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Guía · Wi-Fi que no se conecta

¿Tu Mac o equipo con Windows no se conecta al Wi-Fi? Qué hacer si no entra, se corta o rechaza la contraseña

Por el equipo de AI Repair · Actualizado el

Tu Mac o tu equipo no se conecta al Wi-Fi, dice que la contraseña es incorrecta, se desconecta a cada rato o ni siquiera ve tu red. La causa suele ser sencilla: el Wi-Fi está desactivado, la contraseña ha cambiado, el router necesita un reinicio o tu ordenador guarda ajustes antiguos de la red. Estos ocho arreglos van del más rápido al más laborioso, con los pasos para un Mac y para Windows. Si tu ordenador se conecta al Wi-Fi pero no carga ninguna página, la guía que necesitas es la del Wi-Fi sin internet.

En resumen

Comprueba que el Wi-Fi esté activado y que hayas elegido tu propia red. Vuelve a escribir la contraseña despacio: las mayúsculas cuentan. Acércate al router y reinícialo. Después, reinicia el ordenador, y omite la red y vuelve a conectarte a ella.

En un Mac: activa el Wi-Fi en el menú del Wi-Fi o en Ajustes del Sistema › Wi-Fi (en macOS 12, Preferencias del Sistema › Red › Wi-Fi). ¿Sigue sin funcionar? Mantén pulsada la tecla Opción, haz clic en el icono del Wi-Fi y elige Abrir Diagnóstico Inalámbrico.

En un equipo con Windows: activa el Wi-Fi y desactiva el Modo avión desde el icono de red de la barra de tareas. ¿Sigue sin funcionar? Ejecuta el Solucionador de problemas de red e Internet en la app Obtener ayuda. El Restablecimiento de red va al final.

1. Comprueba que el Wi-Fi esté activado

Es fácil desactivar el Wi-Fi sin querer, y un ordenador con el Wi-Fi desactivado no muestra ninguna red.

En un Mac: haz clic en el icono del Wi-Fi de la barra de menús, o haz clic en Centro de control y luego en Wi-Fi, y activa el Wi-Fi. O elige menú Apple › Ajustes del Sistema, haz clic en Wi-Fi en la barra lateral y activa el interruptor. En macOS 12 Monterey, haz clic en el interruptor de la parte de arriba del menú del Wi-Fi, o elige menú Apple › Preferencias del Sistema › Red, selecciona Wi-Fi y haz clic en Activar Wi-Fi.

En un equipo con Windows (la guía de Microsoft):

  1. Haz clic en el icono de red, sonido o batería, a la derecha de la barra de tareas. Se abre la Configuración rápida.
  2. Activa el Wi-Fi y comprueba que el Modo avión esté desactivado: también apaga el Wi-Fi.
  3. Algunos portátiles tienen su propio interruptor de Wi-Fi. Si el tuyo lo tiene, comprueba que esté encendido.

En Windows 10, haz clic en el icono de red de la barra de tareas para ver los botones de Wi-Fi y Modo avión. En los dos, el Modo avión también está en Inicio › Configuración › Red e Internet › Modo avión.

2. Elige tu red en la lista

En un Mac: haz clic en el icono del Wi-Fi de la barra de menús. Las redes a las que te has conectado antes están en Redes conocidas (Redes preferidas en macOS 12): haz clic en la tuya. Si no está, haz clic en Otras redes, luego en su nombre, y escribe la contraseña cuando te la pida (los pasos de Apple).

En un equipo con Windows: en la Configuración rápida, haz clic en la flecha junto al botón Wi-Fi (Administrar conexiones Wi-Fi), elige tu red y haz clic en Conectar. ¿No la ves? Haz clic en Actualizar la lista de redes, al final de la lista. En Windows 10, la lista se abre al hacer clic en el icono de red (la guía de Microsoft).

