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Guia · Wi-Fi não conecta

Mac ou PC com Windows não conecta ao Wi-Fi? O que fazer quando ele não entra, cai ou recusa a senha

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em

O seu Mac ou PC não entra no Wi-Fi, diz que a senha está errada, fica caindo ou nem enxerga a sua rede. A causa costuma ser simples: o Wi-Fi está desligado, a senha mudou, o roteador precisa ser reiniciado ou o computador guardou ajustes antigos da rede. Estes oito consertos vão do mais rápido ao mais trabalhoso, com os passos para Mac e para Windows. Se o seu computador entra no Wi-Fi mas nenhuma página carrega, o guia certo é o nosso de Wi-Fi sem internet.

Em resumo

Confira se o Wi-Fi está ligado e se você escolheu a sua própria rede. Digite a senha de novo, devagar: maiúsculas e minúsculas fazem diferença. Chegue mais perto do roteador e reinicie-o. Depois, reinicie o computador, esqueça a rede e entre nela de novo.

No Mac: ative o Wi-Fi no menu do Wi-Fi ou em Ajustes do Sistema › Wi-Fi (no macOS 12, Preferências do Sistema › Rede › Wi-Fi). Ainda sem solução? Mantenha a tecla Option pressionada, clique no ícone do Wi-Fi e escolha Abrir Diagnóstico da Rede Sem Fio.

No PC com Windows: ative o Wi-Fi e desative o Modo avião pelo ícone de rede na barra de tarefas. Ainda sem solução? Rode o Solucionador de problemas de Rede e Internet no app Obter Ajuda. A Redefinição de rede fica por último.

1. Confira se o Wi-Fi está ligado

É fácil desligar o Wi-Fi sem querer, e um computador com o Wi-Fi desligado não mostra rede nenhuma.

No Mac: clique no ícone do Wi-Fi na barra de menus, ou clique em Central de Controle e depois em Wi-Fi, e ative o Wi-Fi. Ou escolha menu Apple › Ajustes do Sistema, clique em Wi-Fi na barra lateral e ative a chave. No macOS 12 Monterey, clique na chave no alto do menu do Wi-Fi, ou escolha menu Apple › Preferências do Sistema › Rede, selecione Wi-Fi e clique em Ativar Wi-Fi.

No PC com Windows (guia da Microsoft):

  1. Clique no ícone de rede, de som ou de bateria à direita da barra de tarefas. As Configurações rápidas se abrem.
  2. Ative o Wi-Fi e confira se o Modo avião está desativado: ele também desliga o Wi-Fi.
  3. Alguns notebooks têm uma chave de Wi-Fi própria. Se o seu tiver, confira se ela está ligada.

No Windows 10, clique no ícone de rede na barra de tarefas para encontrar os botões do Wi-Fi e do Modo avião. Nos dois, o Modo avião também fica em Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Modo avião.

2. Escolha a sua rede na lista

No Mac: clique no ícone do Wi-Fi na barra de menus. As redes em que você já entrou ficam em Redes Conhecidas (Redes Preferidas no macOS 12): clique na sua. Se ela não estiver ali, clique em Outras Redes, depois no nome dela, e digite a senha quando for pedida (passos da Apple).

No PC com Windows: nas Configurações rápidas, clique na seta ao lado do botão do Wi-Fi (Gerenciar conexões Wi-Fi), escolha a sua rede e clique em Conectar. Não a encontra? Clique em Atualizar lista de rede, embaixo da lista. No Windows 10, a lista abre quando você clica no ícone de rede (guia da Microsoft).

Confira se é a sua própria rede, e não uma com nome parecido: a de um vizinho, uma rede de convidados ou a de um repetidor. Muitos roteadores mostram as bandas mais rápida e mais lenta como duas redes, como “Casa” e “Casa-5G”. Se uma não funcionar, a Microsoft sugere tentar a outra.

Se a sua rede não está na lista

  • Chegue mais perto. A Apple diz que uma rede Wi-Fi típica alcança cerca de 45 metros, mas isso varia de casa para casa (dicas da Apple).
  • Um PC mais antigo pode nem enxergar a rede de 5 GHz, mais rápida, de um roteador. Se o seu roteador também tiver uma rede de 2,4 GHz, entre nessa.
  • Uma rede oculta não mostra o nome, então você entra nela digitando o nome. No Mac, clique no ícone do Wi-Fi, depois em Outras Redes e então em Outra, no fim da lista. Digite o nome exato da rede, escolha o tipo de segurança dela no menu Segurança, digite a senha e clique em Conectar. Funciona do mesmo jeito no macOS 12. Quem configurou a rede pode dizer o nome e a segurança dela.
  • No Mac, os Serviços de Localização o ajudam a encontrar e entrar nas redes por perto com confiança, diz a Apple. Em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Serviços de Localização, role para baixo, clique em Detalhes ao lado de Serviços do Sistema, ative Redes e conexão sem fio e clique em OK. No macOS 12, em Preferências do Sistema › Segurança e Privacidade, clique no cadeado e, na aba Privacidade, selecione Serviços de Localização e Ativar Serviços de Localização. Clique em Detalhes ao lado de Serviços do Sistema, selecione Redes e Conexão sem Fio e clique em OK (passos da Apple).

