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Guide · Internet lent

Internet lent sur votre Mac ou PC Windows ? Tester le débit et trouver ce qui le ralentit

Par l’équipe d’AI Repair · Mis à jour le

Quand les pages web se traînent et que la vidéo s’arrête sans cesse pour charger, la première question est de savoir où se trouve la lenteur : dans votre ordinateur, dans le Wi-Fi entre votre ordinateur et la box, ou dans la ligne internet elle-même. Un test de vitesse répond à presque tout en une minute. Ce guide montre comment faire le test, ce que veulent dire les chiffres, et quoi faire pour chaque cause, sur un Mac et sur un PC Windows.

En bref

Testez la vitesse, idéalement deux fois : une fois là où vous vous installez d’habitude et une fois à côté de la box. Si c’est rapide à côté de la box mais lent là où vous êtes, le Wi-Fi est en cause : rapprochez-vous, ou déplacez la box. Si c’est lent partout, redémarrez la box et le modem, mettez en pause les gros téléchargements et les sauvegardes, et désactivez tout VPN. Si c’est toujours plus lent que l’abonnement que vous payez, appelez votre fournisseur d’accès avec vos résultats.

Sur un Mac : Moniteur d’activité montre les apps qui utilisent le plus internet. Installez toute mise à jour de macOS en attente, puis redémarrez votre Mac.

Sur un PC Windows : le Gestionnaire des tâches (Ctrl Maj Échap) montre les apps qui utilisent le plus internet. Installez toute mise à jour de Windows en attente, puis redémarrez votre PC.

1. Testez la vitesse de votre connexion

Le test le plus simple est celui de votre fournisseur d’accès, dans votre navigateur web :

  1. Ouvrez votre navigateur web, par exemple Safari sur un Mac ou Edge sur un PC.
  2. Cherchez le nom de votre fournisseur d’accès suivi des mots test de débit, et ouvrez le test sur le site du fournisseur lui-même.
  3. Cliquez sur son bouton de démarrage, et attendez qu’il affiche vos débits descendant et montant, en général en Mbit/s (mégabits par seconde).

Tout test de vitesse consomme des données, quelques centaines de mégaoctets sur une ligne rapide, ce qui compte sur le partage de connexion d’un téléphone ou avec un forfait limité. Lancez-le quand rien d’autre ne se télécharge, et essayez à différents moments de la journée : une ligne qui ralentit tous les soirs est saturée, pas en panne.

Sur un Mac, macOS 12 Monterey et les versions ultérieures ont aussi leur propre test, qui ne fait que mesurer et ne change rien sur votre Mac (le guide d’Apple). Si taper une commande ne vous fait pas peur : appuyez sur ⌘ Espace, tapez Terminal et appuyez sur Retour, puis tapez networkQuality -s et appuyez sur Retour. Au bout d’une minute environ, Downlink capacity donne votre débit descendant et Uplink capacity votre débit montant (sous macOS 12, Download capacity et Upload capacity ; le Terminal les affiche en anglais). Tapez bien le -s : il teste un sens à la fois, comme le fait AI Repair, et sans lui, le débit descendant peut paraître bien plus bas qu’il ne l’est.

2. Ce que veulent dire les résultats

  • Le débit descendant est la vitesse à laquelle les choses vous arrivent : pages web, films, mises à jour. Les services de streaming demandent environ 5 Mbit/s pour la Full HD et environ 15 à 25 Mbit/s pour la 4K.
  • Le débit montant est la vitesse à laquelle vous envoyez : votre image dans un appel vidéo, des photos, des sauvegardes. Un appel vidéo fonctionne à partir d’environ 1 Mbit/s dans chaque sens, et rend le mieux avec environ 4 en descendant et 2,5 en montant.
  • Le délai, que les tests de vitesse appellent ping, latence ou réactivité, indique la rapidité avec laquelle la ligne répond. Il compte plus que le débit pour les appels et les jeux : le test de macOS classe la réactivité en Low, Medium ou High (faible, moyenne ou élevée), et Apple indique qu’avec une réactivité faible, les appels FaceTime ou les jeux peuvent manquer de fiabilité pendant que d’autres appareils téléchargent ou envoient des données.

