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Guía · Sin sonido

¿No hay sonido en tu Mac o tu equipo con Windows? Cómo arreglar altavoces, auriculares y micrófonos

Por el equipo de AI Repair · Actualizado el

Cuando tu Mac o tu equipo con Windows se queda mudo, rara vez está estropeado. Lo normal es que el sonido esté silenciado, bajado o yendo a un sitio que no esperas: a unos auriculares guardados en un cajón, a un televisor o a un altavoz de otra habitación. Esta guía revisa eso primero, luego la app en la que escuchas y después el micrófono, empezando por el paso más suave, con los pasos para Mac y para Windows.

En resumen

En un Mac: pulsa la tecla de subir el volumen y comprueba que el Mac no esté silenciado. Luego abre Ajustes del Sistema › Sonido, haz clic en Salida y elige los altavoces o auriculares que quieras (en macOS 12, Preferencias del Sistema › Sonido › Salida). Revisa también el volumen de la propia app. Si ninguna app suena, reinicia el Mac. Si no te oyen, revisa el botón de silencio de tu app de llamadas, la Entrada en los ajustes de Sonido y que la app esté permitida en Privacidad y seguridad › Micrófono.

En un equipo con Windows: haz clic en el icono del altavoz de la barra de tareas, sube el volumen y haz clic en la flecha junto al control deslizante para elegir tus altavoces o auriculares. Revisa el volumen de la app en Configuración › Sistema › Sonido › Mezclador de volumen, y reinicia el equipo si ninguna app suena. Para el micrófono, elígelo en Entrada, en la misma configuración de Sonido, y permítelo en Configuración › Privacidad y seguridad › Micrófono.

1. Sube el volumen y revisa el silencio

En un Mac: pulsa varias veces la tecla de subir el volumen, la que tiene dibujado un altavoz con ondas. Si aparece en la pantalla un altavoz tachado, el Mac estaba silenciado: la tecla de silencio, o la de subir el volumen, vuelve a activar el sonido. También puedes hacer clic en Centro de control en la barra de menús, arriba a la derecha de la pantalla, y arrastrar el regulador Sonido hacia la derecha.

En un equipo con Windows: pulsa la tecla de subir el volumen, o haz clic en el icono del altavoz de la barra de tareas, abajo a la derecha de la pantalla, y arrastra el control deslizante del volumen hacia la derecha. Un altavoz con una cruz significa que el sonido está silenciado: haz clic en el altavoz junto al control deslizante para volver a activarlo. En Windows 10, si no ves el icono del altavoz, haz clic primero en la flechita (Mostrar iconos ocultos).

¿Las teclas no cambian nada? Puede que el sonido vaya a un televisor o a unos altavoces cuyo volumen tu equipo no puede ajustar (paso 4).

2. Comprueba adónde va el sonido

Tu equipo envía el sonido a un solo sitio cada vez, y a menudo cambia por sí solo cuando conectas unos auriculares, un televisor o un altavoz. Comprueba cuál ha elegido.

En un Mac (guía de Apple):

  1. Elige menú Apple › Ajustes del Sistema y haz clic en Sonido en la barra lateral. Puede que tengas que desplazarte.
  2. En Salida y entrada, haz clic en Salida.
  3. Haz clic en los altavoces o auriculares que quieras de la lista. Los altavoces del propio Mac llevan su nombre, como Altavoces del MacBook Air.
  4. Comprueba que Volumen de salida no esté del todo a la izquierda y que Silenciar esté desactivado.

En macOS 12 Monterey: elige menú Apple › Preferencias del Sistema, haz clic en Sonido y luego en Salida, arriba. Los altavoces del propio Mac se llaman Altavoces internos o llevan el nombre del Mac. Abajo, comprueba que Volumen de salida no esté del todo a la izquierda y que Silenciar no esté marcado.

Para los altavoces del propio Mac, Apple también aconseja desconectar antes cualquier auricular o altavoz. Si tienes altavoces conectados por USB, comprueba que estén encendidos; si no aparecen en la lista, desconéctalos y vuelve a conectarlos.

