Guía · Navegador secuestrado
¿El buscador o la página de inicio cambiaron solos en tu Mac o equipo con Windows? Cómo recuperar tu navegador
Tus búsquedas van a Yahoo o a un sitio del que nunca has oído hablar, la página de inicio ha cambiado o salen anuncios en todas las páginas. Es software no deseado que se ha adueñado de tu navegador, normalmente una extensión o una app gratis que se instaló junto con otra cosa. Es más molesto que peligroso, y estos pasos lo quitan, en un Mac y en un equipo con Windows.
En resumen
En un Mac: vuelve a poner tu buscador y tu página de inicio en los ajustes del navegador. Si vuelven a cambiar, quita las extensiones que no añadiste tú, luego cualquier app que no recuerdes haber instalado y después un perfil que no reconozcas en Ajustes del Sistema (Preferencias del Sistema en macOS 12).
En un equipo con Windows: vuelve a configurar el navegador como estaba, quita las extensiones que no añadiste tú y desinstala las apps que no reconozcas en Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas. Luego restablece la configuración del navegador y deja que Seguridad de Windows revise tu equipo.
1. Vuelve a poner el buscador y la página de inicio
Empieza por aquí: lleva un minuto, y si el cambio vino de un solo sitio web, se acaba ahí. Si vuelven a cambiar solos, sigue con el paso 2.
- Safari: haz clic en Safari, arriba a la izquierda de la pantalla, y luego en Ajustes (Preferencias en versiones anteriores). Haz clic en Búsqueda y elige tu Buscador (guía de Apple). Luego haz clic en General y ajusta la Página de inicio y con qué se abren las ventanas y pestañas nuevas (guía de Apple).
- Google Chrome: haz clic en los tres puntos de arriba a la derecha y luego en Configuración. Haz clic en Buscador y elige el que quieras. Luego haz clic en Al iniciar y elige Abrir la página Nueva pestaña.
- Microsoft Edge: haz clic en los tres puntos de arriba a la derecha y luego en Configuración. Haz clic en Privacidad, búsqueda y servicios, luego en Barra de direcciones y búsqueda, y elige tu buscador (guía de Microsoft). Luego haz clic en Inicio, página principal y pestañas nuevas y elige con qué se abre Edge.
- Firefox: haz clic en las tres rayas de arriba a la derecha y luego en Ajustes. Haz clic en Buscar y elige el Buscador predeterminado. Luego haz clic en Inicio y elige Inicio de Firefox.
Cierra el navegador del todo y vuelve a abrirlo: en un Mac, haz clic en su nombre, arriba a la izquierda de la pantalla, y luego en Salir.
2. Quita las extensiones que no añadiste tú
Las extensiones, también llamadas complementos, añaden funciones a un navegador, y las no deseadas cambian su buscador o meten anuncios en las páginas. Busca las que no recuerdes haber añadido, sobre todo las de búsquedas, PDF, descargas, cupones o el tiempo.
- Safari: haz clic en Safari, luego en Ajustes y después en Extensiones. Selecciona la extensión y haz clic en Desinstalar; Safari te muestra entonces la app con la que vino, para que también puedas quitarla (paso 3). Para conservar la app, desmarca la extensión en su lugar (guía de Apple).
- Google Chrome: haz clic en los tres puntos, luego en Extensiones › Gestionar extensiones, y haz clic en Quitar debajo de cada una que no quieras.
- Microsoft Edge: haz clic en los tres puntos, luego en Extensiones › Administrar extensiones, y haz clic en Quitar debajo de cada una (guía de Microsoft).
- Firefox: haz clic en las tres rayas y luego en Complementos y temas › Extensiones. Haz clic en los tres puntos junto a cada una que no quieras y luego en Eliminar.
Si una extensión vuelve después de quitarla, o no tiene botón para quitarla, algo en tu ordenador la vuelve a poner: los pasos 3 y 4 lo encuentran.
3. Quita las apps que no recuerdes haber instalado
Las extensiones no deseadas suelen venir con una app gratis: un conversor de PDF, un descargador de vídeos, un «limpiador» o un juego, que se instaló mientras ibas aceptando los pasos de otra descarga. Al quitar la app se quita lo que puso en tu navegador.
En un Mac, abre el Finder, haz clic en Aplicaciones, elige Visualización › Como lista y haz clic en la columna Fecha de inclusión, con lo más nuevo arriba. Arrastra a la Papelera lo que no reconozcas o no uses, o usa su propio desinstalador si tiene uno. Nuestra guía para quitar una app tiene los pasos.
En un equipo con Windows, elige Inicio › Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas (Aplicaciones y características en Windows 10) y ordena la lista por fecha de instalación. Haz clic en los tres puntos junto a lo que no reconozcas y llegara más o menos cuando empezó el problema, y luego en Desinstalar. Deja las apps del fabricante de tu equipo, como sus controladores de audio o del panel táctil, si no sabes bien para qué sirven.
4. Un perfil, o «gestionado por tu organización»
Algún software no deseado va más allá y bloquea los ajustes del navegador para que no puedas volver a cambiarlos. Entonces Chrome y Edge dicen que están «gestionados por tu organización» incluso en tu propio ordenador, y puede que los ajustes se vean en gris. En un ordenador del trabajo o del colegio es normal, y lo configuró su servicio de ayuda informática.