Asegúrate de que es tu propia red y no una con un nombre parecido: la de un vecino, una red de invitados o la de un repetidor. Muchos routers muestran sus bandas rápida y lenta como dos redes, por ejemplo «Casa» y «Casa-5G». Si una no funciona, Microsoft sugiere probar con la otra.

Si tu red no aparece en la lista

  • Acércate. Apple dice que una red Wi-Fi normal llega a unos 45 metros, pero varía de una casa a otra (los consejos de Apple).
  • Un equipo antiguo puede no ver en absoluto la red de 5 GHz, la más rápida del router. Si tu router también tiene una red de 2,4 GHz, conéctate a esa.
  • Una red oculta no muestra su nombre, así que te conectas a ella escribiéndolo. En un Mac, haz clic en el icono del Wi-Fi, luego en Otras redes y después en Otra, al final de la lista. Escribe el nombre exacto de la red, elige su tipo de seguridad en el menú Seguridad, escribe la contraseña y haz clic en Conectar. En macOS 12 funciona igual. Quien configuró la red puede decirte su nombre y su seguridad.
  • En un Mac, la localización lo ayuda a encontrar las redes cercanas y a conectarse a ellas de forma fiable, dice Apple. En Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Localización, desplázate hacia abajo, haz clic en Detalles junto a Servicios del sistema, activa Conexión de red y redes inalámbricas y haz clic en Aceptar. En macOS 12, en Preferencias del Sistema › Seguridad y privacidad, haz clic en el candado y, en la pestaña Privacidad, selecciona Localización y Activar los servicios de localización. Haz clic en Detalles junto a Servicios del sistema, selecciona Conexión de red y redes inalámbricas y haz clic en Aceptar (los pasos de Apple).

3. Vuelve a escribir la contraseña, con cuidado

Las contraseñas del Wi-Fi distinguen entre mayúsculas y minúsculas: una A mayúscula no es lo mismo que una a minúscula. Escríbela despacio. Un candado junto al nombre de una red significa que pide contraseña (los consejos de Apple). Dónde encontrarla:

  • En el router. Una etiqueta en el propio router, su folleto o la hoja de tu proveedor suelen mostrar el nombre y la contraseña de la red, que quizá sigan siendo los que se usan.
  • En tu iPhone, si está en la red. Mantenlo desbloqueado y cerca de tu Mac, con el Wi-Fi y el Bluetooth activados. Haz clic en la red en tu Mac y, cuando el iPhone te lo pregunte, toca Compartir contraseña (los pasos de Apple). O, en iOS 16 o posterior, abre Ajustes › Wi-Fi en el iPhone, toca el botón de información junto a la red y luego Contraseña.
  • En otro Mac que esté en la red, con macOS 13 o posterior: en Ajustes del Sistema › Wi-Fi, haz clic en Avanzado, luego en el botón Más (⋯) junto a la red, y elige Copiar contraseña. macOS 12 no tiene Copiar contraseña.
  • En otro equipo con Windows que esté en la red: elige Inicio › Configuración › Red e Internet, haz clic en Propiedades, arriba, y haz clic en Mostrar junto a Contraseña de red Wi-Fi. En Windows 10, elige Inicio › Configuración › Red e Internet › Estado › Centro de redes y recursos compartidos, haz clic en el nombre de tu red Wi-Fi y luego en Propiedades inalámbricas. En la pestaña Seguridad, selecciona Mostrar caracteres (la guía de Microsoft).
  • En un hotel, una cafetería o una biblioteca, pregunta al personal o busca un cartel. Algunas de estas redes te piden después que inicies sesión en una página web: nuestra otra guía explica cómo hacer que aparezca esa página.

¿Alguien cambió la contraseña en el router? Puede que tu ordenador siga probando la antigua, o que te la pida una y otra vez. Omite la red y vuelve a conectarte con la nueva (arreglo 6). Si una contraseña que sabes que es correcta sigue fallando, Microsoft sugiere reiniciar el router y actualizar su firmware (arreglo 4).

