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Guia · Bluetooth

Bluetooth não funciona no Mac ou no PC com Windows? Como consertar AirPods, fones, mouses e teclados

Pela equipe do AI Repair · Atualizado em

AirPods que não conectam, um mouse que trava, um teclado que come letras: a maioria dos problemas de Bluetooth no Mac ou no PC vem de uma bateria descarregada, de um dispositivo ainda conectado a outro aparelho ou de uma conexão que precisa recomeçar. Estes passos vão da verificação mais rápida até esquecer o dispositivo e emparelhá-lo de novo, o que muitas vezes resolve quando nada mais deu certo, e terminam com uma reinicialização, com os passos para Mac e para Windows.

Em resumo

No Mac: confira se o Bluetooth está ativado em Ajustes do Sistema › Bluetooth (Preferências do Sistema › Bluetooth no macOS 12). Carregue o dispositivo, desligue e ligue de novo, e desconecte-o do celular. Depois desconecte-o no Mac e conecte de novo. Ainda não funciona? Desative e ative o Bluetooth e então esqueça o dispositivo e emparelhe de novo: esquecer os AirPods também os remove do seu iPhone. Por último, desconecte hubs USB e unidades e reinicie o Mac.

No PC com Windows: clique no ícone de rede, som ou bateria na barra de tarefas e confira se o Bluetooth está ativado e o Modo avião desativado, ou abra Configurações › Bluetooth e dispositivos. Carregue o dispositivo, desligue e ligue de novo, e desconecte-o do celular. Ainda não funciona? Desative e ative o Bluetooth, depois remova o dispositivo em Bluetooth e dispositivos e emparelhe de novo com Adicionar dispositivo. Por último, desconecte hubs USB e unidades e reinicie o PC.

1. Confira se o Bluetooth está ativado

No Mac:

  1. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema e clique em Bluetooth na barra lateral.
  2. Ative a chave ao lado de Bluetooth, no alto.
  3. Espere alguns segundos: seus dispositivos costumam se conectar de novo sozinhos.

No macOS 12 Monterey: escolha menu Apple › Preferências do Sistema, clique em Bluetooth e depois em Ativar Bluetooth, à esquerda. Você também pode ativar o Bluetooth na Central de Controle, na barra de menus no canto superior direito da tela.

No PC com Windows (guia da Microsoft):

  1. Clique no ícone de rede, som ou bateria à direita da barra de tarefas. As Configurações rápidas se abrem.
  2. Ative o Bluetooth e confira se o Modo avião está desativado: ele também desativa o Bluetooth.
  3. Ou escolha Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos e ative o Bluetooth.

No Windows 10, abra a central de ações, à direita da barra de tarefas, e clique em Bluetooth (clique em Expandir se não o vir), ou escolha Iniciar › Configurações › Dispositivos › Bluetooth e outros dispositivos.

Se o Bluetooth nem aparecer, ou disser que não está disponível, reinicie o computador (passo 8).

2. Carregue o dispositivo e desligue e ligue de novo

  • AirPods: coloque os dois no estojo e feche a tampa. Se a bateria puder estar vazia, carregue o estojo por 15 minutos; se não, espere 30 segundos. Depois abra a tampa perto do computador.
  • Fones de ouvido ou caixa de som: carregue por 15 minutos se a bateria puder estar vazia, depois desligue e ligue de novo. A maioria tem um botão de ligar que você segura por alguns segundos. Se estiverem conectados ao celular ou a outro computador, desconecte-os lá.
  • Mouse, teclado ou trackpad da Apple: passe a chave de energia para desligado e depois para ligado, até aparecer o verde. No mouse ela fica embaixo; no teclado ou no trackpad, na borda de trás. Se a bateria puder estar vazia, ligue-o ao computador com o cabo de carregamento por alguns minutos.
  • Outro mouse ou teclado: desligue e ligue de novo, ou tire as pilhas e coloque de volta. Alguns usam um pequeno receptor USB em vez de Bluetooth: confira se ele está conectado.

Mantenha o dispositivo a poucos passos do computador e use-o uma vez para despertá-lo, com um clique ou uma tecla.

3. Desconecte e conecte de novo

No Mac:

  1. Escolha menu Apple › Ajustes do Sistema e clique em Bluetooth na barra lateral.
  2. Encontre seu dispositivo em Meus Dispositivos. Se ele disser Conectado, pare o ponteiro sobre ele, clique em Desconectar e espere alguns segundos.
  3. Pare o ponteiro sobre ele e clique em Conectar.