En un equipo con Windows (guía de Microsoft):

  1. Haz clic en el icono del altavoz de la barra de tareas y luego en la flecha a la derecha del control deslizante del volumen.
  2. Haz clic en los altavoces o auriculares que quieras. El que elijas pasa a ser el que usa Windows.
  3. O elige Inicio › Configuración › Sistema › Sonido y, en Salida, haz clic en el dispositivo que quieras.

En Windows 10, elige Inicio › Configuración › Sistema › Sonido y elige tus altavoces o auriculares en Elegir el dispositivo de salida.

3. Revisa la app en la que escuchas

Si otros sonidos se oyen pero una app está muda, es la propia app la que está bajada. Una app puede sonar más bajo que tu equipo, nunca más alto.

  • Busca el regulador de volumen o el botón del altavoz de la propia app y súbelo.
  • En un navegador, un icono de altavoz en la pestaña silencia esa página: haz clic en él. En Safari también puede estar en la barra de direcciones.
  • En una app de llamadas como Zoom o Teams, abre sus ajustes, elige Audio y elige el altavoz que quieras, o el que usa tu equipo (Igual que el sistema).
  • En un equipo con Windows, Windows guarda un volumen para cada app: elige Inicio › Configuración › Sistema › Sonido › Mezclador de volumen y sube el de la app. En Windows 10, está en Preferencias de dispositivo y volumen de la aplicación, al final de la configuración de Sonido.
  • Sal de la app y vuelve a abrirla. Para comparar, reproduce una canción o un vídeo en otra app.

4. Sonido en un televisor o un monitor

Cuando tu equipo está conectado a un televisor o a un monitor, a menudo le envía el sonido. Entonces el volumen se ajusta en el televisor o en el monitor, no en tu equipo, y por eso puede que las teclas de volumen no hagan nada.

  • Sube el volumen con el mando del televisor o con los botones del monitor, y comprueba que no esté silenciado.
  • Algunos monitores no tienen altavoces. En ese caso, elige los altavoces de tu propio equipo (paso 2).
  • Si es un altavoz o un televisor conectado a tu Wi-Fi, comprueba que esté encendido y usa su propio control de volumen.

5. Auriculares que no suenan

  • Con cable: desconéctalos y vuelve a conectarlos, con firmeza y hasta el fondo.
  • Bluetooth: comprueba que estén encendidos y cargados. Si tienen estuche, guárdalos en él 10 segundos y vuelve a sacarlos. Si están conectados a tu teléfono o a otro equipo, desconéctalos allí primero.
  • Después, elígelos como salida. En un Mac: haz clic en Centro de control en la barra de menús, haz clic en Sonido y elige tus auriculares, o elígelos en Salida en los ajustes de Sonido (paso 2). En un equipo con Windows: haz clic en el icono del altavoz de la barra de tareas, luego en la flecha junto al control deslizante, y elígelos.

Si los auriculares no se conectan en absoluto, es un problema de Bluetooth: nuestra guía ¿El Bluetooth no funciona? lo explica paso a paso.

6. Cuando no te oyen

Empieza por la propia llamada:

  1. En la llamada, busca el botón del micrófono. Si está tachado, haz clic en él una vez para activar el micrófono.
  2. Si tus auriculares tienen su propio interruptor o botón de silencio, en el cable o en el auricular, quita el silencio.
  3. En los ajustes de la app, en Audio, elige el micrófono que quieras, o Igual que el sistema.
  4. Sal de la llamada y vuelve a entrar.

En un Mac: abre Ajustes del Sistema › Sonido y, en Salida y entrada, haz clic en Entrada (en macOS 12, Preferencias del Sistema › Sonido › Entrada). Haz clic en el micrófono que quieras: tus auriculares o el micrófono del propio Mac. Habla con normalidad: las barras de Nivel de entrada deberían moverse. Si apenas se mueven, arrastra Volumen de entrada hacia la derecha. Un Mac mini o un Mac Studio no tiene micrófono propio: conecta unos auriculares con micrófono o un micrófono.