Comparez le débit descendant avec l’abonnement que vous payez. Les abonnements sont vendus « jusqu’à » un certain débit, et le Wi-Fi atteint rarement le chiffre complet, mais des résultats très inférieurs lors de plusieurs tests, même à côté de la box, valent un appel à votre fournisseur d’accès.

3. Voyez si c’est le Wi-Fi ou la ligne

Refaites le test avec votre ordinateur près de la box, ou, mieux encore, branché dessus avec un câble réseau. Puis comparez :

  • Rapide près de la box, lent là où vous êtes : le Wi-Fi est le maillon faible. Les murs, les étages et la distance coûtent tous de la vitesse. Voyez l’étape 6.
  • Lent partout, même avec un câble : la ligne ou la box est en cause. Redémarrez la box (étape 4), puis appelez votre fournisseur d’accès si cela reste lent.
  • Lent seulement sur votre ordinateur, alors qu’un téléphone ou un autre ordinateur est rapide au même endroit : regardez ce que fait votre ordinateur (étape 5) et ses réglages Wi-Fi, et redémarrez-le.

Si rien ne se charge du tout, même près de la box, ce n’est pas un problème de vitesse : voyez notre guide Wi-Fi sans internet.

4. Redémarrez la box et le modem

Débranchez la box et le modem (souvent un seul boîtier fourni par votre fournisseur d’accès), attendez environ une minute, puis rebranchez-les. Ils peuvent mettre plusieurs minutes à démarrer complètement. Quand votre ordinateur est de nouveau en ligne, refaites un test.

5. Mettez en pause ce qui utilise internet

Tout ce qui est sur votre réseau partage une seule ligne. Un film en streaming sur la télé, un jeu qui se télécharge, des photos qui partent vers iCloud ou OneDrive, ou une sauvegarde en ligne peuvent chacun en prendre la plus grande partie.

  • Mettez en pause les gros téléchargements et envois sur vos autres appareils, puis refaites le test.
  • Sur un Mac : ouvrez Moniteur d’activité (appuyez sur ⌘ Espace et tapez son nom) et cliquez sur Réseau : les apps qui envoient ou reçoivent le plus de données passent en haut quand vous cliquez sur la colonne Octets envoyés ou Octets reçus.
  • Sur un PC Windows : appuyez sur Ctrl Maj Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches (le guide de Microsoft), puis sous Processus, cliquez sur la colonne Réseau : les apps qui en utilisent le plus passent en haut. Sous Windows 10, cliquez d’abord sur Plus de détails si vous ne voyez qu’une courte liste. Pour mettre OneDrive en pause un moment, faites un clic droit sur son icône de nuage dans la barre des tâches et choisissez 2, 8 ou 24 heures (le guide de Microsoft).
  • Désactivez tout VPN et refaites le test. Un VPN fait passer tout votre trafic par les serveurs d’une autre entreprise, ce qui peut le ralentir.

6. Améliorez le signal Wi-Fi

  • Rapprochez-vous de la box, ou placez la box à un endroit central et dégagé, pas dans un placard ni derrière la télé.
  • Vérifiez le signal. Sur un Mac, cliquez sur l’icône Wi-Fi dans la barre des menus : macOS y affiche un avertissement comme Signal faible, et peut proposer des Recommandations Wi-Fi quand il repère un problème. Sur un PC, l’icône Wi-Fi de la barre des tâches affiche moins de barres quand le signal est faible.
  • Éloignez les appareils et câbles USB 3 de votre ordinateur quand c’est possible : Apple signale qu’ils peuvent perturber le Wi-Fi.
  • Un seul nom pour toutes les bandes de la box. Apple recommande un seul nom de réseau pour toutes les bandes, pour que votre ordinateur puisse choisir la meilleure, et de garder le firmware de la box à jour (les conseils d’Apple sur les routeurs). Le fabricant de la box ou votre fournisseur d’accès peut vous aider pour les deux.

