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Guía · Bluetooth

¿Falla el Bluetooth en tu Mac o tu equipo con Windows? Cómo arreglar AirPods, auriculares, ratones y teclados

Por el equipo de AI Repair · Actualizado el

Unos AirPods que no se conectan, un ratón que se congela, un teclado que se come letras: casi todos los problemas de Bluetooth en un Mac o en un equipo con Windows se deben a una batería agotada, a un dispositivo que sigue conectado a otra cosa o a una conexión que hay que volver a iniciar. Estos pasos van de la comprobación más rápida a omitir el dispositivo y volver a enlazarlo, que a menudo ayuda cuando nada más lo ha conseguido, y terminan con un reinicio, con los pasos para Mac y para Windows.

En resumen

En un Mac: comprueba que el Bluetooth esté activado en Ajustes del Sistema › Bluetooth (Preferencias del Sistema › Bluetooth en macOS 12). Carga el dispositivo, apágalo y vuelve a encenderlo, y desconéctalo de tu teléfono. Luego desconéctalo en el Mac y vuelve a conectarlo. ¿Sigue sin funcionar? Desactiva y vuelve a activar el Bluetooth, y después omite el dispositivo y vuelve a enlazarlo: omitir unos AirPods también los quita de tu iPhone. Por último, desconecta los hubs USB y las unidades, y reinicia el Mac.

En un equipo con Windows: haz clic en el icono de red, sonido o batería de la barra de tareas y comprueba que el Bluetooth esté activado y el modo avión desactivado, o abre Configuración › Bluetooth y dispositivos. Carga el dispositivo, apágalo y vuelve a encenderlo, y desconéctalo de tu teléfono. ¿Sigue sin funcionar? Desactiva y vuelve a activar el Bluetooth, y después quita el dispositivo en Bluetooth y dispositivos y vuelve a emparejarlo con Agregar dispositivo. Por último, desconecta los hubs USB y las unidades, y reinicia el equipo.

1. Comprueba que el Bluetooth esté activado

En un Mac:

  1. Elige menú Apple › Ajustes del Sistema y haz clic en Bluetooth en la barra lateral.
  2. Activa el interruptor junto a Bluetooth, arriba.
  3. Espera unos segundos: tus dispositivos suelen volver a conectarse solos.

En macOS 12 Monterey: elige menú Apple › Preferencias del Sistema, haz clic en Bluetooth y luego en Activar Bluetooth, a la izquierda. También puedes activar el Bluetooth en el Centro de control, en la barra de menús, arriba a la derecha de la pantalla.

En un equipo con Windows (guía de Microsoft):

  1. Haz clic en el icono de red, sonido o batería, a la derecha de la barra de tareas. Se abre la Configuración rápida.
  2. Activa Bluetooth y comprueba que el Modo avión esté desactivado: también desactiva el Bluetooth.
  3. O elige Inicio › Configuración › Bluetooth y dispositivos y activa Bluetooth.

En Windows 10, abre el centro de actividades desde la derecha de la barra de tareas y haz clic en Bluetooth (haz clic en Expandir si no lo ves), o elige Inicio › Configuración › Dispositivos › Bluetooth y otros dispositivos.

Si el Bluetooth no aparece en absoluto, o dice que no está disponible, reinicia tu equipo (paso 8).

2. Carga el dispositivo y apágalo y enciéndelo

  • AirPods: guarda los dos en su estuche y cierra la tapa. Si la batería puede estar agotada, carga el estuche 15 minutos; si no, espera 30 segundos. Luego abre la tapa junto a tu equipo.
  • Auriculares o un altavoz: cárgalos 15 minutos si la batería puede estar agotada, y luego apágalos y vuelve a encenderlos. La mayoría tiene un botón de encendido que se mantiene pulsado unos segundos. Si están conectados a tu teléfono o a otro equipo, desconéctalos allí.
  • Un ratón, un teclado o un trackpad de Apple: desliza su interruptor de encendido para apagarlo y vuelve a encenderlo, hasta que veas el verde. El ratón lo tiene debajo; el teclado o el trackpad, en el borde de atrás. Si la batería puede estar agotada, conéctalo al equipo con su cable de carga unos minutos.
  • Otro ratón u otro teclado: apágalo y vuelve a encenderlo, o saca sus pilas y vuelve a ponerlas. Algunos usan un pequeño receptor USB en vez de Bluetooth: comprueba que esté conectado.

