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Guia · Internet lenta

Internet lenta no Mac ou PC com Windows? Como testar a velocidade e descobrir o que a deixa lenta

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em

Quando as páginas se arrastam e o vídeo vive parando para carregar, a primeira pergunta é onde está a lentidão: no computador, no Wi-Fi entre o computador e o roteador, ou na própria linha de internet. Um teste de velocidade responde quase tudo isso em um minuto. Este guia mostra como testar, o que os números querem dizer e o que fazer em cada caso, no Mac e no PC com Windows.

Em resumo

Teste a velocidade, de preferência duas vezes: uma onde você costuma ficar e outra ao lado do roteador. Se é rápida ao lado do roteador mas lenta onde você fica, o problema é o Wi-Fi: chegue mais perto ou mude o roteador de lugar. Se é lenta em todo lugar, reinicie o roteador e o modem, pause downloads grandes e backups e desative qualquer VPN. Se continuar mais lenta que o plano que você paga, ligue para o seu provedor de internet com os seus resultados.

No Mac: o Monitor de Atividade mostra quais apps mais usam a internet. Instale qualquer atualização pendente do macOS e depois reinicie o Mac.

No PC com Windows: o Gerenciador de Tarefas (Ctrl Shift Esc) mostra quais apps mais usam a internet. Instale qualquer atualização pendente do Windows e depois reinicie o PC.

1. Teste a velocidade da sua internet

O teste mais simples é o do seu próprio provedor de internet, no navegador:

  1. Abra o navegador, como o Safari no Mac ou o Edge no PC.
  2. Pesquise o nome do seu provedor e as palavras teste de velocidade, e abra o teste no site do próprio provedor.
  3. Clique no botão de iniciar e espere até ele mostrar a sua velocidade de download e de upload, geralmente em Mbps (megabits por segundo).

Qualquer teste de velocidade gasta dados, algumas centenas de megabytes numa linha rápida, o que importa no hotspot do celular ou num plano com limite de dados. Rode-o quando nada mais estiver baixando, e experimente em alguns horários diferentes: uma linha que fica lenta toda noite está congestionada, não com defeito.

No Mac, o macOS 12 Monterey e posteriores também têm um teste próprio, que só mede e não muda nada no Mac (guia da Apple). Se não se incomodar em digitar um comando: pressione ⌘ Barra de espaço, digite Terminal e pressione Return, depois digite networkQuality -s e pressione Return. Depois de cerca de um minuto, Downlink capacity é a sua velocidade de download e Uplink capacity a de upload (no macOS 12, Download capacity e Upload capacity); o Terminal mostra esses nomes em inglês. Digite também o -s: ele testa uma direção de cada vez, como o AI Repair faz, e sem ele o download pode aparecer bem mais baixo do que é de verdade.

2. O que os resultados querem dizer

  • A velocidade de download é a rapidez com que as coisas chegam até você: páginas da web, filmes, atualizações. Os serviços de streaming pedem cerca de 5 Mbps para Full HD e cerca de 15 a 25 Mbps para 4K.
  • A velocidade de upload é a rapidez com que você envia: a sua imagem numa chamada de vídeo, fotos, backups. Uma chamada de vídeo funciona a partir de cerca de 1 Mbps em cada sentido, e fica melhor com cerca de 4 para baixar e 2,5 para enviar.
  • O atraso, que os testes chamam de ping, latência ou agilidade, é a rapidez com que a linha responde. Ele importa mais que a velocidade para chamadas e jogos: o teste do macOS classifica a agilidade como Low, Medium ou High (baixa, média ou alta), e a Apple diz que, com agilidade baixa, chamadas do FaceTime ou jogos podem ficar instáveis enquanto outros dispositivos baixam ou enviam.

Compare a velocidade de download com o plano que você paga. Os planos são vendidos como “até” uma velocidade, e o Wi-Fi raramente chega ao número cheio, mas resultados muito abaixo dele em vários testes, mesmo ao lado do roteador, valem uma ligação para o seu provedor.

3. Descubra se é o Wi-Fi ou a linha

Rode o teste de novo com o computador perto do roteador ou, melhor ainda, ligado a ele por um cabo de rede. Depois, compare:

  • Rápido perto do roteador, lento onde você fica: o Wi-Fi é a parte fraca. Paredes, andares e distância custam velocidade. Veja o passo 6.
  • Lento em todo lugar, até no cabo: o problema é a linha ou o roteador. Reinicie o roteador (passo 4) e ligue para o seu provedor se continuar lento.
  • Lento só no seu computador, enquanto um celular ou outro computador fica rápido no mesmo lugar: veja o que o seu computador está fazendo (passo 5) e os ajustes de Wi-Fi dele, e reinicie-o.

Se nada carrega, nem perto do roteador, não é um problema de velocidade: veja o nosso guia de Wi-Fi sem internet.

4. Reinicie o roteador e o modem

Tire o roteador e o modem da tomada (muitas vezes, uma caixa só do seu provedor), espere cerca de um minuto e ligue-os de novo. Eles podem levar vários minutos para iniciar por completo. Quando o computador voltar à internet, teste mais uma vez.

5. Pause o que está usando a internet

Tudo na sua rede divide uma linha só. Um filme passando na TV, um jogo baixando, fotos subindo para o iCloud ou o OneDrive, ou um backup na nuvem podem, cada um, ocupar quase toda ela.