En un Mac, el bloqueo suele ser un perfil. Para encontrarlo y quitarlo:
- macOS 15 Sequoia o posterior: elige menú Apple › Ajustes del Sistema › General › Gestión de dispositivos. macOS 13 y 14: Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad, y luego Perfiles, al final. macOS 12 Monterey: menú Apple › Preferencias del Sistema › Perfiles. Si no existe ese ítem, no hay ningún perfil.
- Haz clic en un perfil que no reconozcas, luego en el botón Eliminar (−), y escribe la contraseña de tu Mac (guía de Apple).
- Sal del navegador y vuelve a abrirlo.
No quites un perfil de tu trabajo o de tu colegio, ni uno que instalaras tú, por ejemplo para una VPN.
En un equipo con Windows, el bloqueo lo pone dentro de Windows la app no deseada. Desinstalar la app (paso 3) y restablecer el navegador (paso 5) suelen quitarlo. Si el mensaje sigue en un ordenador que es tuyo, una tienda de informática puede quitar lo que quede.
5. Restablece la configuración del navegador
Restablecer vuelve a dejar como venían el buscador, la página de inicio y las páginas con las que arranca, y desactiva todas las extensiones. Tus marcadores, tu historial y tus contraseñas guardadas se conservan, pero puede que tengas que volver a iniciar sesión en los sitios web.
- Google Chrome: tres puntos › Configuración › Restablecer configuración › Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración y luego Restablecer configuración.
- Microsoft Edge: tres puntos › Configuración › Restablecer configuración › Restaurar la configuración a sus valores predeterminados y luego Restablecer.
- Firefox: tres rayas › Ayuda › Más información para solucionar problemas y luego Restablecer Firefox.
- Safari no tiene botón para restablecer: los pasos 1 y 2 hacen lo mismo.
Después, vuelve a activar solo las extensiones que conoces y quieres.
6. Deja que lo revise la protección de tu propio ordenador
En un equipo con Windows, Seguridad de Windows viene integrada y es gratis. Haz clic en Inicio, escribe Seguridad de Windows y ábrela, haz clic en Protección antivirus y contra amenazas y luego en Examen rápido. Para una revisión más a fondo, haz clic en Opciones de examen, elige Examen sin conexión de Microsoft Defender y luego Examinar ahora: tu equipo se reinicia para hacer el examen, que tarda unos 15 minutos, así que guarda antes tu trabajo (guía de Microsoft).
En un Mac, macOS busca por sí solo el software dañino conocido y lo quita, y sus actualizaciones mantienen esa lista al día, así que mantén macOS actualizado: menú Apple › Ajustes del Sistema › General › Actualización de software, o Preferencias del Sistema › Actualización de software en macOS 12 (Seguridad de las plataformas de Apple).
Ventanas emergentes que dicen que tienes un virus
Los avisos de que tu ordenador está infectado, a menudo con un número de teléfono, vienen de un sitio web al que permitiste enviar notificaciones, no de una extensión. Son una estafa, y nuestra guía sobre los avisos de virus falsos muestra cómo detenerlos en cada navegador.
Cuándo pedir ayuda
Si el navegador sigue cambiando después de los seis pasos, o dice que está gestionado en un ordenador que solo es tuyo, una tienda de informática que quite software no deseado puede terminar el trabajo. Con Safari, también puede ayudarte el soporte de Apple. Si escribiste una contraseña en una página que apareció mientras tu navegador estaba secuestrado, cambia esa contraseña desde una página que abras tú.
Consejos que puedes saltarte
- Una app para «eliminar virus» o «limpiar el Mac» que sale en un anuncio o en una ventana emergente. Algunas son precisamente el software que se adueñó de tu navegador. La protección integrada del paso 6 basta.
- Llamar a un número de un aviso de tu navegador. Apple y Microsoft no ponen números de teléfono en sus avisos.
- Borrar tu ordenador porque te cambiaron el buscador. Los pasos de arriba lo quitan sin tocar tus archivos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi buscador cambia a Yahoo una y otra vez?
Lo pone una extensión o una app que se instaló junto con otra cosa, y lo vuelve a poner cada vez que lo cambias. Quita las extensiones que no añadiste tú, luego las apps que no recuerdes haber instalado, y vuelve a poner tu buscador. En un Mac, busca también un perfil que no reconozcas.
¿Por qué mi navegador dice que lo gestiona mi organización?
En un ordenador del trabajo o del colegio, lo configuraron sus informáticos. En tu propio ordenador, lo puso un software no deseado para bloquear tu buscador o tus extensiones. Desinstala las apps que no reconozcas y restablece el navegador; en un Mac, quita un perfil que no reconozcas en Ajustes del Sistema, o en Preferencias del Sistema en macOS 12.
¿Un secuestrador de navegador es un virus?
Normalmente no. Es software no deseado que cambia tu navegador para mostrarte anuncios y ver tus búsquedas, y suele venir con una descarga gratis. Rara vez toca tus archivos, pero quítalo: puede llevarte a páginas de estafas.
¿Restablecer el navegador borra mis marcadores o mis contraseñas?
No. Restablecer Chrome, Edge o Firefox conserva tus marcadores, tu historial y tus contraseñas guardadas. Desactiva tus extensiones y vuelve a dejar como venían el buscador y las páginas con las que arranca, y puede que tengas que volver a iniciar sesión en los sitios web.