Guia · Avisos de vírus
Pop-ups de vírus no Mac ou no PC? Como parar os avisos falsos que os sites mandam
Uma caixa aparece deslizando no canto da tela: “Seu computador está infectado com 5 vírus”, “McAfee: sua assinatura expirou”, “Alerta de Segurança da Apple” ou “Windows Defender: ligue para este número”. Parece um aviso de antivírus, mas quase nunca é. É um site mandando notificações, pequenas mensagens que ele recebeu permissão para enviar um dia. Estes passos acabam com isso, navegador por navegador, no Mac e no PC com Windows.
Em resumo
Não clique no aviso, não ligue para nenhum número que aparecer nele e não pague nada: é um site tentando assustar você, não um vírus. Encontre o nome do site no aviso, em letras menores perto do título em negrito, e bloqueie-o nos ajustes do navegador, em Notificações.
No Mac: no Safari, fica em Safari › Ajustes › Sites › Notificações (Preferências no macOS 12). Uma página de aviso que não fecha: mantenha a tecla Esc pressionada por alguns segundos e depois use Forçar Encerrar no navegador (Option-Command-Esc, ou menu Apple › Forçar Encerrar).
No PC com Windows: bloqueie o site no Chrome, no Edge, no Brave ou no Firefox, igual ao Mac. Uma página de aviso que não fecha: mantenha a tecla Esc pressionada por alguns segundos e depois aperte Ctrl-Shift-Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas, clique no navegador e escolha Finalizar tarefa. As mensagens da própria Segurança do Windows são verdadeiras, e nunca mostram um número de telefone.
1. O que são esses avisos
Os sites podem pedir para mostrar notificações. Se você, ou alguém que usa o seu computador, clicou um dia em Permitir num site que pediu isso, ele pode mandar mensagens que aparecem deslizando no canto da tela, mesmo quando o site não está aberto: no canto superior direito no Mac, no canto inferior direito no PC com Windows. Sites de golpe usam isso para mandar avisos que parecem vir de um antivírus, da Apple ou da Microsoft.
O conselho da Apple: se um pop-up avisar sobre vírus ou problemas de segurança no seu dispositivo, não acredite, não ligue para o número e não siga os links (página da Apple sobre golpes). A Apple não manda avisos assim, e o Windows Defender nem funciona no Mac.
A Microsoft diz o mesmo: as mensagens de erro e de aviso dela nunca trazem um número de telefone, e ela não liga para você oferecendo uma ajuda que você não pediu. Se alguém ligar dizendo ser da Microsoft, desligue (página da Microsoft sobre golpes).
Para ver de onde vem um aviso, procure nele o nome do site, em letras menores perto do título em negrito: no Chrome, no Edge e no Brave, é a linha logo abaixo do título, como push-alerts.xyz. Esse nome é o site que você vai bloquear. Se o aviso já sumiu, clique na data e na hora para vê-lo de novo: no canto superior direito da tela no Mac, no canto inferior direito no PC com Windows.
Depois que você bloqueia um site, os avisos que ele já mandou continuam ali até você fechá-los no x. Os mais antigos ficam nessa mesma lista, abaixo da data e da hora.
2. Acabe com eles no Google Chrome
O Chrome, o Edge, o Brave e o Firefox são iguais no Mac e no PC com Windows, então estes passos servem para os dois.
- No Google Chrome, clique nos três pontinhos no canto superior direito da janela e depois em Configurações.
- Clique em Privacidade e segurança, depois em Configurações de sites e depois em Notificações.
- Em Permitir o envio de notificações, encontre o site do aviso. Clique nos três pontinhos ao lado dele e depois em Bloquear.
- Bloqueie também qualquer outro site ali que você não conheça.
- Para que os sites nem peçam mais, escolha Não permitir que os sites enviem notificações em Comportamento padrão.
3. No Microsoft Edge
- No Microsoft Edge, clique nos três pontinhos no canto superior direito da janela e depois em Configurações.
- Clique em Privacidade, pesquisa e serviços, depois em Permissões do site, depois em Todas as permissões e depois em Notificações.
- Em Permitir o envio de notificações, encontre o site do aviso. Clique nos três pontinhos ao lado dele e depois em Bloquear.
- Para que os sites nem peçam mais, desative Perguntar antes de enviar (recomendado).
4. No Brave
- No Brave, clique nos três tracinhos no canto superior direito da janela e depois em Configurações.
- Clique em Privacidade e segurança, depois em Configurações de site e segurança (escudos) e depois em Notificações.