3. Digite a senha de novo, com cuidado

As senhas de Wi-Fi diferenciam maiúsculas de minúsculas: um A maiúsculo não é o mesmo que um a minúsculo. Digite devagar. Um cadeado ao lado do nome de uma rede quer dizer que ela precisa de senha (dicas da Apple). Onde encontrá-la:

  • No roteador. Uma etiqueta nele, o manual ou a folha do seu provedor muitas vezes mostram o nome e a senha da rede, que talvez ainda sejam os que estão em uso.
  • No seu iPhone, se ele estiver na rede. Deixe-o desbloqueado e perto do Mac, com o Wi-Fi e o Bluetooth ligados. Clique na rede no Mac e depois toque em Compartilhar Senha no iPhone quando ele perguntar (passos da Apple). Ou, no iOS 16 ou posterior, abra Ajustes › Wi-Fi no iPhone, toque no botão de informações ao lado da rede e depois em Senha.
  • Em outro Mac que esteja na rede, com o macOS 13 ou posterior: em Ajustes do Sistema › Wi-Fi, clique em Avançado, depois no botão Mais Opções (⋯) ao lado da rede, e escolha Copiar Senha. O macOS 12 não tem Copiar Senha.
  • Em outro PC com Windows que esteja na rede: escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet, clique em Propriedades, no alto, e clique em Mostrar ao lado de Senha da rede Wi-Fi. No Windows 10, escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Status › Central de Rede e Compartilhamento, clique no nome da sua rede Wi-Fi e depois em Propriedades da Rede Sem Fio. Na aba Segurança, selecione Mostrar caracteres (guia da Microsoft).
  • Num hotel, café ou biblioteca, pergunte aos funcionários ou procure um aviso. Algumas dessas redes depois pedem que você entre por uma página da web: o nosso outro guia mostra como fazer essa página aparecer.

Alguém trocou a senha no roteador? O computador pode continuar tentando a antiga, ou continuar pedindo a senha. Esqueça a rede e entre nela de novo com a nova (conserto 6). Se uma senha que você sabe que está certa continua falhando, a Microsoft sugere reiniciar o roteador e atualizar o firmware dele (conserto 4).

4. Chegue mais perto e reinicie o roteador

Sente-se perto do roteador e tente de novo. Depois, teste outro dispositivo, como um celular, no mesmo Wi-Fi. Se ele consegue entrar, o roteador está funcionando e o problema está no seu computador: siga para o conserto 5. Se nada consegue entrar, reinicie o roteador e o modem, como a Microsoft descreve:

  1. Tire o roteador da tomada e depois o modem. Se o seu provedor deu uma caixa só para os dois, tire só essa.
  2. Espere pelo menos 30 segundos.
  3. Ligue o modem de novo e espere as luzes pararem de piscar.
  4. Ligue o roteador de novo. Dê alguns minutos para os dois iniciarem por completo e tente entrar de novo.

Todo mundo na casa fica sem Wi-Fi durante esses minutos. Se você cuida do roteador, a Apple recomenda manter o firmware dele atualizado e usar a segurança WPA3 ou WPA2: tipos mais antigos, como WEP ou qualquer um com TKIP no nome, deixam as redes menos confiáveis e fazem os dispositivos Apple mostrarem um aviso. O app ou o site do fabricante do roteador mostra como (os ajustes recomendados pela Apple).

5. Reinicie o computador

Reiniciar limpa muitas falhas passageiras, e o computador pede um endereço novo ao roteador quando liga. Salve o seu trabalho antes. No Mac, escolha menu Apple › Reiniciar; no PC com Windows, escolha Iniciar › Ligar/Desligar › Reiniciar. Depois, tente entrar de novo.

6. Esqueça a rede e entre nela de novo

Isso tira a rede e a senha salva dela do computador, para ele começar do zero. A Apple sugere isso depois que os ajustes ou a senha do roteador mudaram (passos da Apple). Tenha a senha em mãos.

No Mac:

  1. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema e clique em Wi-Fi na barra lateral.
  2. Role para baixo e clique em Avançado. Em Redes Conhecidas, clique no botão Mais Opções (⋯) ao lado da sua rede, escolha Remover da Lista e clique em Esquecer.
  3. Escolha a rede no menu do Wi-Fi e digite a senha dela.