No macOS 12 Monterey: em Preferências do Sistema › Bluetooth, encontre seu dispositivo na lista. Se ele disser Conectado, mantenha a tecla Control pressionada, clique nele e escolha Desconectar. Espere alguns segundos e clique em Conectar ao lado dele (guia da Apple).

No PC com Windows: escolha Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Dispositivos. Encontre seus fones de ouvido ou sua caixa de som em Áudio. Se disser Conectado, clique nele, ou em Mais opções (os três pontinhos) ao lado, e escolha Desconectar. Espere alguns segundos, faça o mesmo e escolha Conectar. Para um mouse ou teclado, desligar e ligar de novo faz o mesmo (passo 2).

Não desconecte seu único teclado ou mouse: você ficaria sem nada para clicar. Use o teclado e o trackpad ou touchpad do próprio notebook, ou conecte antes um com fio.

4. Conectado, mas o som sai pelo computador?

Os fones podem estar conectados sem serem usados para o som. No Mac, clique na Central de Controle na barra de menus, clique em Som e escolha seus AirPods ou fones de ouvido (guia da Apple sobre os AirPods). No PC com Windows, clique no ícone de alto-falante na barra de tarefas, depois na seta ao lado do controle de volume, e escolha-os; no Windows 10, escolha-os em Escolha seu dispositivo de saída, em Iniciar › Configurações › Sistema › Som. Se estiverem escolhidos e mesmo assim não houver som, nosso guia Mac ou PC sem som? continua daí.

5. Desative e ative o Bluetooth

No Mac:

  1. Em Ajustes do Sistema › Bluetooth, clique na chave ao lado de Bluetooth para desativá-lo. Se o Mac perguntar se você tem certeza, clique em Desativar.
  2. Espere 10 segundos. Enquanto isso, use o teclado e o trackpad do próprio Mac, ou um teclado e um mouse com fio.
  3. Clique de novo na chave para ativar o Bluetooth. Seus dispositivos costumam se conectar de novo em poucos segundos.

No macOS 12 Monterey: em Preferências do Sistema › Bluetooth, clique em Desativar Bluetooth, à esquerda, espere 10 segundos e clique em Ativar Bluetooth.

Num Mac de mesa cujo único teclado e mouse usam Bluetooth, o macOS não deixa desativar o Bluetooth, porque você perderia o controle do Mac (nota da Apple). Conecte um teclado e um mouse com fio, ou reinicie o Mac (passo 8).

No PC com Windows: nas Configurações rápidas, ou em Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos, desative o Bluetooth, espere 10 segundos e ative de novo. No Windows 10, fica na central de ações ou em Iniciar › Configurações › Dispositivos › Bluetooth e outros dispositivos. O Windows não impede que você o desative: se o seu único teclado e mouse usam Bluetooth, conecte antes uns com fio, ou reinicie o PC (passo 8).

6. Esqueça o dispositivo e emparelhe de novo

Esquecer um dispositivo o remove do computador, para que ele comece do zero. Emparelhar de novo leva um minuto. Nunca esqueça seu único teclado ou mouse, a não ser que seja um da Apple que você possa ligar ao Mac pelo cabo.

No Mac: AirPods

Esquecer os AirPods no Mac também os remove do seu iPhone e dos seus outros dispositivos Apple que usam a mesma Conta Apple (ID Apple), e talvez você precise conectá-los de novo neles (Manual de Uso dos AirPods, da Apple).

  1. Em Ajustes do Sistema › Bluetooth, mantenha a tecla Control pressionada e clique nos seus AirPods na lista (ou clique neles com o botão direito), clique em Esquecer e depois em Esquecer Dispositivo. No macOS 12, em Preferências do Sistema › Bluetooth, mantenha Control pressionada e clique nos seus AirPods (ou clique com o botão direito), escolha Remover e clique em Remover ou Esquecer Dispositivo.
  2. Coloque os dois AirPods no estojo e abra a tampa.
  3. Mantenha pressionado o botão na parte de trás do estojo até a luz piscar em branco. Não tem botão? Toque duas vezes na frente do estojo.
  4. Em Dispositivos Próximos, pare o ponteiro sobre seus AirPods e clique em Conectar. No macOS 12, clique em Conectar ao lado deles quando aparecerem na lista.

No Mac: mouse, teclado ou trackpad da Apple

Você precisa do cabo de carregamento dele. Se não tiver o cabo, deixe o dispositivo como está.

