre de contrôle dans la barre des menus, cliquez sur Son, et choisissez votre casque, ou choisissez-le sous Sortie dans les réglages Son (étape 2). Sur un PC Windows : cliquez sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches, puis sur la flèche à côté du curseur, et choisissez-le.

Un casque qui ne se connecte pas du tout, c’est un problème de Bluetooth : notre guide Le Bluetooth ne fonctionne pas ? explique quoi faire.

6. Quand on ne vous entend pas

Commencez par l’appel lui-même :

  1. Dans l’appel, trouvez le bouton du micro. S’il est barré, cliquez une fois dessus pour activer votre micro.
  2. Si votre casque a son propre interrupteur ou bouton pour couper le micro, sur le câble ou sur l’écouteur, réactivez le micro.
  3. Dans les paramètres de l’app, sous Audio, choisissez le micro voulu, ou Identique au système.
  4. Quittez l’appel et rejoignez-le à nouveau.

Sur un Mac : ouvrez Réglages Système › Son, et sous Sortie et entrée, cliquez sur Entrée (sous macOS 12, Préférences Système › Son › Entrée). Cliquez sur le micro voulu : votre casque, ou le micro de votre Mac. Parlez normalement : les barres Niveau d’entrée doivent bouger. Si elles bougent à peine, faites glisser Volume d’entrée vers la droite. Un Mac mini ou un Mac Studio n’a pas de micro intégré : branchez ou connectez un casque ou un micro.

Sur un PC Windows (le guide de Microsoft) : choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Son, et sous Entrée, choisissez votre micro. Cliquez sur la flèche à côté, puis sur Démarrer le test sous Test du microphone, et parlez ; s’il vous entend à peine, faites glisser Volume d’entrée vers la droite. Sous Windows 10, choisissez-le sous Choisir votre périphérique d’entrée et regardez la barre Tester votre microphone pendant que vous parlez.

Pour un appel dans un navigateur web, comme Google Meet, cliquez sur l’icône à gauche de l’adresse web et autorisez le micro. Dans Safari sur un Mac, choisissez Safari › Réglages (Préférences sous macOS 12), cliquez sur Sites web, puis sur Microphone, et autorisez le site (le guide d’Apple).

7. Autorisez l’app à utiliser le micro

Votre ordinateur peut empêcher une app d’utiliser le micro. Si elle n’y est pas autorisée, l’app n’entend rien tant que vous ne changez pas ce réglage.

Sur un Mac, macOS vous pose la question une fois pour chaque app (le guide d’Apple) :

  1. Choisissez menu Apple › Réglages Système, puis cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas.
  2. Cliquez sur Micro.
  3. Trouvez votre app dans la liste, par exemple Zoom, et activez son interrupteur.
  4. Si un message indique que l’app doit d’abord quitter, cliquez sur Quitter et rouvrir.

Si votre app n’est pas dans la liste, ouvrez-la et utilisez le micro une fois : votre Mac vous pose la question, et vous cliquez sur Autoriser.

Sous macOS 12 Monterey : choisissez menu Apple › Préférences Système, cliquez sur Sécurité et confidentialité, puis sur Confidentialité en haut, puis sur Microphone à gauche. Si les cases sont grisées, cliquez sur le cadenas en bas à gauche et saisissez le mot de passe de votre Mac. Cochez ensuite la case à côté de votre app. Une app qui n’est pas dans la liste pose la question la première fois qu’elle utilise le micro ; cliquez sur OK.

Sur un PC Windows, il y a des interrupteurs pour toutes les apps et pour chacune :

  1. Choisissez Démarrer › Paramètres › Confidentialité et sécurité › Microphone.
  2. Activez Accès au microphone et Autoriser les applications à accéder à votre microphone, puis l’interrupteur de votre app si elle est dans la liste.
  3. Pour les apps installées depuis un site web, comme Zoom, activez Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone.

Sous Windows 10, c’est Démarrer › Paramètres › Confidentialité › Microphone : cliquez sur Modifier pour activer l’accès pour cet appareil, puis activez Autoriser les applications à accéder à votre microphone et Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone.

8. Aucun son dans aucune app ? Redémarrez votre ordinateur

Si rien ne joue dans aucune app, alors que le volume est monté et que les bons haut-parleurs sont choisis, ou si le son grésille, saccade ou se coupe partout, la partie du système qui produit le son est peut-être bloquée. Un redémarrage la relance à neuf. Enregistrez votre travail et fermez vos apps, puis sur un Mac, choisissez menu Apple › Redémarrer ; sur un PC Windows, choisissez Démarrer › Marche/Arrêt › Redémarrer.