- Em Permitir o envio de notificações, encontre o site do aviso. Clique nos três pontinhos ao lado dele e depois em Bloquear.
- Para que os sites nem peçam mais, escolha Não permitir que os sites enviem notificações.
5. No Firefox
- No Firefox, clique nos três tracinhos no canto superior direito da janela e depois em Configurações.
- Clique em Privacidade e Segurança, à esquerda, role até Permissões e clique em Configurações ao lado de Notificações.
- Encontre o site do aviso e escolha Bloquear ao lado dele.
- Para que os sites nem peçam mais, marque Bloquear novas solicitações de permissão para exibir notificações. Depois clique em Salvar alterações.
6. No Safari, no Mac
- No Safari, escolha Safari › Ajustes na barra de menus, no alto da tela. No macOS 12 Monterey, é Safari › Preferências.
- Clique em Sites, no alto, e depois em Notificações, no fim da lista à esquerda.
- Clique no site do aviso e depois em Remover, ou escolha Não Permitir ao lado dele.
- Para que os sites nem peçam mais, desmarque Permitir que sites peçam permissão para enviar notificações.
Nas versões mais novas do macOS, as notificações de um site no Safari também aparecem em menu Apple › Ajustes do Sistema › Notificações, em Notificações de Aplicativos: clique no site e desative Permitir notificações (guia da Apple). O ajuste do próprio Safari, acima, funciona em qualquer macOS, inclusive no macOS 12 Monterey, e remove o site de vez.
7. Uma página de aviso que não fecha
Algumas páginas de golpe ocupam a tela toda, dizem que o computador está bloqueado e mostram um número de telefone para ligar, às vezes com uma voz ou com o logotipo da Microsoft ou da Apple. Não ligue e não digite nada na página: sozinha, ela não consegue fazer mal ao computador.
No Mac:
- Mantenha a tecla Esc, no canto superior esquerdo do teclado, pressionada por alguns segundos para sair da tela cheia. Um toque rápido não basta numa página que prende o teclado.
- Aperte juntas as teclas Option, Command e Esc, ou clique no menu Apple, bem no canto superior esquerdo da tela, e escolha Forçar Encerrar.
- Clique no seu navegador na lista, depois em Forçar Encerrar e em Forçar Encerrar de novo. O que você estava digitando nele se perde.
- Abra o navegador de novo. Se ele oferecer restaurar as páginas, feche essa mensagem. No Safari, mantenha a tecla Shift pressionada enquanto o abre, para que as últimas janelas não abram de novo (dica da Apple).
- Se a página de aviso abrir de novo, feche a aba dela no pequeno x.
No PC com Windows:
- Mantenha a tecla Esc, no canto superior esquerdo do teclado, pressionada por alguns segundos para sair da tela cheia.
- Aperte juntas as teclas Ctrl, Shift e Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
- Clique no seu navegador na lista e depois em Finalizar tarefa. O que você estava digitando nele se perde.
- Abra o navegador de novo. Se ele oferecer restaurar as páginas, feche essa mensagem.
- Se a página de aviso abrir de novo, feche a aba dela no pequeno x.
Depois confira as notificações do navegador como acima: uma página dessas muitas vezes também pediu para mandar avisos.
8. Avisos de um app que você instalou
Se o nome no aviso é de um app, e não de um site, a mensagem é do próprio app. McAfee, Norton, Avast, AVG, Bitdefender, Malwarebytes, Intego, CleanMyMac e MacKeeper são apps de verdade, e os alarmes deles muitas vezes estão ali para vender a versão paga: não querem dizer que o computador tem vírus. O McAfee muitas vezes já vem num PC novo. Para parar as mensagens de um app:
No Mac (guia da Apple):
- Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema e clique em Notificações.
- Clique no app na lista.
- Desative Permitir notificações.
No macOS 12 Monterey: escolha menu Apple › Preferências do Sistema, clique em Notificações e Foco, depois em Notificações, no alto, clique no app à esquerda e desative Permitir Notificações.
No PC com Windows (guia da Microsoft):
- Escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Notificações.
- Em Notificações de aplicativos e outros remetentes, encontre o app.
- Desative a chave ao lado dele.
No Windows 10, escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Notificações e ações, encontre o app em Obter notificações destes remetentes e desative-o.
Os mesmos passos param todas as mensagens de um navegador, inclusive as verdadeiras, como os avisos de e-mail, se você não conseguir encontrar o site: desative o próprio navegador, como o Google Chrome ou o Microsoft Edge.
