Guía · Internet lento

¿Internet va lento en tu Mac o tu equipo con Windows? Cómo medir la velocidad y encontrar qué lo frena

Por el equipo de AI Repair · Actualizado el 25 de octubre de 2026

Cuando las páginas web van a paso de tortuga y los vídeos se paran a cada rato para cargar, la primera pregunta es dónde está la lentitud: en tu ordenador, en el Wi-Fi entre el ordenador y el router, o en la propia línea de internet. Una prueba de velocidad responde a casi todo eso en un minuto. Esta guía explica cómo hacer la prueba, qué significan los números y qué hacer con cada causa, en un Mac y en un equipo con Windows.

1. Mide la velocidad de tu internet

La prueba más sencilla es la de tu propio proveedor de internet, en el navegador:

1. Abre el navegador, como Safari en un Mac o Edge en un equipo con Windows.
2. Busca el nombre de tu proveedor y las palabras test de velocidad, y abre la prueba en la web del propio proveedor.
3. Haz clic en su botón de inicio y espera a que muestre tu velocidad de descarga y de subida, normalmente en Mbps (megabits por segundo).

Cualquier prueba de velocidad gasta datos, unos cientos de megabytes en una línea rápida, y eso importa con el punto de acceso de un teléfono o con una tarifa con límite de datos. Hazla cuando no se esté descargando nada más, y prueba a distintas horas del día: una línea que va lenta todas las tardes está saturada, no averiada.

En un Mac, macOS 12 Monterey y posteriores tienen además su propia prueba, que solo mide y no cambia nada en tu Mac (la guía de Apple). Si no te importa escribir un comando: pulsa ⌘ barra espaciadora, escribe Terminal y pulsa Retorno, luego escribe networkQuality -s y pulsa Retorno. Al cabo de un minuto más o menos, Downlink capacity es tu velocidad de descarga y Uplink capacity tu velocidad de subida (en macOS 12, Download capacity y Upload capacity). Escribe también el -s: hace que mida un sentido cada vez, como hace AI Repair, y sin él la descarga puede salir mucho más baja de lo que es en realidad.

2. Qué significan los resultados

• La velocidad de descarga es lo rápido que te llegan las cosas: páginas web, películas, actualizaciones. Los servicios de streaming piden unos 5 Mbps para Full HD y de 15 a 25 Mbps para 4K.
• La velocidad de subida es lo rápido que envías: tu imagen en una videollamada, fotos, copias de seguridad. Una videollamada funciona a partir de 1 Mbps en cada sentido, y se ve mejor con unos 4 de bajada y 2,5 de subida.
• El retardo, que las pruebas de velocidad llaman ping, latencia o capacidad de respuesta, es lo rápido que contesta la línea. Para las llamadas y los juegos importa más que la velocidad: la prueba de macOS califica la capacidad de respuesta como baja, media o alta (Low, Medium o High en Terminal), y Apple dice que, con una baja, las llamadas de FaceTime o los juegos pueden fallar mientras otros dispositivos descargan o suben datos.

Compara la velocidad de descarga con la tarifa que pagas. Las tarifas se venden «hasta» una velocidad, y el Wi-Fi rara vez llega a la cifra completa, pero unos resultados muy por debajo en varias pruebas, incluso junto al router, merecen una llamada a tu proveedor.

3. Averigua si es el Wi-Fi o la línea

Repite la prueba con el ordenador cerca del router o, mejor aún, conectado a él con un cable de red. Después, compara:

• Rápido cerca del router, lento donde te sientas: el punto débil es el Wi-Fi. Las paredes, los suelos y la distancia restan velocidad. Mira el paso 6.
• Lento en todas partes, incluso con cable: el problema es la línea o el router. Reinicia el router (paso 4) y, si sigue lento, llama a tu proveedor.
• Lento solo en tu ordenador, mientras un teléfono u otro ordenador va rápido en el mismo sitio: mira qué está haciendo tu ordenador (paso 5) y sus ajustes de Wi-Fi, y reinícialo.

Si no carga nada en absoluto, ni siquiera cerca del router, no es un problema de velocidad: mira nuestra guía para el Wi-Fi sin internet.