4. Acércate y reinicia el router

Ponte cerca del router y vuelve a probar. Después, prueba otro dispositivo, como un teléfono, en el mismo Wi-Fi. Si se conecta, el router funciona y el problema está en tu ordenador: pasa al arreglo 5. Si no se conecta nada, reinicia el router y el módem, como explica Microsoft:

  1. Desenchufa el router y luego el módem. Si tu proveedor te dio un solo aparato para las dos cosas, desenchufa solo ese.
  2. Espera al menos 30 segundos.
  3. Vuelve a enchufar el módem y espera a que sus luces dejen de parpadear.
  4. Vuelve a enchufar el router. Dales unos minutos a los dos para arrancar del todo y vuelve a intentar conectarte.

Todos en casa se quedan sin Wi-Fi esos minutos. Si eres tú quien se ocupa del router, Apple recomienda mantener al día su firmware y usar seguridad WPA3 o WPA2: los tipos antiguos, como WEP o cualquiera con TKIP en el nombre, hacen las redes menos fiables y hacen que los dispositivos Apple muestren un aviso. La app o la web del fabricante del router explican cómo hacerlo (los ajustes que recomienda Apple).

5. Reinicia el ordenador

Un reinicio quita muchos fallos pasajeros, y el ordenador pide al router una dirección nueva al arrancar. Guarda antes tu trabajo. En un Mac, elige menú Apple › Reiniciar; en un equipo con Windows, elige Inicio › Inicio/apagado › Reiniciar. Después, vuelve a intentar conectarte.

6. Omite la red y vuelve a conectarte

Esto quita la red y su contraseña guardada de tu ordenador, para que empiece de cero. Apple lo sugiere después de cambiar los ajustes o la contraseña del router (los pasos de Apple). Ten a mano la contraseña.

En un Mac:

  1. Elige menú Apple › Ajustes del Sistema y haz clic en Wi-Fi en la barra lateral.
  2. Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzado. En Redes conocidas, haz clic en el botón Más (⋯) junto a tu red, elige Eliminar de la lista y haz clic en Omitir.
  3. Elige la red en el menú del Wi-Fi y escribe su contraseña.

En macOS 12: elige menú Apple › Preferencias del Sistema › Red, selecciona Wi-Fi y haz clic en Avanzado. Selecciona tu red en la lista, haz clic en el botón de eliminar (–), y luego en Aceptar y Aplicar.

Si usas el llavero de iCloud, tu iPhone, tu iPad y tus otros Mac también olvidan la red, y te volverán a pedir la contraseña.

En un equipo con Windows: elige Inicio › Configuración › Red e Internet › Wi-Fi › Administrar redes conocidas, haz clic en tu red y luego en Olvidar. Después, elígela en la lista de Wi-Fi de la barra de tareas y escribe su contraseña. En Windows 10 los pasos son los mismos (la guía de Microsoft).

7. Deja que el ordenador busque el problema

En un Mac (la guía de Apple):

  • Recomendaciones de la red Wi-Fi: haz clic en el icono del Wi-Fi en la barra de menús o en el Centro de control. Cuando macOS detecta un problema, el menú muestra Recomendaciones de la red Wi-Fi: elígelo para ver lo que sugiere. No se ofrece en el Punto de acceso personal de un teléfono ni en las redes de empresa que usan WPA Enterprise.
  • Diagnóstico Inalámbrico: mantén pulsada la tecla Opción, haz clic en el icono del Wi-Fi y elige Abrir Diagnóstico Inalámbrico. Después, sigue los pasos de la pantalla.

En un equipo con Windows: haz clic en Inicio, escribe Obtener ayuda, abre la app y busca Solucionador de problemas de red e Internet. Hace sus revisiones e intenta arreglar por su cuenta la mayoría de los problemas. En Windows 10, elige Inicio › Configuración › Red e Internet › Estado y luego Solucionador de problemas de red.

8. Instala las actualizaciones

Las actualizaciones traen arreglos para el Wi-Fi. Si tu ordenador no se puede conectar a tu Wi-Fi, conéctalo con un cable de red, o a otra red como el punto de acceso de tu teléfono, para descargarlas.