  • Pause downloads e uploads grandes nos seus outros dispositivos e teste de novo.
  • No Mac: abra o Monitor de Atividade (pressione ⌘ Barra de espaço e digite o nome dele) e clique em Rede: os apps que mais enviam ou recebem dados ficam no topo quando você clica na coluna Bytes Enviados ou Bytes recebidos.
  • No PC com Windows: pressione Ctrl Shift Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas (guia da Microsoft) e, em Processos, clique na coluna Rede: os apps que mais usam ficam no topo. No Windows 10, clique antes em Mais detalhes se aparecer só uma lista curta. Para pausar o OneDrive por um tempo, clique com o botão direito no ícone de nuvem dele na barra de tarefas e escolha 2, 8 ou 24 horas (guia da Microsoft).
  • Desative qualquer VPN e teste de novo. Uma VPN manda tudo pelos servidores de outra empresa, o que pode deixar a conexão mais lenta.

6. Melhore o sinal do Wi-Fi

  • Chegue mais perto do roteador, ou coloque o roteador num lugar central e aberto, não dentro de um armário ou atrás da TV.
  • Confira o sinal. No Mac, clique no ícone do Wi-Fi na barra de menus: o macOS mostra ali um aviso como Sinal Fraco e pode oferecer Recomendações sobre Wi-Fi quando percebe um problema. No PC, o ícone do Wi-Fi na barra de tarefas mostra menos barras quando o sinal está fraco.
  • Mantenha dispositivos e cabos USB 3 longe do computador sempre que puder: a Apple observa que eles podem interferir no Wi-Fi.
  • Um nome para todas as bandas do roteador. A Apple recomenda um só nome de rede para todas as bandas, para que o computador escolha a melhor, e manter o firmware do roteador atualizado (conselhos da Apple sobre roteadores). O fabricante do roteador ou o seu provedor podem ajudar com as duas coisas.

7. Atualize e reinicie o computador

As atualizações trazem correções para problemas de Wi-Fi, e reiniciar recomeça do zero a conexão do computador com o roteador.

  • No Mac: instale as atualizações pendentes em Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software (Preferências do Sistema › Atualização de Software no macOS 12) e depois reinicie o Mac.
  • No PC com Windows: instale as atualizações pendentes em Iniciar › Configurações › Windows Update (no Windows 10, Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança › Windows Update) e depois escolha Iniciar › Ligar/Desligar › Reiniciar (guia da Microsoft).

8. Quando ligar para o seu provedor de internet

Se a velocidade continua muito abaixo do seu plano depois de reiniciar o roteador, mesmo com o computador no cabo ou bem ao lado do roteador, o problema está na linha, e só o seu provedor pode resolver. Passe para ele os resultados dos seus testes e os horários em que você os fez. Ele pode testar a linha do lado dele e trocar um roteador antigo.

Conselhos que você pode ignorar

  • Mudar os servidores DNS para acelerar os downloads. O DNS transforma nomes como apple.com em endereços; ele não muda a velocidade com que um filme ou um arquivo baixa.
  • Comprar um app “acelerador de internet”. Nenhum app no computador deixa a própria linha mais rápida.
  • Redefinir os ajustes de rede do computador, ou a Redefinição de rede do Windows, por causa de uma conexão lenta. É o último recurso para uma conexão que não funciona de jeito nenhum, e precisa reiniciar.
  • Testar sem parar. Cada teste gasta dados e ocupa a linha por um momento; alguns testes em horários diferentes dizem mais.

Perguntas frequentes

Qual velocidade de internet eu preciso para streaming e chamadas de vídeo?

Cerca de 5 Mbps de download para filmes em Full HD e de 15 a 25 Mbps para 4K. Uma chamada de vídeo funciona a partir de cerca de 1 Mbps em cada sentido e fica melhor com cerca de 4 para baixar e 2,5 para enviar. Várias pessoas assistindo ao mesmo tempo precisam disso cada uma.

Por que a internet está lenta só no meu Mac ou PC?

Se outros dispositivos ficam rápidos no mesmo lugar, olhe o seu computador: uma VPN, um app baixando ou fazendo backup em segundo plano, como o iCloud, o OneDrive ou o Windows Update, um sinal de Wi-Fi fraco onde ele fica, ou um computador que precisa ser reiniciado ou atualizado.

Como testo a velocidade da internet num PC com Windows?

Abra o navegador, como o Edge, pesquise o nome do seu provedor de internet e “teste de velocidade”, e rode o teste no site do próprio provedor. Teste uma vez onde você fica e outra ao lado do roteador, enquanto nada mais estiver baixando.

O Wi-Fi é mais lento que o cabo?

Geralmente, sim. O Wi-Fi perde velocidade com a distância, as paredes e outras redes por perto, enquanto um cabo de rede pega a velocidade cheia da linha. É por isso que um teste no cabo diz o que a sua linha consegue de verdade.

Uma VPN deixa a minha internet mais lenta?

Pode deixar. Tudo o que você envia e recebe passa pelos servidores da empresa da VPN, o que aumenta a distância e pode limitar a sua velocidade. Desative-a e teste de novo para ver quanto ela custa.