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Guia · Navegador sequestrado

Buscador ou página inicial mudou por conta própria no Mac ou PC com Windows? Como recuperar o seu navegador

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em

As suas buscas vão para o Yahoo ou para um site de que você nunca ouviu falar, a página inicial mudou ou aparecem anúncios em todas as páginas. É um software indesejado que tomou conta do seu navegador, geralmente uma extensão ou um app grátis instalado junto com outra coisa. Ele é mais irritante do que perigoso, e estes passos o removem, no Mac e no PC com Windows.

Em resumo

No Mac: volte o buscador e a página inicial ao que eram, nos ajustes do navegador. Se eles mudarem de novo, remova as extensões que você não acrescentou, depois qualquer app que você não lembra de ter instalado, e depois um perfil que você não reconhece nos Ajustes do Sistema (Preferências do Sistema no macOS 12).

No PC com Windows: volte o navegador ao que era, remova as extensões que você não acrescentou e desinstale os apps que você não reconhece em Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados. Depois redefina as configurações do navegador e deixe a Segurança do Windows verificar o PC.

1. Volte o buscador e a página inicial ao que eram

Comece por aqui: leva um minuto, e, se a mudança veio de um site, acaba aí. Se eles mudarem de novo sozinhos, siga para o passo 2.

  • Safari: clique em Safari no canto superior esquerdo da tela e depois em Ajustes (Preferências nas versões mais antigas). Clique em Busca e escolha o seu Buscador (guia da Apple). Depois clique em Geral e defina a Página inicial e com o que as novas janelas e abas abrem (guia da Apple).
  • Google Chrome: clique nos três pontinhos no canto superior direito e depois em Configurações. Clique em Mecanismo de pesquisa e escolha o que você quer. Depois clique em Ao iniciar e escolha Abrir a página Nova guia.
  • Microsoft Edge: clique nos três pontinhos no canto superior direito e depois em Configurações. Clique em Privacidade, pesquisa e serviços, depois em Barra de endereços e pesquisa, e escolha o seu mecanismo de pesquisa (guia da Microsoft). Depois clique em Iniciar, página inicial e novas guias e escolha com o que o Edge abre.
  • Firefox: clique nos três tracinhos no canto superior direito e depois em Configurações. Clique em Pesquisa e escolha o Mecanismo de pesquisa padrão. Depois clique em Início e escolha Início do Firefox.

Feche o navegador por completo e abra de novo: no Mac, clique no nome dele no canto superior esquerdo da tela e depois em Encerrar.

2. Remova as extensões que você não acrescentou

As extensões, também chamadas de complementos, acrescentam recursos a um navegador, e as indesejadas mudam o buscador ou colocam anúncios nas páginas. Procure qualquer uma que você não lembra de ter acrescentado, principalmente as de pesquisa, PDFs, downloads, cupons ou previsão do tempo.

  • Safari: clique em Safari, depois em Ajustes e depois em Extensões. Selecione a extensão e clique em Desinstalar; o Safari então mostra o app em que ela veio, para você removê-lo também (passo 3). Para manter o app, desmarque a extensão em vez disso (guia da Apple).
  • Google Chrome: clique nos três pontinhos, depois em Extensões › Gerenciar extensões, e clique em Remover embaixo de cada uma que você não quer.
  • Microsoft Edge: clique nos três pontinhos, depois em Extensões › Gerenciar extensões, e clique em Remover embaixo de cada uma (guia da Microsoft).
  • Firefox: clique nos três tracinhos e depois em Extensões e temas › Extensões. Clique nos três pontinhos ao lado de cada uma que você não quer e depois em Remover.

Se uma extensão volta depois que você a remove, ou se o botão Remover dela não aparece, algo no seu computador a coloca de volta: os passos 3 e 4 encontram o culpado.

3. Remova os apps que você não lembra de ter instalado

As extensões indesejadas costumam vir com um app grátis: um conversor de PDF, um programa para baixar vídeos, um “limpador” ou um jogo, instalado enquanto você clicava para baixar outra coisa. Remover o app remove o que ele colocou no seu navegador.

No Mac, abra o Finder, clique em Aplicativos, escolha Visualizar › como Lista e clique na coluna Data da Adição, com os mais novos primeiro. Arraste para o Lixo o que você não reconhece, ou não usa, ou use o desinstalador dele, se tiver um. Nosso guia sobre como remover um app tem os passos.

No PC com Windows, escolha Iniciar › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados (Aplicativos e recursos no Windows 10) e ordene a lista pela data de instalação. Clique nos três pontinhos ao lado de qualquer coisa que você não reconhece e que chegou mais ou menos quando o problema começou, e depois em Desinstalar. Deixe os apps do fabricante do PC, como os drivers de áudio ou do touchpad, se você não sabe bem o que eles fazem.

4. Um perfil, ou “gerenciado pela sua organização”

Alguns softwares indesejados vão além e travam os ajustes do navegador, para que você não consiga mudá-los de volta. O Chrome e o Edge então dizem que são “gerenciados pela sua organização” mesmo no seu próprio computador, e as configurações podem aparecer em cinza. Num computador do trabalho ou da escola, isso é normal, e foi o suporte de TI de lá que configurou.