En un equipo con Windows (guía de Microsoft): elige Inicio › Configuración › Sistema › Sonido y, en Entrada, elige tu micrófono. Haz clic en la flecha que tiene al lado y luego en Iniciar prueba, en Prueba de micrófono, y habla; si apenas te oye, arrastra Volumen de entrada hacia la derecha. En Windows 10, elígelo en Elegir el dispositivo de entrada y mira la barra Probar el micrófono mientras hablas.

Para una llamada en un navegador, como Google Meet, haz clic en el icono que hay a la izquierda de la dirección web y permite el micrófono. En Safari en un Mac, elige Safari › Ajustes (Preferencias en macOS 12), haz clic en Sitios web y luego en Micrófono, y permite el sitio web (guía de Apple).

7. Deja que la app use el micrófono

Tu equipo puede impedir que una app use el micrófono. Si no está permitido, la app no oye nada hasta que lo actives.

En un Mac, macOS te lo pregunta una vez por cada app (guía de Apple):

  1. Elige menú Apple › Ajustes del Sistema y haz clic en Privacidad y seguridad en la barra lateral. Puede que tengas que desplazarte.
  2. Haz clic en Micrófono.
  3. Busca tu app en la lista, por ejemplo Zoom, y activa su interruptor.
  4. Si un mensaje dice que antes hay que salir de la app, haz clic en Salir y volver a abrir.

Si tu app no está en la lista, ábrela y usa el micrófono una vez: el Mac te lo pregunta y haces clic en Permitir.

En macOS 12 Monterey: elige menú Apple › Preferencias del Sistema, haz clic en Seguridad y privacidad, luego en Privacidad, arriba, y después en Micrófono, a la izquierda. Si las casillas están en gris, haz clic en el candado de abajo a la izquierda e introduce la contraseña del Mac. Luego marca la casilla de tu app. Una app que no está en la lista pregunta la primera vez que usa el micrófono; haz clic en Aceptar.

En un equipo con Windows, hay interruptores para todas las apps y para cada una:

  1. Elige Inicio › Configuración › Privacidad y seguridad › Micrófono.
  2. Activa Acceso al micrófono y Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono, y luego el interruptor de tu app si está en la lista.
  3. Para las apps que instalaste desde un sitio web, como Zoom, activa Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan al micrófono.

En Windows 10, está en Inicio › Configuración › Privacidad › Micrófono: haz clic en Cambiar para activar el acceso en este dispositivo, y luego activa Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono y Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan al micrófono.

8. ¿Ninguna app suena? Reinicia tu equipo

Si no suena nada en ninguna app, aunque el volumen esté alto y estén elegidos los altavoces correctos, o si el sonido chisporrotea, se entrecorta o se corta en todas partes, puede que la parte del sistema que reproduce el sonido se haya atascado. Al reiniciar, vuelve a arrancar desde cero. Guarda tu trabajo y cierra tus apps; luego, en un Mac, elige menú Apple › Reiniciar; en un equipo con Windows, elige Inicio › Inicio/apagado › Reiniciar.

9. Más para un equipo con Windows

¿Sigue sin sonar después de reiniciar? Windows tiene tres sitios más donde mirar, según la guía de Microsoft:

  • Deja que Windows busque el problema: elige Inicio › Configuración › Sistema › Solucionar problemas › Otros solucionadores de problemas y luego Ejecutar junto a Audio. En Windows 10: Inicio › Configuración › Actualización y seguridad › Solucionar problemas y luego Reproducción de audio.
  • Desactiva las mejoras de audio: en Configuración › Sistema › Sonido, haz clic en tus altavoces en Salida y pon Mejoras de audio en Desactivado. Algunos altavoces no suenan con ellas activadas.
  • Busca una actualización del controlador de sonido: elige Inicio › Configuración › Windows Update, luego Opciones avanzadas › Actualizaciones opcionales, e instala cualquier controlador de sonido o de audio que aparezca ahí. El sitio web de soporte del fabricante de tu equipo también tiene sus controladores.