Quando o aviso é verdadeiro
No Mac: um aviso é do próprio macOS, e verdadeiro: uma mensagem no meio da tela, não no canto superior direito, sobre um app ou um arquivo que você acabou de abrir, dizendo que ele “danificará o computador” ou que a Apple não pode verificá-lo em busca de software malicioso. Clique em Mover para o Lixo, nunca em Abrir. O macOS verifica sozinho os apps em busca de malware conhecido e move o malware conhecido para o Lixo (página da Apple).
No PC com Windows: a Segurança do Windows, que faz parte do Windows, manda mensagens próprias, com o próprio nome, quando encontra ou remove uma ameaça. Essas são verdadeiras. Elas nunca mostram um número de telefone nem pedem que você pague. Abra a Segurança do Windows pela mensagem e siga o que ela recomendar.
No PC com Windows: uma segunda opinião da Segurança do Windows
Ainda preocupado? A Segurança do Windows, que vem com o Windows, pode verificar se há software nocivo no PC (guia da Microsoft):
- Clique em Iniciar, digite Segurança do Windows e abra.
- Clique em Proteção contra vírus e ameaças e depois em Verificação rápida.
- Espere até terminar. Se ela encontrar algo, siga o que recomendar.
Se você ligou para um número de um aviso e deixou alguém entrar no seu PC, a Microsoft também sugere remover qualquer app que mandaram você instalar, trocar suas senhas e ligar para a administradora do cartão sobre qualquer pagamento.
Conselhos que você pode ignorar
- Ligar para o número de um aviso. Empresas de verdade não pedem que você ligue para elas a partir de um pop-up. Quem atende quer dinheiro, ou entrar no seu computador.
- Pagar para “renovar” a partir de um pop-up. Se você paga por um antivírus, confira a assinatura no site do próprio fabricante, digitando o endereço você mesmo.
- Instalar o limpador ou o antivírus que um aviso oferece. Muitas vezes ele é o próprio golpe. Um PC com Windows já tem a Segurança do Windows. Nosso guia Você precisa de um app de limpeza? conta o que o computador já faz sozinho.
- Apagar o Mac, redefinir o PC ou redefinir o navegador para parar os avisos. Bloquear as notificações do site para os avisos, e mantém seus arquivos, senhas e favoritos.
Perguntas frequentes
O aviso de vírus no meu Mac é verdadeiro?
Quase nunca. Uma caixa no canto superior direito da tela dizendo que o Mac está infectado, ou que um antivírus quer que você renove, é a notificação de um site. Não clique, não ligue e não pague; bloqueie o site nos ajustes do navegador, em Notificações.
Um aviso do Windows Defender no meu PC é verdadeiro?
Só quando vem da própria Segurança do Windows, o app que faz parte do Windows. As mensagens dela nunca mostram um número de telefone nem pedem que você pague. Uma caixa no canto inferior direito da tela, ou uma página, que diz que o Windows Defender encontrou vírus e dá um número para ligar é um site fingindo: não ligue, e bloqueie o site nos ajustes do navegador, em Notificações.
Por que recebo esses avisos com o navegador fechado?
Um site que você permitiu um dia pode mandar notificações quando não está aberto, e as do Safari chegam mesmo com o Safari fechado. No Mac, um navegador também continua aberto depois que você fecha a última janela dele, até você encerrá-lo. Bloquear o site nos ajustes do navegador acaba com eles.
Devo ligar para o número de um aviso de vírus?
Não. A Apple, a Microsoft e os fabricantes de antivírus de verdade não pedem que você ligue para eles a partir de um pop-up. As pessoas nessa linha tentam conseguir dinheiro ou acesso remoto ao seu computador. Se você já ligou e deixou que entrassem, peça a alguém de confiança que ajude a verificar o computador e a conta do banco.
Como impeço os sites de pedir para mostrar notificações?
No Chrome e no Brave, escolha Não permitir que os sites enviem notificações; no Edge, desative Perguntar antes de enviar; no Firefox, marque Bloquear novas solicitações de permissão para exibir notificações; no Safari, desmarque Permitir que sites peçam permissão para enviar notificações (em Safari › Ajustes, ou Preferências no macOS 12, em Sites › Notificações).
Como desativo as mensagens pop-up de um navegador no PC com Windows?
Bloqueie o site nas configurações do próprio navegador, em Notificações, como mostram os passos acima. Para parar todas as mensagens de um navegador, as verdadeiras também, escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Notificações, encontre o navegador em Notificações de aplicativos e outros remetentes e desative-o. No Windows 10, fica em Sistema › Notificações e ações.