Mantén el dispositivo a pocos pasos de tu equipo y úsalo una vez para despertarlo, con un clic o una tecla.

3. Desconéctalo y vuelve a conectarlo

En un Mac:

  1. Elige menú Apple › Ajustes del Sistema y haz clic en Bluetooth en la barra lateral.
  2. Busca tu dispositivo en Mis dispositivos. Si dice Conectado, coloca el puntero sobre él, haz clic en Desconectar y espera unos segundos.
  3. Coloca el puntero sobre él y haz clic en Conectar.

En macOS 12 Monterey: en Preferencias del Sistema › Bluetooth, busca tu dispositivo en la lista. Si dice Conectado, mantén pulsada la tecla Control, haz clic en él y elige Desconectar. Espera unos segundos y haz clic en Conectar, a su lado (guía de Apple).

En un equipo con Windows: elige Inicio › Configuración › Bluetooth y dispositivos › Dispositivos. Busca tus auriculares o tu altavoz en Audio. Si dice Conectado, haz clic en él, o en Más opciones (los tres puntos) a su lado, y elige Desconectar. Espera unos segundos, haz lo mismo y elige Conectar. Con un ratón o un teclado, apagarlo y encenderlo hace lo mismo (paso 2).

No desconectes tu único teclado o ratón: no te quedaría nada con lo que hacer clic. Usa el teclado y el trackpad o el panel táctil del portátil, o conecta antes uno con cable.

4. ¿Conectados, pero el sonido sale del equipo?

Unos auriculares pueden estar conectados sin que se usen para el sonido. En un Mac, haz clic en Centro de control en la barra de menús, haz clic en Sonido y elige tus AirPods o tus auriculares (guía de Apple sobre los AirPods). En un equipo con Windows, haz clic en el icono del altavoz de la barra de tareas, luego en la flecha junto al control deslizante del volumen, y elígelos; en Windows 10, elígelos en Elegir el dispositivo de salida, en Inicio › Configuración › Sistema › Sonido. Si están elegidos pero sigue sin haber sonido, nuestra guía ¿No hay sonido en tu Mac o tu equipo con Windows? sigue desde ahí.

5. Desactiva y vuelve a activar el Bluetooth

En un Mac:

  1. En Ajustes del Sistema › Bluetooth, haz clic en el interruptor junto a Bluetooth para desactivarlo. Si el Mac te pregunta si estás seguro, haz clic en Desactivar.
  2. Espera 10 segundos. Mientras tanto, usa el teclado y el trackpad del propio Mac, o un teclado y un ratón con cable.
  3. Vuelve a hacer clic en el interruptor para activar de nuevo el Bluetooth. Tus dispositivos suelen volver a conectarse en unos segundos.

En macOS 12 Monterey: en Preferencias del Sistema › Bluetooth, haz clic en Desactivar Bluetooth, a la izquierda, espera 10 segundos y haz clic en Activar Bluetooth.

En un Mac de sobremesa cuyos únicos teclado y ratón usan Bluetooth, macOS no te deja desactivar el Bluetooth, porque perderías el control del Mac (nota de Apple). Conecta un teclado y un ratón con cable, o reinicia el Mac en su lugar (paso 8).

En un equipo con Windows: en la Configuración rápida, o en Inicio › Configuración › Bluetooth y dispositivos, desactiva Bluetooth, espera 10 segundos y vuelve a activarlo. En Windows 10, está en el centro de actividades, o en Inicio › Configuración › Dispositivos › Bluetooth y otros dispositivos. Windows no te impide desactivarlo: si tus únicos teclado y ratón usan Bluetooth, conecta antes unos con cable, o reinicia el equipo en su lugar (paso 8).

