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Guia · Sem som

Sem som no Mac ou no PC com Windows? Como consertar alto-falantes, fones de ouvido e microfones

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em

Quando o Mac ou o PC fica mudo, raramente está quebrado. Quase sempre o som está sem volume, baixo demais ou saindo por onde você não espera: por fones de ouvido esquecidos na gaveta, por uma TV ou por uma caixa de som em outro cômodo. Este guia verifica isso primeiro, depois o app em que você está ouvindo e depois o microfone, começando pelo passo mais simples, com os passos para Mac e para Windows.

Em resumo

No Mac: aperte a tecla de aumentar o volume e veja se o Mac não está no mudo. Depois abra Ajustes do Sistema › Som, clique em Saída e escolha os alto-falantes ou fones de ouvido que você quer (no macOS 12, Preferências do Sistema › Som › Saída). Confira também o volume do próprio app. Se nenhum app tocar som, reinicie o Mac. Se as pessoas não ouvem você, confira o botão de mudo do app de chamada, a Entrada nos ajustes de Som e se o app está liberado em Privacidade e Segurança › Microfone.

No PC com Windows: clique no ícone de alto-falante na barra de tarefas, aumente o volume e clique na seta ao lado do controle deslizante para escolher seus alto-falantes ou fones de ouvido. Confira o volume do app em Configurações › Sistema › Som › Mixer de volume e reinicie o PC se nenhum app tocar som. Para o microfone, escolha-o em Entrada nos mesmos ajustes de Som e dê permissão em Configurações › Privacidade e segurança › Microfone.

1. Aumente o volume e confira o mudo

No Mac: aperte algumas vezes a tecla de aumentar o volume, a que tem o alto-falante com som forte. Se aparecer na tela um alto-falante riscado, o Mac estava no mudo: a tecla de mudo, ou a de aumentar o volume, liga o som de novo. Você também pode clicar na Central de Controle, na barra de menus no canto superior direito da tela, e arrastar o controle Som para a direita.

No PC com Windows: aperte a tecla de aumentar o volume, ou clique no ícone de alto-falante na barra de tarefas, no canto inferior direito da tela, e arraste o controle de volume para a direita. Um alto-falante com um X quer dizer que o som está no mudo: clique no alto-falante ao lado do controle para ligar o som de novo. No Windows 10, se você não vir o ícone de alto-falante, clique primeiro na pequena seta (Mostrar ícones ocultos).

As teclas não mudam nada no som? O som pode estar indo para uma TV ou caixas de som cujo volume o computador não controla (passo 4).

2. Veja para onde o som está indo

O computador manda o som para um lugar de cada vez, e muitas vezes troca sozinho quando você conecta fones de ouvido, uma TV ou uma caixa de som. Veja qual ele escolheu.

No Mac (guia da Apple):

  1. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema e clique em Som na barra lateral. Talvez seja preciso rolar.
  2. Em Saída e Entrada, clique em Saída.
  3. Clique na lista nos alto-falantes ou fones de ouvido que você quer. Os alto-falantes do próprio Mac levam o nome dele, como Alto-falantes do MacBook Air.
  4. Confira se o Volume de saída não está todo para a esquerda e se Sem Som está desativado.

No macOS 12 Monterey: escolha menu Apple › Preferências do Sistema, clique em Som e depois em Saída, no alto. Os alto-falantes do próprio Mac se chamam Alto-falantes Internos ou levam o nome do Mac. Embaixo, confira se o Volume de saída não está todo para a esquerda e se Mudo não está marcado.

Para os alto-falantes do próprio Mac, a Apple também sugere desconectar antes quaisquer fones de ouvido ou caixas de som. Para caixas de som ligadas por USB, confira se estão ligadas; se não aparecerem na lista, desconecte-as e conecte de novo.

No PC com Windows (guia da Microsoft):

  1. Clique no ícone de alto-falante na barra de tarefas e depois na seta à direita do controle de volume.
  2. Clique nos alto-falantes ou fones de ouvido que você quer. O que você escolher passa a ser o que o Windows usa.
  3. Ou escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Som e, em Saída, clique no dispositivo que você quer.

No Windows 10, escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Som e selecione seus alto-falantes ou fones de ouvido em Escolha seu dispositivo de saída.

3. Confira o app em que você está ouvindo

Se outros sons tocam mas um app fica mudo, o volume do próprio app está baixo. Um app pode tocar mais baixo que o computador, nunca mais alto.

  • Procure o controle de volume ou o botão de alto-falante do próprio app e aumente.
  • No navegador, um ícone de alto-falante na aba silencia aquela página: clique nele. No Safari, ele também pode aparecer na barra de endereços.
  • Num app de chamada como o Zoom ou o Teams, abra os ajustes dele, escolha Áudio e selecione o alto-falante que você quer, ou o que o computador usa (Igual ao sistema).
  • No PC com Windows, o Windows guarda um volume para cada app: escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Som › Mixer de volume e aumente o do app. No Windows 10, fica em Preferências de volume do aplicativo e do dispositivo, no fim dos ajustes de Som.
  • Feche o app e abra de novo. Para comparar, toque uma música ou um vídeo em outro app.