  1. Em Ajustes do Sistema › Bluetooth, mantenha a tecla Control pressionada e clique no dispositivo (ou clique com o botão direito), clique em Esquecer e depois em Esquecer Dispositivo para confirmar. Se o Mac disser que é o seu único mouse, clique em Remover Mouse. No macOS 12, em Preferências do Sistema › Bluetooth, mantenha Control pressionada e clique no dispositivo (ou clique com o botão direito), escolha Remover e clique em Remover.
  2. Logo em seguida, ligue o dispositivo ao Mac com o cabo dele e confira se a chave mostra o verde.
  3. Espere uns 10 segundos, até aparecer Conectado. Depois desconecte o cabo: ele continua funcionando sem ele (passos da Apple).

No Mac: outros fones de ouvido, caixas de som e teclados

  1. Em Ajustes do Sistema › Bluetooth, mantenha a tecla Control pressionada e clique no dispositivo (ou clique com o botão direito), clique em Esquecer e depois em Esquecer Dispositivo. No macOS 12, em Preferências do Sistema › Bluetooth, mantenha Control pressionada e clique no dispositivo (ou clique com o botão direito), escolha Remover e clique em Remover de novo.
  2. Coloque o dispositivo no modo de emparelhamento: normalmente você segura o botão de ligar ou o de Bluetooth até uma luz piscar. As instruções dele dizem como.
  3. Em Dispositivos Próximos, pare o ponteiro sobre ele e clique em Conectar. Se pedir, clique em Aceitar. No macOS 12, clique em Conectar ao lado dele quando aparecer na lista.
  4. Para um teclado: se aparecer um código, digite-o no teclado que você está emparelhando e depois aperte Return nesse teclado.

No PC com Windows

Remover os AirPods de um PC os deixa emparelhados com o seu iPhone. Os passos (guia da Microsoft):

  1. Escolha Iniciar › Configurações › Bluetooth e dispositivos › Dispositivos. Clique em Mais opções (os três pontinhos) ao lado do dispositivo, escolha Remover dispositivo e depois Sim.
  2. Coloque o dispositivo no modo de emparelhamento, como dizem as instruções dele. Para os AirPods, coloque os dois no estojo, abra a tampa e segure o botão de trás até a luz piscar em branco.
  3. Clique em Adicionar dispositivo, depois em Bluetooth, e escolha seu dispositivo na lista. Siga os passos que aparecerem na tela e clique em Concluído.
  4. Para um teclado: se aparecer um código, digite-o no teclado que você está emparelhando e depois aperte Enter nesse teclado.

No Windows 10: em Iniciar › Configurações › Dispositivos › Bluetooth e outros dispositivos, clique no dispositivo, depois em Remover dispositivo e em Sim. Para emparelhar de novo, clique em Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo, depois em Bluetooth, e escolha-o.

7. Desconecte hubs USB e unidades

A Apple e a Microsoft lembram que dispositivos e hubs USB podem atrapalhar o Bluetooth (passos da Apple para resolver problemas). Se houver uma unidade conectada, ejete-a antes. No Mac: numa janela do Finder, clique no botão de ejetar ao lado dela na barra lateral. No PC com Windows: clique com o botão direito no ícone Remover Hardware com Segurança e Ejetar Mídia na barra de tarefas (clique antes em Mostrar ícones ocultos se não o vir) e escolha Ejetar para a unidade (guia da Microsoft). Depois desconecte os hubs USB e as unidades de que você não precisa agora, deixando o teclado, o mouse e a tela conectados, e teste seu dispositivo de novo. Se agora funcionar, deixe o hub ou a unidade um pouco mais longe do computador.

8. Reinicie o computador

Salve seu trabalho e feche os apps. No Mac, escolha menu Apple › Reiniciar; no PC com Windows, escolha Iniciar › Ligar/Desligar › Reiniciar. Quando o computador voltar, espere um minuto: seus dispositivos Bluetooth costumam se conectar de novo sozinhos.

9. Mais para o PC com Windows

Ainda não funciona depois de reiniciar? O Windows tem mais alguns lugares para olhar, segundo os guias da Microsoft:

  • Deixe o Windows procurar o problema: escolha Iniciar › Configurações › Sistema › Solucionar problemas › Outros solucionadores de problemas e clique em Executar ao lado de Bluetooth. No Windows 10: Iniciar › Configurações › Atualização e Segurança › Solucionar problemas, depois Bluetooth e Executar a solução de problemas.
  • Um dispositivo que vive desconectando: clique no ícone de bateria na barra de tarefas e, se a Economia de energia estiver ativada, desative-a (Economia de bateria no Windows 10; guia da Microsoft).
  • O Bluetooth sumiu das Configurações: desligue o PC por completo. Mantenha a tecla Shift pressionada enquanto escolhe Iniciar › Ligar/Desligar › Desligar, espere mais ou menos um minuto e ligue o PC (guia da Microsoft).
  • Procure atualizações: escolha Iniciar › Configurações › Windows Update e clique em Verificar se há atualizações; depois olhe em Opções avançadas › Atualizações opcionais. O site de suporte do fabricante do PC também tem os drivers de Bluetooth dele.