  • En un Mac: elige menú Apple › Ajustes del Sistema › General › Actualización de software. En macOS 12, está en Preferencias del Sistema › Actualización de software.
  • En un equipo con Windows: elige Inicio › Configuración › Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones; en Windows 10, Inicio › Configuración › Actualización y seguridad › Windows Update. La web del fabricante de tu equipo también tiene sus controladores de Wi-Fi. Si tu equipo no puede conectarse a internet de ninguna forma, Microsoft sugiere descargarlos en otro ordenador y pasarlos con una memoria USB.

Si se conecta y luego se desconecta una y otra vez

  • Puede que tu Mac esté cambiando de red. Se conecta a la red conocida que mejor puntúa, y una a la que te conectaste una vez, como la de un vecino, puede tomar el relevo (cómo eligen los dispositivos Apple). Para que tu Mac no se conecte a una por su cuenta, abre Ajustes del Sistema › Wi-Fi, haz clic en Avanzado, luego en el botón Más (⋯) junto a ella, y desactiva Conexión automática. Conserva la contraseña. En macOS 12, en Preferencias del Sistema › Red, selecciona Wi-Fi, haz clic en Avanzado y desmarca la casilla Conexión automática junto a ella.
  • ¿Tu Mac no vuelve a conectarse solo? En Ajustes del Sistema › Wi-Fi, haz clic en Detalles junto a tu red y activa Acceder automáticamente a esta red. En macOS 12, selecciona Wi-Fi en Preferencias del Sistema › Red y marca Acceder automáticamente a esta red.
  • Un solo nombre para todas las bandas. Apple dice que un router que da nombres distintos a sus bandas de 2,4 GHz y 5 GHz puede impedir que los dispositivos se conecten de forma fiable. Si eres tú quien se ocupa del router, ponles un solo nombre.
  • En un equipo con Windows, el ahorro de energía puede apagar el Wi-Fi. Haz clic en Inicio, escribe Administrador de dispositivos y ábrelo. Despliega Adaptadores de red, haz clic con el botón derecho en tu adaptador Wi-Fi y elige Propiedades. En la pestaña Administración de energía, desmarca Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y haz clic en Aceptar.

Una señal débil, las interferencias y los cortes después del reposo: nuestra otra guía los trata en Si el Wi-Fi se desconecta una y otra vez.

Si falta el Wi-Fi, o nada ha funcionado

En un Mac sin Wi-Fi en Ajustes del Sistema › Red, Apple dice que puede que el servicio Wi-Fi no esté configurado. Haz clic en el menú desplegable Acción (⋯), elige Añadir servicio, elige Wi-Fi en el menú Interfaz y haz clic en Crear (los pasos de Apple). En macOS 12, en Preferencias del Sistema › Red, haz clic en el botón de añadir (+) debajo de la lista, elige Wi-Fi en el menú Interfaz y haz clic en Crear. Para empezar de cero los ajustes de red de tu Mac, Apple sugiere una nueva ubicación de red: nuestra otra guía explica cómo.

En un equipo con Windows sin botón de Wi-Fi, Microsoft sugiere revisar el interruptor de Wi-Fi del portátil, si lo tiene, y luego el adaptador Wi-Fi:

  1. Haz clic en Inicio, escribe Administrador de dispositivos y ábrelo.
  2. Despliega Adaptadores de red y haz clic con el botón derecho en tu adaptador Wi-Fi. Su nombre suele incluir Wireless o Wi-Fi.
  3. Elige Habilitar dispositivo. Si el menú dice Deshabilitar dispositivo, ya está activado: déjalo así.

El Restablecimiento de red es el último paso de Microsoft. Quita tus adaptadores de red y sus ajustes, y los vuelve a poner con los valores predeterminados cuando el equipo se reinicia, así que guarda antes tu trabajo. Elige Inicio › Configuración › Red e Internet › Configuración de red avanzada › Restablecimiento de red, luego Restablecer ahora y Sí; en Windows 10, está en Red e Internet › Estado › Restablecimiento de red. Puede que después tengas que volver a configurar una app de VPN.