9. D’autres pistes pour un PC Windows

Toujours rien après un redémarrage ? Windows offre trois autres endroits où chercher, d’après le guide de Microsoft :

  • Laissez Windows chercher le problème : choisissez Démarrer › Paramètres › Système › Résolution des problèmes › Autres utilitaires de résolution des problèmes, puis Exécuter à côté de Audio. Sous Windows 10 : Démarrer › Paramètres › Mise à jour et sécurité › Résolution des problèmes, puis Lecture audio.
  • Désactivez les améliorations audio : dans Paramètres › Système › Son, cliquez sur vos haut-parleurs sous Sortie, et réglez Améliorations audio sur Désactivé. Certains haut-parleurs ne jouent rien quand elles sont activées.
  • Cherchez une mise à jour du pilote audio : choisissez Démarrer › Paramètres › Windows Update, puis Options avancées › Mises à jour facultatives, et installez tout pilote de son ou audio qui y figure. Le site d’assistance du fabricant de votre PC propose aussi ses propres pilotes.

Quand le matériel est peut-être en cause

Si, après un redémarrage, les réglages de son n’affichent aucun haut-parleur ou aucun micro, ou si les haut-parleurs de votre ordinateur grésillent à tous les volumes, une pièce est peut-être défectueuse. Pour un Mac, l’Assistance Apple ou un fournisseur de services agréé Apple peut la vérifier ; pour un PC, l’assistance de son fabricant. Pour des enceintes branchées en USB, consultez leurs propres instructions. Sur un Mac, Apple conseille de maintenir la touche Option enfoncée, de choisir menu Apple › Informations système et de cliquer sur USB : si les enceintes n’y figurent pas, débranchez-les puis rebranchez-les.

Les conseils à laisser de côté

  • Taper des commandes dans Terminal ou dans l’invite de commandes pour redémarrer le système audio. Redémarrer votre ordinateur fait la même chose, sans risque.
  • Réinitialiser le SMC ou la NVRAM sur un Mac à puce Apple. Apple indique que ces étapes n’y sont pas nécessaires.
  • Installer un « amplificateur de volume », un « outil de mise à jour des pilotes » ou une app de réparation du son avant d’avoir essayé les étapes ci-dessus. Certains ajoutent leur propre périphérique audio, un endroit de plus où votre son peut partir, et Windows Update propose déjà les pilotes de votre PC.
  • Supprimer des fichiers de réglages audio sur un Mac, ou modifier le registre sur un PC. Les étapes ci-dessus atteignent les mêmes réglages sans risque.

Questions fréquentes

Pourquoi mon Mac n’a-t-il pas de son alors que le volume est monté ?

Le son part sans doute ailleurs : vers un casque, une télé ou un moniteur, ou une enceinte reliée à votre Wi-Fi. Ouvrez les réglages Son, cliquez sur Sortie et choisissez les haut-parleurs de votre Mac. Si une seule app est muette, vérifiez le volume de cette app.

Pourquoi mon ordinateur portable Windows n’a-t-il pas de son ?

Le plus souvent, le son est coupé, baissé pour une app dans le Mélangeur de volume, ou il part vers un autre appareil, comme un casque ou une télé. Cliquez sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches, montez le son, et choisissez les haut-parleurs du portable avec la flèche à côté du curseur. Si aucune app ne joue rien, redémarrez le portable, puis essayez l’utilitaire de résolution des problèmes Audio de Windows.

Pourquoi le son de mon ordinateur sort-il de la télé ?

Quand vous branchez une télé ou un moniteur avec des haut-parleurs, un Mac ou un PC y envoie souvent le son. Montez le volume avec la télécommande de la télé, ou choisissez les haut-parleurs de votre ordinateur sous Sortie dans les réglages Son.

Pourquoi ne m’entend-on pas pendant un appel vidéo ?

Le plus souvent, le micro est coupé dans l’app d’appel ou sur le casque, l’app utilise un autre micro, ou elle n’est pas autorisée à utiliser le micro. Vérifiez le bouton du micro dans l’appel, puis l’Entrée dans les réglages Son, puis les réglages du micro dans Confidentialité et sécurité, sur un Mac comme sur un PC.

Comment tester mon micro sur un Mac ou un PC ?

Sur un Mac, ouvrez Réglages Système › Son et cliquez sur Entrée (sous macOS 12, Préférences Système › Son › Entrée), choisissez le micro et parlez : les barres Niveau d’entrée doivent bouger. Sur un PC Windows, ouvrez Paramètres › Système › Son, cliquez sur la flèche à côté de votre micro sous Entrée, et choisissez Démarrer le test.

Pourquoi le son de mon ordinateur grésille-t-il ?

S’il grésille dans toutes les apps, la partie du système qui produit le son est peut-être bloquée : redémarrez votre Mac ou votre PC. Si cela n’arrive que dans une app ou sur un site web, quittez cette app et rouvrez-la. Sur un PC, essayez aussi de désactiver les Améliorations audio. Si les haut-parleurs de votre ordinateur grésillent encore après un redémarrage, faites-les vérifier.