No macOS 12: escolha menu Apple › Preferências do Sistema › Rede, selecione Wi-Fi e clique em Avançado. Selecione a sua rede na lista, clique no botão Remover (–) e depois em OK e Aplicar.

Se você usa as Chaves do iCloud, o seu iPhone, o seu iPad e os seus outros Macs também esquecem a rede e vão pedir a senha de novo.

No PC com Windows: escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Wi-Fi › Gerenciar redes conhecidas, clique na sua rede e depois em Esquecer. Depois, escolha-a na lista de Wi-Fi da barra de tarefas e digite a senha dela. O Windows 10 tem os mesmos passos (guia da Microsoft).

7. Deixe o computador procurar o problema

No Mac (guia da Apple):

  • Recomendações sobre Wi-Fi: clique no ícone do Wi-Fi na barra de menus ou na Central de Controle. Quando o macOS percebe um problema, o menu mostra Recomendações sobre Wi-Fi: escolha para ver o que ele sugere. Essa opção não aparece no Acesso Pessoal de um celular nem em redes de trabalho que usam WPA Enterprise.
  • Diagnóstico da Rede Sem Fio: mantenha a tecla Option pressionada, clique no ícone do Wi-Fi e escolha Abrir Diagnóstico da Rede Sem Fio. Depois, siga os passos na tela.

No PC com Windows: clique em Iniciar, digite Obter Ajuda, abra o app e pesquise Solucionador de problemas de Rede e Internet. Ele faz as verificações dele e tenta consertar a maioria dos problemas sozinho. No Windows 10, escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Status e depois Solução de problemas de rede.

8. Instale as atualizações

As atualizações trazem correções para o Wi-Fi. Se o computador não consegue entrar no seu Wi-Fi, conecte-o com um cabo de rede, ou a outra rede como o hotspot do seu celular, para baixá-las.

  • No Mac: escolha menu Apple › Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software. No macOS 12, é Preferências do Sistema › Atualização de Software.
  • No PC com Windows: escolha Iniciar › Configurações › Windows Update e clique em Verificar se há atualizações; no Windows 10, Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança › Windows Update. O site do fabricante do seu PC também tem os drivers de Wi-Fi dele. Se o PC não consegue entrar na internet de jeito nenhum, a Microsoft sugere baixá-los em outro computador e trazê-los num pen drive.

Se ele entra e depois fica caindo

  • O Mac pode estar trocando de rede. Ele entra na rede conhecida que considera melhor, e uma em que você entrou uma vez, como a de um vizinho, pode tomar o lugar (como os dispositivos Apple escolhem). Para o Mac não entrar sozinho numa rede, abra Ajustes do Sistema › Wi-Fi, clique em Avançado, depois no botão Mais Opções (⋯) ao lado dela, e desative a Conexão Automática. Ele guarda a senha. No macOS 12, em Preferências do Sistema › Rede, selecione Wi-Fi, clique em Avançado e desmarque a caixa Conexão Automática ao lado dela.
  • O Mac não volta sozinho? Em Ajustes do Sistema › Wi-Fi, clique em Detalhes ao lado da sua rede e ative Conectar a esta rede automaticamente. No macOS 12, selecione Wi-Fi em Preferências do Sistema › Rede e selecione Conectar a esta rede automaticamente.
  • Um nome para todas as bandas. A Apple diz que um roteador que dá nomes diferentes às bandas de 2,4 GHz e 5 GHz pode impedir que os dispositivos se conectem com confiança. Se você cuida do roteador, dê um nome só às duas.
  • No PC com Windows, a economia de energia pode desligar o Wi-Fi. Clique em Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos e abra-o. Expanda Adaptadores de rede, clique com o botão direito no seu adaptador de Wi-Fi e escolha Propriedades. Na aba Gerenciamento de Energia, desmarque O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia e clique em OK.

Sinal fraco, interferência e quedas depois do repouso: o nosso outro guia trata disso em Se o Wi-Fi fica caindo.

Se o Wi-Fi sumiu, ou se nada funcionou

No Mac sem Wi-Fi em Ajustes do Sistema › Rede, a Apple diz que o serviço Wi-Fi pode não estar configurado. Clique no menu pop-up Ação (⋯), escolha Adicionar Serviço, escolha Wi-Fi no menu Interface e clique em Criar (passos da Apple). No macOS 12, em Preferências do Sistema › Rede, clique no botão Adicionar (+) embaixo da lista, escolha Wi-Fi no menu Interface e clique em Criar. Para recomeçar do zero os ajustes de rede do Mac, a Apple sugere uma nova localização de rede: o nosso outro guia mostra como.