Último recurso para AirPods: redefina-os

Se os AirPods ainda não conectam depois de reiniciar, a redefinição da Apple os deixa como vieram de fábrica (passos da Apple). Ela começa esquecendo os AirPods e também os remove do seu iPhone e dos seus outros dispositivos, então você os emparelha de novo com cada um.

  1. Esqueça os AirPods nos ajustes de Bluetooth, como no passo 6.
  2. Coloque os dois AirPods no estojo, feche a tampa e espere 30 segundos. Depois abra a tampa.
  3. Mantenha pressionado o botão na parte de trás do estojo por uns 15 segundos, até a luz piscar em âmbar e depois em branco.
  4. O estojo não tem botão? Toque duas vezes na frente dele, de novo quando a luz piscar em branco, e mais uma vez quando ela piscar mais rápido.
  5. Depois emparelhe-os de novo, como no passo 6.

Quando pode ser o hardware

Se o Bluetooth continua indisponível depois de reiniciar, ou um dispositivo continua sem funcionar depois de todos estes passos, o computador ou o dispositivo pode estar com defeito. Para um Mac, ou um dispositivo Apple como os AirPods ou um Magic Mouse, procure o Suporte da Apple ou uma assistência técnica autorizada Apple. Para um PC, o suporte do fabricante pode ajudar, e para outro dispositivo, o fabricante dele.

Conselhos que você pode ignorar

  • Segurar Shift e Option para redefinir o módulo Bluetooth do Mac. Esse menu escondido não existe mais desde o macOS Monterey.
  • Apagar à mão arquivos de ajustes do Bluetooth no Mac, ou editar o registro no PC. No macOS atual, esses arquivos não guardam seus emparelhamentos, e os verdadeiros são protegidos. Esquecer só aquele dispositivo é o jeito seguro de começar do zero.
  • Digitar comandos no Terminal ou no prompt de comando para reiniciar o Bluetooth. Desativar e ativar, ou reiniciar o computador, faz o mesmo com segurança.
  • Redefinir o SMC ou a NVRAM num Mac com Apple Silicon. A Apple diz que esses passos não são necessários nele.
  • Instalar um app de “atualizar drivers” no PC. O Windows Update e o site do fabricante do PC já oferecem os drivers do seu PC.

Perguntas frequentes

Por que meus AirPods não conectam ao Mac?

Muitas vezes eles ainda estão conectados ao iPhone, o estojo está descarregado, ou o Mac os conectou mas continuou tocando pelos próprios alto-falantes. Carregue o estojo e depois escolha-os em Central de Controle › Som. AirPods configurados no iPhone costumam se conectar sozinhos a um Mac com a mesma Conta Apple (ID Apple); se não, emparelhe-os como no passo 6.

Posso usar AirPods num PC com Windows?

Sim, como qualquer fone de ouvido Bluetooth, mas você mesmo os emparelha: coloque os dois no estojo, abra a tampa, segure o botão de trás até a luz piscar em branco e depois escolha Adicionar dispositivo e Bluetooth, em Configurações › Bluetooth e dispositivos. Eles continuam emparelhados com o seu iPhone também.

Por que meu mouse Bluetooth vive desconectando do computador?

Muitas vezes é bateria fraca, a distância, ou hubs USB e unidades perto do computador, que podem atrapalhar. Carregue o mouse, desligue e ligue de novo, e afaste um pouco os hubs e as unidades. Num notebook com Windows, desative também a Economia de energia. Se continuar, esqueça o mouse e emparelhe de novo.

Posso desativar o Bluetooth num Mac com teclado e mouse Bluetooth?

Não num Mac de mesa em que eles são seu único teclado e mouse: o macOS não deixa, porque você não conseguiria ativá-lo de novo. Conecte antes um teclado e um mouse com fio, ou reinicie o Mac, o que reinicia o Bluetooth com segurança. Um PC com Windows deixa desativar, então ali também conecte antes uns com fio.

Como emparelho um dispositivo Bluetooth novo com o Mac ou o PC?

Coloque o dispositivo no modo de emparelhamento, como dizem as instruções dele. No Mac, abra Ajustes do Sistema › Bluetooth, pare o ponteiro sobre o dispositivo em Dispositivos Próximos e clique em Conectar; no macOS 12, abra Preferências do Sistema › Bluetooth e clique em Conectar ao lado dele. No PC com Windows, abra Configurações › Bluetooth e dispositivos, clique em Adicionar dispositivo, depois em Bluetooth, e escolha-o.