4. Som na TV ou no monitor

Quando o computador está ligado a uma TV ou a um monitor, muitas vezes ele manda o som para lá. O volume passa então a ser o da TV ou do monitor, não o do computador, e por isso as teclas de volume podem não fazer nada.

  • Use o controle remoto da TV ou os botões do monitor para aumentar o volume, e confira se não estão no mudo.
  • Alguns monitores não têm alto-falantes. Nesse caso, escolha os alto-falantes do próprio computador (passo 2).
  • Para uma caixa de som ou TV no seu Wi-Fi, confira se está ligada e use o controle de volume dela.

5. Fones de ouvido que não tocam

  • Com fio: desconecte e conecte de novo, com firmeza e até o fim.
  • Bluetooth: confira se estão ligados e carregados. Se tiverem estojo, guarde-os nele por 10 segundos e tire de novo. Se estiverem conectados ao celular ou a outro computador, desconecte-os lá primeiro.
  • Depois escolha-os como saída. No Mac: clique na Central de Controle na barra de menus, clique em Som e escolha seus fones, ou escolha-os em Saída nos ajustes de Som (passo 2). No PC com Windows: clique no ícone de alto-falante na barra de tarefas, depois na seta ao lado do controle, e escolha-os.

Fones que nem conectam são um problema de Bluetooth: nosso guia Bluetooth não funciona? mostra o que fazer.

6. Quando as pessoas não ouvem você

Comece pela própria chamada:

  1. Na chamada, procure o botão do microfone. Se ele estiver riscado, clique uma vez para ligar o microfone.
  2. Se o seu headset tiver um botão ou chave de mudo próprio, no fio ou na concha, desligue o mudo.
  3. Nos ajustes do app, em Áudio, escolha o microfone que você quer, ou Igual ao sistema.
  4. Saia da chamada e entre de novo.

No Mac: abra Ajustes do Sistema › Som e, em Saída e Entrada, clique em Entrada (no macOS 12, Preferências do Sistema › Som › Entrada). Clique no microfone que você quer: o seu headset ou o microfone do próprio Mac. Fale normalmente: as barras de Nível de entrada devem se mexer. Se mal se mexerem, arraste o Volume de entrada para a direita. Um Mac mini ou um Mac Studio não tem microfone próprio: conecte um headset ou um microfone.

No PC com Windows (guia da Microsoft): escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Som e, em Entrada, escolha seu microfone. Clique na seta ao lado dele, depois em Iniciar teste, em Teste do microfone, e fale; se ele quase não ouvir você, arraste o Volume de entrada para a direita. No Windows 10, escolha-o em Escolher seu dispositivo de entrada e observe a barra Testar seu microfone enquanto fala.

Para uma chamada no navegador, como no Google Meet, clique no ícone à esquerda do endereço do site e permita o microfone. No Safari do Mac, escolha Safari › Ajustes (Preferências no macOS 12), clique em Sites, depois em Microfone, e permita o site (guia da Apple).

7. Deixe o app usar o microfone

O computador pode impedir um app de usar o microfone. Se ele não for liberado, o app não ouve nada até você liberar o acesso.

No Mac, o macOS pergunta uma vez para cada app (guia da Apple):

  1. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema e clique em Privacidade e Segurança na barra lateral. Talvez seja preciso rolar.
  2. Clique em Microfone.
  3. Encontre seu app na lista, por exemplo o Zoom, e ative a chave dele.
  4. Se uma mensagem disser que o app precisa ser encerrado antes, clique em Encerrar e Reabrir.

Se o seu app não estiver na lista, abra-o e use o microfone uma vez: o Mac pergunta, e você clica em Permitir.

No macOS 12 Monterey: escolha menu Apple › Preferências do Sistema, clique em Segurança e Privacidade, depois em Privacidade, no alto, e depois em Microfone, à esquerda. Se as caixas estiverem cinza, clique no cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha do Mac. Depois marque a caixa ao lado do seu app. Um app que não está na lista pergunta na primeira vez que usa o microfone; clique em OK.

No PC com Windows, há chaves para todos os apps e para cada um:

  1. Escolha Iniciar › Configurações › Privacidade e segurança › Microfone.
  2. Ative Acesso ao microfone e Permitir que aplicativos acessem seu microfone, e depois a chave do seu app, se ele estiver na lista.
  3. Para apps que você instalou de um site, como o Zoom, ative Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem seu microfone.

No Windows 10, fica em Iniciar › Configurações › Privacidade › Microfone: clique em Alterar para ativar o acesso neste dispositivo e depois ative Permitir que aplicativos acessem seu microfone e Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem seu microfone.