6. Omite el dispositivo y vuelve a enlazarlo

Omitir un dispositivo, es decir, olvidarlo, lo quita de tu equipo, así que vuelve a empezar de cero. Volver a enlazarlo lleva un minuto. No omitas nunca tu único teclado o ratón, salvo que sea uno de Apple que puedas conectar a un Mac con su cable.

En un Mac: AirPods

Omitir los AirPods en el Mac también los quita de tu iPhone y de tus otros dispositivos Apple que usan la misma Cuenta de Apple (ID de Apple), y puede que tengas que volver a conectarlos en ellos (Manual de uso de los AirPods).

  1. En Ajustes del Sistema › Bluetooth, mantén pulsada la tecla Control y haz clic en tus AirPods en la lista (o haz clic en ellos con el botón derecho), haz clic en Omitir y luego en Omitir dispositivo. En macOS 12, en Preferencias del Sistema › Bluetooth, mantén pulsada la tecla Control y haz clic en tus AirPods (o haz clic en ellos con el botón derecho), elige Eliminar y luego haz clic en Eliminar u Omitir dispositivo.
  2. Guarda los dos AirPods en su estuche y abre la tapa.
  3. Mantén pulsado el botón de la parte de atrás del estuche hasta que la luz parpadee en blanco. ¿No hay botón? Toca dos veces la parte delantera del estuche.
  4. En Dispositivos cercanos, coloca el puntero sobre tus AirPods y haz clic en Conectar. En macOS 12, haz clic en Conectar a su lado cuando aparezcan en la lista.

En un Mac: un ratón, un teclado o un trackpad de Apple

Necesitas su cable de carga. Si no lo tienes, deja el dispositivo como está.

  1. En Ajustes del Sistema › Bluetooth, mantén pulsada la tecla Control y haz clic en el dispositivo (o haz clic en él con el botón derecho), haz clic en Omitir y luego en Omitir dispositivo para confirmar. Si el Mac dice que es tu único ratón, haz clic en Eliminar ratón. En macOS 12, en Preferencias del Sistema › Bluetooth, mantén pulsada la tecla Control y haz clic en el dispositivo (o haz clic en él con el botón derecho), elige Eliminar y luego haz clic en Eliminar.
  2. Enseguida, conecta el dispositivo al Mac con su cable y comprueba que su interruptor muestre el verde.
  3. Espera unos 10 segundos, hasta que diga Conectado. Luego desconecta el cable: sigue funcionando sin él (pasos de Apple).

En un Mac: otros auriculares, altavoces y teclados

  1. En Ajustes del Sistema › Bluetooth, mantén pulsada la tecla Control y haz clic en el dispositivo (o haz clic en él con el botón derecho), haz clic en Omitir y luego en Omitir dispositivo. En macOS 12, en Preferencias del Sistema › Bluetooth, mantén pulsada la tecla Control y haz clic en el dispositivo (o haz clic en él con el botón derecho), elige Eliminar y vuelve a hacer clic en Eliminar.
  2. Pon el dispositivo en modo de enlace: normalmente se mantiene pulsado el botón de encendido o el de Bluetooth hasta que parpadea una luz. Sus instrucciones dicen cómo.
  3. En Dispositivos cercanos, coloca el puntero sobre él y haz clic en Conectar. Si te lo pide, haz clic en Aceptar. En macOS 12, haz clic en Conectar a su lado cuando aparezca en la lista.
  4. Si es un teclado: si aparece un código, escríbelo en el teclado que estás enlazando y luego pulsa Retorno en ese mismo teclado.