Si el Wi-Fi sigue sin activarse o sin encontrar ninguna red, puede que el Wi-Fi de tu ordenador necesite una reparación. Para un Mac, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple o con un proveedor de servicios autorizado Apple; para un equipo con Windows, con su fabricante.

Consejos que puedes saltarte

  • Ocultar el nombre de tu red para protegerla. Apple dice que eso no oculta la red ni impide que nadie se conecte, y que puede hacer que tus dispositivos sean más fáciles de identificar. Lo que protege tu red es una contraseña segura con seguridad WPA3 o WPA2.
  • Dejar entrar solo a los dispositivos de una lista (filtrado por dirección MAC). Apple dice que esas direcciones son fáciles de copiar, y los Mac, los iPhone y muchos equipos con Windows pueden usar una dirección distinta para cada red, así que pueden quedarse fuera. Nuestra otra guía explica esas direcciones privadas.
  • Borrar la contraseña de la red en Acceso a Llaveros en un Mac. Omitir la red (arreglo 6) es la forma de Apple de quitarla junto con su contraseña.
  • Restaurar el router a los ajustes de fábrica antes de haberlo reiniciado y actualizado su firmware. Restaurarlo borra sus ajustes, incluidos el nombre y la contraseña de tu red, así que todos los dispositivos tienen que volver a conectarse.
  • Restablecer el SMC o la NVRAM en un Mac con Apple silicon. Apple dice que esos pasos allí no hacen falta.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi Mac no se conecta al Wi-Fi si mi teléfono sí?

Entonces el router funciona y algo se ha atascado en tu Mac, a menudo una contraseña o un ajuste antiguo guardado para esa red. Desactiva y activa el Wi-Fi, reinicia tu Mac y luego omite la red y vuelve a conectarte (arreglo 6). Los mismos pasos ayudan en un equipo con Windows, y también su Solucionador de problemas de red e Internet.

¿Por qué mi ordenador dice que la contraseña del Wi-Fi es incorrecta si es la buena?

A menudo se cambió la contraseña en el router y tu ordenador sigue probando la antigua. Omite la red y vuelve a conectarte con la contraseña actual. Revisa también las mayúsculas: las contraseñas del Wi-Fi distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si sigue fallando, reinicia el router y actualiza su firmware.

¿Dónde encuentro la contraseña de mi Wi-Fi?

Busca una etiqueta en el router o la hoja de tu proveedor. Un iPhone que esté en la red la muestra en Ajustes › Wi-Fi: toca el botón de información junto a la red y luego Contraseña. Otro Mac con macOS 13 o posterior puede copiarla en Ajustes del Sistema › Wi-Fi › Avanzado; macOS 12 no puede. Un equipo con Windows la muestra en Configuración › Red e Internet › Propiedades, junto a Contraseña de red Wi-Fi.

¿Por qué mi portátil no ve mi red Wi-Fi?

Puede que el Wi-Fi esté desactivado, el Modo avión activado, o el router demasiado lejos o sin funcionar. Algunas redes están ocultas y hay que conectarse a ellas escribiendo su nombre, y un portátil antiguo puede no ver la red de 5 GHz de un router. Acércate, reinicia el router y prueba su red de 2,4 GHz, si la tiene.

¿Cómo evito que mi Mac se conecte a la red Wi-Fi equivocada?

Desactiva la Conexión automática de la red que no quieres. En Ajustes del Sistema › Wi-Fi, haz clic en Avanzado, luego en el botón Más junto a ella, y desactiva Conexión automática. Tu Mac conserva su contraseña, y puedes seguir conectándote a ella tú mismo. En macOS 12, desmarca la casilla Conexión automática junto a ella en Preferencias del Sistema › Red › Wi-Fi › Avanzado.