No PC com Windows sem o botão do Wi-Fi, a Microsoft sugere conferir a chave de Wi-Fi do notebook, se ele tiver uma, e depois o adaptador de Wi-Fi:

  1. Clique em Iniciar, digite Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
  2. Expanda Adaptadores de rede e clique com o botão direito no seu adaptador de Wi-Fi. O nome dele muitas vezes tem Wireless ou Wi-Fi.
  3. Escolha Habilitar dispositivo. Se o menu disser Desabilitar dispositivo, ele já está ligado: deixe como está.

A Redefinição de rede é o último passo da Microsoft. Ela remove os adaptadores de rede e os ajustes deles e depois os coloca de volta com os padrões quando o PC reinicia, então salve o seu trabalho antes. Escolha Iniciar › Configurações › Rede e Internet › Configurações de rede avançadas › Redefinição de rede, depois Redefinir agora e Sim; no Windows 10, é Rede e Internet › Status › Redefinição de rede. Talvez você precise configurar de novo um app de VPN depois.

Se o Wi-Fi ainda não liga ou não encontra rede nenhuma, o Wi-Fi do computador pode precisar de reparo. Para um Mac, fale com o Suporte da Apple ou um Centro de Serviço Autorizado Apple; para um PC, com o fabricante.

Conselhos que você pode ignorar

  • Ocultar o nome da sua rede para protegê-la. A Apple diz que isso não esconde a rede nem impede ninguém de entrar, e pode deixar os seus dispositivos mais fáceis de identificar. Uma senha forte com a segurança WPA3 ou WPA2 protege a sua rede.
  • Deixar entrar só os dispositivos de uma lista (filtragem por endereço MAC). A Apple diz que esses endereços são fáceis de copiar, e Macs, iPhones e muitos PCs podem usar um endereço diferente para cada rede, então podem acabar barrados. O nosso outro guia explica esses endereços privados.
  • Apagar a senha da rede no Acesso às Chaves no Mac. Esquecer a rede (conserto 6) é o jeito da Apple de removê-la junto com a senha.
  • Restaurar o roteador às configurações de fábrica antes de reiniciá-lo e atualizar o firmware dele. A restauração apaga os ajustes dele, incluindo o nome e a senha da sua rede, então todos os dispositivos precisam entrar de novo.
  • Redefinir o SMC ou a NVRAM num Mac com Apple Silicon. A Apple diz que esses passos não são necessários nele.

Perguntas frequentes

Por que o meu Mac não conecta ao Wi-Fi se o meu celular conecta?

Então o roteador está funcionando, e algo no seu Mac travou, muitas vezes uma senha ou um ajuste antigo salvo para essa rede. Desligue e ligue o Wi-Fi, reinicie o Mac e depois esqueça a rede e entre nela de novo (conserto 6). Os mesmos passos ajudam um PC com Windows, e o Solucionador de problemas de Rede e Internet dele também.

Por que o computador diz que a senha do Wi-Fi está errada se ela está certa?

Muitas vezes a senha foi trocada no roteador e o computador ainda está tentando a antiga. Esqueça a rede e entre nela de novo com a senha atual. Confira também as maiúsculas: as senhas de Wi-Fi diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se ainda falhar, reinicie o roteador e atualize o firmware dele.

Onde encontro a senha do meu Wi-Fi?

Procure uma etiqueta no roteador ou a folha do seu provedor. Um iPhone na rede a mostra em Ajustes › Wi-Fi: toque no botão de informações ao lado da rede e depois em Senha. Outro Mac com o macOS 13 ou posterior pode copiá-la em Ajustes do Sistema › Wi-Fi › Avançado; o macOS 12 não pode. Um PC com Windows a mostra em Configurações › Rede e Internet › Propriedades, ao lado de Senha da rede Wi-Fi.

Por que o meu notebook não enxerga a minha rede Wi-Fi?

O Wi-Fi pode estar desligado, o Modo avião ativado, ou o roteador longe demais ou sem funcionar. Algumas redes são ocultas e é preciso entrar nelas digitando o nome, e um notebook mais antigo pode não enxergar a rede de 5 GHz de um roteador. Chegue mais perto, reinicie o roteador e experimente a rede de 2,4 GHz dele, se houver.

Como impeço o meu Mac de entrar na rede Wi-Fi errada?

Desative a Conexão Automática da rede que você não quer. Em Ajustes do Sistema › Wi-Fi, clique em Avançado, depois no botão Mais Opções ao lado dela, e desative a Conexão Automática. O Mac guarda a senha dela, e você ainda pode entrar nela quando quiser. No macOS 12, desmarque a caixa Conexão Automática ao lado dela em Preferências do Sistema › Rede › Wi-Fi › Avançado.