Cuando puede ser el hardware

Si, después de reiniciar, los ajustes de Sonido no muestran ningún altavoz ni ningún micrófono, o si los altavoces de tu propio equipo chisporrotean a cualquier volumen, puede que una pieza esté averiada. Para un Mac, puede revisarlo el soporte técnico de Apple o un proveedor de servicios autorizado Apple; para un equipo con Windows, el soporte de su fabricante. Para altavoces conectados por USB, consulta sus propias instrucciones. En un Mac, Apple aconseja mantener pulsada la tecla Opción, elegir menú Apple › Información del Sistema y hacer clic en USB: si los altavoces no aparecen ahí, desconéctalos y vuelve a conectarlos.

Consejos que puedes saltarte

  • Escribir comandos en Terminal o en la línea de comandos para reiniciar el sistema de sonido. Reiniciar el equipo hace lo mismo, de forma segura.
  • Restablecer el SMC o la NVRAM en un Mac con Apple silicon. Apple dice que esos pasos no hacen falta ahí.
  • Instalar un «amplificador de volumen», un «actualizador de controladores» o una app que arregla el sonido antes de probar los pasos anteriores. Algunas añaden un dispositivo de sonido propio, que es un sitio más adonde puede ir tu sonido, y Windows Update ya ofrece los controladores de tu equipo.
  • Borrar archivos de ajustes de sonido en un Mac, o editar el registro en un equipo con Windows. Los pasos anteriores llegan a los mismos ajustes de forma segura.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no hay sonido en mi Mac si el volumen está alto?

Probablemente el sonido va a otro sitio: a unos auriculares, a un televisor o monitor, o a un altavoz de tu red Wi-Fi. Abre los ajustes de Sonido, haz clic en Salida y elige los altavoces del Mac. Si solo pasa con una app, revisa el volumen de esa app.

¿Por qué no hay sonido en mi portátil con Windows?

Lo más habitual es que esté silenciado, bajado para una app en el Mezclador de volumen o sonando en otro dispositivo, como unos auriculares o un televisor. Haz clic en el icono del altavoz de la barra de tareas, sube el volumen y elige los altavoces del portátil con la flecha junto al control deslizante. Si ninguna app suena, reinicia el portátil y luego prueba el solucionador de problemas de Audio de Windows.

¿Por qué el sonido de mi equipo sale por el televisor?

Cuando conectas un televisor o un monitor con altavoces, un Mac o un equipo con Windows a menudo le envía el sonido. Súbelo con el mando del televisor, o elige los altavoces de tu propio equipo en Salida, en los ajustes de Sonido.

¿Por qué no me oyen en una videollamada?

Lo más habitual es que el micrófono esté silenciado en la app de llamadas o en los auriculares, que la app use otro micrófono, o que la app no tenga permitido usar el micrófono. Revisa el botón del micrófono de la llamada, luego Entrada en los ajustes de Sonido y después los ajustes del micrófono en Privacidad y seguridad, tanto en un Mac como en un equipo con Windows.

¿Cómo pruebo el micrófono en un Mac o un equipo con Windows?

En un Mac, abre Ajustes del Sistema › Sonido y haz clic en Entrada (en macOS 12, Preferencias del Sistema › Sonido › Entrada), elige el micrófono y habla: las barras de Nivel de entrada deberían moverse. En un equipo con Windows, abre Configuración › Sistema › Sonido, haz clic en la flecha junto a tu micrófono en Entrada y elige Iniciar prueba.

¿Por qué chisporrotea el sonido de mi equipo?

Si chisporrotea en todas las apps, puede que la parte del sistema que reproduce el sonido se haya atascado: reinicia tu Mac o tu equipo con Windows. Si solo pasa en una app o en un sitio web, sal de esa app y vuelve a abrirla. En un equipo con Windows, prueba también a desactivar las Mejoras de audio. Si los altavoces de tu propio equipo siguen chisporroteando después de reiniciar, llévalos a revisar.