En un equipo con Windows

Quitar tus AirPods de un equipo con Windows los deja enlazados con tu iPhone. Los pasos (guía de Microsoft):

  1. Elige Inicio › Configuración › Bluetooth y dispositivos › Dispositivos. Haz clic en Más opciones (los tres puntos) junto al dispositivo, elige Quitar dispositivo y luego Sí.
  2. Pon el dispositivo en modo de emparejamiento, como dicen sus instrucciones. Para unos AirPods, guarda los dos en el estuche, abre la tapa y mantén pulsado el botón de atrás hasta que la luz parpadee en blanco.
  3. Haz clic en Agregar dispositivo, luego en Bluetooth, y elige tu dispositivo en la lista. Sigue los pasos que aparezcan en la pantalla y luego haz clic en Listo.
  4. Si es un teclado: si aparece un código, escríbelo en el teclado que estás emparejando y luego pulsa Entrar en ese mismo teclado.

En Windows 10: en Inicio › Configuración › Dispositivos › Bluetooth y otros dispositivos, haz clic en el dispositivo, luego en Quitar dispositivo y después en Sí. Para volver a emparejarlo, haz clic en Agregar Bluetooth u otro dispositivo, luego en Bluetooth, y elígelo.

7. Desconecta los hubs USB y las unidades

Tanto Apple como Microsoft advierten que los dispositivos y los hubs USB pueden interferir con el Bluetooth (pasos de Apple para resolver problemas). Si hay una unidad conectada, expúlsala primero. En un Mac: en una ventana del Finder, haz clic en el botón de expulsar que tiene al lado en la barra lateral. En un equipo con Windows: haz clic con el botón derecho en el icono Quitar hardware de forma segura y expulsar el medio de la barra de tareas (haz clic antes en Mostrar iconos ocultos si no lo ves) y elige Expulsar para la unidad (guía de Microsoft). Luego desconecta los hubs USB y las unidades que no necesites ahora mismo, dejando conectados el teclado, el ratón y la pantalla, y vuelve a probar tu dispositivo. Si ahora funciona, aleja un poco el hub o la unidad de tu equipo.

8. Reinicia tu equipo

Guarda tu trabajo y cierra tus apps. En un Mac, elige menú Apple › Reiniciar; en un equipo con Windows, elige Inicio › Inicio/apagado › Reiniciar. Cuando tu equipo vuelva a estar listo, espera un minuto: tus dispositivos Bluetooth suelen volver a conectarse solos.

9. Más para un equipo con Windows

¿Sigue sin funcionar después de reiniciar? Windows tiene unos cuantos sitios más donde mirar, según las guías de Microsoft:

  • Deja que Windows busque el problema: elige Inicio › Configuración › Sistema › Solucionar problemas › Otros solucionadores de problemas y luego Ejecutar junto a Bluetooth. En Windows 10: Inicio › Configuración › Actualización y seguridad › Solucionar problemas, luego Bluetooth y Ejecutar el solucionador de problemas.
  • Un dispositivo que se desconecta una y otra vez: haz clic en el icono de la batería de la barra de tareas y, si Ahorro de energía está activado, desactívalo (Ahorro de batería en Windows 10; guía de Microsoft).
  • El Bluetooth ha desaparecido de Configuración: apaga el equipo por completo. Mantén pulsada la tecla Mayús mientras eliges Inicio › Inicio/apagado › Apagar, espera alrededor de un minuto y vuelve a encender el equipo (guía de Microsoft).
  • Busca actualizaciones: elige Inicio › Configuración › Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones, y luego mira en Opciones avanzadas › Actualizaciones opcionales. El sitio web de soporte del fabricante de tu equipo también tiene sus controladores de Bluetooth.

Último recurso para los AirPods: restablécelos

Si tus AirPods siguen sin conectarse después de reiniciar, el restablecimiento de Apple los deja como venían de fábrica (pasos de Apple). Empieza por omitirlos, y también los quita de tu iPhone y de tus otros dispositivos, así que tendrás que volver a enlazarlos con cada uno.

  1. Omite tus AirPods en los ajustes de Bluetooth, como en el paso 6.
  2. Guarda los dos AirPods en el estuche, cierra la tapa y espera 30 segundos. Luego abre la tapa.
  3. Mantén pulsado el botón de la parte de atrás del estuche unos 15 segundos, hasta que la luz parpadee en ámbar y luego en blanco.
  4. ¿El estuche no tiene botón? Toca dos veces su parte delantera, otra vez cuando la luz parpadee en blanco, y una vez más cuando parpadee más rápido.
  5. Luego vuelve a enlazarlos, como en el paso 6.