7. Mettez à jour et redémarrez votre ordinateur

Les mises à jour apportent des correctifs pour les problèmes de Wi-Fi, et un redémarrage relance à neuf la connexion de votre ordinateur à la box.

  • Sur un Mac : installez les mises à jour en attente dans Réglages Système › Général › Mise à jour de logiciels (Préférences Système › Mise à jour de logiciels sous macOS 12), puis redémarrez votre Mac.
  • Sur un PC Windows : installez les mises à jour en attente dans Démarrer › Paramètres › Windows Update (sous Windows 10, Démarrer › Paramètres › Mise à jour et sécurité › Windows Update), puis choisissez Démarrer › Marche/Arrêt › Redémarrer (le guide de Microsoft).

8. Quand appeler votre fournisseur d’accès

Si le débit reste très inférieur à votre abonnement après le redémarrage de la box, même avec votre ordinateur branché par câble ou juste à côté de la box, le problème vient de la ligne, et seul votre fournisseur d’accès peut le régler. Donnez-lui vos résultats de test et les heures auxquelles vous les avez faits. Il peut tester la ligne de son côté, et remplacer une box ancienne.

Les conseils à ignorer

  • Changer de serveurs DNS pour accélérer les téléchargements. Le DNS transforme des noms comme apple.com en adresses ; il ne change pas la vitesse à laquelle un film ou un fichier se télécharge.
  • Acheter une app pour « booster internet ». Aucune app sur votre ordinateur ne rend la ligne elle-même plus rapide.
  • Réinitialiser les réglages réseau de votre ordinateur, ou la réinitialisation réseau de Windows, pour une connexion lente. C’est un dernier recours pour une connexion qui ne marche plus du tout, et cela demande un redémarrage.
  • Tester encore et encore. Chaque test consomme des données et sature la ligne un court instant ; quelques tests à différents moments vous en apprennent davantage.

Questions fréquentes

Quel débit faut-il pour le streaming et les appels vidéo ?

Environ 5 Mbit/s en descendant pour des films en Full HD et 15 à 25 Mbit/s pour la 4K. Un appel vidéo fonctionne à partir d’environ 1 Mbit/s dans chaque sens et rend le mieux avec environ 4 en descendant et 2,5 en montant. Si plusieurs personnes regardent du streaming en même temps, il en faut autant pour chacune.

Pourquoi internet est-il lent seulement sur mon Mac ou mon PC ?

Si d’autres appareils sont rapides au même endroit, regardez votre ordinateur : un VPN, une app qui télécharge ou sauvegarde en arrière-plan, comme iCloud, OneDrive ou Windows Update, un signal Wi-Fi faible là où il se trouve, ou un ordinateur qui a besoin d’un redémarrage ou d’une mise à jour.

Comment tester la vitesse de ma connexion sur un PC Windows ?

Ouvrez votre navigateur web, par exemple Edge, cherchez le nom de votre fournisseur d’accès suivi de « test de débit », et lancez le test sur le site du fournisseur lui-même. Testez une fois là où vous êtes et une fois à côté de la box, pendant que rien d’autre ne se télécharge.

Le Wi-Fi est-il plus lent qu’un câble ?

En général, oui. Le Wi-Fi perd de la vitesse avec la distance, les murs et les autres réseaux à proximité, alors qu’un câble réseau profite de toute la vitesse de la ligne. C’est pourquoi un test avec un câble vous dit ce que votre ligne peut vraiment faire.

Un VPN ralentit-il ma connexion ?

Cela peut arriver. Tout ce que vous envoyez et recevez passe par les serveurs de l’entreprise du VPN, ce qui allonge le trajet et peut limiter votre débit. Désactivez-le et refaites le test pour voir combien il vous coûte.