No Mac, a trava costuma ser um perfil. Para encontrar e remover um:

  1. macOS 15 Sequoia ou posterior: escolha menu Apple › Ajustes do Sistema › Geral › Gerenciamento de Dispositivo. macOS 13 e 14: Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança, depois Perfis, no fim. macOS 12 Monterey: menu Apple › Preferências do Sistema › Perfis. Se esse item não existir, não há perfil.
  2. Clique num perfil que você não reconhece, depois no botão Remover (−), e digite a senha do Mac (guia da Apple).
  3. Encerre o navegador e abra-o de novo.

Não remova um perfil do seu trabalho ou da sua escola, nem um que você mesmo instalou, para uma VPN, por exemplo.

No PC com Windows, a trava é colocada dentro do Windows pelo app indesejado. Desinstalar o app (passo 3) e redefinir o navegador (passo 5) muitas vezes a tiram. Se a mensagem continuar num computador que é seu, uma assistência técnica de informática pode remover o que sobrou.

5. Redefina as configurações do navegador

Uma redefinição deixa o buscador, a página inicial e as páginas de início como vieram, e desativa todas as extensões. Os seus favoritos, o histórico e as senhas salvas ficam, mas talvez você precise entrar de novo nos sites.

  • Google Chrome: três pontinhos › Configurações › Redefinir configurações › Restaurar configurações para os padrões originais e depois Redefinir configurações.
  • Microsoft Edge: três pontinhos › Configurações › Redefinir configurações › Restaurar as configurações para os valores padrão e depois Redefinir.
  • Firefox: três tracinhos › Ajuda › Mais informações para resolver problemas e depois Restaurar o Firefox.
  • O Safari não tem botão para redefinir: os passos 1 e 2 fazem o mesmo.

Depois, ative de novo só as extensões que você conhece e quer.

6. Deixe a proteção do próprio computador verificar

No PC com Windows, a Segurança do Windows já vem com o Windows e é grátis. Clique em Iniciar, digite Segurança do Windows e abra, clique em Proteção contra vírus e ameaças e depois em Verificação rápida. Para uma verificação mais profunda, clique em Opções de verificação, escolha Verificação do Microsoft Defender Offline e depois Examinar agora: o PC reinicia para verificar, o que leva uns 15 minutos, então salve o seu trabalho antes (guia da Microsoft).

No Mac, o macOS procura sozinho software nocivo conhecido e o remove, e as atualizações dele mantêm essa lista em dia, então mantenha o macOS atualizado: menu Apple › Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software, ou Preferências do Sistema › Atualização de Software no macOS 12 (Segurança das Plataformas Apple).

Pop-ups que dizem que você está com vírus

Os avisos de que o computador está infectado, muitas vezes com um número de telefone, vêm de um site que você deixou mandar notificações, não de uma extensão. São um golpe, e nosso guia sobre avisos falsos de vírus mostra como pará-los em cada navegador.

Quando pedir ajuda

Se o navegador continuar mudando depois dos seis passos, ou disser que é gerenciado num computador que é só seu, uma assistência técnica de informática que remove software indesejado pode terminar o serviço. Para o Safari, o suporte da Apple também pode ajudar. Se você digitou uma senha numa página que apareceu enquanto o navegador estava sequestrado, troque essa senha a partir de uma página que você mesmo abrir.

Conselhos que você pode ignorar

  • Um app de “remoção de vírus” ou de “limpeza do Mac” vindo de um anúncio ou de um pop-up. Alguns são justamente o software que sequestrou o seu navegador. A proteção embutida do passo 6 basta.
  • Ligar para um número de um aviso no navegador. A Apple e a Microsoft não colocam números de telefone nos avisos delas.
  • Apagar o computador por causa de um buscador trocado. Os passos acima removem o culpado sem mexer nos seus arquivos.

Perguntas frequentes

Por que o meu buscador vive mudando para o Yahoo?

Uma extensão ou um app que você instalou junto com outra coisa o define, e o coloca de volta sempre que você o muda. Remova as extensões que você não acrescentou, depois os apps que você não lembra de ter instalado, e volte o buscador ao que era. No Mac, procure também um perfil que você não reconhece.

Por que o meu navegador diz que é gerenciado pela minha organização?

Num computador do trabalho ou da escola, foi o pessoal de TI de lá que configurou. No seu próprio computador, foi um software indesejado, para travar o seu buscador ou as suas extensões. Desinstale os apps que você não reconhece e redefina o navegador; no Mac, remova um perfil que você não reconhece nos Ajustes do Sistema, ou nas Preferências do Sistema no macOS 12.

Um sequestrador de navegador é um vírus?

Normalmente não. É um software indesejado que muda o seu navegador para mostrar anúncios e ver as suas buscas, e geralmente veio com um download grátis. Ele raramente mexe nos seus arquivos, mas remova-o: ele pode levar você a páginas de golpe.

Redefinir o navegador apaga os meus favoritos ou as minhas senhas?

Não. Redefinir o Chrome ou o Edge, ou restaurar o Firefox, mantém os seus favoritos, o histórico e as senhas salvas. Isso desativa as suas extensões e deixa o buscador e as páginas de início como vieram, e talvez você precise entrar de novo nos sites.