8. Nenhum app tem som? Reinicie o computador

Se nada toca em nenhum app, mesmo com o volume alto e os alto-falantes certos escolhidos, ou se o som chia, trava ou corta em todo lugar, a parte do sistema que toca o som pode ter travado. Reiniciar faz ela começar do zero. Salve seu trabalho e feche os apps; depois, no Mac, escolha menu Apple › Reiniciar; no PC com Windows, escolha Iniciar › Ligar/Desligar › Reiniciar.

9. Mais para o PC com Windows

Ainda nada depois de reiniciar? O Windows tem mais três lugares para olhar, segundo o guia da Microsoft:

  • Deixe o Windows procurar o problema: escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Solucionar problemas › Outros solucionadores de problemas e clique em Executar ao lado de Áudio. No Windows 10: Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança › Solucionar problemas e depois Reproduzindo Áudio.
  • Desative os aprimoramentos de áudio: em Configurações › Sistema › Som, clique nos seus alto-falantes em Saída e defina Aprimoramentos de áudio como Desativado. Alguns alto-falantes não tocam nada com eles ligados.
  • Procure uma atualização do driver de som: escolha Iniciar › Configurações › Windows Update, depois Opções avançadas › Atualizações opcionais, e instale qualquer driver de som ou áudio que aparecer ali. O site de suporte do fabricante do PC também tem os drivers dele.

Quando pode ser o hardware

Se, depois de reiniciar, os ajustes de Som não mostram nenhum alto-falante ou nenhum microfone, ou se os alto-falantes do próprio computador chiam em qualquer volume, uma peça pode estar com defeito. Para um Mac, o Suporte da Apple ou uma assistência técnica autorizada Apple pode verificar; para um PC, o suporte do fabricante. Para caixas de som ligadas por USB, veja as instruções delas. No Mac, a Apple sugere manter a tecla Option pressionada, escolher menu Apple › Informações do Sistema e clicar em USB: se as caixas de som não estiverem ali, desconecte e conecte de novo.

Conselhos que você pode ignorar

  • Digitar comandos no Terminal ou no prompt de comando para reiniciar o sistema de som. Reiniciar o computador faz o mesmo, com segurança.
  • Redefinir o SMC ou a NVRAM num Mac com Apple Silicon. A Apple diz que esses passos não são necessários nele.
  • Instalar um app de “amplificar o volume”, de “atualizar drivers” ou de consertar o som antes de tentar os passos acima. Alguns criam um dispositivo de som próprio, que é mais um lugar para onde o som pode ir, e o Windows Update já oferece os drivers do seu PC.
  • Apagar arquivos de ajustes de som no Mac, ou editar o registro no PC. Os passos acima chegam aos mesmos ajustes com segurança.

Perguntas frequentes

Por que o Mac fica sem som com o volume alto?

Provavelmente o som está indo para outro lugar: para fones de ouvido, uma TV ou monitor, ou uma caixa de som no seu Wi-Fi. Abra os ajustes de Som, clique em Saída e escolha os alto-falantes do Mac. Se for só um app, confira o volume desse app.

Por que meu notebook com Windows está sem som?

Na maioria das vezes está no mudo, com o volume baixo para um app no Mixer de volume, ou tocando em outro dispositivo, como fones de ouvido ou uma TV. Clique no ícone de alto-falante na barra de tarefas, aumente o volume e escolha os alto-falantes do notebook com a seta ao lado do controle. Se nenhum app tocar nada, reinicie o notebook e depois experimente o solucionador de problemas de Áudio do Windows.

Por que o som do computador sai pela TV?

Quando você conecta uma TV ou um monitor com alto-falantes, o Mac ou o PC muitas vezes manda o som para lá. Aumente o volume com o controle remoto da TV, ou escolha os alto-falantes do próprio computador em Saída, nos ajustes de Som.

Por que as pessoas não me ouvem numa chamada de vídeo?

Na maioria das vezes o microfone está no mudo no app de chamada ou no headset, o app usa outro microfone, ou o app não está liberado para usar o microfone. Confira o botão do microfone na chamada, depois a Entrada nos ajustes de Som, depois os ajustes do microfone em Privacidade e Segurança no Mac, ou em Privacidade e segurança no PC.

Como testo o microfone no Mac ou no PC?

No Mac, abra Ajustes do Sistema › Som e clique em Entrada (no macOS 12, Preferências do Sistema › Som › Entrada), escolha o microfone e fale: as barras de Nível de entrada devem se mexer. No PC com Windows, abra Configurações › Sistema › Som, clique na seta ao lado do seu microfone em Entrada e escolha Iniciar teste.

Por que o som do computador está chiando?

Se chia em todos os apps, a parte do sistema que toca o som pode ter travado: reinicie o Mac ou o PC. Se acontece só em um app ou em um site, feche e abra de novo esse app. No PC, experimente também desativar os Aprimoramentos de áudio. Se os alto-falantes do próprio computador continuarem chiando depois de reiniciar, leve para verificar.