4. Reinicia el router y el módem

Desenchufa el router y el módem (a menudo un solo aparato de tu proveedor), espera más o menos un minuto y vuelve a enchufarlos. Pueden tardar varios minutos en arrancar del todo. Cuando tu ordenador vuelva a tener conexión, haz otra prueba.

5. Pausa lo que está usando internet

Todo lo que hay en tu red comparte una sola línea. Una película en la tele, un juego descargándose, fotos subiéndose a iCloud o a OneDrive, o una copia de seguridad en la nube pueden llevarse cada uno la mayor parte.

• Pausa las descargas y subidas grandes de tus otros dispositivos y vuelve a medir.
• En un Mac: abre Monitor de Actividad (pulsa ⌘ barra espaciadora y escribe su nombre) y haz clic en Red: las apps que más datos envían o reciben quedan arriba al hacer clic en la columna Bytes enviados o Bytes recibidos.
• En un equipo con Windows: pulsa Ctrl Mayús Esc para abrir el Administrador de tareas (la guía de Microsoft) y, en Procesos, haz clic en la columna Red: las apps que más usan quedan arriba. En Windows 10, si solo ves una lista corta, haz clic antes en Más detalles. Para pausar OneDrive un rato, haz clic con el botón derecho en su icono de la nube, en la barra de tareas, y elige 2, 8 o 24 horas (la guía de Microsoft).
• Desactiva cualquier VPN y vuelve a medir. Una VPN envía todo a través de los servidores de otra empresa, y eso puede frenarlo.

6. Consigue una señal Wi-Fi mejor

• Acércate al router, o pon el router en un sitio céntrico y despejado, no dentro de un armario ni detrás de la tele.
• Mira la señal. En un Mac, haz clic en el icono del Wi-Fi de la barra de menús: macOS muestra ahí avisos como Señal débil, y puede ofrecer Recomendaciones de la red Wi-Fi cuando detecta un problema. En un equipo con Windows, el icono del Wi-Fi de la barra de tareas muestra menos rayas cuando la señal es débil.
• Mantén lejos los dispositivos y cables USB 3 de tu ordenador cuando puedas: Apple advierte que pueden interferir con el Wi-Fi.
• Un solo nombre para todas las bandas del router. Apple recomienda un solo nombre de red para todas las bandas, para que tu ordenador pueda elegir la mejor, y mantener al día el firmware del router (el consejo de Apple sobre los routers). El fabricante del router o tu proveedor pueden ayudarte con las dos cosas.

7. Actualiza y reinicia el ordenador

Las actualizaciones traen arreglos para los problemas de Wi-Fi, y un reinicio vuelve a empezar de cero la conexión del ordenador con el router.

• En un Mac: instala las actualizaciones pendientes en Ajustes del Sistema › General › Actualización de software (Preferencias del Sistema › Actualización de software en macOS 12) y luego reinicia tu Mac.
• En un equipo con Windows: instala las actualizaciones pendientes en Inicio › Configuración › Windows Update (en Windows 10, Inicio › Configuración › Actualización y seguridad › Windows Update) y luego elige Inicio › Inicio/apagado › Reiniciar (la guía de Microsoft).

8. Cuándo llamar a tu proveedor de internet

Si la velocidad sigue muy por debajo de tu tarifa después de reiniciar el router, incluso con el ordenador conectado por cable o justo al lado del router, el problema está en la línea, y solo tu proveedor puede arreglarlo. Dale los resultados de tus pruebas y las horas a las que las hiciste. Puede revisar la línea desde su lado y cambiarte un router antiguo.

Consejos que puedes saltarte

• Cambiar los servidores DNS para acelerar las descargas. El DNS convierte nombres como apple.com en direcciones; no cambia lo rápido que se descarga una película o un archivo.
• Comprar una app «aceleradora de internet». Ninguna app de tu ordenador hace más rápida la propia línea.
• Restablecer los ajustes de red del ordenador, o el Restablecimiento de red de Windows, por una conexión lenta. Es un último recurso para una conexión que no funciona en absoluto, y necesita un reinicio.
• Medir una y otra vez. Cada prueba gasta datos y llena la línea un momento; unas pocas pruebas a distintas horas te dicen más.

Preguntas frecuentes

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