Cuando puede ser el hardware

Si el Bluetooth sigue sin estar disponible después de reiniciar, o un dispositivo sigue sin funcionar después de todos estos pasos, puede que tu equipo o el dispositivo tengan una avería. Para un Mac, o un dispositivo de Apple como unos AirPods o un Magic Mouse, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple o con un proveedor de servicios autorizado Apple. Para un equipo con Windows, puede ayudarte el soporte de su fabricante, y para otro dispositivo, su fabricante.

Consejos que puedes saltarte

  • Mantener pulsadas las teclas Mayús y Opción para restablecer el módulo Bluetooth de un Mac. Ese menú oculto ya no existe desde macOS Monterey.
  • Borrar a mano archivos de ajustes de Bluetooth en un Mac, o editar el registro en un equipo con Windows. En el macOS actual esos archivos no guardan tus enlaces, y los que sí los guardan están protegidos. Omitir ese único dispositivo es la forma segura de empezar de cero.
  • Escribir comandos en Terminal o en la línea de comandos para reiniciar el Bluetooth. Desactivarlo y activarlo, o reiniciar el equipo, hace lo mismo de forma segura.
  • Restablecer el SMC o la NVRAM en un Mac con Apple silicon. Apple dice que esos pasos no hacen falta ahí.
  • Instalar una app «actualizadora de controladores» en un equipo con Windows. Windows Update y el sitio web del fabricante de tu equipo ya ofrecen sus controladores.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mis AirPods no se conectan a mi Mac?

A menudo siguen conectados a tu iPhone, el estuche está descargado, o el Mac los conectó pero sigue sonando por sus propios altavoces. Carga el estuche y luego elígelos en Centro de control › Sonido. Los AirPods configurados en tu iPhone suelen conectarse solos a un Mac con la misma Cuenta de Apple (ID de Apple); si no, enlázalos como en el paso 6.

¿Puedo usar los AirPods con un equipo con Windows?

Sí, como cualquier auricular Bluetooth, pero tienes que emparejarlos tú: guarda los dos en el estuche, abre la tapa, mantén pulsado el botón de atrás hasta que la luz parpadee en blanco y luego elige Agregar dispositivo y después Bluetooth, en Configuración › Bluetooth y dispositivos. También siguen enlazados con tu iPhone.

¿Por qué mi ratón Bluetooth se desconecta una y otra vez de mi equipo?

A menudo es la batería baja, la distancia, o hubs USB y unidades cerca de tu equipo, que pueden interferir. Carga el ratón, apágalo y vuelve a encenderlo, y aleja un poco los hubs y las unidades. En un portátil con Windows, desactiva también el Ahorro de energía. Si sigue pasando, omítelo y vuelve a enlazarlo.

¿Puedo desactivar el Bluetooth en un Mac con teclado y ratón Bluetooth?

No en un Mac de sobremesa en el que sean tus únicos teclado y ratón: macOS no te deja, porque no podrías volver a activarlo. Conecta antes un teclado y un ratón con cable, o reinicia el Mac en su lugar, lo que reinicia el Bluetooth de forma segura. Un equipo con Windows sí te deja desactivarlo, así que conecta también ahí antes unos con cable.

¿Cómo enlazo un dispositivo Bluetooth nuevo con mi Mac o mi equipo con Windows?

Pon el dispositivo en modo de enlace, como dicen sus instrucciones. En un Mac, abre Ajustes del Sistema › Bluetooth, coloca el puntero sobre el dispositivo en Dispositivos cercanos y haz clic en Conectar; en macOS 12, abre Preferencias del Sistema › Bluetooth y haz clic en Conectar a su lado. En un equipo con Windows, abre Configuración › Bluetooth y dispositivos, haz clic en Agregar dispositivo, luego en Bluetooth, y elígelo.